我國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及對(duì)策

劉銀來(lái)

摘 要： 本文主要圍繞服務(wù)外包，來(lái)介紹服務(wù)外包的內(nèi)涵、我國(guó)外包發(fā)展的現(xiàn)狀、這一發(fā)展趨勢(shì)所產(chǎn)生的重要影響，以及服務(wù)外包目前存在的主要問(wèn)題，從而讓我們對(duì)這種新的商務(wù)模式產(chǎn)生新的、更加清晰的認(rèn)識(shí)，提高各級(jí)政府對(duì)國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度，制定出相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包內(nèi)涵；中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀；服務(wù)外包對(duì)策

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也日趨完善起來(lái)，這也使得服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式不再難以交易，而變得更容易掌握，甚至發(fā)生了新的改變，服務(wù)外包也因此成了國(guó)際上許多的跨國(guó)公司的新寵兒，并成為提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種策略。服務(wù)外包最初只是出現(xiàn)在跨國(guó)公司，這種模式的目的是為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和提高生產(chǎn)要素，這也使得服務(wù)可以在國(guó)際間廣泛流動(dòng)，使得服務(wù)的附帶價(jià)值在各個(gè)公司“再分配”，也產(chǎn)生了新的發(fā)展機(jī)遇。目前，服務(wù)發(fā)包國(guó)主要是以發(fā)達(dá)國(guó)家為主，而發(fā)展中國(guó)家則是主要的承接國(guó)。我國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，由于服務(wù)業(yè)發(fā)展水平還不是很成熟，必須抓住服務(wù)外包這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，充分利用我們自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合國(guó)際上的外包發(fā)展趨勢(shì)，積極發(fā)展服務(wù)外包，從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包發(fā)展的跨越式發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。

我們要想了解服務(wù)外包，首先要了解外包的概念。外包，是指企業(yè)把過(guò)去由自己從事的工作，交給外部的其他相關(guān)企業(yè)去完成的一種商業(yè)活動(dòng)。其最終目的是為了通過(guò)外包，來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，把原本屬于自己的非核心的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)包給更為專業(yè)的其他企業(yè)來(lái)承擔(dān)，以此降低自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。外包又可以分為生產(chǎn)外包和服務(wù)外包，我們通常所說(shuō)的服務(wù)外包就是指企業(yè)為提高效率，將部分與服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，以商品的形式發(fā)包給其他企業(yè)的一種商業(yè)模式。它是一種新型的貿(mào)易形式，屬于現(xiàn)代的高端服務(wù)業(yè)，通過(guò)向客戶提供“特定服務(wù)業(yè)務(wù)”，來(lái)幫助客戶減少管理成本，從而使客戶將全部精力集中于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)的一種服務(wù)方式。

我國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀和問(wèn)題

服務(wù)種類低端，利潤(rùn)低薄

目前，我國(guó)外包市場(chǎng)和國(guó)際上大型的服務(wù)外包企業(yè)相比，規(guī)模還比較小，我國(guó)擁有的能力強(qiáng)、水準(zhǔn)高的企業(yè)占比不大，所從事的服務(wù)種類也比較低端，利潤(rùn)低，難以提高發(fā)包企業(yè)的服務(wù)水平，使企業(yè)無(wú)法適應(yīng)客戶的需求和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)外包所占服務(wù)業(yè)的比重低

我國(guó)的服務(wù)業(yè)主要集中在傳統(tǒng)項(xiàng)目上，比如旅游、運(yùn)輸、餐飲等產(chǎn)業(yè)，而在電信和金融等方面的發(fā)展不足，大多數(shù)的服務(wù)行業(yè)仍處在發(fā)展和起步的階段，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠成熟。而國(guó)際上服務(wù)外包所涉及的內(nèi)容已經(jīng)越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)技術(shù)的要求也變得越來(lái)越高，很多業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展為知識(shí)密集型。

因此，我國(guó)現(xiàn)階段的服務(wù)外包規(guī)模不僅表現(xiàn)出我國(guó)目前的服務(wù)業(yè)水平不高，也在一定程度上揭示了我國(guó)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)遲緩、服務(wù)業(yè)整體發(fā)展緩慢的現(xiàn)狀。

我國(guó)應(yīng)對(duì)國(guó)際外包服務(wù)的對(duì)策

加深對(duì)服務(wù)外包的了解

對(duì)于大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包還是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，在貿(mào)易大戰(zhàn)中所占有的比重不高，各級(jí)政府對(duì)它的認(rèn)識(shí)也不盡相同。因此，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包這項(xiàng)貿(mào)易形式發(fā)展的重視程度，明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將其作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)，為服務(wù)外包設(shè)定明確的發(fā)展目標(biāo)，并且盡快制定出相應(yīng)的政策和措施，扶持和鼓勵(lì)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，把服務(wù)外包作為突破口，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的力度。

加強(qiáng)服務(wù)外包人才的創(chuàng)新

企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，招聘和培養(yǎng)出各種類型的人才。服務(wù)型企業(yè)中，可以通過(guò)開(kāi)展員工培訓(xùn)等形式，讓員工掌握服務(wù)外包的相關(guān)政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，為自己的企業(yè)培養(yǎng)出具有戰(zhàn)略策劃、溝通談判、市場(chǎng)開(kāi)拓能力的專業(yè)技能型人才，滿足企業(yè)對(duì)不同層次外包市場(chǎng)的需求；也可以分派員工到發(fā)包企業(yè)參觀學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，吸收先進(jìn)的理念，開(kāi)拓新的服務(wù)外包市場(chǎng)，適應(yīng)外包活動(dòng)對(duì)人才的全方位要求，從而提高自己企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力，提高在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

努力發(fā)展我國(guó)的外包核心行業(yè)

服務(wù)外包所包含的行業(yè)范圍寬泛，在服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展時(shí)，難以同時(shí)進(jìn)行全面推進(jìn)，且國(guó)際上的主要外包承接國(guó)也分別具有自己的核心外包行業(yè)。因此，我國(guó)也應(yīng)該選擇一些重點(diǎn)行業(yè)來(lái)開(kāi)展外包服務(wù)領(lǐng)域，分行業(yè)、有計(jì)劃地拓展。比如發(fā)展信息技術(shù)業(yè)外包（以軟件行業(yè)為代表）。同時(shí)，具有發(fā)展實(shí)力的大型企業(yè)，也可以發(fā)包給國(guó)外的公司，利用國(guó)際上廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)市場(chǎng)資源，達(dá)到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的目的，從而加快服務(wù)業(yè)整體實(shí)力的提升速度。

加強(qiáng)國(guó)際間交流

通過(guò)參加國(guó)際性的交流活動(dòng)，以行業(yè)協(xié)會(huì)為代表，統(tǒng)一組織中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)展國(guó)際交流活動(dòng)，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，加強(qiáng)與國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)的交流，加強(qiáng)我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)的宣傳力度，獲取更多的外國(guó)客戶，建立良好的國(guó)際形象，以進(jìn)一步提高我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)際知名度和影響力。

（作者單位：鶴壁市勞動(dòng)就業(yè)訓(xùn)練中心）

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱正圻等著.現(xiàn)代服務(wù)跨國(guó)外包[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.

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