我國(guó)女性社會(huì)工作人員的激勵(lì)機(jī)制研究

【摘 要】 本文以女性社會(huì)工作人員的現(xiàn)實(shí)困境為研究的出發(fā)點(diǎn)，通過分析女性社會(huì)工作人員對(duì)外在和內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制的需求，探討構(gòu)建女性社會(huì)工作人員激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容及路徑：構(gòu)建女性社會(huì)工作者外在激勵(lì)機(jī)制：建立合理的薪酬制度，建立定期培訓(xùn)與評(píng)估機(jī)制，建立合理的晉升與選拔機(jī)制；構(gòu)建女性社會(huì)工作者內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制：建立精神激勵(lì)機(jī)制，建立釋壓保健機(jī)制，建立女性社工學(xué)習(xí)型小組。

【關(guān)鍵詞】 女性社會(huì)工作人員；激勵(lì)機(jī)制

隨著社會(huì)工作在我國(guó)逐步受到重視、社會(huì)工作者逐步為更多的人所接納以及社會(huì)工作活動(dòng)逐步取得更多進(jìn)展，女性社會(huì)工作者的人數(shù)也逐漸增多，究其原因在于女性工作人員因其本身所具有的特殊性在社會(huì)工作中更易為人所接受和認(rèn)可。但在實(shí)際工作中，一方面，由于女性擁有敏銳而細(xì)膩的感知力可以幫助她們找準(zhǔn)案主真正的問題所在并可以快速反應(yīng)以幫助減輕案主的痛苦或是助其成功步入社會(huì)；另一方面，由于女性自身心理的脆弱性以及更容易產(chǎn)生同情、共情和移情的事實(shí)會(huì)使女性社會(huì)工作者比起男性社會(huì)工作者而言內(nèi)心的波動(dòng)起伏更大，而且需要更多的時(shí)間用以平息和恢復(fù)。所以，我們?cè)陉P(guān)注女性社工人員幫助案主恢復(fù)身心健康積極面對(duì)生活的同時(shí)，我們也應(yīng)該去關(guān)注女性社會(huì)工作者自身的身心健康，就像是心理咨詢師也需要有一個(gè)可以釋放工作壓力的窗口一樣，女性社會(huì)工作者也需要一個(gè)可以發(fā)泄和傾訴的出口。當(dāng)然，這不僅是女性社會(huì)工作者所需要的，而應(yīng)該是所有的社會(huì)工作者都需要經(jīng)常給他們的心理和生理做個(gè)保健?；诖耍疚闹τ谔角笠环N女性社會(huì)工作者的激勵(lì)機(jī)制以確保女性社會(huì)工作者在幫助案主的同時(shí)，也能確保自身身心健康為長(zhǎng)遠(yuǎn)能夠積極的從事社會(huì)工作做鋪墊。

一、女性社會(huì)工作人員的現(xiàn)況與現(xiàn)實(shí)困境

1、女性社會(huì)工作人員的現(xiàn)況

在我國(guó)，除了因?yàn)樯鐣?huì)工作本身就興起的較晚外，還由于政府購(gòu)買社工服務(wù)的能力有限、社會(huì)工作者工資待遇不高以及專職社工晉升機(jī)制不完善等原因致使我國(guó)社會(huì)工作者的人數(shù)并不是很多。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，每400人到600人中就有一個(gè)是社會(huì)工作者。美國(guó)的社會(huì)工作專業(yè)人員在2014年就有85萬(wàn)人，占其總?cè)丝诘那Х种c(diǎn)八；英國(guó)也有12萬(wàn)人，占其總?cè)丝诘那Х种袑W(xué)者指出各國(guó)的專業(yè)社工人數(shù)占總?cè)丝诒壤那Х种r(shí)，表明這個(gè)國(guó)家的社會(huì)服務(wù)體系更加完善，而按照這個(gè)比例計(jì)算，我國(guó)還將需要300萬(wàn)以上的社會(huì)工作人員才能滿足社會(huì)需求。但從實(shí)際情況來看，2014年，我國(guó)參加社會(huì)工作者職業(yè)水平等級(jí)考試人數(shù)才首次突破20萬(wàn)人，截止到年底，全國(guó)持證上崗的社會(huì)工作者才達(dá)15.9萬(wàn)人，社工總?cè)藬?shù)突破40萬(wàn)人。2015年十月，我國(guó)的專業(yè)社工人數(shù)僅20.8萬(wàn)人，其中三分之二以上的社會(huì)工作者在社區(qū)提供服務(wù)。而在社區(qū)工作的社會(huì)工作者的男女比例比例較懸殊，普遍出現(xiàn)女多男少的現(xiàn)象，有些社區(qū)內(nèi)社工的男女比例甚至有些達(dá)到了1：16。在南京日?qǐng)?bào)2016年3月16日的報(bào)道中提到：“南京社工約10萬(wàn)人，其中‘80后‘90后占半數(shù)，九成以上是女性”。由此可見，我國(guó)對(duì)于社會(huì)工作者仍處于需求量很大的階段，女性社會(huì)工作者雖然占很大的比例，但未來還是需要更多的女性社會(huì)工作者投入社會(huì)工作之中。當(dāng)然，在注重?cái)?shù)量的同時(shí)，我們也應(yīng)注重女性社會(huì)工作者的質(zhì)量。所以，有關(guān)方應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)女性工作者的專業(yè)培訓(xùn)以及就業(yè)后的工作指導(dǎo)以增加女性高級(jí)社工的人數(shù)和所占比例。

2、女性社會(huì)工作人員的現(xiàn)實(shí)困境

在現(xiàn)實(shí)中，女性社會(huì)工作人員將會(huì)在社會(huì)工作中遇到非常多的問題和困難，本文將主要對(duì)女性社會(huì)工作者剛?cè)肷鐣?huì)工作時(shí)的迷茫、在社會(huì)工作中所產(chǎn)生的移情現(xiàn)象和其他因此引起的心理問題以及對(duì)案主現(xiàn)實(shí)結(jié)果的無(wú)助的現(xiàn)象進(jìn)行分析。

（1）新女性社會(huì)工作人員內(nèi)心的迷茫。很多女性社會(huì)工作者剛進(jìn)入社會(huì)工作的時(shí)候，都會(huì)對(duì)社會(huì)工作本身產(chǎn)生一種迷茫的心態(tài)。當(dāng)然，也有一部分女性社會(huì)工作者剛踏出校園時(shí)滿懷激情與真誠(chéng)，希望用她們自己最真摯的服務(wù)幫助案主調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系并解決案主的其他社會(huì)問題。但是，往往當(dāng)女性社會(huì)工作者干勁越足、心態(tài)越積極的時(shí)候，她們也就越是害怕在工作中承受挫折，并更有可能在真正遭遇挫折之后越想退縮，有的女性社會(huì)工作者甚至?xí)x擇放棄社工轉(zhuǎn)而進(jìn)軍其他行業(yè)。究其原因主要有兩點(diǎn)：其一，由于部分女性社會(huì)工作者內(nèi)心深處并沒有真正認(rèn)清社會(huì)工作的存在是建立在要去解決社會(huì)問題的基礎(chǔ)之上，所以她們對(duì)社工是什么、能做什么和要做什么沒有一個(gè)清晰的定位；其二，在于女性社會(huì)工作者想將所學(xué)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，但在此過程中出現(xiàn)的迷惑，也就是她們?cè)鯓涌梢圆划?dāng)社工“本本族”？如何將所學(xué)理論與案主實(shí)際相結(jié)合，針對(duì)案主的特殊情況找到最佳最有效的社會(huì)工作方法？當(dāng)然，在社會(huì)工作中，除了以上兩個(gè)原因以外，也涉及到女性社會(huì)工作者她們能否勇于嘗試并相信自己的直覺、第六感和體驗(yàn)去解決問題這一因素，這便要求女性社會(huì)工作者在面對(duì)問題時(shí)，要敢于采取感性的方式而非理性的方式去解決問題。雖然女性天生是更具感性的，但在真正做選擇時(shí)，她們內(nèi)心依舊存在著不確定、退縮的現(xiàn)象。

（2）女性社會(huì)工作者在現(xiàn)實(shí)工作中更易產(chǎn)生移情現(xiàn)象和其他心理問題。社會(huì)工作者通常在幫助案主解決問題時(shí)，都會(huì)從案主所處的社會(huì)環(huán)境與案主所特有的生活方式入手，在了解案主問題的關(guān)鍵所在之后，便動(dòng)用相關(guān)的社會(huì)資源以解決其問題。由于社會(huì)工作者通常接觸的案主都是處于弱勢(shì)地位的，并且這些案主很有可能伴有某些心理或是生理的疾病，所以，當(dāng)女性社會(huì)工作者在了解案主所處的社會(huì)環(huán)境或是案主的生活方式時(shí)，很容易就去同情案主所經(jīng)歷的一切，同時(shí)她們也會(huì)不由自主地去一起感受著案主的悲痛、難過或是其他一些消極悲觀的情緒。在尋找女性社會(huì)工作者的資料時(shí)，筆者就看到這樣的一個(gè)案例，有位剛進(jìn)入社工工作的女社工在聽案主敘述丈夫的家暴以及每日的痛苦經(jīng)歷時(shí)，不禁和案主一起痛哭流涕。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，像這樣的真實(shí)案例不在少數(shù)，而且大多都發(fā)生在剛剛進(jìn)入社會(huì)工作的女性身上。當(dāng)然，除了移情問題以外，還有一些社會(huì)工作本身的所存在難度也會(huì)使女性社會(huì)工作者在工作中不免會(huì)出現(xiàn)失落、焦慮、情緒消沉、悲觀等心理問題。舉個(gè)例子，小趙是80后大學(xué)生，初出茅廬的她便碰上了號(hào)稱“天下第一難”的計(jì)生工作，作為社區(qū)計(jì)生專干，小趙需要上門采集住戶信息，即便帶了工作證，也是天天吃閉門羹，一次，小趙上門了解一戶家庭的“超生”情況，對(duì)方拒不開門，小趙在門外從早守到晚，最后還是無(wú)功而返，這讓原本開朗的小趙常常哭鼻子，因?yàn)樽枇χ刂?，小趙的計(jì)生任務(wù)完成不了，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)加上“當(dāng)時(shí)工作壓力、精神壓力都很大”，小趙差點(diǎn)就成為了“逃兵”。另外，由于社會(huì)工作本身涉及的很廣，所以女性社會(huì)工作者在差異化的社會(huì)工作中都可能體會(huì)到不同程度的心理困擾。endprint

（3）女性社會(huì)工作者對(duì)于結(jié)果的無(wú)助。在進(jìn)行社會(huì)工作時(shí)，很多社會(huì)工作者都會(huì)聽到服務(wù)對(duì)象說類似這樣的話，“社會(huì)工作真的不錯(cuò)，對(duì)我很好，也很熱心幫我，但事情處理結(jié)果對(duì)我沒用”，或是“你已經(jīng)盡力做了該做的，結(jié)果你根本控制不了”。在社會(huì)工作中，出現(xiàn)這種情況的原因一方面在于某些確實(shí)存在的、難以改變的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題，另一方面在于社會(huì)工作者自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或能力不足的問題。當(dāng)經(jīng)驗(yàn)還不是很足的女性社會(huì)工作者聽到這樣的話語(yǔ)時(shí)，她們的內(nèi)心或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些無(wú)助的感覺，雖然她們依舊還想去幫助她們的服務(wù)對(duì)象，但她們確實(shí)不知道到底應(yīng)該再怎樣去做。其實(shí)，如果深入分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在以下三種情境之中：一是還沒有讓案主真正放下心頭的戒備或接納他們的服務(wù)者，更不用說真正放心的讓他們的服務(wù)者幫他們解決問題；二是雖然案主從心里接受了服務(wù)者及其解決方案，但在實(shí)際操作中服務(wù)者沒有找到最有效的解決方法導(dǎo)致問題并沒有從根本上解決；三是案主接受了服務(wù)者、服務(wù)者也找到了最有效的解決方法，但發(fā)生了意料之外的事情，而這些事情同時(shí)也是非常棘手難以解決和改變的。因此，當(dāng)女性工作者面臨這些問題所導(dǎo)致的結(jié)果時(shí)，她們比男性工作者顯得更加脆弱一些，往往也更加無(wú)助。

二、女性社會(huì)工作人員需要激勵(lì)機(jī)制

女性社會(huì)工作者的現(xiàn)況以及所存在的現(xiàn)實(shí)困境都在控訴著女性社會(huì)工作者需要激勵(lì)機(jī)制去改變女性社會(huì)工作者的現(xiàn)實(shí)情況、幫助她們走出現(xiàn)實(shí)困境，當(dāng)然，筆者認(rèn)為這種激勵(lì)機(jī)制不僅應(yīng)該包括內(nèi)在的，還應(yīng)該包括外在的；這種激勵(lì)機(jī)制所起到的效果不僅應(yīng)該有激勵(lì)效果，更應(yīng)該含有保健效果。

1、女性社會(huì)工作者需要外在的激勵(lì)機(jī)制

女性社會(huì)工作者首先需要的就是外在物質(zhì)的激勵(lì)，就像馬斯洛五大需求理論中第一層次的生理需求一樣，女性社會(huì)工作者只有在基本的衣食住行需求得到保障以后，才有可能將精力投入社會(huì)工作之中。當(dāng)然，僅僅是生理需求得到滿足還是不夠的，女性社會(huì)工作者也同樣有著對(duì)安全需要，即五大需求理論中第二層次的安全需要。正如前文所提到的女性社會(huì)工作者可能會(huì)涉及到的一些不同層次的心理問題那樣，女性社會(huì)工作者需要健康的保障以應(yīng)對(duì)那些心理問題以及因此引發(fā)的生理問題。另外，在現(xiàn)實(shí)中，女社會(huì)工作者工資低、晉升機(jī)制不健全，這讓她們對(duì)這一職業(yè)有著不滿足，而這種不滿足會(huì)讓女性社會(huì)工作者感覺到她們的安全需要得不到保障。所以，女性社會(huì)工作者需要外在的激勵(lì)機(jī)制來滿足其生理和安全的需要并達(dá)到初步激勵(lì)的目的。

2、女性社會(huì)工作者需要內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制

女性社會(huì)工作者如果想要得到更進(jìn)一步的激勵(lì)，那必然需要內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制，也就是馬斯洛所說的情感和歸屬的需要（第三個(gè)層次）、尊重的需要（第四個(gè)層次）和自我實(shí)現(xiàn)的需要（第五個(gè)層次）。這三種需要的滿足才是女性社會(huì)工作者在社會(huì)工作中能夠真正散發(fā)出工作的活力與效率的因素，當(dāng)然，同時(shí)也是能夠消除女性社會(huì)工作者在工作中的不滿意的保健因素。每個(gè)人都希望自己得到關(guān)心、照顧以及個(gè)人的能力得到社會(huì)的承認(rèn)，而女性社會(huì)工作者因其職業(yè)的特殊性，她們更需要這種和服務(wù)對(duì)象之間彼此相互的關(guān)心和照顧，而且她們希望通過自己的能力幫助她們的服務(wù)對(duì)象解決相關(guān)的問題，也希望得到她們的服務(wù)對(duì)象對(duì)她們的認(rèn)可。而在她們幫助她們的服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，她們的能力也有了更進(jìn)一步的提升，這種提升讓她們更有自信、也能更獨(dú)立自主。當(dāng)然，女性社會(huì)工作者的第三、四層需求在不斷得到滿足的同時(shí)，她們的自我價(jià)值也在不斷地被實(shí)現(xiàn)，作為最高層次的需求，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也最需要女性社會(huì)工作者自己去激發(fā)自身內(nèi)在潛能，使自己不斷成為自己所期望的人物。舉個(gè)例子：小謝是2012年3月進(jìn)入上海市某區(qū)的精神?？漆t(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)，8月正式入職成為一名精神康復(fù)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，作為一位剛步入社會(huì)的新社工，小謝很多時(shí)候會(huì)覺得自己應(yīng)該要做的事情很多卻無(wú)從下手，因?yàn)樽鳛閯側(cè)肼毜纳绻た梢哉{(diào)動(dòng)和利用的社會(huì)資源十分有限，另外，患者、醫(yī)生都對(duì)社工能做什么并不是非常了解，所以當(dāng)他們面臨患者在發(fā)病期被公司辭退需要法律援助、外來精神病患者出院后需要救助收容等問題時(shí)，他們并不會(huì)想到尋求社工的幫助。小謝并沒有因此氣餒，而是開始思考怎樣讓大家認(rèn)識(shí)到社工的角色與職能并付諸于行動(dòng)。她開始積極地、有意識(shí)地告訴每位接觸到的患者“我是醫(yī)院新來的社工，今后有問題可以找我”，在每次與醫(yī)生和護(hù)士談話時(shí)詢問對(duì)方有沒有可以轉(zhuǎn)介社工的患者，并在院方的支持下編發(fā)了醫(yī)務(wù)社工季刊。面對(duì)質(zhì)疑，她也會(huì)有挫敗感，也會(huì)質(zhì)疑專業(yè)的定位，但難能可貴的是她那種積極地心態(tài)與良好的自我激勵(lì)方式讓她不斷地進(jìn)行著自我心理的調(diào)適，從而始終保有服務(wù)的活力與動(dòng)力。當(dāng)然，還有她那一份堅(jiān)定地信念“只要肯學(xué)、肯想、肯做，我的服務(wù)必然能夠真正惠及醫(yī)院的患者、患者家屬、醫(yī)護(hù)人員”，“只要懷著一顆關(guān)愛之心，真正站在患者的角度考慮問題，他們一定會(huì)感受到愛與溫暖”。 小謝的例子真切地說明了女性社會(huì)工作者內(nèi)在激勵(lì)的重要性。

三、構(gòu)建女性社會(huì)工作人員的激勵(lì)機(jī)制

女性社會(huì)工作者需要激勵(lì)機(jī)制，但怎樣構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制一直是共同探求的問題，本文主要從內(nèi)在與外在兩種激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建談起，在這兩種激勵(lì)機(jī)制中，目前雖已有外在的薪酬激勵(lì)機(jī)制與內(nèi)在的精神激勵(lì)機(jī)制，但文中還是會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)闡述。

1、構(gòu)建女性社會(huì)工作者外在激勵(lì)機(jī)制

女性社會(huì)工作者外在激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建主要依托薪酬制度、定期培訓(xùn)與評(píng)估機(jī)制和晉升與選拔機(jī)制的建立。

首先，建立合理的薪酬制度是保障女性社會(huì)工作人員生理需要的根本條件，尤其是在目前，我國(guó)社會(huì)工作者薪酬普遍偏低的情況下。合理的薪酬制度至少可以滿足女性社工衣食住行的需求，并能夠讓其感受到工資所帶來的安全感，這種安全感可以使其在生理和心理上都得到一定程度的滿足。

其次，建立定期培訓(xùn)與評(píng)估機(jī)制有助于培育女性社會(huì)工作者對(duì)職業(yè)的興趣、提高職業(yè)技能、增強(qiáng)對(duì)職業(yè)的信心并激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，所以說培訓(xùn)就像是給汽車加油，而評(píng)估用的好就像是踩油門給車加速，培訓(xùn)與評(píng)估加強(qiáng)滿足女性社會(huì)工作人員的安全需求，尤其是對(duì)職業(yè)的安全需求。endprint

最后，建立合理的晉升與選拔機(jī)制是在培訓(xùn)與評(píng)估的基礎(chǔ)之上又給女性社會(huì)工作者終身職業(yè)生涯規(guī)劃給予了一個(gè)愿景，這種外在的制度不斷循環(huán)刺激著女性社會(huì)工作者尋求職業(yè)上質(zhì)的突破以獲得更好的職位薪資待遇和更高的社會(huì)地位，而這又給予她們更好的職業(yè)安全的保障，更好的滿足了她們安全的需求。

2、構(gòu)建女性社會(huì)工作者內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制

女性社會(huì)工作者內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建主要依托精神激勵(lì)機(jī)制、釋壓保健機(jī)制和女性社工學(xué)習(xí)型小組的建立，而這些激勵(lì)機(jī)制更多的要求女性社會(huì)工作者內(nèi)在起心理自發(fā)作用以促進(jìn)工作績(jī)效。

首先，建立精神激勵(lì)機(jī)制。精神激勵(lì)機(jī)制意味著女性社會(huì)工作者要與他人有著和諧共處的關(guān)系、有相互的關(guān)懷與照顧并情感有所歸屬；要給予女性社會(huì)工作者既要獲得自己內(nèi)部的尊重也要獲得外部他人的尊重；也要激發(fā)女性社會(huì)工作者自己最大潛能實(shí)現(xiàn)自己理想、抱負(fù)達(dá)到人崗合一的境界并感受到人生最大的快樂。

其次，建立釋壓保健機(jī)制。由于女性社會(huì)工作者工作的特殊性，她們需要適當(dāng)?shù)尼尫抛约汗ぷ髦械膲毫蚴且钟?、低落的情緒，而這種不滿情緒的消除有助于她們更持久的工作，所以釋壓保建機(jī)制就相當(dāng)于換血，將壞血去除，用新鮮的血液重新補(bǔ)充以恢復(fù)最大的工作動(dòng)力、活力保持最好的服務(wù)狀態(tài)。

最后，建立女性社工學(xué)習(xí)型小組。女性社工學(xué)習(xí)型小組無(wú)法短期迅速就發(fā)揮內(nèi)在激勵(lì)的作用，只有長(zhǎng)期不斷地彼此相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)才能發(fā)揮最大的作用，而這種作用對(duì)女性社會(huì)工作人員來說，不僅是自信、自尊、自強(qiáng)、自立的來源，更是女性社會(huì)工作人員不懈追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)生源泉與外在動(dòng)力。

綜上，女性社會(huì)工作人員的內(nèi)在、外在激勵(lì)是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，只有合理適當(dāng)?shù)氖褂煤眠@兩種激勵(lì)機(jī)制，才能夠真正解決女性社會(huì)工作者當(dāng)下存在的問題，并激發(fā)她們以最好的服務(wù)狀態(tài)服務(wù)她們的服務(wù)對(duì)象。

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【作者簡(jiǎn)介】

寇曉南（1993.7-）女，中共重慶市委黨校2015級(jí)碩士研究生，專業(yè)：行政管理.endprint