論新聞媒體對醫(yī)療糾紛的報道

彭惠玲

摘 要：新聞媒體最主要的作用就是對各種類型的社會事件進(jìn)行報道，并且是一種真實度相對比較高的報道，對于性質(zhì)不同的社會事件，其報道的主要方式也不同，報道的事件類型不同，報道的外在形式也要有所差異，其中醫(yī)療糾紛事件是一種出現(xiàn)在新聞媒體的報道中比較高的事件，主要是因為由于種種原因，我國的醫(yī)患矛盾還較為尖銳，這就給新聞媒體報道醫(yī)療糾紛事件的難度提升起來，本文根據(jù)對我國醫(yī)療糾紛事件的了解以及報道經(jīng)驗，對其正確的報道方式進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：新聞媒體；醫(yī)療糾紛；報道方式；社會事件

新聞媒體需要對社會上發(fā)生的各種類型的熱點事件進(jìn)行報道，將事件的真實情況呈現(xiàn)給社會大眾，報道的真實性不僅僅是新聞媒體運行的一個重要基本原則，同時還是其必須要肩負(fù)起的職業(yè)責(zé)任，醫(yī)療糾紛事件是一類性質(zhì)相對比較特殊的事件類型，主要是因為在醫(yī)療糾紛事件中，新聞媒體給出的報道角度對于社會民眾具有比較強的引導(dǎo)作用，因此，新聞媒體在對這類事件進(jìn)行報道的時候，不僅需要將糾紛事件的全部過程完整地還原給社會大眾，還需要站在相對公正的角度對糾紛事件給出合理的評價，本文對其正確的報道方式進(jìn)行分析。

1 正確的報道立場分析

單方面傾向患者。保持中立是新聞報道的基本原則，然而部分媒體想當(dāng)然地把患者作為弱勢群體一方，站在同情弱者的角度，充當(dāng)患者利益的代言人來對抗醫(yī)方。據(jù)調(diào)查顯示，在89例醫(yī)療糾紛報道中，傾向于指責(zé)醫(yī)院、同情患者的有62起，占69%。這既違背新聞報道均衡性、中立性的原則，也不符合邏輯。醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性決定了醫(yī)療糾紛的責(zé)任認(rèn)定，必須由專業(yè)機構(gòu)和人員經(jīng)過正規(guī)的程序來完成，未經(jīng)過正規(guī)的責(zé)任認(rèn)定程序，把醫(yī)療糾紛的責(zé)任全部歸到醫(yī)院一方顯然是不公平的。

辯證地看待事物，避免感情用事，是確保醫(yī)患糾紛報道公正性和準(zhǔn)確性的必要前提。一般醫(yī)患糾紛中，患者往往受到一定傷害，記者對此要詳細(xì)了解。對于不負(fù)責(zé)任的醫(yī)療行為，要敢于揭露；對于醫(yī)院管理存在的漏洞，要敢于批評；同時，也應(yīng)該注意到，醫(yī)學(xué)是一門發(fā)展的科學(xué)。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)方面尚存許多未知領(lǐng)域，況且，人體也存在個體差異和藥物不良反應(yīng)等難以預(yù)知的客觀因素。但患者很難理解醫(yī)療行為的高科技、高風(fēng)險以及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域尚存的諸多未知和變數(shù)。因此，記者在采訪糾紛中，應(yīng)該多向?qū)I(yè)人士了解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，抓住傷害發(fā)生的專業(yè)原因這個主要矛盾，而不是過多地把筆墨放在主觀色彩濃厚，且容易讓矛盾進(jìn)一步激化的細(xì)節(jié)上。

某市某產(chǎn)婦羊水栓塞死亡事件，國內(nèi)一些媒體以“產(chǎn)婦裸死手術(shù)臺，醫(yī)生護(hù)士全失蹤”為題進(jìn)行了報道，將責(zé)任全部歸因于醫(yī)院和醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，不明真相的網(wǎng)民也相繼跟帖大罵醫(yī)院和醫(yī)生。但經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生護(hù)士并非失蹤而是搶救完畢后回到了值班室，而患者家屬最終也認(rèn)可醫(yī)院已盡全力的結(jié)論。在此過程中，媒體的報道顯然有偏袒患者、抹黑醫(yī)院的傾向。

2 正確的報道風(fēng)格分析

報道人員需要將報道醫(yī)療糾紛事件的風(fēng)格進(jìn)行明確，尤其是語言風(fēng)格，必須要保持嚴(yán)肅的風(fēng)格，防止為了博取社會大眾對于新聞事件的關(guān)注度，而使報道事件中出現(xiàn)新奇的、不符合實際的內(nèi)容，嚴(yán)肅性是糾紛類事件的整體風(fēng)格，一旦其報道失去了真實性，尤其是將一些不負(fù)責(zé)的言論報道出來，會對醫(yī)療人員的努力付出產(chǎn)生全盤否定的情況，在抹黑的醫(yī)療人員形象的同時，還會對其造成身心兩個方面的傷害。同時也使報道偏向于患者這一方，失去了公平性。

兼聽則明，偏信則暗。當(dāng)前社會背景下，常有一些新聞素材的提供者出于一己私欲，或掌握情況不全面和不準(zhǔn)確，會有意無意地提供一些缺乏根據(jù)的“事實”。新聞工作者一聽就信，容易被人利用，甚至引來“新聞官司”。尤其是明確批評某一方的報道，一定要經(jīng)過多方核實，并保存好采訪記錄和其他原始資料，做好“當(dāng)被告”的應(yīng)對準(zhǔn)備。

某市“八毛門”事件，就是媒體為了追求轟動效應(yīng)炒作的結(jié)果。媒體記者沒有調(diào)查了解患者疾病狀況，主觀地將兩個醫(yī)院提出的“八毛錢”和“十萬元”的費用相對立，突出醫(yī)院的過度醫(yī)療和天價收費，并以此吸引讀者眼球。雖然事后證明是一場誤會，患者家長也向醫(yī)院表示了公開道歉，但媒體的炒作和渲染所帶來的醫(yī)患雙方不信任的惡劣影響，在短時間內(nèi)很難消除。

3 正確的報道過程分析

偽專業(yè)化誤導(dǎo)群眾。醫(yī)療報道具有非常強的專業(yè)性，媒體記者采訪所得到的信息和數(shù)據(jù)只有全面、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀，才能得到正確的結(jié)論。而部分網(wǎng)絡(luò)媒體記者明明缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，但為了最大程度地增加新聞的可信性，在醫(yī)療糾紛報道中濫用醫(yī)療專業(yè)術(shù)語，在未對醫(yī)療糾紛發(fā)生過程進(jìn)行詳細(xì)了解和認(rèn)知，更沒有咨詢相關(guān)醫(yī)學(xué)界專業(yè)人士的情況下，僅僅依靠患者單方面的描述加上自身的主觀臆斷來編造新聞報道，在迷惑不明真相的讀者的同時，也喪失了新聞從業(yè)者的職業(yè)操守。

媒體應(yīng)該向公眾積極宣傳，讓大眾了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和風(fēng)險性。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方都應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法處理，而不是采取非常手段，加劇沖突和矛盾。當(dāng)自己的利益受到侵害時，不等于可以去侵害他人利益，這樣的行為同樣會受到法律的制裁。

改革現(xiàn)有醫(yī)療體制，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，是解決醫(yī)患緊張關(guān)系的治本之策。但是這個過程可能很漫長，無法一蹴而就。在這個過程中，電視新聞媒體應(yīng)起到“潤滑劑”的作用，而不是“往傷口上撒鹽”。

某醫(yī)院發(fā)生的“縫肛門”事件，真實的情況是助產(chǎn)士發(fā)現(xiàn)分娩后的產(chǎn)婦痔瘡出血，遂做了結(jié)扎止血，可這樣一個正常的體現(xiàn)護(hù)理人員對患者關(guān)懷的事件，卻被媒體報道為因沒給護(hù)士紅包所以肛門被縫。記者的知識缺失導(dǎo)致報道在全國引起了一場軒然大波。

結(jié)束語

本文根據(jù)對于醫(yī)療糾紛事件的報告經(jīng)驗以及對于我國社會中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛事件的了解，從報道事件的不同角度，對其正確的報道方法進(jìn)行了闡述，首先新聞媒體需要明確自身的報道立場，因為其報道立場對于后續(xù)的報道內(nèi)容以及報道的感情色彩等都會產(chǎn)生影響，如果其立場本身就存在問題，很難使對這類報道呈現(xiàn)出不合理性，甚至?xí)霈F(xiàn)道德失范的情況出現(xiàn)，在對報告的風(fēng)格進(jìn)行確定的時候，報道者也必須慎重，將事件的真實過程通過客觀冷靜的筆觸進(jìn)行記錄，給社會大眾還原出醫(yī)療糾紛事件的真實面目。

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