千年古都 煥發(fā)營(yíng)銷(xiāo)生機(jī)

鄧靜 衛(wèi)詩(shī)艷

摘 要：近年來(lái)全國(guó)主要?dú)v史文化名城的旅游營(yíng)銷(xiāo)，西安獨(dú)占鰲頭，本文從“西安年·最中國(guó)”等大型節(jié)慶事件、“抖音之城“渠道突破、傳統(tǒng)景區(qū)文化創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)等多角度一一分析西安的典型營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：西安；旅游營(yíng)銷(xiāo)；策略分析

在2018年國(guó)慶黃金周旅游數(shù)據(jù)中，西安大假期間共接待游客近1692.56萬(wàn)人次，旅游總收入139.65億元，幾項(xiàng)數(shù)據(jù)較往年均有較大漲幅，成就最火黃金周，名列“十大國(guó)內(nèi)旅游目的城市”首位。曾經(jīng)飽受批評(píng)的十三朝古都“倚老賣(mài)老”，營(yíng)銷(xiāo)手段多年來(lái)的陳舊甚至落后形象在近兩年來(lái)實(shí)現(xiàn)了逆襲，本文嘗試從營(yíng)銷(xiāo)策略的角度總結(jié)幾點(diǎn)西安經(jīng)驗(yàn)：

一、精心策劃“西安年·最中國(guó)”等高品質(zhì)節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)事件

2018年春節(jié)期間，西安精心策劃和舉辦的“西安年·最中國(guó)”系列活動(dòng)成為全國(guó)各地春節(jié)期間最耀眼的旅游營(yíng)銷(xiāo)。新聞聯(lián)播、人民日?qǐng)?bào)等主流媒體輪番報(bào)道，引起巨大反響。春節(jié)假日，西安接待游客量同比增長(zhǎng)66%，旅游收入同比增長(zhǎng)137%。此項(xiàng)品牌活動(dòng)由西安市委、市政府出品，由西安旅發(fā)委牽頭，聯(lián)動(dòng)曲江新區(qū)、西旅集團(tuán)、華僑城集團(tuán)和各大景區(qū)，結(jié)合最重要的節(jié)氣春節(jié)，深挖千年古都深厚的文化底蘊(yùn)，策劃出一系列對(duì)本地市民和游客都非常有吸引力的體驗(yàn)活動(dòng)。這些活動(dòng)緊緊圍繞“西安年·最中國(guó)”的品牌核心內(nèi)涵，深入挖掘十三朝古都的節(jié)慶文化、禮樂(lè)文化，設(shè)計(jì)出既有民族特色、文化厚度，又有國(guó)際風(fēng)范和最潮科技范的形象產(chǎn)品。以不夜城、大唐芙蓉園、永興坊等為代表的系列主題活動(dòng)，城墻景區(qū)、大明宮遺址公園、大唐華清城的新春廟會(huì)（燈會(huì)）等共同組成十大組團(tuán)、三十余場(chǎng)最中國(guó)文旅活動(dòng)，成為近幾年中國(guó)城市節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)中的巔峰之作。

除政府部門(mén)高度重視外，各類(lèi)文旅公司的積極參與，也體現(xiàn)出西安旅游營(yíng)銷(xiāo)中較為良性的多元整合關(guān)系。以筆者親自調(diào)研的城墻燈會(huì)為例，華僑城作為燈會(huì)的牽頭單位，將自貢燈會(huì)公司、中國(guó)工商銀行、城墻景區(qū)等多方利益主題成功綁定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，除外地游客外西安本土市民的購(gòu)票參觀率也非常高，這也說(shuō)明在旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)策略中，重視對(duì)本地游客的深度吸引，激發(fā)他們的自豪感，讓本地人成為最核心的旅游代言人是城市營(yíng)銷(xiāo)中重要的本地優(yōu)勢(shì)。

二、華清宮、兵馬俑等傳統(tǒng)景區(qū)紛紛推出文創(chuàng)旅游商品，促進(jìn)消費(fèi)

多年來(lái)，傳統(tǒng)景區(qū)千篇一律的低質(zhì)旅游紀(jì)念品一直是業(yè)界詬病的話題，在實(shí)際售賣(mài)中也確實(shí)難以讓審美品位越來(lái)越高的游客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。西安傳統(tǒng)、古老的城市形象深入人心，如何在厚重的歷史文脈和城市外殼中激活創(chuàng)意因子，用更時(shí)尚、更生動(dòng)、更高科技含量的元素代表西安是這座城市面臨的重要命題。這一命題體現(xiàn)在旅游商品中便是我們來(lái)西安旅游，應(yīng)該帶走什么樣的伴手禮？在筆者的調(diào)研中，我們?cè)谌A清宮發(fā)現(xiàn)了以唐玄宗、楊貴妃愛(ài)情主題為核心IP的文創(chuàng)旅游商品集合店，這些商品在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)、故事包裝、功能設(shè)置、陳列包裝等方面都體現(xiàn)出傳統(tǒng)+現(xiàn)代，古老+時(shí)尚，有用+有趣等新特點(diǎn)。除華清宮外，兵馬俑景區(qū)、西安城墻景區(qū)等也都不同程度的推出系列文創(chuàng)產(chǎn)品。值得一提的是，他們大都采取景區(qū)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)文創(chuàng)公司合作的方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，切實(shí)以促進(jìn)消費(fèi)為現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向。

三、依托抖音，攜程（OTA平臺(tái)）等流量大戶(hù)拓展?fàn)I銷(xiāo)新風(fēng)潮

2018年10月，抖音、頭條指數(shù)與清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心城市品牌研究室，聯(lián)合發(fā)布《短視頻與城市形象研究白皮書(shū)》。以“摔碗酒”“西安人的歌”“大雁塔”等元素走紅網(wǎng)絡(luò)，西安以89.1億次播放量位居抖音之城第二名。在“摔碗酒”的熱度過(guò)去后，“毛筆酥”和“蛋黃肉夾饃”又掀起第二輪風(fēng)潮。相較于傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)，抖音的及時(shí)性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性讓城市形象顯得充滿(mǎn)生機(jī)和活力?！懊褚允碁樘臁保朗车脑掝}營(yíng)銷(xiāo)也永遠(yuǎn)最吸引游客。在抖音渠道，文化古都年輕、時(shí)尚的面孔成功吸引更多年輕游客。抖音85%的用戶(hù)在24歲以下，主力達(dá)人和用戶(hù)基本都是95后，甚至00后。

2018年10月9日在西安舉辦的首屆世界文化旅游大會(huì)上，西安市政府和中國(guó)最具影響力的OTA平臺(tái)攜程集團(tuán)達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，雙方將在大數(shù)據(jù)、共建攜程小鎮(zhèn)、文旅產(chǎn)業(yè)、等方面深入合作。在攜程的最新榜單上，西安排名2018國(guó)慶高鐵游熱門(mén)旅游目的地TOP1。

西安主動(dòng)出擊，全城出動(dòng)，充分利用各類(lèi)媒體渠道、利用高鐵契機(jī)等展開(kāi)全方位旅游營(yíng)銷(xiāo)。以“西安年·最中國(guó)”主題活動(dòng)為例，2018年元旦以后，相關(guān)部門(mén)和景區(qū)、旅機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組團(tuán)先后赴北京、廣州、廈門(mén)、上海、蘇州、成都、貴陽(yáng)等地開(kāi)展“2018西安中國(guó)年新春盛典暨新時(shí)代民俗文化年展”系列活動(dòng)推介；在北京晚報(bào)、上海新民晚報(bào)等12家報(bào)紙發(fā)布“要過(guò)中國(guó)年，請(qǐng)到西安來(lái)”的主題宣傳廣告。紙媒、電視、網(wǎng)絡(luò)、大V、LED顯示屏、海報(bào)、燈箱廣告等形成全方位多維度的傳播渠道。旅發(fā)委還組織編印10萬(wàn)余本精美宣傳冊(cè)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，包括賓館飯店、旅游咨詢(xún)服務(wù)中心、農(nóng)家樂(lè)、民宿及商業(yè)綜合體等。

2017年開(kāi)通的西成高鐵，為西安的旅游營(yíng)銷(xiāo)提供了絕佳的契機(jī)，聯(lián)動(dòng)起成都、重慶、貴陽(yáng)等熱門(mén)旅游城市，形成西南地區(qū)乃至全國(guó)范圍內(nèi)最具活力和熱度的高鐵旅游圈。2018年中秋前夕，西安旅游相關(guān)主管單位又專(zhuān)門(mén)在成都召開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)旅游推介會(huì)，宣傳中秋和國(guó)慶假期的文旅活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化千萬(wàn)級(jí)人口城市的游客。筆者還在袁家村城市體驗(yàn)店里發(fā)現(xiàn)了成都人愛(ài)吃的冷串串，可見(jiàn)西安針對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)真是下足了功夫。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，西安通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)成果，與此同時(shí)也出現(xiàn)了部分景區(qū)游客數(shù)量過(guò)多引發(fā)的旅游體驗(yàn)下降等負(fù)面現(xiàn)象，而游客滿(mǎn)意度也是營(yíng)銷(xiāo)工作和城市綜合旅游形象的重要指標(biāo)，我們期待在分流、景區(qū)管理等方面也能開(kāi)拓出更多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介：

鄧 靜（1982-），女，漢族，四川省宜賓縣人，碩士，四川大學(xué)錦城學(xué)院旅游管理系，校聘副教授。研究方向：文化旅游、鄉(xiāng)村旅游等。