提升人員綜合能力推動自主化運(yùn)維

路欣　辛銳　高麗芳　王建伯

[摘 要]針對國網(wǎng)公司對信息通信業(yè)務(wù)提倡自主化運(yùn)維的形勢，本文主要介紹了基層班組如何組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對班組成員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以提高人員的綜合能力，進(jìn)而建立綜合性的人才隊伍。

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)方式；技能水平；綜合能力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.051

[中圖分類號]F832.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）24-00-02

0 引 言

為落實國網(wǎng)公司對信息通信業(yè)務(wù)主業(yè)化工作的要求，基層班組要以“統(tǒng)一管理、規(guī)范流程、有序?qū)嵤?、?yán)格考評”為方針，強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)，提升信息通信研發(fā)建設(shè)、運(yùn)維、安全防護(hù)的自主化水平，而當(dāng)前班組業(yè)務(wù)人員對所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)了解不夠深入，業(yè)務(wù)不夠精通。因此，基層班組通過建立學(xué)習(xí)型班組，來打造一支具有綜合能力的隊伍顯得尤為重要。

基層班組通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，從工作行為、專業(yè)技能和員工素質(zhì)三個方面，提高班組成員的實干能力和專業(yè)水平，以提升班組成員的綜合能力，使其循序漸進(jìn)地成長為業(yè)務(wù)與技術(shù)能力兼?zhèn)涞膸ь^人。

1 主要做法

基層班組通過開展多項學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并結(jié)合成員階段成長目標(biāo)，引導(dǎo)和挖掘每位組員的潛能，以提升班組成員的綜合能力。

1.1 鑒定技能水平

（1）通過筆試測試?yán)碚撍?。由各班組長針對每個系統(tǒng)的具體特點編制試題，試題內(nèi)容應(yīng)包含電力業(yè)務(wù)知識與各系統(tǒng)功能知識，并參考信息通信運(yùn)行安全技能競賽的最新考試題庫和本單位的星級員工題庫。

（2）組織班組成員參加系統(tǒng)上機(jī)操作，使其熟悉系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程，測驗系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)操作技能以及對系統(tǒng)各個功能模塊的認(rèn)識和了解。

（3）通過模擬測試系統(tǒng)應(yīng)急演練等方式，加強(qiáng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)服務(wù)器部署服務(wù)節(jié)點的了解，加深對各種基礎(chǔ)平臺軟件的認(rèn)識，提升系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在實際檢修過程中的應(yīng)急反應(yīng)與處理能力。

（4）通過組織現(xiàn)場檢修、觀摩的方式，增加系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對系統(tǒng)檢修全過程的了解，熟悉檢修過程中的執(zhí)行操作指令，以及對檢修過程中遇到的服務(wù)不能重啟、指標(biāo)不能讀取等各類問題進(jìn)行歸納總結(jié)，從而提升系統(tǒng)負(fù)責(zé)人獨(dú)立完成系統(tǒng)檢修與系統(tǒng)升級的水平。

1.2 確立培養(yǎng)方式，量化成長目標(biāo)

（1）基層班組結(jié)合每位班組成員之前四步測試的具體情況，制定包括基礎(chǔ)理論知識、實際系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)檢修操作3個層面的專項培訓(xùn)計劃，組織運(yùn)維人員針對具體情況分門別類地對組員進(jìn)行技能培訓(xùn)。

（2）對于處在初步了解業(yè)務(wù)與系統(tǒng)技能水平階段的成員，各班組長要分配其與業(yè)務(wù)運(yùn)維人員共同承擔(dān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維工作。在運(yùn)維人員協(xié)助下處理用戶提出的實際問題，以練促學(xué)，使其迅速掌握系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)流程。

（3）對于處在業(yè)務(wù)深入與技術(shù)提升水平階段的組員，分配其與運(yùn)維人員共同承擔(dān)系統(tǒng)功能實施建設(shè)工作。在班組長的協(xié)助下，了解信息化項目的業(yè)務(wù)需求的源頭，嘗試獨(dú)立編寫制訂系統(tǒng)功能實施解決方案，掌握系統(tǒng)實施的方式、方法，以加深對系統(tǒng)業(yè)務(wù)的了解。

（4）對于系統(tǒng)檢修能力弱的組員，各班組長需提升其系統(tǒng)運(yùn)維能力，組織系統(tǒng)運(yùn)維人員對其進(jìn)行完整的架構(gòu)及技能培訓(xùn)。同時組織基礎(chǔ)平臺班組對其進(jìn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等培訓(xùn)，推進(jìn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人充分參與系統(tǒng)分級、分類檢修，要求其一級檢修必須全面參與、全程跟蹤.

1.3 組織專業(yè)課程學(xué)習(xí)

（1）各班組組織參加過信息通信運(yùn)行安全技能競賽的種子選手，分別從平臺專業(yè)、業(yè)務(wù)應(yīng)用專業(yè)、信息安全方面，對各班組成員進(jìn)行一對一指導(dǎo)，進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)。

（2）各班組通過聯(lián)系系統(tǒng)原廠商，委托其派遣各系統(tǒng)專家對班組成員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過講解最新技術(shù)理念及介紹應(yīng)用成功案例，拓寬班組成員的視野及知識面。

1.4 探索系統(tǒng)間業(yè)務(wù)專業(yè)組管理機(jī)制

近年來，公司緊緊圍繞公司“三集五大”體系建設(shè)目標(biāo)，伴隨著系統(tǒng)深化應(yīng)用建設(shè)的不斷深入，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合工作是國網(wǎng)公司的頂層部署，貫通專業(yè)間、上下游數(shù)據(jù)的趨勢越來越明顯，公司旨在進(jìn)一步消除信息壁壘，實現(xiàn)信息資源的高度共享。各班組通過成立臨時專業(yè)工作組，理順工作流程，探索系統(tǒng)間業(yè)務(wù)專業(yè)管理機(jī)制，確定工作原則和工作策略，從而達(dá)到降低溝通成本、高效完成功能建設(shè)的目標(biāo)。

（1）工作原則。①明確職責(zé)。明確各部門的數(shù)據(jù)管理職責(zé)，成立組織體系，健全機(jī)制，落實責(zé)任，確保數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合工作順利推進(jìn)。②標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。各部門應(yīng)對照專業(yè)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范的要求，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)則，保證數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性和一致性。

（2）工作策略。建立常態(tài)化周例會、周通報等工作推進(jìn)機(jī)制和跨部門協(xié)調(diào)決策機(jī)制，定期召開協(xié)調(diào)會，解決相關(guān)問題，確保高質(zhì)量、如期完成工作任務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)精益化管理。

1.5 班組內(nèi)部知識共享

各班組要開展專業(yè)系統(tǒng)間集成關(guān)系，充分利用全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心分析域，整合調(diào)度、運(yùn)檢、營銷和財務(wù)等數(shù)據(jù)流，縱向進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展項目管理方法論知識培訓(xùn)。

1.6 加強(qiáng)信息化項目管理、實施特點研討交流

各班組與其他兄弟單位就信息化項目管理、實施特點等方面，開展交流學(xué)習(xí)工作，就自主化運(yùn)維工作的開展情況進(jìn)行交流與探討。同時，各班組也可以學(xué)習(xí)石油、化工、移動等其他行業(yè)的專業(yè)解決方案。

2 預(yù)期成果

班組通過開展此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，要利用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)資源，拓寬班組成員的知識面；利用系統(tǒng)運(yùn)維、業(yè)務(wù)運(yùn)維資源，結(jié)合其他網(wǎng)省或行業(yè)實施管理經(jīng)驗，加速經(jīng)驗積累，提升對系統(tǒng)的掌握程度。

班組通過加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)、探索業(yè)務(wù)聯(lián)動、加深行業(yè)溝通和形成經(jīng)驗共享等方式，預(yù)期可以取得以下兩個成果：一是建立一支綜合性的人才隊伍，為班組各項工作的有序開展提供保障；二是形成一套可復(fù)制的人才培養(yǎng)模式。借助該模式，形成不同階段的成長目標(biāo)，通過各類培訓(xùn)和交流活動，班組成員的系統(tǒng)技能要更加扎實，業(yè)務(wù)知識要更加豐富，視野要更加開闊，工作方法要更加得當(dāng)，工作效率要顯著提升。班組要建立綜合性的人才培養(yǎng)機(jī)制，組織涉及業(yè)務(wù)、溝通、技術(shù)等多種類型的培訓(xùn)，多方面、多角度地促使各成員向綜合性人才邁進(jìn)，為建立綜合型人才隊伍，推動自主化運(yùn)維工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

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