在危機(jī)談判中劫持者的心理變化階段及應(yīng)對(duì)方法

陳 瑜

青海警官職業(yè)學(xué)院，青海 西寧 810000

危機(jī)談判是劫持案件中化解危機(jī)的重要途徑，表面看是普通的交談，實(shí)則是談判者和劫持者進(jìn)行的解除危機(jī)的心理對(duì)話。因此，在危機(jī)談判中，對(duì)個(gè)體心理的分析顯得尤為重要。談判，其實(shí)是一種攻心策略。想要以最小代價(jià)化解危機(jī)，就必須準(zhǔn)確把握劫持者在談判中的幾個(gè)心理變化階段，根據(jù)心理變化選擇適合的應(yīng)對(duì)方法，力求達(dá)到最佳的談判效果。

劫持者在危機(jī)談判中往往是最危險(xiǎn)的角色，他們的心理矛盾沖突很劇烈，而且呈現(xiàn)出階段性的特點(diǎn)。要根據(jù)每個(gè)階段心理變化的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法，保證談判目標(biāo)順利達(dá)成。

一、劫持者情緒激動(dòng)、對(duì)立沖突階段及應(yīng)對(duì)方法

在劫持案件中，劫持者目的明確，但動(dòng)機(jī)和原因各有不同。多數(shù)劫持者事先有預(yù)謀，原因有復(fù)仇、恐嚇、泄憤、求財(cái)、滿足個(gè)人某些需求等；少數(shù)劫持者是情急之下的防御反應(yīng)。劫持者可能是一人，也可能是團(tuán)伙。當(dāng)劫持行為發(fā)生后，警察一經(jīng)介入進(jìn)行處置，劫持者的心理就會(huì)出現(xiàn)第一個(gè)波動(dòng)的高峰，多數(shù)劫持者一看到警察情緒就異常激動(dòng)，精神緊張，甚至歇斯底里，出現(xiàn)瘋狂舉止。雖然每個(gè)劫持者的心理表現(xiàn)各不相同，但仍然呈現(xiàn)出規(guī)律性。

在這種情況下，警察要正確采取處置措施，積極引導(dǎo)和控制劫持者的心理狀態(tài)，保證危機(jī)談判的順利開(kāi)展。談判員介入后，由于還不是十分了解劫持者的情況和劫持的原因，需要首先從控制劫持者情緒的角度出發(fā)，采用順應(yīng)性的遷就策略。利用溝通對(duì)話的機(jī)會(huì)，一方面掌握和了解案件情況和劫持者的心理需要，另一方面讓劫持者通過(guò)談話使情緒宣泄。隨著談判的順利進(jìn)行，談判人員要變被動(dòng)為主動(dòng)，從心理上逐步控制劫持者，使對(duì)立沖突的局面有所緩解。

二、劫持者威脅傷害、魚(yú)死網(wǎng)破階段及應(yīng)對(duì)方法

此時(shí)劫持者的心理會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)波動(dòng)的高峰，突如而來(lái)的人員會(huì)給劫持者帶來(lái)巨大的心理壓力。此時(shí)劫持者關(guān)注的焦點(diǎn)不僅僅是人質(zhì)，有許多因素在不斷分散劫持者的注意力。此時(shí)的劫持者的心理變化與劫持目的息息相關(guān)，他們會(huì)為了達(dá)到目的而不擇手段，或者在此過(guò)程中臨時(shí)改變意圖。

在這種情況下，劫持者應(yīng)當(dāng)逐漸改變和調(diào)整談判策略，由順應(yīng)性的遷就向控制性的突破轉(zhuǎn)變。在前期與劫持者溝通對(duì)話的基礎(chǔ)上，正確判斷劫持者的劫持意圖和目的，以及劫持者真正的心理需要。如果此時(shí)劫持者有傷害人質(zhì)的舉動(dòng)，或者放棄劫持目的而做出其他極端行為，談判者要暫時(shí)放棄談判目的，以穩(wěn)定劫持者情緒、保證人質(zhì)生命安全為首要任務(wù)，如果情況難以掌控，需要戰(zhàn)術(shù)的配合，進(jìn)行相應(yīng)的處置。當(dāng)然，作為談判人員，更希望通過(guò)談判來(lái)達(dá)到最終的目的。

三、劫持者提出條件、恐懼焦慮階段及應(yīng)對(duì)方法

在劫持者的第二個(gè)情緒變化階段，如果談判者介入合適，能夠度過(guò)整個(gè)劫持過(guò)程中最危險(xiǎn)的階段，順利過(guò)渡到第三個(gè)階段，讓劫持者提出條件。提條件的時(shí)候，劫持者需要通過(guò)多種方式來(lái)表達(dá)他的目的或訴求，心理活動(dòng)也發(fā)生了重大的變化，威脅感和警惕感稍稍下降，恐懼焦慮感迅速上升。在這個(gè)階段，劫持者更關(guān)注如何表達(dá)自己的訴求以及是否能順利實(shí)現(xiàn)這些訴求等。

在這個(gè)階段，談判者絲毫不能松懈，要清楚的認(rèn)識(shí)到，讓劫持者提條件的過(guò)程背后隱含著諸多問(wèn)題。談判者在這個(gè)階段需要從劫持者提條件的過(guò)程中觀察其心理變化，從所提的條件中進(jìn)一步了解劫持者劫持人質(zhì)的真正目的和訴求，從劫持者的表達(dá)過(guò)程中盡可能多的分析掌握劫持者基本情況，同時(shí)也不能放松警惕，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。

四、劫持者放松警惕、注意分散階段及應(yīng)對(duì)方法

當(dāng)劫持者提出的條件或訴求得到回應(yīng)，在“滿足”要求的過(guò)程中，劫持者會(huì)因?yàn)樵V求得到回應(yīng)而稍稍放松警惕。并且在等待滿足要求的過(guò)程中，劫持者的注意力會(huì)被分散，一方面要繼續(xù)控制人質(zhì)，另一方面要關(guān)注自己提出的條件是否得到滿足，還要繼續(xù)應(yīng)對(duì)談判。

談判者能夠順利使談判進(jìn)入到此階段，距完成談判目標(biāo)又更進(jìn)一步。能夠讓劫持者提出條件，不論是什么條件，談判者都要盡可能的“滿足”，表面是滿足，實(shí)則為我們控制劫持者爭(zhēng)取時(shí)間和機(jī)會(huì)。只有劫持者提出條件，才有機(jī)會(huì)能夠與劫持者近距離接觸，才有機(jī)會(huì)配合戰(zhàn)術(shù)控制劫持者的行為。此時(shí)，談判不能結(jié)束，依然要嚴(yán)密觀察劫持者的情緒變化，一方面分散劫持者的注意力，另一方面繼續(xù)從思維上進(jìn)行控制。此階段是談判最關(guān)鍵的階段，不能掉以輕心。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

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