體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

文/呼洋洋

為了促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營管理水平的提升，對(duì)體育場(chǎng)館中的設(shè)施資源進(jìn)行有效利用，對(duì)財(cái)務(wù)績效、社會(huì)公益績效、過程績效等進(jìn)行更好的協(xié)調(diào)，需要構(gòu)建科學(xué)合理的體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系，能夠通過適宜的方法對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營績效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為其社會(huì)公共服務(wù)功能的發(fā)揮及綜合效益的提升提供更多保障。本文對(duì)公理模糊集理論、主成分分析法應(yīng)用的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行具體分析，希望能夠?qū)w育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方面的工作有所幫助。

一、研究方法

(一)問卷調(diào)查法

研究工作開始前，通過查閱文獻(xiàn)、詢問專家等方式可以確定一些初始評(píng)價(jià)指標(biāo)，之后對(duì)體育場(chǎng)館經(jīng)營方、使用者、管理人員、場(chǎng)館普通工作人員等進(jìn)行問卷調(diào)查，了解這些相關(guān)人士對(duì)初始評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的看法，進(jìn)而對(duì)得出的初始評(píng)價(jià)指標(biāo)做出“重要”、“普通”、“不重要”的模糊概念評(píng)價(jià)。

(二)公理模糊集理論的應(yīng)用

在傳統(tǒng)模糊集理論的基礎(chǔ)上，人們對(duì)其進(jìn)行了發(fā)展，研究出一種新型模糊集合理論，在AFS處理模糊集合隸屬度或者進(jìn)行邏輯運(yùn)算時(shí)，對(duì)背景知識(shí)方面的依賴性較少，防止評(píng)價(jià)結(jié)果存在過多的主觀性色彩，目前公理模糊集理論已經(jīng)被較多的應(yīng)用在數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)一類的學(xué)習(xí)算法中，能夠?qū)φ{(diào)查問卷獲得的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)處理，為模糊概念量化處理工作的開展提供更多支持[1]。

(三)主成分分析法

該種方法在變量協(xié)方差矩陣的信息處理工作中應(yīng)用較多，通過壓縮、抽取等方式對(duì)結(jié)果進(jìn)行提煉，對(duì)原始變量進(jìn)行研究，將可以體現(xiàn)原始變量空間結(jié)構(gòu)的重要變量提取出來，為數(shù)據(jù)降維提供了更多支持；通過研究分析可以獲取不同主成分的權(quán)重，對(duì)原始指標(biāo)空間結(jié)構(gòu)降維之后，使初始指標(biāo)集獲得了較大幅度的精簡(jiǎn)，能夠?qū)Σ贿m宜、不重要、區(qū)分度不高的冗余指標(biāo)進(jìn)行剔除，同時(shí)對(duì)其余主成分指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行明確[2]。

通過上述方法的聯(lián)合應(yīng)用對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，可以提高運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性及合理性，為體育場(chǎng)館運(yùn)營管理等方面工作提供更多科學(xué)的參考依據(jù)，下面對(duì)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的具體方法和思路進(jìn)行分析：其一，通過文獻(xiàn)查閱法、問卷調(diào)查法、訪談法獲取初始評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且對(duì)各類人群的想法和意見進(jìn)行了解，防止評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建存在過多偏向性；之后，以重要、普通、不重要一類的模糊概念完成指標(biāo)標(biāo)記方面的工作，防止評(píng)價(jià)工作存在過強(qiáng)的個(gè)人色彩及主觀性色彩，使被訪者及被調(diào)查者的評(píng)價(jià)回答更加輕松簡(jiǎn)單，無需具有較多的專業(yè)背景知識(shí)便可以完成指標(biāo)評(píng)價(jià)方面的任務(wù)。其二，通過AFS理論完成問卷結(jié)果分析處理方面的工作，量化評(píng)價(jià)結(jié)果；此外，該種理論的應(yīng)用能夠?qū)υ性u(píng)價(jià)工作中定性成分較多、定量數(shù)據(jù)不足的問題進(jìn)行解決。其三，以主成分分析法深入優(yōu)化，為評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方面的工作提供更多支持。在PCA方法的作用下，能夠?qū)α炕蟮脑u(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)一步處理，對(duì)指標(biāo)的重要性進(jìn)行判斷，進(jìn)而根據(jù)重要指標(biāo)構(gòu)建體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系，同時(shí)結(jié)合特征值方面的內(nèi)容確定指標(biāo)權(quán)重，即按照AFS理論處理調(diào)查問卷結(jié)果→優(yōu)化后的PCA對(duì)指標(biāo)模糊隸屬度進(jìn)行處理→獲取運(yùn)營績效指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重這一流程進(jìn)行處理，為評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供更多依據(jù)支持[3]。

二、運(yùn)營績效指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重構(gòu)建和確定的具體方法

為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)建運(yùn)營績效指標(biāo)體系、明確指標(biāo)權(quán)重的目的，需要對(duì)體育場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)、服務(wù)、訓(xùn)練等多方面因素及屬性進(jìn)行了解，通過文獻(xiàn)查閱、調(diào)查及訪談的形式獲取不帶權(quán)重的初始結(jié)果，通過AFS進(jìn)行量化處理，通過PCA完成壓縮方面的工作，將不具有代表性、區(qū)分度不高、可操作性不強(qiáng)的冗余指標(biāo)去除，結(jié)合特征值對(duì)剩余指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行明確，下面對(duì)具體的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行分析：首先，從多角度對(duì)問題進(jìn)行分析和審視，對(duì)初始指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建之后，根據(jù)調(diào)查問卷的作答情況對(duì)相關(guān)人士對(duì)各指標(biāo)“重要”、“普通”、“不重要”的選擇和判斷進(jìn)行初步了解，結(jié)合專家、體育場(chǎng)館經(jīng)營方、使用者、投資方、場(chǎng)館工作人員等多方意見進(jìn)行進(jìn)一步完善，建立被調(diào)查者人數(shù)、初始指標(biāo)數(shù)量相關(guān)的評(píng)價(jià)矩陣。其次，在無法直接計(jì)算評(píng)價(jià)矩陣中的模糊概念時(shí)，需要通過AFS將其轉(zhuǎn)化為量化后的隸屬度，獲取不同模糊概念的隸屬度，并構(gòu)建相應(yīng)的模糊概念隸屬度矩陣。最后，通過優(yōu)化后的PCA進(jìn)行分析，對(duì)主要指標(biāo)進(jìn)行掌握，將其應(yīng)用于運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建工作中，將不關(guān)鍵的指標(biāo)刪掉；若應(yīng)用未經(jīng)優(yōu)化的方法時(shí)，可以對(duì)被訪者和被調(diào)查對(duì)象評(píng)價(jià)變化不明顯的指標(biāo)進(jìn)行刪減，但是該做法和選出重要指標(biāo)的初衷是相悖的，在指標(biāo)評(píng)價(jià)意見較為統(tǒng)一時(shí)，代表人們對(duì)指標(biāo)的看法基本相同，為了將統(tǒng)一、模糊評(píng)價(jià)隸屬度較高的指標(biāo)篩選出來，提高運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的科學(xué)性，需要做好主要成分分析法優(yōu)化方面的工作，即通過計(jì)算協(xié)方差矩陣、特征值和特征向量求解、排序等方式獲取主要指標(biāo)。對(duì)主要指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定時(shí)，需要在向量中獲取主要指標(biāo)的分量，通過獲取分量模的倒數(shù)的方式及歸一化處理方式確定最終的權(quán)重[4]。

三、從多種維度對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建

在了解體育場(chǎng)館特點(diǎn)和屬性之后，可以對(duì)其相關(guān)利益群體進(jìn)行掌握，將其分成管理群體、館內(nèi)工作人員群體和使用者群體等，為了構(gòu)建更加科學(xué)、合理的運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系，提高其對(duì)運(yùn)營績效評(píng)價(jià)工作的幫助和導(dǎo)向性，需要從多種維度對(duì)初始指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，下面從其中主要的幾個(gè)方面進(jìn)行具體分析：

其一，從管理者的維度進(jìn)行分析。體育場(chǎng)館的政府主管部門、財(cái)務(wù)部門、具體管理部門等方面涵蓋了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)績效、內(nèi)部管理效果幾方面指標(biāo)，第一種包括了體育場(chǎng)館提供的服務(wù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，如接待人數(shù)總量、公益活動(dòng)數(shù)量等；第二種涵蓋了體育場(chǎng)館組織開展各類培訓(xùn)、訓(xùn)練、健身娛樂活動(dòng)獲取的經(jīng)濟(jì)收益，能夠?qū)κ杖?、支出方面的指?biāo)進(jìn)行了解，對(duì)體育場(chǎng)館盈利方面的現(xiàn)狀進(jìn)行掌握；第三種便是體育場(chǎng)館運(yùn)營過程中的管理，以科學(xué)、適宜的內(nèi)部管理確保體育場(chǎng)館獲取更多的運(yùn)營績效，為進(jìn)館者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，其中包括了管理制度、組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)督及考核機(jī)制一類的指標(biāo)[5]。

其二，從工作人員的維度進(jìn)行分析。館內(nèi)工作人員為體育場(chǎng)館和使用者之間的溝通提供更多支持，對(duì)運(yùn)營績效方面具有較大影響，該維度中需要對(duì)體育場(chǎng)館發(fā)展、員工發(fā)展、員工效益方面的指標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)過程績效、員工學(xué)習(xí)及成長績效等進(jìn)行考慮，為員工提供更多適宜的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及晉升機(jī)會(huì)，為其工作積極性、服務(wù)質(zhì)量等方面的提升提供更多支持，為運(yùn)營績效評(píng)價(jià)方面的工作提供科學(xué)的參考依據(jù)。

四、結(jié)束語

總結(jié)全文，為了促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營發(fā)展水平的提升，需要對(duì)其運(yùn)營績效進(jìn)行客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)。但是傳統(tǒng)平衡記分卡法、特爾斐法具有較強(qiáng)的主觀性，無法對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營績效進(jìn)行更好的評(píng)價(jià)，針對(duì)這一問題，本文對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方面的工作進(jìn)行具體分析，從公理模糊集、主要成分分析法的角度對(duì)其進(jìn)行闡述，希望為體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建工作的開展提供一定可供參考的建議，促進(jìn)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量的提升，更好的服務(wù)于體育場(chǎng)館運(yùn)營管理等工作。

[1]馮興剛，李媛.四川省公共體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].綿陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，33(11)：138-143.

[2]杜朝輝.大型體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)體系研究[J].成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，41(5)：39-43.

[3]王國尊，姚向穎，邱郁，等.中型公共體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)估體系研究——基于平衡記分卡法[J].喀什師范學(xué)院學(xué)報(bào)(漢文版)，2013，34(6)：49-51.

[4]姜武成.創(chuàng)新型國家建設(shè)中長沙高校體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)研究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)旬刊，2015(1)：16-19.

[5]耿寶權(quán).基于平衡計(jì)分卡的大型體育場(chǎng)館運(yùn)營績效評(píng)價(jià)研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(12)：1-6.