創(chuàng)“雙一流”高校背景下后勤服務(wù)創(chuàng)新的思考

鄧澤容

摘要：“雙一流”高校及學(xué)科的創(chuàng)建是高校層次及人才質(zhì)量的提升，后勤服務(wù)作為“雙一流”創(chuàng)建的組成部分，本研究主要立足于當(dāng)前“雙一流”背景下后勤服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，提出創(chuàng)新和改革的建議。

關(guān)鍵詞：“雙一流”高校;高校后勤;改革

2017年教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行》）推動了國內(nèi)一流大學(xué)建設(shè)的序幕?！半p一流”大學(xué)建設(shè)是推動我國高等教育事業(yè)向內(nèi)涵式發(fā)展的重大舉措，是提高高校在高等人才培養(yǎng)的重要途徑。高校后勤部門是高校重要組成部分，也是高等學(xué)校人才培養(yǎng)的重要陣地，針對“雙一流”大學(xué)及學(xué)科背景下開展后勤服務(wù)創(chuàng)新工作研究具有現(xiàn)實(shí)的意義。

1 “雙一流”的概述

2015年國務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》國發(fā)[2015]64號文件。對國內(nèi)高校做出了重大的戰(zhàn)略決策，明確了高校“雙一流”的目標(biāo)：推動一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列或前列，加快高等教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，提高高等學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新水平……促進(jìn)高等教育內(nèi)涵發(fā)展等方面發(fā)揮重大作用。國務(wù)院、教育部等有關(guān)部門推動高校向“雙一流”大學(xué)建設(shè)能提高幾方面成效：（1）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，打造一支優(yōu)秀教師隊(duì)伍;（2）提高高等學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，為社會輸送優(yōu)秀的人才;（3）傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化;（4）推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。2高校后勤服務(wù)在“雙一流”背景下存在不足

“雙一流”高校是高等教育層次、理念“質(zhì)”的提升，需要集一校之力以及一方社會資源團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷奮進(jìn)，攻克難題，實(shí)現(xiàn)高校自身在“雙一流”的高?；蛘邔W(xué)科中脫穎而出。后勤服務(wù)是高?！叭媪⒌聵淙恕钡闹匾M成部分，也是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的主要陣地，但是當(dāng)前尚有很多高校在后勤服務(wù)方面存在著不足的地方。

2.1 后勤服務(wù)資源配置不均衡

（1）多校區(qū)辦學(xué)后勤服務(wù)資源分配不合理。主要體現(xiàn)在多校區(qū)辦學(xué)后勤服務(wù)資源分配不均衡。表現(xiàn)在人力、物力的配置上尤為嚴(yán)重，一般高校設(shè)置在城市中心以內(nèi)的校區(qū)人力物力尤為充足，而設(shè)置在郊區(qū)的校區(qū)在人力和物力配置就顯得不夠，比如食堂資源，宿舍管理資源，還有安保資源。其主要原因是郊區(qū)的校區(qū)在物資的運(yùn)輸和人員招聘上都存在著較大的困難。

（2）后勤服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不足。特別是進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化管理時代，后勤一線的服務(wù)人員由于文化程度較低，難以跟上智能化管理時代的發(fā)展速度，所掌握的技能無法滿足智能化管理的需要。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”管理尚在試用階段

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”智能后勤服務(wù)系統(tǒng)未完善。大部分高校后勤服務(wù)過程中使用的系統(tǒng)沒有完善，也沒有成熟，只是在部分領(lǐng)域啟用，難以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。如，目前桂林市的高校大部分的后勤服務(wù)系統(tǒng)都只是在食宿兩個方面，在安保、生活服務(wù)及出行方面的還未完善。

（2）子系統(tǒng)繁多，未能形成智能化相互融通。大部分高校的后勤在吃飯、飲用水、洗澡、門禁和圖書館等生活服務(wù)領(lǐng)域都開發(fā)設(shè)置子系統(tǒng)，由于開發(fā)商和供應(yīng)商的不同，導(dǎo)致了子系統(tǒng)間無法兼容，未能達(dá)到實(shí)際性的“一卡通”服務(wù)。

（3）智能化管理效果不明顯。主要體現(xiàn)在智能化管理在質(zhì)量上和效率上不足。主要原因是后勤服務(wù)一線人員的基本技能、服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度還有很大的提升空間。

2.3 服務(wù)機(jī)制僵化，效率滯后

高校后勤服務(wù)部門作為學(xué)校自身創(chuàng)“雙一流”大學(xué)的最基礎(chǔ)保障部門，是高校開展教學(xué)、科研、育人等基礎(chǔ)，但是當(dāng)前很多高校后勤部門未能完全社會化，行政化傾向明顯，信息傳遞緩慢，管理模式比較僵化，服務(wù)效率較為滯后，處理事情需要逐級上報(bào)，逐級審批，嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)的便捷性和實(shí)效性，實(shí)際問題無法得到準(zhǔn)確、快速和處理。

3 高校后勤服務(wù)的創(chuàng)新與思考

3.1 管理體制及理念的創(chuàng)新

（1）服務(wù)“雙一流”高校或?qū)W科的后勤服務(wù)體制改革。改變陳舊的管理體制和模式，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)大學(xué)的后勤管理模式，制定圍繞“全面立德樹人”的后勤服務(wù)管理體制。

（2）創(chuàng)新以教學(xué)、人才培養(yǎng)及科研為中心的高校后勤管理體系。著力服務(wù)于高校的各層次人才培養(yǎng)，科學(xué)研究和教育教學(xué)，有效為高校“雙一流”創(chuàng)設(shè)奠定后勤保障及基礎(chǔ)。

3.2 積極探索后勤社會化改革

（1）高校應(yīng)創(chuàng)新后勤服務(wù)社會化的管理。高校后勤社會化改革已經(jīng)實(shí)施多年，但是在行政化及高校管理的影響下，大部分都是難以全部實(shí)現(xiàn)社會管理及服務(wù)，后勤服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)整合和引進(jìn)社會資源，完善管理、治理體制，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的商品化、專業(yè)化、市場化與企業(yè)化，培養(yǎng)一批專家型、專業(yè)性的后勤管理人才。

（2）拓展后勤服務(wù)管理文化的保障功能。通過打造品牌企業(yè)文化提升后勤服務(wù)的質(zhì)量和效能，在管理文化的拓展和創(chuàng)新過程中提升后勤服務(wù)質(zhì)量，在吸收先進(jìn)管理手段、管理理念和管理文化過程中形成吱聲的管理文化。

3.3 打造“一站式”智能化后勤服務(wù)系統(tǒng)

（1）整合高校后勤服務(wù)的管理系統(tǒng)。讓所有的子系統(tǒng)之間能有效的兼容和融通，準(zhǔn)確、便捷地服務(wù)與廣大師生員工的學(xué)習(xí)和生活，簡化系統(tǒng)間的繁瑣程序。

（2）構(gòu)建“一站式”服務(wù)平臺。在高校校園內(nèi)構(gòu)件后勤“一站式”服務(wù)平臺，平臺應(yīng)滿足廣大師生員工日常的學(xué)習(xí)、工作及生活的基本需求，并且具有全面、快速、準(zhǔn)確、安全等特征。

參考文獻(xiàn)

[1]國務(wù)院.《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》國發(fā)[2015]64號.

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