財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題研究

梁亞玲 陳小玉

[摘? ? 要] 財(cái)務(wù)信息化是企業(yè)管理信息化的核心部分。本文從企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)、系統(tǒng)實(shí)施人員、企業(yè)流程優(yōu)化以及系統(tǒng)后期運(yùn)維四個(gè)方面研究財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。以期為企業(yè)成功實(shí)施財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)價(jià)值提供經(jīng)驗(yàn)參考。

[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng);解決方案;實(shí)施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 019

[中圖分類(lèi)號(hào)] F232;TP315? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2018）21- 0049- 05

0? ? ? 引? ? 言

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，對(duì)財(cái)務(wù)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，為企業(yè)管理者和財(cái)務(wù)人員提供完整、準(zhǔn)確、及時(shí)、適用的財(cái)務(wù)信息。在ERP環(huán)境下，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行模式，重新定義了組織所需要的關(guān)鍵信息和關(guān)鍵活動(dòng)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理配置，最大化提高財(cái)務(wù)管理工作，對(duì)財(cái)務(wù)工作產(chǎn)生了重大影響，并促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的改革。ERP財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理、集團(tuán)報(bào)表等模塊。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。從財(cái)務(wù)人員的角度看，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，可以使數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高、財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量提高，提高工作效率。從企業(yè)角度看，信息系統(tǒng)實(shí)施是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，越來(lái)越多的企業(yè)都實(shí)施了信息化加強(qiáng)管理。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的實(shí)施問(wèn)題研究，可以更好地幫助財(cái)務(wù)信息化的實(shí)現(xiàn)，整合各部門(mén)系統(tǒng)，消除信息孤島，形成信息整體;用好信息系統(tǒng)，加強(qiáng)集團(tuán)的監(jiān)控職能，滿(mǎn)足集團(tuán)對(duì)下屬各級(jí)單位的管理與實(shí)時(shí)監(jiān)控的要求，增強(qiáng)企業(yè)的防風(fēng)險(xiǎn)能力。

但是目前在我國(guó)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施依然是一個(gè)失敗率較高的企業(yè)活動(dòng)。在實(shí)施財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)業(yè)務(wù)人員和實(shí)施人員，也會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)的分歧、對(duì)新系統(tǒng)操作上的不適應(yīng)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程不能完全適應(yīng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等一系列問(wèn)題，這將嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的實(shí)施與使用。

1? ? ? 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施問(wèn)題分析

1.1? ?系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中財(cái)務(wù)部門(mén)存在的問(wèn)題

1.1.1? ?財(cái)務(wù)人員信息化意識(shí)不足

以某公司在實(shí)施財(cái)務(wù)系統(tǒng)中固定資產(chǎn)模塊為例，財(cái)務(wù)人員表現(xiàn)得并不積極，有些財(cái)務(wù)人員甚至認(rèn)為并不需要上這個(gè)模塊。原因有幾個(gè)：首先，他們認(rèn)為公司的固定資產(chǎn)并不多，雖然系統(tǒng)功能比較完善，但用手工賬可以進(jìn)行管理并滿(mǎn)足基本需求;其次，他們多年來(lái)已經(jīng)習(xí)慣用手工賬的方式管理，覺(jué)得方便順手，不愿進(jìn)行改變;最后，他們認(rèn)為上系統(tǒng)會(huì)顯著增加財(cái)務(wù)人員的工作量，期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)前，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整理和核對(duì)，還需要對(duì)分類(lèi)、編碼規(guī)則進(jìn)行討論和修改，使之能夠適應(yīng)信息系統(tǒng)規(guī)則。

工作方式發(fā)生了改變，財(cái)務(wù)人員需要適應(yīng)信息系統(tǒng)，尤其對(duì)年長(zhǎng)的財(cái)務(wù)人員，有一定的難度。在系統(tǒng)上線的前幾個(gè)月，為保證今后系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)中的賬需要和手工賬并行，進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，也比較耗費(fèi)時(shí)間和精力。財(cái)務(wù)人員的信息化意識(shí)不足，不能用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待系統(tǒng)中的功能，就無(wú)法充分發(fā)揮財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的效用。

1.1.2? ?財(cái)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)技能亟待提高

財(cái)務(wù)人員是財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)出身，尤其是年紀(jì)較大的財(cái)務(wù)人員，計(jì)算機(jī)技能存在較大的問(wèn)題，也不愿進(jìn)行學(xué)習(xí)。在系統(tǒng)安裝的過(guò)程中，實(shí)施人員編寫(xiě)了詳細(xì)的系統(tǒng)的安裝手冊(cè)，然而在具體安裝的過(guò)程中，大部分財(cái)務(wù)人員仍然不愿查看參考手冊(cè)，相互之間也缺少交流，一般都直接向?qū)嵤┤藛T尋求幫助。在做運(yùn)維的過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員在登錄系統(tǒng)、設(shè)置安全站點(diǎn)、清除系統(tǒng)緩存等一些基礎(chǔ)性的操作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于缺少計(jì)算機(jī)的知識(shí)，不能排除問(wèn)題;在進(jìn)行交流指導(dǎo)的時(shí)候，相當(dāng)多的財(cái)務(wù)人員并不能夠理解實(shí)施顧問(wèn)所說(shuō)的內(nèi)容，通常都是實(shí)施人員遠(yuǎn)程操作解決問(wèn)題，下次出現(xiàn)同樣問(wèn)題的時(shí)候，也還是由實(shí)施人員再次以同樣的方法解決。

1.1.3? ?財(cái)務(wù)期初數(shù)據(jù)整理難度大

在系統(tǒng)上線前，實(shí)施人員需要將期初數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，需要和財(cái)務(wù)人員密切配合。由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的特殊性，國(guó)企內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)保密要求也很?chē)?yán)格，需要經(jīng)過(guò)層層審批，審批過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)某領(lǐng)導(dǎo)出差、財(cái)務(wù)人員請(qǐng)假等特殊情況，導(dǎo)致整個(gè)流程較慢，數(shù)據(jù)的收集存在問(wèn)題，導(dǎo)致延誤實(shí)施進(jìn)度。財(cái)務(wù)期初數(shù)據(jù)較多，整理需要很細(xì)致，整理科目的明細(xì)也較為煩瑣。財(cái)務(wù)人員提供的數(shù)據(jù)通常都存在編碼問(wèn)題、數(shù)據(jù)重復(fù)、名稱(chēng)問(wèn)題，導(dǎo)入系統(tǒng)的過(guò)程中，系統(tǒng)多次報(bào)錯(cuò)，實(shí)施人員需要反復(fù)整理報(bào)錯(cuò)信息，交由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行修改，重復(fù)導(dǎo)入系統(tǒng)。已成功導(dǎo)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也不能完全保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是會(huì)需要修改。

1.2? ?系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中實(shí)施顧問(wèn)存在的問(wèn)題

1.2.1? ?實(shí)施顧問(wèn)任務(wù)重

一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)往往身兼售前、實(shí)施、運(yùn)維等職責(zé)，分工不夠明確，工作范圍廣，工作節(jié)奏經(jīng)常被打亂。資深實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)較為豐富，有時(shí)會(huì)負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目的售前;一般的實(shí)施顧問(wèn)，會(huì)身兼幾個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)維。這對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施是有影響的，會(huì)出現(xiàn)追趕實(shí)施進(jìn)度的同時(shí)，有一些運(yùn)維的問(wèn)題也急待解決的情況。尤其是月末財(cái)務(wù)工作較為繁忙時(shí)，需要出報(bào)表等，信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，需要實(shí)施顧問(wèn)及時(shí)解決。實(shí)施顧問(wèn)往往難以及時(shí)完成多項(xiàng)工作，導(dǎo)致精力分散，影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，客戶(hù)滿(mǎn)意度也較低。

1.2.2? ?實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)施顧問(wèn)離職的情況，從而導(dǎo)致工作交接出現(xiàn)問(wèn)題。如果前期實(shí)施顧問(wèn)形成的項(xiàng)目文檔不夠完善，后來(lái)交接的顧問(wèn)僅僅參照文檔則不能有效掌握項(xiàng)目情況，需要重新了解情況、進(jìn)度;之前的實(shí)施顧問(wèn)離職后，人員也會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)補(bǔ)充，需要其他顧問(wèn)共同分擔(dān)工作，實(shí)施效果受到影響;新的實(shí)施顧問(wèn)，能力或經(jīng)驗(yàn)不足以勝任工作，還需要一段時(shí)間的培養(yǎng)，項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。

1.2.3? ?實(shí)施顧問(wèn)與財(cái)務(wù)人員的配合艱難

集團(tuán)報(bào)表是財(cái)務(wù)系統(tǒng)非常重要的部分。在做運(yùn)維的過(guò)程中，遇到過(guò)很多財(cái)務(wù)人員反映集團(tuán)報(bào)表和科目余額表核對(duì)不上，出現(xiàn)報(bào)表不平的情況。出現(xiàn)報(bào)表不平的原因有很多，如公式設(shè)置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)源配置錯(cuò)誤、月末未結(jié)轉(zhuǎn)、增加的二級(jí)科目沒(méi)有更新等。這些問(wèn)題需要財(cái)務(wù)人員和實(shí)施顧問(wèn)共同配合完成，但兩者在配合中存在問(wèn)題。財(cái)務(wù)人員認(rèn)為實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該解決問(wèn)題，但未告知具體哪些科目不平，是否對(duì)科目增加過(guò)輔助核算等信息，實(shí)施人員查找非常困難，不便于進(jìn)行排查，難以檢查出來(lái)問(wèn)題，出現(xiàn)分歧和不愉快的情況。最后問(wèn)題的解決仍需要兩者再溝通、配合完成。

1.3? ?企業(yè)管理優(yōu)化中存在的問(wèn)題

1.3.1? ?企業(yè)員工權(quán)責(zé)問(wèn)題

信息系統(tǒng)中需要將人員和權(quán)限、職責(zé)與管理實(shí)務(wù)進(jìn)行完全的對(duì)應(yīng)。不同的人員所看到的信息系統(tǒng)板塊都是不同的;查詢(xún)的權(quán)限也是對(duì)應(yīng)不同的人員，每人只能看到自己能夠處理的事務(wù)權(quán)限的部分。信息系統(tǒng)實(shí)施前，企業(yè)通常都存在權(quán)責(zé)不明的情況。比如企業(yè)未對(duì)具體事項(xiàng)制定部門(mén)或人員負(fù)責(zé)，存在幾個(gè)部門(mén)共同管理的事項(xiàng)，不同部門(mén)之間相互推脫，都認(rèn)為不應(yīng)該自己做，工作量太大。在實(shí)際工作中，也存在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身兼多職，需要更多權(quán)限，但在企業(yè)提供的人員檔案室并未體現(xiàn)。在具體實(shí)施過(guò)程中，需要企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行商討確認(rèn)，協(xié)調(diào)解決。

1.3.2? ?企業(yè)流程優(yōu)化問(wèn)題

在信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)化與調(diào)整。例如在信息系統(tǒng)配置審批流程的時(shí)候，由于某公司之前的審批流程是在OA中進(jìn)行的，征求對(duì)接人員的意見(jiàn)，根據(jù)OA中進(jìn)行配置，故在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置審批流程是參照OA中進(jìn)行設(shè)置的。但在配置過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中人員檔案的名稱(chēng)和OA中不完全一致，需要確認(rèn)不同名稱(chēng)對(duì)應(yīng)的是否為同一審批人，討論后發(fā)現(xiàn)人員檔案和OA中名稱(chēng)都有需要修改的部分。確認(rèn)完成進(jìn)行測(cè)試后、培訓(xùn)時(shí)，試運(yùn)行后，企業(yè)人員反映流程依然存在問(wèn)題，部分OA中的流程沒(méi)有及時(shí)更新，導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程也存在問(wèn)題，還需要調(diào)整部分流程。實(shí)施人員再次調(diào)整，進(jìn)行測(cè)試。如果企業(yè)流程優(yōu)化不到位，將導(dǎo)致反復(fù)修改、測(cè)試，耗時(shí)較長(zhǎng)。

1.4? ?系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)存在的問(wèn)題

1.4.1? ?系統(tǒng)試運(yùn)行期間中出現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)在上線前有一段時(shí)間的試運(yùn)行階段，是便于操作人員適應(yīng)系統(tǒng)和及時(shí)提出問(wèn)題的。然而在此階段，財(cái)務(wù)人員在填制業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)，如果沒(méi)有對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單據(jù)及時(shí)反饋或者詢(xún)問(wèn)實(shí)施人員，就將導(dǎo)致后續(xù)的錯(cuò)誤，待整個(gè)流程結(jié)束后，業(yè)務(wù)單據(jù)則無(wú)法修改，且財(cái)務(wù)人員不清楚在哪些節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行單據(jù)的修改，實(shí)施人員也沒(méi)有辦法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。財(cái)務(wù)系統(tǒng)正式上線后，出現(xiàn)問(wèn)題的單據(jù)較多，前面出現(xiàn)錯(cuò)誤，將引發(fā)一連串的后續(xù)錯(cuò)誤，實(shí)施顧問(wèn)需要大量時(shí)間指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員做單據(jù)、修改單據(jù)、后臺(tái)刪除單據(jù)等。

1.4.2? ?財(cái)務(wù)人員主動(dòng)性欠缺

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施后需要改變財(cái)務(wù)人員原有的工作方法和職責(zé)，在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)中完成業(yè)務(wù)的處理。這時(shí)操作手冊(cè)對(duì)于熟悉系統(tǒng)操作是非常重要的，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的操作手冊(cè)編寫(xiě)雖然較為詳細(xì)，但沒(méi)有和具體公司業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)或者結(jié)合不多，財(cái)務(wù)人員看起來(lái)依然會(huì)覺(jué)得很陌生，不太愿意自主學(xué)習(xí)。實(shí)施顧問(wèn)都會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，但由于各種原因，業(yè)務(wù)操作人員通常不能都到場(chǎng)。實(shí)施顧問(wèn)只能對(duì)到場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員提出的部分問(wèn)題進(jìn)行解答和演示，培訓(xùn)很難達(dá)到預(yù)期的效果。財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)操作不熟悉，在工作過(guò)程中只能被動(dòng)地使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息，無(wú)法充分發(fā)揮信息系統(tǒng)全部功能，影響了信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。

1.4.3? ?系統(tǒng)實(shí)施缺少考核和監(jiān)督機(jī)制

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信息化都是由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的。但在具體實(shí)施過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)在審查完方案后，無(wú)暇及時(shí)跟進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，不夠了解操作人員對(duì)系統(tǒng)的使用情況，僅僅追求結(jié)果。軟件的操作人員大部分是基層的員工，對(duì)管理研究不深入，主要是從自身思考問(wèn)題，不屬于工作范圍的往往不愿配合實(shí)施。管理者沒(méi)有設(shè)立合理的考核、獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制，沒(méi)有將各個(gè)部門(mén)協(xié)同起來(lái)共同學(xué)習(xí)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員沒(méi)有足夠的壓力和緊迫感，基本依靠員工自覺(jué)性，操作差異較大。

2? ? ? 實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的解決措施

2.1? ?提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

信息化的社會(huì) ，企業(yè)要注重培養(yǎng)復(fù)合型人才，財(cái)務(wù)人員需要既懂財(cái)務(wù)、也懂計(jì)算機(jī)知識(shí)。財(cái)務(wù)信息化是一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)讓這種思維觀念普及到基層的員工，讓員工有自主提升的意識(shí)。

在財(cái)務(wù)信息化的開(kāi)始階段，系統(tǒng)上線確實(shí)會(huì)大大增加財(cái)務(wù)人員的工作量。但需要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光、發(fā)展的思維來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。例如在固定資產(chǎn)板塊，短期內(nèi)確實(shí)可以滿(mǎn)足基本需求，但隨著公司的發(fā)展壯大、固定資產(chǎn)的不斷增加，就需要使用信息系統(tǒng)進(jìn)行更全面的管理，系統(tǒng)對(duì)每一件固定資產(chǎn)的購(gòu)入、入賬、投入使用、折舊都有詳細(xì)的記錄，可以大量節(jié)約手工做報(bào)表的時(shí)間，將財(cái)務(wù)人員從日常煩瑣的工作中解放出來(lái)，將更多精力用在企業(yè)未來(lái)發(fā)展上。企業(yè)管理人員也可以在第一時(shí)間掌握更全面的信息，便于進(jìn)行集中管理。

信息系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)始，財(cái)務(wù)人員就需要花更多的精力學(xué)習(xí)新的技能，使自己緊跟上企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，這對(duì)財(cái)務(wù)人員自身也是有利的。公司也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，定期安排財(cái)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)ERP理論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理工作等方面的培訓(xùn)力度，便于更好地操作系統(tǒng)。在遇到一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)候，財(cái)務(wù)人員可以自行處理，解決問(wèn)題更方便迅速，更好地使用財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)人員日常需要定期對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和整理，形成規(guī)范、準(zhǔn)確的資料文檔。實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)與財(cái)務(wù)人員溝通需要的數(shù)據(jù)、事先進(jìn)行準(zhǔn)備，減少在審批流程中花費(fèi)的時(shí)間、減少數(shù)據(jù)導(dǎo)入出錯(cuò)，使數(shù)據(jù)導(dǎo)入和后期維護(hù)更加便利。

財(cái)務(wù)人員需要適應(yīng)新環(huán)境的變化和發(fā)展，提高自身的綜合素質(zhì)和防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益做出更大的貢獻(xiàn)。

2.2? ?提高實(shí)施顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性和溝通意識(shí)

根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度，分別設(shè)置售前、實(shí)施、運(yùn)維顧問(wèn)，將顧問(wèn)的職能細(xì)化。實(shí)施顧問(wèn)主要是負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的，一般項(xiàng)目的各個(gè)階段也都是有嚴(yán)格的進(jìn)度控制的，顧問(wèn)需要專(zhuān)注于項(xiàng)目，合理推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。運(yùn)維等職位也應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維顧問(wèn)來(lái)完成，才能更好地保證實(shí)施效果和后期支持效果、更快地解決問(wèn)題。

制定規(guī)范的顧問(wèn)交接制度，規(guī)范交接文檔，明確責(zé)任。在項(xiàng)目各個(gè)階段以及訪談企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員都應(yīng)該有相關(guān)的記錄。在招聘環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，招募有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)進(jìn)行交接;建立儲(chǔ)備顧問(wèn)培養(yǎng)制度，對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，跟進(jìn)項(xiàng)目擔(dān)任助理顧問(wèn)、初級(jí)顧問(wèn)等，支持項(xiàng)目實(shí)施，學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以保證人員的合理安排。即使項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)實(shí)施顧問(wèn)離職的情況，項(xiàng)目也能夠順利、及時(shí)進(jìn)行。

實(shí)施顧問(wèn)需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力，包括項(xiàng)目前的溝通達(dá)成的一致意見(jiàn)、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的處理。在進(jìn)行問(wèn)題處理，尤其是較為緊急的問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該和財(cái)務(wù)人員配合排查問(wèn)題，了解基本情況和補(bǔ)充信息。解決問(wèn)題后，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行基本講解和科普，未來(lái)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，可以減少重復(fù)工作，也利于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。顧問(wèn)應(yīng)該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)度，多參加項(xiàng)目培訓(xùn)，多交流溝通，成為計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、系統(tǒng)多方位的復(fù)合型人才。

2.3? ?加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的上線是為整個(gè)企業(yè)服務(wù)的，而不是只跟財(cái)務(wù)部門(mén)有關(guān)系。企業(yè)首先需要細(xì)致了解與財(cái)務(wù)信息有關(guān)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、研究。再根據(jù)企業(yè)的管理目標(biāo)，規(guī)范、梳理、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，使之與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的功能相匹配。對(duì)于企業(yè)的人員變動(dòng)，職務(wù)名稱(chēng)規(guī)范、員工權(quán)責(zé)，更要及時(shí)進(jìn)行更新和檢查，做好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化的工作，保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定性、一致性。

建立和健全企業(yè)內(nèi)部控制制度，將與崗位不相容的職責(zé)徹底地分離，明確企業(yè)人員的權(quán)責(zé)，避免企業(yè)員工為追求自身利益修改財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的情況發(fā)生。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，對(duì)于一般財(cái)務(wù)核算等，設(shè)置共享的權(quán)限，保證各部門(mén)及時(shí)查閱;對(duì)于機(jī)密的數(shù)據(jù)，嚴(yán)格設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

制定審批流程時(shí)，周全考慮到各種情況，對(duì)于人員變動(dòng)，及時(shí)修改;對(duì)于人員出差、不在現(xiàn)場(chǎng)等情況，制定特殊情況的審批流程，使經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠得到有效的審批。

2.4? ?正確評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的功效

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施功效、成敗與否，和許多因素有關(guān)。企業(yè)員工在試運(yùn)行階段，應(yīng)該充分地暴露問(wèn)題，積極提出疑惑。顧問(wèn)在解決問(wèn)題后，可以形成問(wèn)題清單，與財(cái)務(wù)人員共享或者集中進(jìn)行講解問(wèn)題。

實(shí)施顧問(wèn)在測(cè)試的過(guò)程中，應(yīng)該使用符合企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，不僅僅是做系統(tǒng)功能測(cè)試;編寫(xiě)操作手冊(cè)時(shí)，不能只是參照模板，需要與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，體現(xiàn)出具體公司的特殊性，使用專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)語(yǔ)言，減少財(cái)務(wù)人員的排斥心理。在進(jìn)行操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講解的時(shí)候，需要專(zhuān)業(yè)資深的財(cái)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，增加財(cái)務(wù)人員的認(rèn)同感。并將系統(tǒng)和具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，以便于理解，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。在培訓(xùn)過(guò)程中，最好做到領(lǐng)導(dǎo)和員工共同學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性。

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施，離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。而操作軟件系統(tǒng)的，大部分是企業(yè)的基層人員，而他們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠充足，需要正確的引導(dǎo)和規(guī)范。建議高層領(lǐng)導(dǎo)多多參與，考查操作人員的熟練程度、正確率。企業(yè)管理人員可以設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌好各部門(mén)之間的關(guān)系，將操作人員集中起來(lái)，進(jìn)行實(shí)操考核與現(xiàn)場(chǎng)演示，對(duì)于操作優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高管理水平。

企業(yè)需要用發(fā)展的眼光，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員都需要增強(qiáng)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，不能把所有的企業(yè)管理都寄希望于信息系統(tǒng)。既要引進(jìn)技術(shù)，也要增強(qiáng)管理，才能使財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)真正地發(fā)揮功效。

3? ? ? 實(shí)施后續(xù)建議

3.1? ?設(shè)立關(guān)鍵用戶(hù)

企業(yè)信息系統(tǒng)的操作人員一般是各個(gè)部門(mén)的基層員工，對(duì)信息技術(shù)缺乏了解和認(rèn)可，對(duì)信息系統(tǒng)的重視程度不高。企業(yè)為保證信息系統(tǒng)實(shí)施后的有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)設(shè)立關(guān)鍵用戶(hù)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的維護(hù)，并能做好與外部實(shí)施人員的對(duì)接工作。

關(guān)鍵用戶(hù)是具備管理、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)的復(fù)合型人才，是溝通企業(yè)和實(shí)施人員之間的橋梁，關(guān)鍵用戶(hù)應(yīng)當(dāng)選取在企業(yè)有一定工作經(jīng)驗(yàn)、了解企業(yè)具體業(yè)務(wù)、接受能力強(qiáng)、有創(chuàng)新思維的員工。實(shí)施顧問(wèn)可以多對(duì)關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，和關(guān)鍵用戶(hù)配合共同解決問(wèn)題。

過(guò)去往往是財(cái)務(wù)人員提需求，很多功能的實(shí)際操作（比如期初設(shè)置、流程配置等）是由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員完成的，會(huì)造成財(cái)務(wù)人員的主人公意識(shí)不強(qiáng)。在有關(guān)鍵用戶(hù)的情況下，部分如增加客商、二級(jí)科目等操作可以由企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵用戶(hù)完成，可以很好地保證正確率和企業(yè)資料的保密性;關(guān)鍵用戶(hù)還可以直接對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行操作上的指導(dǎo)，讓財(cái)務(wù)人員更好地理解和接受信息系統(tǒng);關(guān)鍵用戶(hù)身為企業(yè)內(nèi)部員工，會(huì)更了解系統(tǒng)的使用狀況，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，可以和實(shí)施顧問(wèn)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出符合企業(yè)情況的解決方案。

3.2? ?塑造良好的信息化氛圍

企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的時(shí)候，必然會(huì)帶來(lái)新的管理理念和管理方法，會(huì)對(duì)企業(yè)原有的管理模式產(chǎn)生沖擊。想要財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的效力，需要從思想上進(jìn)行改變。塑造良好的信息化氛圍能夠潛移默化地影響員工的思想。

企業(yè)可以通過(guò)定期舉行培訓(xùn)，向員工傳遞信息技術(shù)和信息化思維，例如技術(shù)部對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，一方面可以使各個(gè)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，合理利用企業(yè)內(nèi)部資源;另一方面能夠讓員工感受、了解信息系統(tǒng)的便利，彼此還能互相交流溝通，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)研究財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施成功和失敗的案例，去同類(lèi)型實(shí)施成功的企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，合理運(yùn)用到自己的信息系統(tǒng)實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以采取不定時(shí)分享的方式，來(lái)營(yíng)造一個(gè)良好的信息化氛圍。

4? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)蘊(yùn)含先進(jìn)的管理思想與管理模式，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的必經(jīng)之路，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員和實(shí)施人員多方面的配合。雖然我國(guó)企業(yè)在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在一些問(wèn)題，但問(wèn)題的暴露，也說(shuō)明了企業(yè)需要改革，以適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的步伐。企業(yè)需要用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)，而不是逃避問(wèn)題、固執(zhí)己見(jiàn)，并根據(jù)自身的情況，采取針對(duì)性的措施。

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