供電企業(yè)電力營銷風險探析

任建宇+趙勉

【摘要】：經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展離不開電力，電力與居民生活、工廠運行及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等息息相關(guān)。這種背景下，電力市場的發(fā)展和運營越來越受到人們的關(guān)注。電力企業(yè)的核心業(yè)務是電力營銷。電力企業(yè)能夠正常運行關(guān)鍵要依賴電力營銷，但不可否認的是電力營銷過程中容易出現(xiàn)很多風險。因此，對供電企業(yè)電力營銷風險進行探析，具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文對供電企業(yè)電力營銷過程中存在的風險進行分析，其次提出了供電企業(yè)電力營銷風險控制與管理的有效策略，以期待對解決供電企業(yè)電力營銷風險有所裨益。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)；電力營銷；風險控制

【前言】：

對任何企業(yè)來說，營銷至關(guān)重要。當然，營銷對于供電企業(yè)來說也是至關(guān)重要的。進入21世紀以來，伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力市場的規(guī)模也越來越大。供電企業(yè)受市場因素及其他因素的影響，電力營銷過程中容易導致風險的發(fā)生。對于可能出現(xiàn)的風險，我們必須加以重視。筆者以供電企業(yè)的電力營銷為目標，對供電企業(yè)電力營銷過程中存在的風險進行分析，其次提出了供電企業(yè)電力營銷風險控制與管理的有效策略，以期待對解決供電企業(yè)電力營銷風險有所裨益。

1、供電企業(yè)電力營銷過程中存在的風險分析

1.1市場風險

供電企業(yè)電力營銷過程中所可能發(fā)生的風險中，市場風險發(fā)生的概率最高。市場風險包含的種類較多，電量風險、電價風險和電費風險都屬于市場風險的范疇。供電企業(yè)在運營過程中，因電能的供求關(guān)系發(fā)生變化、自發(fā)電行為的出現(xiàn)等等種種情況的出現(xiàn)，易引發(fā)電量風險。[1]電價風險的產(chǎn)生是由于電價的計價或計費指標未嚴格執(zhí)行國家的相關(guān)標準造成的。在三種風險中，電費風險是最主要的風險。電費風險的發(fā)生受不同因素的影響而發(fā)生不同的變化。舉例來說，如果用電企業(yè)或者用戶不能按時繳納電費，電費的回收會存在的風險；如果電表統(tǒng)計人員粗心大意，抄錯電表讀數(shù)，易造成電費風險；如果在電費核算的過程中出現(xiàn)計算錯誤，這樣的電費風險對供電企業(yè)來說是致命的。

1.2服務風險

作為一個服務型企業(yè)，供電企業(yè)必須具備較強的服務意識。只有這樣，用戶才能獲得愉快的用電體驗，才能避免矛盾的出現(xiàn)。不可否認的，部分電力營銷人員在營銷的過程中其服務態(tài)度較差。[2]所以，部分用戶對此投訴較多。投訴的出現(xiàn)，不僅影響了企業(yè)的良好影響，更為風險的產(chǎn)生埋下了隱患。另一方面，部分供電企業(yè)在供電過程中存在著電壓低、電量不足的情況，用戶對此也多有微詞。這種情況也易導致服務風險的發(fā)生。

1.3法律風險

與西方發(fā)達國家相比，我國電力方面的法律還不夠完善，甚至缺乏專門的電力營銷法律。法律的缺失，許多電力違法行為時有發(fā)生。部分電力企業(yè)法律意識淡薄，貪污受賄、徇私舞弊，不合理的電力技術(shù)或設(shè)備的開發(fā)等等嚴重違法行為時有發(fā)生。這些情況的發(fā)生，都是供電企業(yè)在電力營銷過程中面臨的法律風險。[3]

2、供電企業(yè)電力營銷過程中風險控制與管理的策略

2.1強化營銷隊伍建設(shè)，全面提升服務水平

營銷隊伍是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵，強化營銷隊伍建設(shè)有助于降低服務風險的發(fā)生。營銷模式時刻發(fā)生變化，供電企業(yè)要著力開發(fā)安全、高效的營銷模式。同時，營銷隊伍要提高服務意識，站在用戶的角度去思考問題，全方位解決用戶面臨的各種問題。[4]不僅營銷隊伍的服務意識要提高，供電企業(yè)的服務意識也要提升。供電企業(yè)提供的電力其質(zhì)量要符合標準，只有這樣，才能贏得客戶的青睞。另一方面，政府要制定相關(guān)的電力法律法規(guī)，使得營銷人員在營銷過程中對于違法行為能夠做到有法可依、有法可尋，便降低了相應的法律風險。

2.2完善營銷管理體系

要制定嚴格全面的營銷管理制度，降低電力營銷過程中風險的發(fā)生。營銷人員要嚴格執(zhí)行所制定的營銷管理制度，保障電力營銷的規(guī)范性和合理性。市場風險是供電企業(yè)制定營銷管理制度時首要考慮的。[5]對于可能發(fā)生的，電量風險、電價風險和電費風險要制定相應的管理制度，做到有備無患、有的放矢。只有營銷人員各負其責，盡職盡責，才能有效避免市場風險的發(fā)生。例如，建立用戶信用檔案，嚴格控制電價回收風險；抄表人員認真記錄反復確認；電價核算人員認真負責，多人校對等等。

2.3健全營銷監(jiān)督體系，加大稽查力度

健全營銷監(jiān)督體系，對于預防電力營銷風險至關(guān)重要。供電企業(yè)可成立電力營銷稽查小分隊，全程跟蹤和管理電力營銷過程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣可降低風險的發(fā)生概率。眾所周知，電力營銷是一個系統(tǒng)工作，營銷監(jiān)督體系要全方位、立體化進行，可從營銷人員服務意識、電能質(zhì)量、用戶忠誠度等等幾個方面進行。稽查要作為一項制度長遠的執(zhí)行下去，切不可一時沖動，草草了事。只有這樣，才能全面掌握電力營銷過程中所發(fā)生的一切問題，進而有針對性的解決，促進供電企業(yè)長遠健康發(fā)展。同時，要建立嚴格的獎懲和問責制度，營銷人員有錯必罰，有功必獎，做到賞罰分明。

結(jié)語

電力市場的發(fā)展和運營越來越受到人們的關(guān)注。電力企業(yè)的核心業(yè)務是電力營銷。電力企業(yè)能夠正常運行關(guān)鍵要依賴電力營銷，但不可否認的是電力營銷過程中容易出現(xiàn)很多風險。因此，對供電企業(yè)電力營銷風險進行探析，具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文對供電企業(yè)電力營銷過程中存在的風險進行分析，其次提出了供電企業(yè)電力營銷風險控制與管理的有效策略--加強營銷隊伍建設(shè)、完善營銷管理體系、健全營銷監(jiān)督體系，以期待對解決供電企業(yè)電力營銷風險有所裨益。

【參考文獻】：

[1]王東.淺析日常配輸電線路運行管理及維護措施[J].工程技術(shù)：文摘版，2015，（65）：268.

[2]王曉莉.供電企業(yè)電力營銷風險管理的必要性及管控措施分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016，（19）：129-130.

[3]彭蘭芳，王軍，劉建輝.對供電企業(yè)電力營銷風險管理的幾點探討[J].科技與創(chuàng)新，2016，（16）：56+59.

[4]林友能.淺談加強電力企業(yè)電力營銷管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息.2010（06）.

[5]趙立新，石曉霞.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的研究與探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2012（11）.endprint