淺談平衡計(jì)分卡和KPI理論下的公司考核體制創(chuàng)新

張雪冰

【摘 要】 公司考核體制創(chuàng)新有利于完善公司獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工工作積極性，是激勵(lì)員工不斷向上的動(dòng)力。公司必須不斷完善考核制度，以實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效考核的有序管理。本文通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡和KPI理論下公司考核體制創(chuàng)新的分析，進(jìn)而提出一種科學(xué)而全面的公司考核新體制。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡；KPI理論；考核體制

一、前言

公司要提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力，就必須探索完善公司績(jī)效考核制度的有效途徑。當(dāng)前公司績(jī)效水平的提高過(guò)多依賴(lài)于個(gè)人績(jī)效的提升，不利于公司實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡與KPI理論的利用能夠?qū)镜膽?zhàn)略績(jī)效進(jìn)行有效管理，完善公司考核體系，為公司發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。

二、平衡計(jì)分卡與KPI理論概述

1.平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是通過(guò)建立完備的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系，即包括財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶(hù)業(yè)績(jī)指標(biāo)，也包括內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和員工成長(zhǎng)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行結(jié)合，形成科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法能夠克服傳統(tǒng)績(jī)效考核機(jī)制的不足，科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

在該理論提出之前，很多公司的考核體制停留在財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)上。在該結(jié)論被提出之后，公司的績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)從單純的指標(biāo)評(píng)價(jià)變?yōu)閷?duì)績(jī)效結(jié)果指標(biāo)以及過(guò)程指標(biāo)和未來(lái)發(fā)展指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)指標(biāo)的并重。國(guó)內(nèi)很多公司根據(jù)公司的實(shí)際需求，都將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于公司的考核制度上，在一定程度上促進(jìn)了公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它的作用主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

（1）平衡計(jì)分卡使公司傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度發(fā)生變革，考核制度成為公司戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

（2）平衡計(jì)分卡的應(yīng)用提升了公司管理效力，使公司管理人員能夠全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、內(nèi)部流程以及公司的執(zhí)行力。

（3）平衡計(jì)分卡能夠使公司管理人員平衡長(zhǎng)短期、內(nèi)外部的發(fā)展，成為一項(xiàng)有效的管理工具。

2.KPI考核理論

企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，通常情況下，這些指標(biāo)關(guān)系著公司未來(lái)的發(fā)展走向，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。一般涉及領(lǐng)域較少的公司具有的績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)在10-20個(gè)之間。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的識(shí)別需要公司管理者具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光，能夠有效區(qū)分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和一般績(jī)效指標(biāo)，并將公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)下發(fā)至各個(gè)層級(jí)，進(jìn)行落實(shí)。公司績(jī)效考核，能夠促進(jìn)企業(yè)更快速度達(dá)到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

三、平衡計(jì)分卡與KPI理論下公司考核體系創(chuàng)新途徑

1.公司考核機(jī)制創(chuàng)新步驟

企業(yè)運(yùn)用平衡記分卡應(yīng)該遵循的基本思路是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，將其按照戰(zhàn)略管理的內(nèi)在要求即因果關(guān)系，分財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)基本方面，分別確立戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相聯(lián)的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義和描述，將定性的戰(zhàn)略目標(biāo)具體轉(zhuǎn)化為動(dòng)性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而構(gòu)成一整套以戰(zhàn)略為核心、目標(biāo)指標(biāo)與過(guò)程指標(biāo)并存、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重、長(zhǎng)期與短期相平衡的平衡記分卡績(jī)效管理系統(tǒng)。

（1）完善公司各個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核制度建設(shè)，具有權(quán)威公正性的績(jī)效考核制度是公司績(jī)效體系創(chuàng)新的關(guān)鍵。

（2）理清公司戰(zhàn)略目標(biāo)和面臨的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，做好行業(yè)定位和市場(chǎng)考察，以此制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（3）根據(jù)所提出戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合原有的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以平衡計(jì)分卡和KPI理論結(jié)合的方式，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡和KPI理論的核心內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。

（4）根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)公司員工績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，比如創(chuàng)新考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)和權(quán)重分配。

（5）制定合理、完整的考核流程。利用圖表與文字說(shuō)明相結(jié)合的方式，完整闡述考核體系的流程，規(guī)范考核流程。

2.創(chuàng)新關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重方法

利用層次分析法，確定公司考核指標(biāo)的各自的權(quán)重。根據(jù)上文敘述，公司可采用平衡計(jì)分卡和KPI理論融合的方式來(lái)設(shè)計(jì)公司的考核體制。因此，可通過(guò)調(diào)查研究的方式，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)階段公司各個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重情況。這里以銷(xiāo)售的公司為例，在公司的銷(xiāo)售規(guī)?？?jī)效考核中，存在銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額兩種考核指標(biāo)。如果單對(duì)銷(xiāo)售量進(jìn)行考核，可能會(huì)促使公司過(guò)分重視銷(xiāo)售量情況，會(huì)嚴(yán)重壓縮產(chǎn)品的交易市場(chǎng)的價(jià)值空間。如果公司重視對(duì)銷(xiāo)售額的考核，會(huì)使得公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)為高附加值的產(chǎn)品，長(zhǎng)期以往會(huì)帶來(lái)重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，只有將銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額進(jìn)行綜合考核，才能使公司正確地分析市場(chǎng)情況，選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售方式的最優(yōu)方案。比如，人均銷(xiāo)售量的權(quán)重由原來(lái)的10%降至5%。這是由于終端客戶(hù)服務(wù)程度高，人均消費(fèi)會(huì)越低。而簡(jiǎn)單的貿(mào)易和服務(wù)，獲取的人均銷(xiāo)量越高。此外，還因?yàn)楣颈仨氈匾暼司a(chǎn)出，因此才將人均銷(xiāo)售量進(jìn)行調(diào)低。此外還應(yīng)明確各個(gè)考核指標(biāo)定義說(shuō)明，由于考核指標(biāo)定義較多，必須明確各種指標(biāo)代表的內(nèi)容，以及計(jì)算方式，這是創(chuàng)新基于平衡計(jì)分卡和KPI下的公司考核指標(biāo)體系的前提之一。

3.創(chuàng)新公司考核制度

基于KPI理論和平衡記分卡下的公司考核體系的創(chuàng)新必須依靠一套行之有效的考核制度。要?jiǎng)?chuàng)新公司考核體系要將公司的考核工作必須建立績(jī)效管理部門(mén)，并在公司內(nèi)部扎實(shí)推進(jìn)工作。具體可建立公司績(jī)效管理委員會(huì)，委員會(huì)成員可由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)人員組成，委員會(huì)是公司績(jī)效管理中的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理工作的大決策、管理績(jī)效評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案、臨時(shí)處理設(shè)計(jì)績(jī)效管理等等。此外公司還要加強(qiáng)對(duì)平衡記分卡的應(yīng)用以及KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和考評(píng)分?jǐn)?shù)的核算等。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，公司在要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得不斷的進(jìn)步和發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)公司考核制度的完善。以平衡計(jì)分卡和KPI理論為指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)考核突破傳統(tǒng)模式，促使企業(yè)考核能夠推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。本文設(shè)計(jì)了基于平衡計(jì)分卡和KPI理論下的公司考核評(píng)價(jià)方法。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并重的考核評(píng)價(jià)體系，并通過(guò)一定的方法將其量化處理。實(shí)踐證明，該考核制度能夠有效促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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