企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新

劉立新

[提要] 基于我國(guó)企業(yè)人力資源發(fā)展中資源利用不足，內(nèi)部管理、人員素質(zhì)不高等問(wèn)題，已成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。為此，提出企業(yè)人力資源管理工作創(chuàng)新，改革工作內(nèi)容，制定工作發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源；人力資源管理；創(chuàng)新工作

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年10月27日

人力資源管理，具體指通過(guò)科學(xué)有效的人員管理手段對(duì)企業(yè)工作人員進(jìn)行行為、思維引導(dǎo)，進(jìn)而充分發(fā)揮員工最大工作能力的組織目標(biāo)。隨著時(shí)代的發(fā)展，管理創(chuàng)新也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)改變，這就要求企業(yè)創(chuàng)新自己的人力資源，并完善企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化整合，這是提高人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的作用

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提升服務(wù)意識(shí)是對(duì)企業(yè)人力資源管理的集中要求，通常來(lái)看，人力資源管理是對(duì)員工在企業(yè)內(nèi)工作的管理，因而在對(duì)客戶服務(wù)中監(jiān)管力度不足，容易影響客戶對(duì)企業(yè)印象和企業(yè)效益獲得。由此，也證明了人力資源管理中服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的重要性和必要性。服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，工作人員能夠獲得客戶認(rèn)可，提升客戶對(duì)企業(yè)好感，自然企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)提升。企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)提升，是管理創(chuàng)新工作與人力資源管理的綜合體現(xiàn)，與員工對(duì)管理創(chuàng)新認(rèn)知提升有密切關(guān)系。

事實(shí)上，企業(yè)員工的服務(wù)水平提升與人力資源管理的關(guān)系看，是企業(yè)發(fā)展中內(nèi)在變化，也是企業(yè)監(jiān)管、管理創(chuàng)新的產(chǎn)物，員工對(duì)企業(yè)、對(duì)同事，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度都能看出一個(gè)企業(yè)的文化和人力資源管理水平。堅(jiān)持公平、公正，堅(jiān)持員工福利和薪資優(yōu)化，企業(yè)管理層能夠聽(tīng)取別人意見(jiàn)、尊重員工，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，都能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，進(jìn)而提升員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）完善企業(yè)戰(zhàn)略部署任務(wù)，保障人才擁有量。為保證企業(yè)公司的發(fā)展，對(duì)內(nèi)部工作人員人力資源管理能力提升是關(guān)鍵，具體有兩個(gè)方面。首先，企業(yè)管理人員要認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)其工作人員管理的重要性，將人力資源管理列入管理創(chuàng)新之中。日常企業(yè)發(fā)展中，也要切實(shí)落實(shí)人力資源管理方面的戰(zhàn)略，切實(shí)發(fā)揮并培養(yǎng)內(nèi)部人才優(yōu)勢(shì)，遇到問(wèn)題抓緊解決問(wèn)題。其次，人力資源規(guī)劃的制定要堅(jiān)持穩(wěn)定、科學(xué)發(fā)展為核心。所謂穩(wěn)定并非一成不變，而是企業(yè)能夠通過(guò)市場(chǎng)變化進(jìn)行自身人力資源規(guī)劃的調(diào)整，使內(nèi)部人力資源符合市場(chǎng)要求，進(jìn)而在面對(duì)市場(chǎng)擴(kuò)張后能對(duì)工作人員進(jìn)行及時(shí)分配，保障企業(yè)的客戶關(guān)系和服務(wù)水平。

（三）完善培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。提升企業(yè)工作人員對(duì)職業(yè)素質(zhì)認(rèn)識(shí)以及定期培訓(xùn)主要是從兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。首先，提升企業(yè)工作人員職業(yè)素質(zhì)認(rèn)識(shí)，是針對(duì)工作人員自身進(jìn)行的。工作人員需要明確其所處行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，工作內(nèi)容和核心就是最大限度滿足客戶合理需求，為客戶提供貼心服務(wù)。因此，在服務(wù)過(guò)程中工作人員的職業(yè)素質(zhì)極其重要，在服務(wù)中企業(yè)工作人員可能會(huì)面臨各類變化、外語(yǔ)服務(wù)、客戶刁難等各種情況，只有具備職業(yè)素質(zhì)才能應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。而幫助客戶處理好各類突發(fā)式事件后，不僅是對(duì)企業(yè)的一次品牌形象建立，更能體現(xiàn)工作人員的價(jià)值和操守，是個(gè)人能力和素質(zhì)的一種肯定。工作人員由于個(gè)人和相關(guān)設(shè)施等的原因，不能系統(tǒng)提升自身的職業(yè)素質(zhì)，也尚不明確職業(yè)素質(zhì)需要提升的具體內(nèi)容，這就需要企業(yè)以自身為單位對(duì)工作人員進(jìn)行定期管理創(chuàng)新中培訓(xùn)和考核建設(shè)，查看工作人員職業(yè)素養(yǎng)方面還有那些尚不完善的地方加以改進(jìn)，提升工作人員整體職業(yè)素質(zhì)。

（四）增強(qiáng)員工保持，降低人才流失。自進(jìn)入21世紀(jì)之后，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)在不斷完善中發(fā)展，也在不斷革新，人才上的競(jìng)爭(zhēng)更加強(qiáng)烈。企業(yè)面臨人才流失嚴(yán)重的問(wèn)題，特別是基礎(chǔ)性崗位人員流失嚴(yán)重，對(duì)整體運(yùn)營(yíng)造成困難。首先，為防止人才流失，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)興趣的調(diào)查，將工作人員盡可能地安排到其想要工作的崗位當(dāng)中，使其能在較高興趣中完成本職工作；其次，建立健全人力流失預(yù)警機(jī)制，即在面臨工作人員流失嚴(yán)重的局面時(shí)，能有所感知并通過(guò)良好的溝通、了解員工真實(shí)想法，做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，避免人才流失。同時(shí)，企業(yè)有時(shí)也會(huì)面臨人員已經(jīng)流失的尷尬境地，這個(gè)時(shí)候就要避免因人員流失而給企業(yè)帶來(lái)不利影響；最后，建立健全激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)對(duì)員工行為、工作績(jī)效的明確規(guī)定，使其與工作人員的福利待遇、上升渠道掛鉤，切實(shí)滿足員工的物質(zhì)和心理需求。

二、企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

（一）企業(yè)人力資源存在浪費(fèi)情況。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展下，我國(guó)企業(yè)為了發(fā)展也陸續(xù)進(jìn)行改革，以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。企業(yè)發(fā)展中需要對(duì)資源進(jìn)行充分的利用和系統(tǒng)管理，讓其能夠符合時(shí)代需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額。我國(guó)目前多數(shù)企業(yè)，存在人力資源浪費(fèi)的情況，因而即便制定發(fā)展目標(biāo)和方向，也難以實(shí)現(xiàn)。部分企業(yè)的人力資源更多是理論領(lǐng)域的業(yè)務(wù)、服務(wù)開(kāi)展，影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和效益獲得。但如果企業(yè)人力資源管理中內(nèi)部組織和人員管理落后，組織管理方法陳舊、內(nèi)部缺少活力，工作效率提升難度就會(huì)增大，不僅難以為企業(yè)提供必需的人才，也難以引進(jìn)優(yōu)秀和專業(yè)的人才。

（二）人力資源管理體系創(chuàng)新不足。受經(jīng)驗(yàn)、人員、管理體系等影響，我國(guó)部分企業(yè)人力資源管理規(guī)范性、技術(shù)性和科學(xué)性不足，因而導(dǎo)致人力資源管理工作存在管理上的偏差，不適用企業(yè)實(shí)際發(fā)展。隨著科技在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作用的明顯，人力資源管理工作創(chuàng)新也應(yīng)當(dāng)著眼于科技領(lǐng)域，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)技術(shù)性人才的需求，同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)技術(shù)引進(jìn)，完善人力資源管理工作?，F(xiàn)實(shí)中，我國(guó)企業(yè)人力資源管理技術(shù)性、規(guī)范性不強(qiáng)，難以保障人力資源管理體系創(chuàng)新工作開(kāi)展。

（三）企業(yè)缺少完備的獎(jiǎng)懲機(jī)制。完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員各司其職，努力提升個(gè)人工作能力，進(jìn)而促進(jìn)職業(yè)上升和薪資水平的提高。企業(yè)缺少完備的獎(jiǎng)懲機(jī)制，導(dǎo)致員工積極性不高。對(duì)企業(yè)的滿意度和歸屬感不強(qiáng)，沒(méi)有辦法在企業(yè)中展現(xiàn)能力，提升單位效率，自然容易造成企業(yè)發(fā)展中的障礙。

三、完善企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的建議endprint

（一）增強(qiáng)對(duì)人力資源管理工作的了解。要重視與人才的溝通與協(xié)調(diào)工作。公共部門人力資源管理中保持企業(yè)內(nèi)部和諧非常重要，和諧的管理環(huán)境有利于企業(yè)內(nèi)部工作人員高效的工作，也有利于保持公共部門在決策上的科學(xué)性和客觀性，這種和諧的內(nèi)部環(huán)境，也可被稱之為民主環(huán)境。企業(yè)人力資源管理不是單純的制度建立，其涉及到的內(nèi)容比較復(fù)雜，加上是針對(duì)人員的管理，要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的人力資源管理運(yùn)作體系。人力資源為企業(yè)提供專業(yè)人才，保障企業(yè)日常發(fā)展和運(yùn)作。企業(yè)人力資源管理工作開(kāi)展中，一方面要注重管理；另一方面也要注重“服務(wù)”，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”，重視人才，才能吸引人才。培養(yǎng)人才，才能構(gòu)建優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)，避免企業(yè)人才流失比重，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）企業(yè)內(nèi)部組織和人員管理工作創(chuàng)新。基于企業(yè)內(nèi)部組織和人員一定的靈活性和自主發(fā)展環(huán)境，制定企業(yè)內(nèi)部人員和機(jī)構(gòu)管理規(guī)范，要求相關(guān)人員按照制度內(nèi)容開(kāi)展工作，提升人力資源管理的科學(xué)性和規(guī)范化，在自主環(huán)境中，基于人才更加開(kāi)拓的工作空間，提升工作水平。

（三）建立健全企業(yè)員工激勵(lì)體系。從個(gè)人價(jià)值利益導(dǎo)向看，薪酬的高低和職位上升空間是人力資源管理創(chuàng)新工作對(duì)員工工作態(tài)度、工作積極對(duì)企業(yè)滿意度關(guān)鍵問(wèn)題。為提升優(yōu)秀員工在企業(yè)內(nèi)盡心工作，為其提供滿意的薪資待遇有上升空間十分重要。薪酬激勵(lì)制度的建立就在于通過(guò)對(duì)人力資源管理情況進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核，進(jìn)而針對(duì)員工的工作績(jī)效和成績(jī)決定其薪資和職位或職權(quán)的調(diào)整，以此來(lái)達(dá)成企業(yè)員工對(duì)薪資的要求，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，人力資源管理創(chuàng)新工作是近些年國(guó)內(nèi)國(guó)外都重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，人力資源管理的積累不僅僅能幫助國(guó)家實(shí)現(xiàn)建設(shè)，也能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破和發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展中的環(huán)節(jié)都非常重要，但是所有的環(huán)節(jié)都需要人來(lái)完成、實(shí)施，最終才能達(dá)到目標(biāo)。我國(guó)的企業(yè)要抓住這一機(jī)遇，改革自身存在的不足，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)體系中爭(zhēng)得自己的一席地位，創(chuàng)造新成就、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。近些年，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)也迎來(lái)了更廣闊的平臺(tái)，但也將自己置于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地，人力資源管理創(chuàng)新工作完善成為重要環(huán)節(jié)。

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