事業(yè)單位人員工作壓力與職業(yè)倦怠之關(guān)系與應(yīng)對(duì)

◎胡鵬霞

事業(yè)單位人員工作壓力與職業(yè)倦怠之關(guān)系與應(yīng)對(duì)

◎胡鵬霞

隨著事業(yè)單位分類(lèi)改革的深入進(jìn)行，事業(yè)單位面臨著多重變革。事業(yè)單位的工作人員承擔(dān)著社會(huì)、組織和家庭的多重壓力，社會(huì)公眾對(duì)其工作質(zhì)量要求不斷提高。事業(yè)單位工作人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象隨之凸顯。本文通過(guò)對(duì)事業(yè)單位工作人員的工作壓力調(diào)查，分析了工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系，并提出了一些降低工作人員職業(yè)倦怠的建議以供參考。

問(wèn)題的提出

事業(yè)單位屬于社會(huì)公共服務(wù)組織，在文化、科學(xué)、教育、衛(wèi)生等方面為社會(huì)公眾提供著公益性服務(wù)。而職業(yè)倦怠則是指一個(gè)人在長(zhǎng)期的對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，由于個(gè)人心理承受能力弱、面對(duì)的工作壓力較大等原因而無(wú)法對(duì)面臨的緊張情緒和不良人際關(guān)系進(jìn)行妥善處理，進(jìn)而造成情感資源消耗身心疲憊，對(duì)待工作表現(xiàn)出冷漠、機(jī)械的態(tài)度，缺乏工作積極性，工作效率停滯不前乃至倒退現(xiàn)象發(fā)生。而事業(yè)單位工作人員的職業(yè)倦怠主要是由于每天按部就班的工作，工作本身缺乏創(chuàng)新性，難以調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，但是另一方面，事業(yè)單位工作人員的工作是面向社會(huì)公眾的，無(wú)論是社會(huì)還是個(gè)體，都對(duì)自己的工作賦予了期待，然而這種期望能夠?qū)崿F(xiàn)的人數(shù)并不普遍，所以工作人員很容易缺失自我成就感。在這種情況的夾擊下，職業(yè)倦怠極意產(chǎn)生。

事業(yè)單位工作人員的主要工作壓力

工作控制壓力。我國(guó)事業(yè)單位工作人員的主要壓力來(lái)源于缺乏工作控制。由于工作特性，事業(yè)單位的工作人員一般負(fù)責(zé)通過(guò)運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)與技能為上級(jí)工作提供資料以及執(zhí)行命令，而無(wú)法對(duì)自己工作方法、程序等進(jìn)行自我控制。這種機(jī)械的執(zhí)行任務(wù)的工作不利于發(fā)揮工作自主性，缺乏創(chuàng)新，限制工作人員對(duì)組織的認(rèn)同感和對(duì)工作的投入程度。這種缺乏工作控制的壓力，不僅降低了工作人員的工作質(zhì)量，還容易引起工作人員的工作滿意度降低，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

工作量超載壓力。事業(yè)單位工作人員在工作中承擔(dān)多個(gè)角色，面對(duì)上級(jí)、同事以及社會(huì)公眾，他們的工作任務(wù)不僅多而且繁瑣。每天的會(huì)議、電話以及執(zhí)行計(jì)劃、上報(bào)總結(jié)等重復(fù)性事務(wù)工作容易讓人產(chǎn)生倦怠機(jī)械心態(tài)，同時(shí)占用業(yè)余時(shí)間的職業(yè)應(yīng)酬壓縮了工作人員的休息時(shí)間與質(zhì)量。倦怠與疲憊使得產(chǎn)生工作失誤與差錯(cuò)的幾率大幅度增加，影響工作質(zhì)量與效率的提高。

工作時(shí)間壓力。工作時(shí)間壓力也是事業(yè)單位工作人員面對(duì)的工作壓力之一。事業(yè)單位工作人員無(wú)法獨(dú)立地控制自身的工作任務(wù)和工作時(shí)間，經(jīng)常性面對(duì)突發(fā)性任務(wù)需要加班。這種實(shí)際工作時(shí)間的無(wú)規(guī)律同樣能夠?qū)е鹿ぷ魅藛T精神高度緊張，造成工作上的失誤與身體健康的威脅。

職業(yè)發(fā)展壓力。事業(yè)單位工作人員的職業(yè)發(fā)展相對(duì)較慢，缺乏工作提升的機(jī)會(huì)、參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。而現(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)自己的能力提高與職業(yè)發(fā)展同樣看重，事業(yè)單位工作人員大多受過(guò)高等教育，對(duì)自己職業(yè)生涯的定位較一般人群為高，他們對(duì)知識(shí)、能力的向往更加迫切。當(dāng)目前的工作無(wú)法為其提供晉升與提高的機(jī)會(huì)，無(wú)法促進(jìn)其職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，工作人員的工作情緒與積極性會(huì)產(chǎn)生下降的趨勢(shì)。

組織結(jié)構(gòu)與氛圍壓力。一個(gè)人受其所處環(huán)境的影響是不可估量的。事業(yè)單位工作人員對(duì)其所處工作環(huán)境的文化氛圍、管理模式等單位文化關(guān)注度更高，組織為職工個(gè)人提供資源、信息、技術(shù)等的配置系統(tǒng)，以及公正有效的分配程序，職工能參與管理的民主氛圍等組織文化影響著工作人員的工作激情。不能滿足工作人員的精神需求的單位文化容易造成工作人員的心理落差，產(chǎn)生心理挫敗感，對(duì)工作的未來(lái)產(chǎn)生懷疑，難以提起興趣，積極的工作。

職業(yè)倦怠與工作壓力的關(guān)系

工作壓力和職業(yè)倦怠的關(guān)系密切，一直以來(lái)都是研究領(lǐng)域人員爭(zhēng)議的話題之一。工作壓力與職業(yè)倦怠存在著較多相似之處，兩者都是個(gè)體由于長(zhǎng)時(shí)間的工作緊張和人際關(guān)系不和諧所造成的一種癥狀。但是工作壓力的范圍要比職業(yè)倦怠廣泛得多，也就是說(shuō)只有部分工作壓力能夠造成職業(yè)倦怠，而職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因也不完全是工作壓力。而且工作壓力可能隨時(shí)產(chǎn)生，不受質(zhì)變與量變的限制；而職業(yè)倦怠則需要長(zhǎng)期的積累形成?？偟膩?lái)說(shuō)，職業(yè)倦怠體現(xiàn)著一定的工作壓力，工作壓力是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因。

解決工作壓力導(dǎo)致職業(yè)倦怠的途徑

制定職業(yè)生涯計(jì)劃，明確職業(yè)目標(biāo)與方向。事業(yè)單位工作人員應(yīng)該明確自己的職業(yè)目標(biāo)與方向，制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)自己的能力、特長(zhǎng)、所處環(huán)境等實(shí)際情況，客觀的分析自身的優(yōu)勢(shì)與不足，確定自己能夠勝任的工作崗位，選擇更加適合自己的工作方向，以避免由于個(gè)人的工作發(fā)展目標(biāo)模糊，而產(chǎn)生的心理迷茫和職業(yè)邊緣感。在制定合理的職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，按照計(jì)劃付諸實(shí)踐，在工作中不斷提高和完善自我。在選擇工作時(shí)，應(yīng)考慮所匹配的工作環(huán)境是否符合自己的期望，單位文化與自身的價(jià)值觀是否吻合，以避免出現(xiàn)相互排斥導(dǎo)致工作積極性下降的情況。這里要明確的是，職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)與方向應(yīng)該是能夠促進(jìn)個(gè)體素質(zhì)與能力提高，引導(dǎo)工作人員在事業(yè)上獲得成就，不僅能夠提高工作人員的工作積極性，還會(huì)為事業(yè)單位的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用。

創(chuàng)新人事聘用體制，健全晉升激勵(lì)機(jī)制。現(xiàn)有的事業(yè)單位用人體制已經(jīng)在政治素養(yǎng)與專業(yè)能力方面做了較高的要求。但是在工作人員的人格和心理考核方面并沒(méi)有明確要求。而職工更為主動(dòng)地開(kāi)展工作將有利于取得更優(yōu)的績(jī)效。主動(dòng)性人格更高的個(gè)體會(huì)傾向于在工作中建立良好的工作關(guān)系，主動(dòng)地超越服務(wù)對(duì)象的預(yù)期來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。主動(dòng)性人格能夠顯著提高職工的工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。在事業(yè)單位人力資源管理中應(yīng)當(dāng)更加注重對(duì)主動(dòng)性人格個(gè)體的選拔和培養(yǎng)。

另一方面，事業(yè)單位的工作需要高質(zhì)量的投入，工作人員應(yīng)該獲得更高的回報(bào)。事業(yè)單位應(yīng)該健全晉升激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員的福利待遇。根據(jù)單位的實(shí)際情況，制定公正合理高效的晉升考核制度。打破平均主義，把人員的實(shí)際工作質(zhì)量與晉升機(jī)會(huì)掛鉤，使工作人員的工作能力能得到認(rèn)可，并獲得應(yīng)有的回報(bào)。在這種機(jī)制下，工作人員會(huì)形成合理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高工作人員的工作積極性，避免職業(yè)倦怠和離職意愿的出現(xiàn)。

職工參與民主管理，提高工作人員工作激情。事業(yè)單位的工作人員缺乏工作控制是造成職業(yè)倦怠的原因之一。因此，事業(yè)單位應(yīng)改進(jìn)管理制度，鼓勵(lì)職工積極參與單位重大事宜商議與決策，增強(qiáng)工作人員的使命感，充分調(diào)動(dòng)人員的工作激情，發(fā)揮其專業(yè)知識(shí)在單位決策中的作用。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分尊重工作人員的建議，并對(duì)其提出的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)反饋，使職工感受到被重視，增強(qiáng)自身責(zé)任感。當(dāng)工作人員獲得了為了單位做出貢獻(xiàn)的成就感，自然會(huì)削減工作帶來(lái)的壓力，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值提高對(duì)工作的投入水平。

還可以下放一些控制權(quán)力，讓工作人員對(duì)自己的工作方式、工作進(jìn)程等方面有一定的自主控制權(quán)力。鑒于工作人員的專業(yè)領(lǐng)域存在差異，在工作人員擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，可以擁有一定的決策權(quán)。這樣不僅能夠調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情，還可以提高工作質(zhì)量，起到事半功倍的效果。

樹(shù)立個(gè)人責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì)作用。作為工作人員個(gè)人，應(yīng)該認(rèn)清自己，對(duì)自己的實(shí)際能力與工作崗位需求進(jìn)行客觀的分析，自己對(duì)工作設(shè)定合理的期望值。我國(guó)目前處于發(fā)展變革的轉(zhuǎn)型期，新技術(shù)、新體制不斷涌現(xiàn)，社會(huì)公眾對(duì)對(duì)事業(yè)單位工作人員的認(rèn)知與期望值也在不斷提高。工作人員應(yīng)該強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)，明確自己所在崗位應(yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)與責(zé)任，積極提高自身的專業(yè)知識(shí)能力與水平，使個(gè)人的綜合素質(zhì)與能力能夠勝任自己的崗位要求。面對(duì)工作中的困難應(yīng)該以理性的態(tài)度處理，強(qiáng)化自身的承受能力，控制自己的情緒，必要時(shí)求助于專家和專業(yè)性機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)試。

加強(qiáng)單位文化建設(shè)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。單位文化是一個(gè)單位所呈現(xiàn)的精神烙印，是在歷史的工作實(shí)踐中不斷糅合形成的，體現(xiàn)在單位全體職工所帶有的特殊氣質(zhì)光環(huán)。單位工作人員就是單位文化的重要載體，受著單位組織文化潛移默化的影響，也是單位組織價(jià)值觀的體現(xiàn)。從工作人員的日常工作與生活中能夠看出一個(gè)單位所倡導(dǎo)的精神文化。同時(shí)，單位工作人員又是單位文化創(chuàng)新的重要主體，是單位文化建設(shè)的積極推動(dòng)者，工作人員承擔(dān)著光榮而艱巨的任務(wù)，在單位文化建設(shè)中發(fā)揮著獨(dú)特的、不可替代的作用。一方面，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極建設(shè)單位文化，改革管理模式，提升管理技能，在工作中展現(xiàn)出積極、完滿的情緒狀態(tài)，傳遞給工作人員。另一方面，單位的全體職工應(yīng)該積極的關(guān)注社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合單位實(shí)際情況，創(chuàng)新單位文化，不斷更新單位行為規(guī)范以及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在全體職工進(jìn)行單位文化建設(shè)的過(guò)程中可以凝聚工作人員的力量，形成向心力和集體榮譽(yù)感，激發(fā)個(gè)體的工作積極性與責(zé)任感，提高工作人員的抗壓能力，降低工作人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率，促進(jìn)事業(yè)單位工作發(fā)展。

如今事業(yè)單位的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生著巨大變化，對(duì)事業(yè)單位工作人員的要求也越來(lái)越高，工作壓力產(chǎn)生的工作倦怠導(dǎo)致職工產(chǎn)生焦慮、緊張等負(fù)面情緒嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)高血壓和神經(jīng)官能癥等生理上的疾病。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的不良影響給了我們警告。在事業(yè)單位發(fā)展過(guò)程中，我們應(yīng)該提高對(duì)工作人員工作壓力的關(guān)注，重視工作人員心理健康，通過(guò)完善管理體制，建設(shè)和諧向上的單位文化、積極溝通的內(nèi)部決策模式，對(duì)工作人員予以人文關(guān)懷，為他們提供盡量舒適的工作環(huán)境，高效的資源配置、技術(shù)服務(wù)、信息共享等職業(yè)支持，來(lái)提高工作人員對(duì)職業(yè)的滿意度，減輕工作人員的工作壓力，降低職業(yè)倦怠和離職傾向。這樣不僅能夠提升工作人員的工作專注度和工作質(zhì)量，有助于促進(jìn)事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展，更有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

（作者單位：云南省瀝青油料儲(chǔ)備保障中心）