話題討論
——如何面對員工的特別請求？

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——如何面對員工的特別請求？

分析趨勢，發(fā)現(xiàn)漏洞

作為明年工作計劃的鋪墊，除了分析個人在工作中需要改進的部分，店長還要站在更高的角度去發(fā)現(xiàn)問題，提出意見。

1.可談一些個人對行業(yè)前景的看法，推導(dǎo)出公司目前需要改進的地方。

2.列舉一些可以提高效率，提升公司業(yè)績的新型操作方式，結(jié)合自身工作需求，對推動公司發(fā)展有什么作用。

3.由以上推導(dǎo)出明年新的工作重點，表明信心和市場機會，尋求公司總部的支持。

4.希望個人績效和公司整體業(yè)績共同提升。

關(guān)于來年的工作計劃，可闡明自己在明年工作中計劃完成的事、為什么要干這件事，能解決哪些問題等。

P——目標（我打算干成什么樣？）

D——執(zhí)行（我打算怎么干？）

C——檢查（隨時發(fā)現(xiàn)路線跑偏沒？）

A——改善（干得慢怎么加速？偏了怎么找回來？）

年底正值眼鏡店的銷售小旺季，店長要想辦法減少一切影響銷售的因素，因為年末的銷售沖刺不僅影響到月任務(wù)是否達成，更影響到年任務(wù)的達成以及年終獎的多少，要盡力調(diào)動員工的積極性，解決員工的后顧之憂；重視顧客服務(wù)，將顧客需求放在第一位。另外，提醒各位店長朋友做好店里的防盜防損，增強防范意識。

全店上下辛苦忙活快一年了，希望大家把好關(guān)，站好崗，爭取給2017年劃上圓滿的句號，2018年將工作做得有聲有色、加倍精彩！?

店長小雅是一個勤奮上進、有責任心、性格溫柔的女孩子，任何時候見到她都是一副甜美的微笑臉，讓人看了覺得溫暖、開心。因此，在店里她和大家的關(guān)系相得很好，在公司中人緣也不錯。在小雅的帶領(lǐng)下，店里的團隊氛圍和諧，員工之間和平相處，禮讓有加。在工作上，不管多苦多累，小雅也能以身作則，起到很好的帶頭作用。時間長了，大家也都慢慢摸清楚了小雅的脾氣，知道她有足夠的忍讓力，有個別自律性不高的員工，就開始找借口耍滑頭了。

這不，店員小王又來找店長申請周末調(diào)休了，這是她最近兩個月以來的第三次申請。本來公司有規(guī)定，周末和節(jié)假日期間，因為客流量較多，為了避免損失銷售業(yè)績，非特殊情況，員工不得調(diào)休，須全員到崗。之前店里也從沒有人請休過。但有一次小王來找店長說，她的外婆要過80大壽，無論如何請店長給個機會，讓她和全家人一起給外婆祝壽，表一下孝心。當時小王說得是淚眼汪汪，孝順的小雅一聽就感動了，只說著下不為例，大包大攬地放行了。那天不僅是周末，還正逢小長假期間，店長小雅不僅頂住了全店的銷售壓力，還幫小王擋住了公司總部人員的巡店盤問。

沒想到的是，轉(zhuǎn)眼又是一個周末，小王打電話說身體不舒服，要求調(diào)休，小雅沒有辦法，只好又特批了，還親自打電話慰問她身體怎么樣了。第二天，小王活蹦亂跳地來上班了，弄得其他員工紛紛鬧意見，個個都說也去搞一張病假條，想怎么休息就怎么休息，害得小雅費了好大力氣，平息了眾怒。

這次小王又在找借口申請周末休息，原來小王最近交了一個男朋友，兩人正處在熱戀期，對方是公務(wù)員，只有周末休息，所以小王才千方百計地申請周末調(diào)休。面對小王頻繁的特別要求，小雅不忍批評，害怕傷了店里一向的良好氛圍，卻又不愿再批假，以免難以服眾。

怎么辦才好呢？各位店長朋友給小雅支招，應(yīng)當如何面對像小王這樣老是提出特別要求的員工呢？

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制度一旦開了頭，就像泄了閘的洪水

我們的店員大都還是可愛的，但也難免會有古靈精怪、會鉆空子的人。當遇到一個好說話、脾氣好的領(lǐng)導(dǎo)時，有的員工就開始琢磨如何給自己的利益開路。其實，我們也不能一味地批評小王就是一個不好的員工，畢竟她的日常工作表現(xiàn)與其他員工一樣OK，只是因為看到店長比較容易說話，所以樂得鉆個空子，偷享清閑。一個情竇初開的年輕姑娘，為自己的私事爭取便利，似乎也是人之常情。而小雅呢，作為店長，頻頻為員工網(wǎng)開一面，也算是一個很有人情味的店長。這兩個貌似都沒有大錯的人湊到了一起，后果是什么樣呢？店里的其他員工對此議論紛紛，長此以往，公司制訂的“周末和節(jié)假日不能休假的”規(guī)定還能堅持下去嗎？

所以，小雅從一開始就處理不當。小王之所以敢于再三提出特別的調(diào)休請求，就是因為在第一次提出申請的時候，太容易就成功了。對此小王自然內(nèi)心一陣竊喜，后面不斷的調(diào)休申請也就不奇怪了。其實，對于第一次小王所謂外婆大壽的理由，小雅也完全可以合情合理的駁回。一般來說，門店排班分為早、晚各半天班，如果小王的外婆生日壽宴設(shè)在晚上，店長可以安排她上早班，下午下班后也能趕得上全家人恭祝外婆大壽。任何事情，只要在起初堅持到位，不給制度開頭破例，那么，自然也就沒有后續(xù)的發(fā)展了。

TRACY 張（廣東清遠 零明眼鏡店店長）

特別要求更該慎重對待

我認為拋開一切理由，即使員工有極其重要的需求，需要店長在制度之外答復(fù)特別請求的時候，為了不讓以后出現(xiàn)后患，最好不要過于爽快地答應(yīng)，而是要讓員工明白，這件事情比較重大，它關(guān)系著公司的制度問題，店長不能輕易決定，需要申請上級批復(fù)等。最后，即使店長答應(yīng)了員工的請求，也要慎重考慮，讓員工看到你是做了相當一番工作后，才表示同意的。同時，建議要將此情況向其他員工進行說明，表示事件的慎重與特殊性，讓員工知道這個流程的難度系數(shù)和復(fù)雜性，而不敢輕易提出要求。

常軍（山東煙臺 好軍眼鏡店店長）

切勿大包大攬

在面對員工的特別要求時，即使店長一心想要放行，也最好避免說“下不為例”，因為有時說了也不一定能得做到。店長尤其不要大包大攬，一副“天塌下來我來頂著”的領(lǐng)導(dǎo)作風，這種“通情達理”其實反而是害了員工。

張其迅（重慶萬州 MME眼鏡店店長）

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