淺談電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的存在形勢(shì)和未來(lái)趨勢(shì)

鄭仁廣

摘要：伴隨電力市場(chǎng)改革的持續(xù)進(jìn)行，電力企業(yè)需要優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)思想，為了滿(mǎn)足當(dāng)下電力制度變革的需要，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)模式逐漸向主動(dòng)模式地過(guò)渡。文章解析了電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，促使我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)繁榮。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)代化建設(shè)；前景剖析

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，電力市場(chǎng)改革的持續(xù)深化，電力企業(yè)按照當(dāng)今時(shí)代要求和擴(kuò)展技術(shù)，轉(zhuǎn)變之前電力營(yíng)銷(xiāo)方面的陳舊理念，適應(yīng)當(dāng)代電力體制改革的要求，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)模式逐漸向主動(dòng)模式地過(guò)渡，從而使電力企業(yè)的發(fā)展以市場(chǎng)為中心，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念引進(jìn)到電力營(yíng)銷(xiāo)之中，滿(mǎn)足社會(huì)的需求。為推行有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略從而推動(dòng)電力體制的改革，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的發(fā)展前景以及其走勢(shì)進(jìn)行研究探索。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的近況

1.電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度不完善

陳舊的電力營(yíng)銷(xiāo)理念依然較大程度的影響著電力企業(yè)，有的電力企業(yè)不能高質(zhì)量、高效率地和其他部門(mén)合作，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有完全意義上的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。有的電力企業(yè)雖然建立了電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，但其營(yíng)銷(xiāo)管理體制不夠健全，內(nèi)部體制存有較多的問(wèn)題，員工的工作積極性不能被激發(fā)出來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的獎(jiǎng)罰體系也不夠完善，相關(guān)的規(guī)章制度不完整。

2.忽略了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)

電力企業(yè)的管理層認(rèn)識(shí)不到電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的作用和地位概念較模糊，或認(rèn)識(shí)不深刻。鑒于電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求聯(lián)系緊密，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理更不應(yīng)該被忽視，否則會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成深刻的影響。

3.電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員亟待提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

人員結(jié)構(gòu)配置的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致當(dāng)前電力企業(yè)的許多工作人員的素質(zhì)比較低，必要的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)匱乏，不能較好的掌握新技術(shù)、新設(shè)備，大多數(shù)人員有抵觸新技術(shù)和新設(shè)備的情緒，缺乏創(chuàng)新能力和積極性。大部分人員在工作的時(shí)候，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作持得過(guò)且過(guò)的應(yīng)付態(tài)度。

4.電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理不夠完善

許多電力企業(yè)首先應(yīng)該解決的安全隱患就是完善企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。其次就是要解決違規(guī)操作的嚴(yán)重行為，然后嚴(yán)厲打擊個(gè)別系統(tǒng)操作人員和維護(hù)人員通過(guò)不正當(dāng)手段對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改的行為，杜絕這些安全隱患。另外，工作人員的操作失誤引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)也要明令禁止。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)的電力市場(chǎng)一直在不停地發(fā)展進(jìn)步，電力系統(tǒng)的管理體制也要跟上步伐，實(shí)行改革，轉(zhuǎn)換思想，轉(zhuǎn)換為以我國(guó)當(dāng)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為中心的管理體制。由此也給供電企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新環(huán)境下，電力企業(yè)亦具備了一定的自身競(jìng)爭(zhēng)力以及相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)空間。電力企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為主要指標(biāo)的管理模式。電力企業(yè)只有建立健全現(xiàn)代化的企業(yè)規(guī)章制度，才能提高員工的工作效率和企業(yè)整體的管理水平。此外，有效信息的及時(shí)反饋也很重要，它可以保障電力營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。以下從四個(gè)方面分析了電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：

1.建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

電力企業(yè)首要任務(wù)是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從企業(yè)自身特點(diǎn)完善管理模式，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，細(xì)化工作制度、各項(xiàng)職責(zé)及工作流程，建立以客為主的觀念，在市場(chǎng)引導(dǎo)下，把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下脫穎而出。另外要保證電力能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約電力資源，降低能耗。管理制度完善之后，還要有超前的技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)向科學(xué)化、先進(jìn)化、全面化的方向發(fā)展，給電力營(yíng)銷(xiāo)提供有力的技術(shù)支持。

2.建立完整的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代初期開(kāi)始推廣使用的，從建立至今，已經(jīng)有了相當(dāng)大的數(shù)據(jù)資料，而且客戶(hù)信息數(shù)據(jù)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)是十分寶貴的。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析運(yùn)用，再結(jié)合電力企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的研究，然后總結(jié)出合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

3.服務(wù)化發(fā)展

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)不能總是持著陳舊觀念服務(wù)，一定要轉(zhuǎn)變思想，以人為本，提高職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)和改造也要加大力度，從而提高供電設(shè)備和線(xiàn)路的供電水平，讓供電系統(tǒng)更加可靠，保證電能質(zhì)量，保證供電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。供電發(fā)生故障問(wèn)題，要及時(shí)搶修，提高應(yīng)對(duì)能力，保障第一時(shí)間搶修，加快速度解決故障問(wèn)題，提高服務(wù)意識(shí)。建立全員、全天候的快捷服務(wù)方式，增加客戶(hù)對(duì)電力部門(mén)的售后信任度和滿(mǎn)意度，從而提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶(hù)帶來(lái)更加快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立電力企業(yè)的信譽(yù)，使電力企業(yè)品牌化，讓電力企業(yè)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，信譽(yù)更加出眾，綜合各方面發(fā)展才能讓企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出。

三、總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是電力企業(yè)的主要成分，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)電力企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的作用。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)工作務(wù)必要被電力企業(yè)相當(dāng)重視，使其在電力生產(chǎn)和銷(xiāo)售，以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，充分利用其職責(zé)，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。未來(lái)發(fā)展中，要盡可能的使電力營(yíng)銷(xiāo)更加現(xiàn)代化，積極引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使電力營(yíng)銷(xiāo)向著更加信息化、全面化、合理化發(fā)展電。電力企業(yè)要秉著以人為本的服務(wù)理念，根據(jù)市場(chǎng)指導(dǎo)要求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，讓服務(wù)更加便捷，電力更加優(yōu)質(zhì)。電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的建設(shè)將會(huì)得到真正實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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