圖書館管理組織的變革與創(chuàng)新

摘要：現(xiàn)代圖書館的管理組織，隨著信息技術的發(fā)展，得到了全新的發(fā)揮給予。高校的圖書館管理，建立在圖書館自身管理能力及管理理念的創(chuàng)新。其中，管理工作的重點便是管理理念創(chuàng)新。以宏觀的角度來看，管理創(chuàng)新包括對管理方法、管理機制及管理目標的規(guī)劃。從微觀的角度來看，管理創(chuàng)新是將管理理論，轉化為實踐活動的具體規(guī)章制度。在網絡環(huán)境下，欲保持圖書館能夠得到可持續(xù)發(fā)展動力，就必須具備服務方式、服務技術、管理機制、管理觀念的創(chuàng)新精神。本文，便從這幾點角度出發(fā)，分析圖書館的管理組織在網絡環(huán)境下所面對的機遇，及創(chuàng)新對策。

關鍵詞：圖書館管理；網絡環(huán)境；管理創(chuàng)新；數字技術

前言：創(chuàng)新是管理的熱點話題。創(chuàng)新就是將生產要素，重新組合成一個新的整體。而管理則是對于組織機構，及系統(tǒng)資源做到有效整合，進而實現(xiàn)組織既定的目標和責任動態(tài)創(chuàng)造活動。社會在發(fā)展的過程中，組織所面對的外在環(huán)境，及內在環(huán)境是不斷變化的。管理者的首要任務，便是根據環(huán)境，及時調整組織的經營管理方針，從而以全新的意識形態(tài)與組織結構，適應全新的生存環(huán)境，進而達成新的目標。創(chuàng)新作為管理精神的動力，不論是哪一個組織，還是任何層次的管理，都建立在管理的不斷創(chuàng)新。這是圖書館適應社會變化，得以延續(xù)生存空間的重要途徑。

一、圖書館管理組織現(xiàn)狀與特征

現(xiàn)階段，人力資源仍舊是圖書館的管理核心。傳統(tǒng)圖書館將人，視為固定的管理對象。也就是說，傳統(tǒng)圖書館館員僅做到了圖書的整理進出工作，卻沒有發(fā)揮館員應有的價值，即能動性價值。現(xiàn)階段，我國圖書館的建設，是為了滿足不同人群的書籍閱讀需求，增加知識技能的同時，提高閱讀興趣。然而，事實上，在這種環(huán)境下，我國圖書館的管理方式，卻并不能幫助群眾建立良好的圖書閱讀興趣。眾所周知，圖書館館藏一般都較為豐富，如若由讀者自行查詢書籍位置，那將浪費很多不必要花費的時間。即便靠著標注，或是詢問館員，讀者仍就需要浪費大量的查詢時間。此外，由于缺少足夠的培訓，許多圖書館的館員均不具備良好的服務意識。也就是說，許多館員在服務的過程中，并不能發(fā)揮自身價值和作用。館員在服務的過程中，要么不夠配合，要么服務不夠熱情。作為圖書館的形象標志，館員所表現(xiàn)出的工作狀態(tài)，會直接影響讀者對于圖書館的印象。管理思想上的落后，導致圖書館管理員并不具備與時俱進的思想。故步自封限制了圖書館的高水平發(fā)展。現(xiàn)如今，我們已經步入了信息的時代。單靠傳統(tǒng)紙質媒介圖書，已經無法全面滿足不同層次階段的讀者需求。此外，部分圖書館甚至沒有做好信息化的系統(tǒng)管理，嚴重影響了圖書館全面發(fā)展能力。缺少信息交流平臺，信息無法完成及時更新，同樣會對圖書館的管理工作，造成嚴峻的阻礙。當然，這些問題的根源，均是圖書館缺少系統(tǒng)化的管理模式。缺少明確的實施方向與標準，規(guī)章制度的不健全以及缺少針對性措施。都是限制圖書館發(fā)展能力的重要因素。唯有加強人性化管理，提高管理員的自身素質，才能夠在優(yōu)化圖書館管理組織機構的同時，加強圖書館服務質量。

二、圖書館管理內涵與創(chuàng)新必要性

圖書館的管理包括圖書館館藏資源管理，通過管理學原理與方法，合理調整圖書館館內的資源調配與使用，進而優(yōu)化管理服務。在網絡時代的背景下，圖書館管理創(chuàng)新，即在原有基礎上，依托于網絡力量變革及創(chuàng)新圖書館管理機制。圖書館一直以來，便是人們建立讀書興趣、拓寬知識層次、查閱學習資料的重要場合。圖書館服務質量的高低，是人們能否產生讀書興趣，培養(yǎng)良好閱讀習慣的關鍵。當然，與之相對應的則是，人們對于圖書館是否存在熱情與喜好，同樣也關系到人們自身能否在學習的過程中，實現(xiàn)自身價值的進步，及圖書館良性的發(fā)展。就現(xiàn)階段我國圖書館管理能力而言。雖說在近些年，我國圖書館已經取得了較為不錯的發(fā)展，但是仍有許多細節(jié)問題，限制著圖書館管理機能的繼續(xù)進步。這已成為近些年，傳統(tǒng)圖書館與虛擬圖書館最大的區(qū)別。圖書館管理員，應了解雖然網絡對于傳統(tǒng)圖書館管理模式造成了很大的沖擊，但是，萬物均是一柄雙刃劍。在受到網絡環(huán)境沖擊的同時，圖書館在管理空間上也獲得了顯著的發(fā)展機遇。圖書館，不妨將這一機遇化作動力，邁向更高層次的人文管理、高效管理、科學管理。將創(chuàng)新，作為圖書館發(fā)展建設的核心。將創(chuàng)新，作為圖書館發(fā)展建設的方向。將創(chuàng)新，作為圖書館發(fā)展建設的新鮮血液。

三、網絡背景下圖書館管理的變革與創(chuàng)新思路

（一）建立數字化圖書館

在網絡背景下，數字圖書館所呈現(xiàn)出來的優(yōu)勢十分顯著。相較于傳統(tǒng)圖書館，數字圖書館最大的特點，便是利用數字網絡，重整與加工圖書館原有圖書信息。管理者能夠利用電腦操作的方式，存儲、傳遞、共享、整合圖書資源結構。這為圖書館的發(fā)展，能夠帶來極為明顯的推動作用。此外，利用電子傳輸方式，還能夠便捷參訪者在圖書館尋找圖書的效率。對此，圖書館應從以下兩點角度出發(fā)。首選，用數字化格式，整合圖書館館藏資源。建立圖書館書籍信息庫，整合現(xiàn)有書籍資料。包括圖書的目錄、主題錄入，從而使人們能夠在查詢書籍的過程中，僅需要輸入文字片段，或是目錄主題，便可以找到自己想要觀看的圖書。此外，圖書館還要結合自身實際情況，數字化處理書籍的文獻和參考資料，建立全方位的搜索引擎，以便參訪者能夠進行閱讀及下載。其次，應提高館藏資源數量及內容。在原有書籍自愿基礎上，進行更多信息資源的整合與利用。通過去偽存真、去粗取精的方式，將資料與文獻資源分類管理[1]。

（二）館員管理變革及創(chuàng)新

人性化、科學化的管理，是當前圖書館所應著重圍繞建設的圖書館管理創(chuàng)新方向。首先，圖書館應創(chuàng)新管理機制，從而更好的約束圖書館館員。作為圖書館的外在門面，館員的形象與服務態(tài)度，將直接影響參訪者、借閱者對于圖書館的整體形象判斷。網絡在發(fā)展過程中，不斷的滲透到人們的生活與工作方方面面。同樣的，先進的科技設備同樣也成為圖書館辦公管理的重要工具。如導航系統(tǒng)，便能夠為查閱者提供圖書查找的便利[2]。導航系統(tǒng)，利用了網絡數據庫技術，實現(xiàn)了館藏書籍具體位置的計算。當人們需要尋找所需書籍時，只需將需要搜集的書籍資料輸入到導航系統(tǒng)設備中，導航系統(tǒng)便可以準確的將圖書的具體位置告知給人們，這在一定程度上，節(jié)省了查詢者的搜尋精力與搜尋體力。同時，這也能夠很大程度上，節(jié)省館員幫助人們找尋書籍的服務時間。endprint

圖書館館員是改善圖書館內外環(huán)境的關鍵，是人們了解圖書館服務狀態(tài)，了解圖書館工作進程和工作時間段的重要渠道。為此，我們必須做好圖書館館員的工作素質建設。培養(yǎng)館員具備良好的熱情和良好的服務態(tài)度。為此，圖書館不妨建立管理激勵機制。運用多種手段與方法，用滿足優(yōu)秀館員需求和愿景的方式，激發(fā)館員工作積極性和工作態(tài)度。最大程度激發(fā)館員工作潛能，使館員以良好的心態(tài)，積極應對服務工作。具體來說為以下幾點：

首先，要引進競爭的機制。競爭機制是館員進步的內在動力，通過競爭機制，館員才能夠不斷豐富個人技能，保持良好的服務態(tài)度。這是一種建立在市場經濟需求的工作機制。館員必須具備良好的服務技能，才能夠在競爭中，保持館內上崗地位。這就要求，圖書館必須做好全面的人事改革。對現(xiàn)有人力部門進行重組，優(yōu)勝劣汰、公平競爭，確保全體員工，都能夠各司其職公平競爭。當然，作為館員最基本的工作需求，績效待遇必須隨著館員的業(yè)績能力變化做調整。從而建立一個共同提高、相互促進、相互競爭、奮發(fā)向上的用人機制。通過改革人事制度，將競爭上崗作為員工進步的動力，并在崗位上，設置雙向選擇[3]。此外，還要針對作出特殊貢獻的館員，予以一定的獎勵，打破職稱、學歷、資歷、年齡等限制，最大化發(fā)揮員工的工作能動性與積極性。

其次，則要落實好崗位責任制。對現(xiàn)有的崗位進行定員、定崗、定編。定員即根據圖書館發(fā)展的規(guī)模與方向，合理調整各類人員數量標準。定崗即設計組織中的承擔具體工作的崗位[4]。定編是按照政府編制，篩選掉不需要的工作人員，減少人員浮動。

最后，還要用獎懲制度及聘后管理作為提高館員個人素養(yǎng)的重要手段。在館員上崗后，各級部門應做好仔細全面的考核工作。將考核工作做到具體化、常態(tài)化。將考核的結果與員工職稱及工作待遇相掛鉤，從而形成優(yōu)勝劣汰用人機制，激發(fā)員工熱情的同時，加強圖書館的管理服務。

（三）資源管理變革與創(chuàng)新

此外，圖書館的資源管理也要做好及時的創(chuàng)新和改革。包括文獻資料資源管理，及科技資源利用管理。在網絡背景下，我們必須深度掌握互聯(lián)網所帶來的好壞作用，分析圖書館在此過程中所面臨的困境和發(fā)展機遇，從而突破壁壘，尋找發(fā)展可能性。做好優(yōu)勢互補，充分發(fā)揮互聯(lián)網帶來的先天性價值，密切結合讀者自身利益，使參訪者能夠感受網絡所帶來的新型圖書館方便之處，進而提高與創(chuàng)新圖書館管理能力。這是利用網絡科技的資源加強硬件設備[5]。此外，增強硬件設備還包括圖書館的文獻與藏書數量管理。不論是電子版書籍還是紙質書籍，圖書館都要從多方渠道，多多引進。確保參訪者能夠得到更為良好的圖書館閱覽體驗。當然，在引進更多數字紀元的過程中，圖書館應加強現(xiàn)有館藏資源的整合工作?？疾旄鞣N書籍資源使用率，在讀者的反饋幫助下，完成書籍資源的優(yōu)化和多樣性豐富。構建系統(tǒng)化、多層次、全方面、多樣化的館內收藏。館內軟件設備，也就是為了適應讀者需求，妥善管理書籍與文獻資源。圖書館不妨從讀者興趣角度出發(fā)。軟件的設計應建立在讀者的實際需求，在引進紙質圖書的同時，還要兼顧電子圖書。合理分配紙質圖書與電子圖書的館藏利弊。確保不同需求的讀者，都能得到有效的滿足。當然，為了確保這一措施能夠得到有效實現(xiàn)，圖書館應建立完善的反饋渠道，做好讀者交互工作。圖書館不妨借助于建立獨立的APP軟件，或是創(chuàng)建圖書館官網等方式。使讀者能夠隨時隨地，為圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新，提出寶貴建議。這樣，不僅能夠吸收更多渠道的圖書館改進建議和經驗。同時，反饋渠道的建設，能夠使得讀者獲得更大的認同感，進而產生圖書館歸屬感，使讀者在館中更加的愉悅。

（四）服務管理變革與創(chuàng)新

圖書館在經過館員和館藏資源的創(chuàng)新后，圖書館的服務理念，同樣需要作出一定的創(chuàng)新。這所包括的內容，除了對原有環(huán)境的改善以外，即圖書館設備更新，與環(huán)境裝修，人員調動，圖書內容的擺放及圖書館作息時間調整。還要通過完善館內服務意識，改進服務質量，提高讀者來訪滿意度。可以說，服務質量是體現(xiàn)圖書館質量和水平的關鍵。這就要求，圖書館管理員，必須具備良好的服務技能同時，端正服務態(tài)度。此外，圖書管理員，還要以滿腔的熱情應對讀者的服務需求。此外，圖書管理員的工作，還涉及到了圖書館藏書歸類、擺設和陳列，以及軟硬件設備的更新和定期檢查。這些要素，都是改善圖書館服務質量的基礎，也是圖書館服務質量加強的關鍵。圖書館的服務理念，除了應保持以人為本的思想外，還要將時代變遷所帶來的多元文化并入服務理念創(chuàng)新之中。意識到網絡環(huán)境所帶來的多元化文化格局，對傳統(tǒng)圖書館服務理念所造成的影響和沖擊。從而加強更為高效。更為科學的管理服務理念。在網絡高速發(fā)展的環(huán)境下，我們應合理利用好網絡技術，將信息技術作為圖書館的信息宣傳重要手段。確保圖書館信息能夠更快、更好傳遞出去。如圖書館可以設置公眾號和反饋平臺，獲取讀者的閱讀需求。當圖書館購入讀者所需的圖書和文獻后，圖書館可以利用公眾號、貼吧、微博等方式，通知讀者，以便讀者能夠及時的借閱。此外，現(xiàn)如今在網絡發(fā)展下，許多圖書館均已實現(xiàn)網絡借閱和電子圖書。為此，圖書館不妨在保障讀者服務需求的同時，在網絡中，吸納更多讀者用戶。利用網絡的擴散優(yōu)勢，將書籍資源輻射至更多需要借閱圖書的人受眾，進而更好的服務社會?，F(xiàn)階段，許多圖書館都開通了各種類型的有償服務。圖書館可以利用各項收費服務，賺取一定資金的同時，彌補我國對于圖書館投資能力有限的問題。當然，這種方式還可以為讀者提供書籍查詢與借閱一定的便利。

另外，在以人為本理念的影響下，圖書館還要將讀者的實際需求，當做圖書館辦館的宗旨。這樣既可以為不同層次讀者，提供各類差異化服務。同時還能夠完成圖書館管理組織的現(xiàn)代化建設。圖書館必須具備良好的超前意識。即對哲學社會動態(tài)的變化有一個清晰敏銳的把握，把握讀者的動態(tài)，想讀者之所想，主動和讀者交朋友[6]。這樣，圖書館便可以根據讀者的實際需求，合理調整服務動態(tài)。此外，圖書館必須做好讀者信息的反饋搜集與重組工作。從而為讀者，提供更為針對化的個性化服務，加強服務質量。

最后，在多元化知識需求的背景下，圖書館的服務方向，應建立在不同讀者的差異需求。圖書館應做好全面的數據收集，并利用人工智能、數據處理等技術進行信息內容的深加工。以便能夠為讀者提供智能查詢、決策支持等綜合服務。

結語：隨著網絡時代的到來，傳統(tǒng)圖書館管理模式已經顯得略微落后。必須緊隨時代發(fā)展的腳步，傳統(tǒng)圖書館才不會被時代所淘汰。不過，雖說網絡時代使得虛擬圖書館與虛擬書籍得到了很大的發(fā)展機遇。但是傳統(tǒng)圖書館仍舊具有非常巨大的優(yōu)勢。在網絡環(huán)境的沖擊下，傳統(tǒng)圖書館必須進行管理組織的創(chuàng)新與改革。了解自身優(yōu)勢的同時，掌握網絡發(fā)展對于傳統(tǒng)圖書館的各種影響。結合二者的優(yōu)勢，發(fā)揮網絡時代所帶來的價值特征，從而推出更符合人們實際需求的新型現(xiàn)代化圖書館管理模式。

參考文獻：

[1]陳輝玲.“互聯(lián)網+”背景下高校圖書館管理與創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學刊，2017，37（07）：38-40.

[2]劉向菊.基于知識管理的圖書館業(yè)務流程與服務創(chuàng)新整合研究[J].貴圖學苑，2017，（01）：37-39.

[3]孫穎嬋.對圖書館管理創(chuàng)新的探索[J].經貿實踐，2016，（21）：204-205.

[4]趙研科.論高校圖書館知識管理創(chuàng)新[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2016，7（03）：140-145.

[5]李麗.淺述網絡環(huán)境條件下圖書館的管理變革與創(chuàng)新[J].時代文學（下半月），2015，（07）：148-149.

[6]梁莉.試論新時期下圖書館的知識管理[J].陜西教育（高教），2014，（11）：67-69.

作者簡介：付方方（1979-8-），女，漢，湖北松滋人，碩士，單位：華中師范大學圖書館館員，畢業(yè)于華東師范大學教育學系。研究方向為圖書館行政管理。endprint