英國高校學生事務工作的特點及啟示

【摘要】英國高校學生事務工作主要涉及心理服務、援助服務和就業(yè)服務等領(lǐng)域，在漫長的發(fā)展歷史過程中秉持服務意識，以培養(yǎng)學生自主性為導向，形成了專業(yè)化、規(guī)范化、體系化特征。國內(nèi)中外合作辦學要堅持“以人為本”，提高職業(yè)化、專業(yè)化水平，不斷完善管理制度，為塑造面向國際的人才提供重要保障。

【關(guān)鍵詞】英國高校 ?學生事務 ?中外合作辦學

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）40-0008-02

英國的高等教育擁有八百多年的悠久歷史，當前也有許多世界一流的大學，是世界上高等教育資源最為優(yōu)質(zhì)與豐富的國家之一。學生事務是高等教育的重要組成部分，英國高校的學生事務隨著英國高等教育的改革與發(fā)展也在不斷地調(diào)整與完善，并逐漸形成專業(yè)化、規(guī)范化、體系化的模式。自21世紀以來，我國在高等教育領(lǐng)域一個顯著特點就是中外合作辦學的興起與蓬勃發(fā)展。對于中外合作辦學的學生工作而言，一方面必須以思想政治教育為根基和指導，弘揚社會主義核心價值觀;另一方面，在具體的學生事務中，也需要借鑒國外高校的有益經(jīng)驗，使學生工作更為國際化。因而，英國高校的學生工作能為中外合作辦學，尤其是中英合作辦學項目提供實際的借鑒意義。

一、英國高校學生事務工作的基本情況

在英國高校，“學生事務”是一個寬泛的概念，是與“學術(shù)事務”相對、涵括各類輔導、經(jīng)濟資助、校園活動管理、生活服務等涉及學生的各方面事務。本文將以倫敦大學學院①為例，對英國高校學生事務工作的基本情況進行概括和總結(jié)。

1.英國高校學生事務工作的總體框架

英國高校的機構(gòu)設置與運行模式總體而言與中國高校是有差異的。英國高校實行的是委員會調(diào)控下的校長負責制。“學校校務委員會和學術(shù)評議委員會一般設立與學生事務有關(guān)的委員會，負責就學生事務的政策和戰(zhàn)略向校務委員會和學術(shù)評議會提出建議，代表校務委員會和學術(shù)評議會提出建議，代表校務委員會和學術(shù)評議會監(jiān)督政策與戰(zhàn)略的實施。”②履行學生事務具體職責的是專門的學生事務機構(gòu)，其工作面向全校學生。以倫敦大學學院為例，主管學生事務機構(gòu)的是副教務長（Vice-Provost）。下設各大服務中心，如心理服務（Student Psychological Services）、援助服務（Student Support and Wellbeing）、生涯服務（Careers）、住宿服務（Student Accommodation）等。另外學校還提供一些特色的人性化服務，如調(diào)解服務（Student Mediator），通過非正式的渠道為學生調(diào)解在學校遇到的各類糾紛，以及學生參與服務（Student Engagement），通過進行學生調(diào)研、成立學生小組，加強學生在學校的參與意識。而院系一般沒有設立專門機構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T負責學生事務。

2.英國高校學生事務工作的主要內(nèi)容

心理服務、援助服務和就業(yè)服務是英國高校學生事務工作的重點，本文將重點涉及這三方面的內(nèi)容。

以倫敦大學學院為例，提供的心理服務分類齊全、涵蓋面廣、專業(yè)化程度高。專業(yè)的心理服務包括初步咨詢（The Initial Consultation）、短期個體咨詢（Short-term Individual Counselling）、個體或團體心理治療（Individual or Group Psychotherapy）、個人或團體認知行為治療（Individual or Group Cognitive Behavioural Therapy）、精神疾病咨詢（Psychiatric Consultation）以及轉(zhuǎn)介（External Referrals），即當學生的病情比較嚴重、持續(xù)了較長時間或需要特殊照顧，將由當事人和學校心理治療師共同商議決定轉(zhuǎn)介到專門的醫(yī)療機構(gòu)。除了常規(guī)的心理咨詢以外，還提供緊急情況援助、工作坊、與心理相關(guān)的專業(yè)課程等個性化服務。

援助服務是一個廣義的概念，不僅包括通常意義上的經(jīng)濟援助（Financial Support），還包括學業(yè)援助（Academic Support）、宗教援助（Religious Support）以及殘障學生服務（Disability Services）。經(jīng)濟援助提供獎學金、助學金以及緊急貸款。特別值得一提的是其人性化的服務，除了為學生提供經(jīng)濟方面的幫助，還提供各種與經(jīng)濟有關(guān)的信息，如省錢小貼士、飲食與旅游小貼士、兼職、信用評級、債務管理等。學業(yè)援助主要提供英語學習和學習技巧方面的幫助。在倫敦大學學院，世界上大部分主要的宗教類別都有各自的學生社團，另外學校有專人負責為學生提供與宗教或信仰有關(guān)的幫助。學校為殘障學生提供全面的、人性化的服務，從考試安排、信息技術(shù)服務到保密工作都涵蓋在內(nèi)。

生涯服務是過程性的，而不單單特指就業(yè)，所以英國高校將這一項服務統(tǒng)稱為“生涯”（Careers），而不是工作（jobs）。倫敦大學學院提供的生涯服務有以下幾點：第一，提供生涯規(guī)劃建議。有專門的網(wǎng)站羅列近年各專業(yè)畢業(yè)生的去向，舉辦各類生涯規(guī)劃活動，提供一對一的生涯規(guī)劃咨詢，通過這些舉措幫助學生探索自己的生涯規(guī)劃。第二，提供分類指導。對創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、升學、出國留學的學生分別提供針對性的建議和指導。第三，提供專業(yè)化指導。以就業(yè)為例，學校會提供簡歷制作的指導與修改服務以及面試指導，面試指導還細分為小組面試、商業(yè)案例面試、心理測試等。這些指導既有技巧的羅列，也可以預約一對一的服務。

3.英國高校學生事務工作的基本特征

首先，英國高校學生事務工作嚴格遵循“以人為本”的服務意識。人性化服務是英國高校工作的一項重要內(nèi)容。其涵義不僅僅包含為學生提供現(xiàn)實幫助，同時，還為學生提供學習、生活指導，想學生之所想，想學生之未想，體現(xiàn)良好的預測性質(zhì)。

其次，英國高校學生事務工作顯現(xiàn)出明顯的制度化、專業(yè)化、規(guī)范化、流程化的特征。在長時間的歷史積累中，英國高校的相關(guān)體制不斷成熟、完善，使得絕大多數(shù)學生事務在實現(xiàn)有章可循的同時，又能實現(xiàn)效果最優(yōu)化。同樣重要的是，英國高校還能夠不斷適應社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，主動、快速吸收新變化、新技術(shù)，并進行相應轉(zhuǎn)化，為學生提供高效、及時的服務，實現(xiàn)相關(guān)工作的先進性。

最后，英國高校學生事務工作始終以培養(yǎng)學生的獨立自主能力為導向。高校學生事務既要保證為學生提供規(guī)范性指導，又要注重為學生創(chuàng)造空間，使他們發(fā)揮主觀能動性，不斷塑造科學探索意識。因此，如何把握其中的度，是考察職能部門業(yè)務水平的重要一環(huán)。從英國高校普遍能夠呈現(xiàn)出“有張有弛”的管理氛圍，成為高校培養(yǎng)具有獨立人格和精神的一項重要機制。

二、英國高校學生事務工作對中外合作辦學的啟示

中外合作辦學的主要目標，是要培養(yǎng)出面向國際的高素質(zhì)人才，這決定了相關(guān)學生事務工作必須要充分借鑒國外經(jīng)驗，保證學生的塑造與實際需求相結(jié)合，真正實現(xiàn)合作辦學的意義。具體來說，英國高校學生事務工作對我國中外辦學具有以下三點啟示：

首先，實現(xiàn)從管理到服務的意識轉(zhuǎn)變。一方面，這是由中外合作辦學事務的多樣性決定的。中外辦學需要向全世界不同語言、不同文化的高校輸送人才，這決定了在實際管理過程中，需要面對異常繁雜的情況。另一方面，這也是由培養(yǎng)學生獨立素質(zhì)的宗旨決定的。要塑造具有自我學習能力的學生，要堅決拒絕“保姆式”管理，要善于為學生營造寬松的學習、發(fā)展氛圍，引導他們形成自我規(guī)劃、自我約束、自我負責的良好品質(zhì)，成為能夠迅速適應國外學習生活的學習主體。

其次，提高工作人員的專業(yè)化、職業(yè)化水準。第一，要不斷樹立工作人員責任意識與服務意識。與國外相比，“我國高校學生工作的‘主動教育引導在思想政治教育、學生集體主義、愛國主義和奉獻社會精神教育等方面優(yōu)勢更為突出”，③中外合作辦學需要在繼續(xù)發(fā)揮這一引導性的同時，更加牢固秉持“以人為本”、“一切為了學生”的意識，實現(xiàn)從理念到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變;第二，要積極推動對外交流，擴充對外合作渠道，為學生赴外深造不斷開辟新的道路;另一方面，要鼓勵工作人員參加相關(guān)培訓，提升業(yè)務水平。

最后，完善具體管理制度。一方面，這是由中外合作辦學工作的嚴謹性決定的。培養(yǎng)面向世界的高校人才，既需要盡早培養(yǎng)學生良好的學習、生活技能，也需要管理部門積極應對國外高等教育發(fā)展情勢，有計劃、針對性地開展相關(guān)工作。例如，要時刻樹立應變意識，隨時掌握國外高校申請的最新動態(tài)，認真引導學生做好提前申請準備，提高錄取率和錄取質(zhì)量。另一方面，這也是由中外合作辦學工作的復雜性決定的。相較于其他國家，我國高校的學生工作已經(jīng)形成一些獨特的風格：“隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和學生成長的客觀需要，我國高校學生工作需要進一步拓展和整合，不僅包括思想政治教育、日常管理、學風建設、學生資助、心理咨詢，還包括發(fā)展指導、素質(zhì)拓展等工作內(nèi)容。有些學生工作內(nèi)容具有相似性和互補性，要重組相關(guān)內(nèi)容和職能，形成新的學工體系”。④相較之下，中外合作辦學則顯得更為復雜。要處理好學生在走向世界過程中面臨的種種問題，幫助學生培養(yǎng)滿足國外教育體系相應要求，就必須形成一整套嚴密的、全面的管理制度。

注釋：

①倫敦大學學院（University College London，UCL）是英國第一所在招生上不分種族、宗教和政治信仰的大學，被認為是英國教育平權(quán)的先鋒。倫敦大學學院是世界著名的頂尖高等學府，與劍橋大學、牛津大學、帝國理工學院、倫敦政治經(jīng)濟學院并稱為“G5超級精英大學”。

②徐豪.英國高校的學生事務管理及啟示[J].航海教育研究，2007.3.

③吳慧、汪慶華.英國高校學生事務管理考察及啟示[J]. 思想教育研究，2008.10.

④孫立軍.《英國高校學生事務工作的基本情況及啟示》，《思想政治教育研究》2009年第1期，第118頁。

作者簡介：

錢夢旦（1989.9-），江蘇省蘇州市人，南京大學哲學碩士，倫敦大學學院文學碩士，蘇州科技大學國際教育學院團委副書記、輔導員，研究方向：思想政治教育、馬克思主義哲學。