付麗霞

【摘 要】新時(shí)期背景下企業(yè)發(fā)展大多遇到了瓶頸，尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈促使各企業(yè)進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，在發(fā)展過(guò)程中往往會(huì)遇到員工內(nèi)部矛盾以及改革發(fā)生的外部矛盾等，極大的影響力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行和發(fā)展。為保持自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行和健康發(fā)展成為當(dāng)前企業(yè)的主要任務(wù)。信訪工作則成為了當(dāng)前企業(yè)維穩(wěn)的主要手段和途徑，在維系企業(yè)與員工之間的關(guān)系，緩解矛盾并為企業(yè)革新提供準(zhǔn)確意見(jiàn)以及信息上發(fā)揮了巨大的作用。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪結(jié)果不斷完善自身的不足之處，并根據(jù)員工的訴求以及民眾的意見(jiàn)及時(shí)的調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及管理方式，本文就企業(yè)信訪維穩(wěn)的有效創(chuàng)新進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；企業(yè)發(fā)展；信訪制度；社會(huì)維穩(wěn)

信訪工作是新時(shí)期背景下各大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中必不可少的部分，也是企業(yè)改革實(shí)踐中對(duì)于矛盾的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)歸納，并以此進(jìn)行工作調(diào)整的依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)秩序的不斷完善，各大企業(yè)的改革也在如火如荼的進(jìn)行著，改革過(guò)程中遇到的各種員工內(nèi)部矛盾以及民眾意見(jiàn)則是通過(guò)信訪的方式集中到了企業(yè)的管理部門手中，為企業(yè)管理決策以及運(yùn)行的調(diào)整提供寶貴的意見(jiàn)以及準(zhǔn)確及時(shí)的信息反映。無(wú)論是企業(yè)改革過(guò)程中遇到的員工待遇差距過(guò)大還是下崗人員的安置等問(wèn)題都是企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行需要及時(shí)解決的問(wèn)題，而傳統(tǒng)的信訪制度卻無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，需要各企業(yè)及時(shí)的做出相應(yīng)的調(diào)整和革新，創(chuàng)新企業(yè)信訪維穩(wěn)途徑，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行的效率。

一、信訪工作對(duì)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要意義

（一）當(dāng)前企業(yè)信訪工作中存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及企業(yè)改革的不斷深入，經(jīng)濟(jì)利益的糾葛越來(lái)越繁瑣，大量的矛盾和問(wèn)題出現(xiàn)在了企業(yè)的運(yùn)行管理實(shí)踐中，而傳統(tǒng)的信訪制度過(guò)于滯后，已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理狀況，極大地影響了企業(yè)的正常運(yùn)行和決策的執(zhí)行。首先，企業(yè)缺少完善的信訪機(jī)制，企業(yè)涉及到的信訪范圍較大，信訪案數(shù)量積累較多，信訪人員的表達(dá)方式過(guò)于激烈，溝通調(diào)節(jié)的困難較大；其次，群眾信訪秩序意識(shí)的欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)越級(jí)信訪、集體信訪、盲目信訪以及重復(fù)信訪的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)信訪工作混亂，效率十分低下；最后，個(gè)別企業(yè)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)也存在誤差，忽視了信訪工作的重要性，將信訪內(nèi)容束之高閣不予理會(huì)，將信訪工作僅僅作為形式工程和面子裝點(diǎn)，沒(méi)能充分發(fā)揮出信訪工作的效果和作用。

（二）信訪工作對(duì)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要意義

信訪是指公民個(gè)人或群體以書信、電子郵件、走訪、電化等多種參與形式與政府、社團(tuán)、企事業(yè)單位的信訪工作的機(jī)構(gòu)或人員接觸，反映真實(shí)情況表達(dá)自身的意愿，并呼吁相關(guān)部門解決問(wèn)題，相關(guān)機(jī)構(gòu)或人員采用方式進(jìn)行處理的制度。隨著社會(huì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的完善，信訪制度也從政府機(jī)構(gòu)逐漸廣泛的應(yīng)用到企業(yè)的運(yùn)行管理實(shí)踐活動(dòng)中。在新時(shí)期的市場(chǎng)背景下，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，開(kāi)始不斷改革和完善企業(yè)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)并調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理方式，旨在提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力保持優(yōu)勢(shì)地位。信訪工作為構(gòu)建和諧社會(huì)，在企業(yè)與員工的溝通交流以及緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾的工作中做出了巨大的貢獻(xiàn)，也成為員工和民眾表達(dá)自己真實(shí)意愿的信息平臺(tái)。

二、新時(shí)期背景下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的創(chuàng)新策略

（一）建立起完善的企業(yè)信訪維穩(wěn)機(jī)制

完整的企業(yè)信訪維穩(wěn)機(jī)制是企業(yè)信訪工作開(kāi)展的前提保障，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起完善的企業(yè)信訪維穩(wěn)機(jī)制，并制定出相應(yīng)的信訪工作流程以及應(yīng)對(duì)措施和解決方案，同時(shí)做好企業(yè)內(nèi)部以及外部的信訪維穩(wěn)宣傳工作。內(nèi)部的信訪維穩(wěn)會(huì)議深入推廣信訪精神以及工作流程，根據(jù)企業(yè)文化以及內(nèi)涵底蘊(yùn)制定出相應(yīng)的會(huì)議精神內(nèi)容，逐步建立起自下而上的信訪工作體系，逐步落實(shí)信訪工作的解決方案。

除此之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重內(nèi)部矛盾的及時(shí)消除，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)的早期，采用預(yù)防為主、防治結(jié)合的策略，企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真篩選信訪信息員，并建立起嚴(yán)格的工作流程和規(guī)范，對(duì)企業(yè)改革前后職工的思想狀況進(jìn)行調(diào)查和關(guān)注，從底層員工做起采訪工作，及時(shí)調(diào)整和完善管理政策。

（二）建立健全信訪維穩(wěn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

信訪維穩(wěn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系是信訪工作順利實(shí)施必不可少的一部分，建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系有利于保證信訪工作的合法性、合理性以及可控性以及程序性，同時(shí)將信訪工作的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，充分發(fā)揮出信訪工作的評(píng)估作用。

信訪工作的最終目的是為了向企業(yè)管理決策部門提供準(zhǔn)確的參考信息以及意見(jiàn)，從而提高企業(yè)決策的科學(xué)合理性，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系則是對(duì)企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況以及配套設(shè)施的完善狀況以及員工的接受能力等因素進(jìn)行綜合考查最終得出參考意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)行效率的提升。

（三）通過(guò)企業(yè)政策深入落實(shí)信訪工作的開(kāi)展

有許多企業(yè)的信訪制度相對(duì)完善，信訪信息人員的專業(yè)素質(zhì)較高，但在實(shí)際的信訪工作反饋落實(shí)中卻存在著許多問(wèn)題，尤其是企業(yè)內(nèi)部缺少相應(yīng)的政策支持，使得信訪工作并沒(méi)有得到充分的落實(shí)，逐漸淪為了形式工程。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定頒布相應(yīng)的政策，以公司簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式進(jìn)行宣傳，結(jié)合企業(yè)文化制定相應(yīng)的解決方案，并定期開(kāi)展員工學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解企業(yè)信訪工作的開(kāi)展?fàn)顩r，將信訪工作深入到企業(yè)運(yùn)行的全過(guò)程中，提高員工的信訪意識(shí)，同時(shí)促進(jìn)信訪工作的落實(shí)。

（四）建立起相應(yīng)的突發(fā)上訪事件的應(yīng)急體系

信訪工作往往會(huì)遇各種各樣的突發(fā)情形，無(wú)論是集體信訪、重復(fù)信訪還是帶頭信訪等，信訪人員的素質(zhì)參差不齊，極有可能會(huì)采取激烈手段進(jìn)行信息的反饋和解決，從而導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重受損和破壞。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起完善的應(yīng)對(duì)上訪突發(fā)事件的應(yīng)急體系，防治上訪意外的發(fā)生以及損失的擴(kuò)大化。

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證信息的流通以及共享狀況，充分了解企業(yè)和群體對(duì)企業(yè)的態(tài)度以及政策實(shí)施的反應(yīng)，采用明察和暗訪相結(jié)合的采訪方式，對(duì)于可能存在突發(fā)狀況的信息及時(shí)匯報(bào)進(jìn)行預(yù)警處理；其次，做好信訪的交流溝通工作加強(qiáng)信訪信息人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，無(wú)論是商務(wù)談判還是心理學(xué)知識(shí)對(duì)于信訪接待工作都有著積極的促進(jìn)作用；最后，企業(yè)要建立其相應(yīng)的應(yīng)急安保機(jī)制和人員，對(duì)于涉及到企業(yè)員工安全的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)人員的處理，避免損失和時(shí)態(tài)的擴(kuò)大。

（五）明確信訪部門的職能和職權(quán)范圍

信訪維穩(wěn)工作是每個(gè)企業(yè)運(yùn)行管理工作中不可或缺的一部分，但在大多數(shù)的企業(yè)中卻缺少相應(yīng)的信訪部門，并存在著信訪部門職能不明確，職權(quán)范圍不確定等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信訪工作的開(kāi)展以及企業(yè)管理決策工作的進(jìn)行。

為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起完善的信訪維穩(wěn)機(jī)制和部門，以書面文件和公司章程的形式明確信訪部門的職能以及職權(quán)范圍，對(duì)于員工和群眾的意愿及時(shí)的反饋并加以解決，提高企業(yè)的管理運(yùn)行效率，維持企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上言之，信訪工作是維系企業(yè)與黨，企業(yè)與員工和民眾之間關(guān)系的橋梁和紐帶，增強(qiáng)企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作力度有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重完善信訪機(jī)制的建立，加強(qiáng)信訪信息人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和信訪部門職能的明確，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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