企業(yè)文化建設(shè)與文化自信

孫海藍(lán)

因?yàn)槁殬I(yè)的關(guān)系，經(jīng)常會有學(xué)員問我，孫老師，我們?nèi)绾巫尨蠹艺J(rèn)同我們的企業(yè)文化？從一個文化觀點(diǎn)的提出到被接受、被認(rèn)同需要怎么做？

“這就像我們司機(jī)開車一樣，告訴你要禮讓行人，如果不禮讓就要接受相應(yīng)的處罰一樣，這是一個接受的過程。”我總會笑著給他們舉現(xiàn)實(shí)生活的例子。

無獨(dú)有偶，其實(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是如此。我們天天吆喝企業(yè)文化要落地，要變成員工的行為，但是如何才能變成員工的行為呢？有沒有新聞輿論監(jiān)督？有沒有傳播好的故事？有沒有目視化引導(dǎo)？如果一名員工做得好，有沒有去造勢表揚(yáng)并營造氛圍？如果員工做得好與不好都一樣，怎么去影響他人？所以推進(jìn)企業(yè)文化要學(xué)會講故事、樹典型，同時還需要建立好的機(jī)制。

前幾天有一個學(xué)員問我：“孫老師，我們所在的企業(yè)要建立服務(wù)文化，如何讓大家有這種意識呢？”我問：“你為什么要建立服務(wù)文化呢？”對方說：“我們在管理中感受到我們和客戶之間的這種粘度不夠強(qiáng)、服務(wù)意識不高，很多客戶有投訴現(xiàn)象。”我說那很好，說明你們意識到這個問題。互聯(lián)網(wǎng)時代任何客戶都會看重客戶的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)一定離不開服務(wù)，服務(wù)就是從員工的一個態(tài)度、一個表情，甚至一個微笑、一句善意的提醒都會感知服務(wù)的不同，而這種感知表面是一種體驗(yàn)，實(shí)際背后是一種企業(yè)文化。它覆蓋了企業(yè)員工的行為規(guī)范、思想意識、考核標(biāo)準(zhǔn)等等，所以才有服務(wù)的這種好的意識，那這個前提是企業(yè)意識到戰(zhàn)略的高度，把文化融入企業(yè)頂層設(shè)計(jì)中。

企業(yè)如此，國家也如此。我們國家提出的 “一帶一路”倡議，中國企業(yè)要走出去，實(shí)現(xiàn)中國制造到中國創(chuàng)造，我們推出國家品牌計(jì)劃、成立品牌日，央視開設(shè)了《中國品牌故事》欄目。我們大力推動工匠精神，央視開設(shè)的《大國重器》《大國工匠》等一系列的欄目，都在詮釋著我們國家的中國夢。我們的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，從國家層面推動我們的目標(biāo)，在思想層面我們推出社會主義核心價(jià)值觀。我們倡導(dǎo)“擼起袖子加油干”、倡導(dǎo)“幸福是奮斗出來的”“我幸福我奮斗”的輿論引導(dǎo)鋪天蓋地，讓每個國人都意識到“打造美好生活必須去努力奮斗”，于是我們體現(xiàn)出了更多的愛國熱情，無論在高鐵上還是地鐵上，我們都能看到“厲害了我的國” “點(diǎn)贊中國”等。我們推動傳統(tǒng)文化的復(fù)興，我們看到了《詩詞大會》《經(jīng)典詠流傳》《國家寶藏》，看到了《歡樂中國人》《講好中國故事 》等等，這些無疑都在詮釋著我們國家正念正知正行的推動，讓每個國人愛國熱情更高，這是一種文化氛圍的渲染。

同樣，我們做企業(yè)文化也需要明確目標(biāo)，讓企業(yè)文化成為企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)需要認(rèn)同、滲透、領(lǐng)悟、踐行、結(jié)果，最好成為習(xí)慣，成為企業(yè)認(rèn)同的一種行為習(xí)慣，文化隨之成為常態(tài)化。

文化也需要傳承，傳承什么？筆者認(rèn)為是一種精神。比如：我們輔導(dǎo)的農(nóng)村商業(yè)銀行，就有很多精神可以傳承，而且要一代代人繼續(xù)傳承下去，只要服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨不變，這種精神就會永流傳。比如：“挎包精神”“三鐵精神”“工匠精神”“老黃牛精神”等。還有海爾的“創(chuàng)新精神”“創(chuàng)業(yè)精神”“創(chuàng)客精神”；中建八局的“魯班精神”“高原精神”，國家電網(wǎng)的“胡楊林精神”等等。你會發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)的文化都有自己的傳承，就像今天我們國家推動的傳統(tǒng)文化復(fù)興，我們要記住唐宋八大詩人給我們帶來的精神大餐，我們要記住孔圣人給我們帶來的“仁義禮智信”等八德文化，我們更要記住為國家做出貢獻(xiàn)的老一輩革命家，他們是我們這個時代需要的精神。企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，更是一種精神力量，他會指引企業(yè)員工激勵前行。

筆者曾經(jīng)在海爾工作很多年，海爾的企業(yè)文化的確很深厚，有著濃厚的企業(yè)家哲學(xué)，比如：在海爾人人熟悉的獅鹿哲學(xué)、漂石哲學(xué)、源頭哲學(xué)、榕樹哲學(xué)分別代表創(chuàng)新、速度、活力、價(jià)值等，這些方面也代表企業(yè)的一種文化，面對市場的競爭如何去順應(yīng)市場變化？創(chuàng)新，只有創(chuàng)新。海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾說：“沒有成功的企業(yè)只有時代的企業(yè)?！笨v觀這個時代創(chuàng)新無處不在，京東最近登錄各大網(wǎng)站抓人眼球的機(jī)器人送貨場面，順豐“殺進(jìn)”新零售行業(yè)，一場跨界“打劫”的時代和人工智能時代來啦。有人戲言：打敗小偷的不是警察是移動支付?？缃缇褪莿?chuàng)新融合，包括我們今天新媒體時代的融合；速度意味著要快，活力意味著要有干勁和激情；榕樹意味著要獨(dú)木成林，用有價(jià)值、創(chuàng)客的思維，發(fā)現(xiàn)新市場新需求。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神，每個企業(yè)的哲學(xué)和精神都需要不斷去傳承。種傳承也是企業(yè)文化的一個體現(xiàn)，傳承留下來的一定是一個個經(jīng)典的故事，一個個震撼心靈的精神，無論是工匠精神還是創(chuàng)新精神都需要在我們這個時代不斷去傳承和發(fā)揚(yáng)。

與時俱進(jìn)，與時偕行。企業(yè)文化的傳承也要結(jié)合時代，新時代、新傳播、新方式、新內(nèi)容，無論時代如何變化，文化的精神和基因不能變，我們的文化自信不能變，文化力量不能變。在文化推動的道路上我們要處理好幾個方面的關(guān)系：

文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系。沒有永遠(yuǎn)成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。文化的傳承需要一代代去繼承，但繼承的方式可能會隨著時代的變化進(jìn)行形式上的改變，比如：就像我們讀書一樣，以前我們會手捧一本書去讀，現(xiàn)在的讀書方式變成了一個APP。讀書方式發(fā)生了改變，不一定去看書，可能變成了APP聽書，形式發(fā)生了變化，但是對文化的推動依舊沒有變化，初心沒改。相反，新方式讀書的熱情更高，一年讀50本書不是問題。讀書點(diǎn)亮了我們的生活，讓更多的人思想發(fā)生改變，企業(yè)文化也是這樣一個過程，傳承中需要不斷創(chuàng)新，需要迭代。

做產(chǎn)品與講故事的關(guān)系。任何一個品牌的背后都是企業(yè)文化，企業(yè)文化一定要學(xué)會講故事，有故事的企業(yè)才是有文化的企業(yè)，所以我們要繼續(xù)講好中國故事。講故事的方式可以隨著時代的發(fā)展更加生動化、形象化，但講故事的元素和故事傳承的精神不會變。我經(jīng)常會被央視《歡樂中國人》中一個個生動的故事感動得淚流滿面，他們每一個精彩故事的背后都是一種精神的折射，滿滿的正能量，讓你知道這個世界還有這么多值得學(xué)習(xí)的人和精神，精神可以根植到一代代人心里去。還記得那首關(guān)于丹頂鶴的歌曲，董卿的《朗讀者》傳播出來的一家人守護(hù)丹頂鶴的故事感動了每位電視觀眾，讓人感受到熱愛自己職業(yè)的力量，丹頂鶴故事的背后是一個個暖人感人的故事，讓丹頂鶴看起來更美，因?yàn)楸澈笫桥嘤ろ旡Q的人的精神魅力。

文化自信與全球視野的關(guān)系。中國有著非常悠久的文化歷史，無論是道家、儒家都有我們滿滿的文化自信，如古人倡導(dǎo)的八德文化在今天仍然非常經(jīng)典，經(jīng)典的東西一定要永流傳。還記得華東師范大學(xué)那個意大利留學(xué)生，在畢業(yè)典禮上對中國文化的熱愛讓我們感動，一個外國人眼里的中國文化如此之美，意大利留學(xué)生要留在中國，他甚至想盡一切辦法讓他的父母來中國親眼見證一下中國的文化和發(fā)展，他說自己這輩子離不開中國了。我想這就是“只有民族的，才是世界的吧?！蔽覀兊目鬃铀枷朐谧弑槿澜绲耐瑫r，我們的文化自信更要讓每一個中國企業(yè)和每一個中國人有滿滿的自豪感，并自覺傳承和創(chuàng)新，在推動經(jīng)濟(jì)建設(shè)的道路上不能丟，無論我們?nèi)蚧囊曇岸啻?，我們的文化自信、文化力量、文化精神都需要深深扎根發(fā)芽。好在我們看到國家推動傳統(tǒng)文化的復(fù)興，我們從娃娃開始抓起的國學(xué)熱，未來一定會讓我們的孩子受益，甚至在我們輔導(dǎo)的很多企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中都把孝文化、德文化、信 文化變成了企業(yè)文化的一個組成部分，因?yàn)榘说挛幕粌H僅是一個人的品德，也是一個企業(yè)的品德，厚德載物，任何企業(yè)都如此。

感受中國力量，感受中國文化，感受企業(yè)文化的魅力，我們永遠(yuǎn)在路上，踐行、傳承、創(chuàng)新、傳播。