“中國(guó)制造2025”背景下安徽制造業(yè)服務(wù)化路徑研究

吳妍妍

（中共合肥市委黨校 市情研究室，安徽 合肥 230031）

“中國(guó)制造2025”背景下安徽制造業(yè)服務(wù)化路徑研究

吳妍妍

（中共合肥市委黨校 市情研究室，安徽 合肥 230031）

通過(guò)對(duì)63家樣本企業(yè)實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查，以調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)研判安徽制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的現(xiàn)狀和階段，分析障礙因素，提出推進(jìn)安徽制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的路徑與對(duì)策建議：政府層面，加強(qiáng)戰(zhàn)略引導(dǎo)和政策支持，為制造業(yè)服務(wù)化提供動(dòng)力；企業(yè)層面，明確價(jià)值定位，整合內(nèi)外資源，建立服務(wù)化創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)核心能力，實(shí)施制造與服務(wù)融合發(fā)展、一體化轉(zhuǎn)型。

制造業(yè) 服務(wù)化 對(duì)策研究

作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)面對(duì)日益?zhèn)€性化的消費(fèi)需求、頻繁產(chǎn)生的技術(shù)變革，以有形產(chǎn)品為核心的差異化策略與成本競(jìng)爭(zhēng)策略面臨較大困境。大量國(guó)際化企業(yè)GE、IBM、西門(mén)子、羅羅等服務(wù)化導(dǎo)向的“高附加值制造”案例和相關(guān)研究表明，服務(wù)化正成為制造企業(yè)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提升市場(chǎng)績(jī)效的重要手段，服務(wù)增值變得日益重要。近期工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中國(guó)工程院印發(fā)了 《發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指南》。服務(wù)化由于其整合、增值和創(chuàng)新等特性，已成為制造業(yè)高端化及轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。本文以對(duì)安徽省63家較大型制造企業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀的調(diào)研為依據(jù)，探討和研判安徽制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展階段、總體現(xiàn)狀和主要障礙因素，提出促進(jìn)安徽制造業(yè)服務(wù)化的路徑與對(duì)策建議，為安徽制造服務(wù)化、智能化、高端化、綠色化發(fā)展提供決策參考。

一、引言與綜述

（一）制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

Vandermerwe和Rada1998年正式提出 “服務(wù)化”的概念，即制造企業(yè)從原來(lái)僅提供產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向以顧客為中心,提供更加完整的產(chǎn)品服務(wù)包。［1］越來(lái)越多的學(xué)者使用產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) (product service system，PSS)來(lái)描述和分析制造服務(wù)化。較為全面且接受度較廣的PSS分析來(lái)自Tukkery，他依據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)在PSS中的比重劃分為三類(lèi):產(chǎn)品導(dǎo)向PSS(product-oriented PSS，PPSS),生產(chǎn)者以傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，將實(shí)物產(chǎn)品的所有權(quán)全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品享有產(chǎn)品的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)以及處分權(quán)，同時(shí)生產(chǎn)者為消費(fèi)者提供一定期限的售后服務(wù)；使用導(dǎo)向PSS(use-oriented PSS，UPSS),生產(chǎn)者通過(guò)將產(chǎn)品出租給用戶(hù)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用；結(jié)果導(dǎo)向PSS(result-ori-ented PSS，RPSS)，用戶(hù)既不需要擁有產(chǎn)品也不需要直接使用產(chǎn)品，生產(chǎn)者全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用,將產(chǎn)品的直接使用效益提供給用戶(hù)。［2］

董偉龍（2015）歸納了服務(wù)在制造業(yè)三個(gè)階段的角色變化：“質(zhì)量彌補(bǔ)者”（以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，服務(wù)種類(lèi)單一、是產(chǎn)品的附屬，服務(wù)不產(chǎn)生價(jià)值或產(chǎn)生少量?jī)r(jià)值，創(chuàng)新活動(dòng)頻率不高）、“差異化競(jìng)爭(zhēng)者”（“產(chǎn)品+服務(wù)”打包銷(xiāo)售，服務(wù)種類(lèi)比較豐富，設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要衡量指標(biāo)，創(chuàng)新活動(dòng)頻率較高，服務(wù)是企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一）和“利潤(rùn)創(chuàng)造者”，服務(wù)成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)和品牌，甚至核心。［3］

總之，制造業(yè)“服務(wù)化（Servitization）”指制造企業(yè)“從關(guān)注技術(shù)、資源、資本的產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向關(guān)注顧客多樣化需求的服務(wù)主導(dǎo)邏輯”轉(zhuǎn)型，最終要求制造企業(yè)向顧客提供“實(shí)體產(chǎn)品＋互補(bǔ)性關(guān)聯(lián)服務(wù)”的“組合包”。整個(gè)“組合包”最終以服務(wù)為主導(dǎo)，服務(wù)是企業(yè)價(jià)值增值的重要來(lái)源。

Neely(2007)根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的屬性，將制造企業(yè)開(kāi)展的服務(wù)劃分為設(shè)計(jì)和研發(fā)、系統(tǒng)解決方案、零售和分銷(xiāo)、維修和支持、安裝和運(yùn)行、金融服務(wù)、財(cái)產(chǎn)和房地產(chǎn)服務(wù)、咨詢(xún)、外包和經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)服務(wù)、租賃服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等12種。中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)課題組（2009）的服務(wù)分類(lèi)包括研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)；檢測(cè)、維修、零部件定制服務(wù)；工程總承包、交鑰匙工程、整體解決方案；第三方物流、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化；長(zhǎng)期協(xié)議服務(wù)；會(huì)展培訓(xùn)；電子商務(wù)；呼叫、應(yīng)答、基于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)；咨詢(xún)、診斷、評(píng)估、審計(jì)；產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收、處理、再制造等；軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用；設(shè)備租賃、擔(dān)保、再保險(xiǎn)等12種。［4］

表1制造業(yè)服務(wù)化典型模式與案例列舉

（二）制造企業(yè)服務(wù)化的途徑與典型案例

安筱鵬（2012）分析制造企業(yè)服務(wù)化的路徑，提出四個(gè)典型的模式和途徑：基于產(chǎn)品效能提升的增值服務(wù)（實(shí)時(shí)化的在線(xiàn)支持、動(dòng)態(tài)化的個(gè)性體驗(yàn)、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)）、基于產(chǎn)品交易便捷的增值服務(wù)（多元化的金融融資服務(wù)、精準(zhǔn)化供應(yīng)鏈管理、便捷化的電子商務(wù)）、基于產(chǎn)品整合的增值服務(wù)（總集成總承包服務(wù)、集成化的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)）和從基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù) （基于動(dòng)態(tài)需求的一體化解決方案）。［5］上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)者（2016）以Tukkery和 Neely的分類(lèi)研究為基礎(chǔ)，提出制造企業(yè)服務(wù)化有 “一體化導(dǎo)向”、“職能導(dǎo)向”和“集成導(dǎo)向”等三種路徑?！耙惑w化導(dǎo)向”是指基于核心技術(shù)的產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、維護(hù)、回收等全生命周期，向產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游的服務(wù)領(lǐng)域延伸；“專(zhuān)業(yè)職能導(dǎo)向”是指制造企業(yè)基于金融、財(cái)務(wù)、物流等專(zhuān)業(yè)服務(wù)職能，進(jìn)行市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)；“集成導(dǎo)向”是指制造企業(yè)在整合現(xiàn)有制造、服務(wù)及市場(chǎng)資源的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供個(gè)性化的綜合解決方案，“集成導(dǎo)向”是服務(wù)化較高級(jí)階段；最終成為剝離制造的服務(wù)提供商。［6］本文同意和借鑒這一觀點(diǎn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)列舉制造業(yè)服務(wù)化若干典型模式，如表一。

二、安徽制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

（一）樣本企業(yè)基本信息：安徽制造企業(yè)服務(wù)化的代表

通過(guò)實(shí)地調(diào)研與問(wèn)卷調(diào)查，共獲取63家安徽較大型制造企業(yè)的有效資料，據(jù)此對(duì)安徽制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展階段與總體現(xiàn)狀進(jìn)行研判。

樣本企業(yè)共計(jì)63家，其中國(guó)有企業(yè)20家，占31.7比%；民營(yíng)企業(yè)28家，占比44.4%，外資9家，占比14.3%；上市公司13家，占比20.6%；高技術(shù)企業(yè)8家，裝備制造業(yè)10家。營(yíng)業(yè)收入5億元以下的企業(yè)5家，占比7.9%；在5億元——10億元的企業(yè)7家，占比11.1%；10億元——30億元的企業(yè)25家，占比39.7%；30億元——50億元的企業(yè)11家，占比17.5%，50億元以上的企業(yè)15家，占比23.8%。63家企業(yè)中2015安徽制造50強(qiáng)企業(yè)20家。從行業(yè)分析，樣本企業(yè)主要分布在家電、機(jī)械設(shè)備、汽車(chē)、有色金屬、化工、生物醫(yī)藥、紡織服裝、食品飲料、計(jì)算機(jī)和其他電子設(shè)備制造業(yè)等；從地域看，其中安徽制造最強(qiáng)的兩個(gè)城市合肥20家，蕪湖14家。以上分析顯示，樣本企業(yè)在制造行業(yè)和領(lǐng)域分布方面具有較好的代表性，能夠代表安徽較大規(guī)模、較先進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化的基本現(xiàn)狀。

（二）安徽制造企業(yè)服務(wù)化導(dǎo)入與提供服務(wù)種類(lèi)數(shù)量分析

經(jīng)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，在63家樣本制造企業(yè)中，43家開(kāi)展了服務(wù)業(yè)務(wù)，即2015年安徽制造業(yè)服務(wù)化整體導(dǎo)入率達(dá)68.25%，與2014年上海88家上市制造企業(yè)整體服務(wù)化導(dǎo)入率97.73%相比，有較大差距。服務(wù)化已是上海較大規(guī)模制造企業(yè)的常態(tài)。下表是安徽63家企業(yè)分行業(yè)服務(wù)化導(dǎo)入情況，與上海相應(yīng)行業(yè)比較，差距較大，特別是鋼鐵、家電、化工、食品飲料等行業(yè)，而計(jì)算機(jī)與電子設(shè)備、汽車(chē)、紡織服裝等行業(yè)服務(wù)化導(dǎo)入比率情況較好。表3是樣本企業(yè)15類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)入率情況，并與上海88家上市制造企業(yè)進(jìn)行比較。

表2 安徽制造企業(yè)分行業(yè)服務(wù)化率

表3 2015年安徽制造企業(yè)服務(wù)類(lèi)型導(dǎo)入率%

圖1 2015年安徽制造企業(yè)服務(wù)類(lèi)型導(dǎo)入率%柱狀圖

圖表顯示，安徽制造企業(yè)對(duì)不同類(lèi)型服務(wù)的導(dǎo)入率存在顯著差異，其中導(dǎo)入率最高的是研發(fā)設(shè)計(jì)(49.21%)、銷(xiāo)售服務(wù)(38.10%)和培訓(xùn)、咨詢(xún)和診斷(25.4%)，這些類(lèi)型的服務(wù)與企業(yè)基本價(jià)值鏈活動(dòng)聯(lián)系較緊密，表明企業(yè)更傾向于從最熟悉的環(huán)節(jié)開(kāi)始延伸，尤其是下端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。但對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用等技術(shù)（7.94%）、金融與財(cái)務(wù)服務(wù)（11.1%）、系統(tǒng)集成“職能導(dǎo)向”或“集成導(dǎo)向”等服務(wù)類(lèi)型，導(dǎo)入率較低，與上海上市制造企業(yè)差距明顯。

表4 2015年安徽分行業(yè)制造企業(yè)提供服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)情況

從制造業(yè)提供服務(wù)的種類(lèi)數(shù)量來(lái)看，在43家開(kāi)展服務(wù)化的企業(yè)中，提供1—2種服務(wù)業(yè)務(wù)的16家，占37.2%；提供3—5種服務(wù)業(yè)務(wù)的21家，占48.84%；提供5種以上服務(wù)業(yè)務(wù)的6家，占13.95%。從提供服務(wù)業(yè)務(wù)種類(lèi)數(shù)來(lái)看，裝備制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)展較好，有3家企業(yè)開(kāi)展5種以上服務(wù)。43家企業(yè)提供服務(wù)項(xiàng)數(shù)均值達(dá)到3.88，說(shuō)明制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中更傾向于多元化的服務(wù)而不是單一服務(wù)。統(tǒng)計(jì)樣本還顯示，服務(wù)收入規(guī)模較大的是江淮汽車(chē)，2015年服務(wù)收入為41223萬(wàn)元，其次是安徽鴻路鋼結(jié)構(gòu)（集團(tuán)）股份公司和格力電器（合肥），2015年服務(wù)收入達(dá) 12112.5萬(wàn)元、11076萬(wàn)元。但以上三家服務(wù)收入占營(yíng)業(yè)收入比重均較小，在5%以下。

（三）安徽制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展階段與主要特征

根據(jù)調(diào)研資料，按照 “一體化導(dǎo)向”、“職能導(dǎo)向”和“集成導(dǎo)向”三種類(lèi)型，整理歸納43家樣本企業(yè)服務(wù)化發(fā)展階段，匯總?cè)缦卤怼Ｔ陂_(kāi)展服務(wù)化的43家企業(yè)中，23家處于“一體化導(dǎo)向”階段，14家處于“職能導(dǎo)向”階段，2家開(kāi)展集成服務(wù)。

表5安徽制造企業(yè)服務(wù)化的導(dǎo)向及其占比

綜上分析，目前安徽多數(shù)較大規(guī)模制造企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了服務(wù)化探索，但是整體還處于服務(wù)化的初級(jí)階段，并表現(xiàn)出以下主要特征：

1.從整體看，安徽較大型、較先進(jìn)制造企業(yè)對(duì)服務(wù)型制造有一定認(rèn)識(shí)，整體服務(wù)導(dǎo)入比例接近70%；所開(kāi)展的服務(wù)種類(lèi)，與服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì)基本一致。

2．多數(shù)制造企業(yè)服務(wù)化大都停留在產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)酆笱由?，提供基本的、易進(jìn)入的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而定制化設(shè)計(jì)、金融融資和工程總承包等服務(wù)價(jià)值比重較大、能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)未能夠充分開(kāi)發(fā)，并且能將服務(wù)收入進(jìn)行單獨(dú)核算的企業(yè)較少，說(shuō)明服務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要地位還未充分顯現(xiàn)；從調(diào)研情況看，實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的企業(yè)不多。

3.服務(wù)化產(chǎn)出水平低，與之相應(yīng)的是形成產(chǎn)出的服務(wù)要素投入水平低。安徽制造企業(yè)不僅服務(wù)化產(chǎn)出的絕對(duì)規(guī)模較低，相對(duì)占比（低于5%）也與國(guó)內(nèi)先進(jìn)制造企業(yè)存在較大差距。相應(yīng)地，安徽制造企業(yè)服務(wù)投入水平也較低，以具有代表性的技術(shù)要素投入為例，安徽工業(yè)企業(yè)研究與試驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重2014年為0.77%，2015年為0.82%，雖呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但仍未達(dá)到全國(guó)平均水平（2015年0.9%）。

三、安徽制造業(yè)服務(wù)化障礙因素分析

1.安徽制造企業(yè)整體發(fā)展層次較低，以產(chǎn)品為中心的制造觀念影響深遠(yuǎn)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)較薄弱。企業(yè)服務(wù)導(dǎo)入取決于企業(yè)的產(chǎn)品類(lèi)型及在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，均具有突出的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前安徽制造企業(yè)多以生產(chǎn)制造功能集聚，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力優(yōu)勢(shì)不明顯，具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)不多，服務(wù)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)薄弱。另一方面在整體觀念上，重批量生產(chǎn)輕個(gè)性化定制、重制造輕服務(wù)，關(guān)注供給能力，對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足。

2.成本與風(fēng)險(xiǎn)障礙。服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨高成本約束。服務(wù)的定制性、知識(shí)密集性以及與客戶(hù)的交互程度均較高，不可能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作實(shí)現(xiàn)，對(duì)勞動(dòng)力能力、知識(shí)要素等的要求較高，投入成本必然大幅提升。

同時(shí)，生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型不僅是售后服務(wù)和訂單生產(chǎn)，而是一種全新的商業(yè)模式與思維邏輯，涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、服務(wù)集成能力、供應(yīng)商關(guān)系及關(guān)聯(lián)成本等諸多方面。實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)脫胎換骨的系統(tǒng)變革，充滿(mǎn)障礙和風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)、成本和資源能力缺乏的共同作用下表現(xiàn)出局部試錯(cuò)、質(zhì)疑甚至抵觸，企業(yè)實(shí)施服務(wù)化動(dòng)力不足。

3.資源與服務(wù)創(chuàng)新能力障礙。生產(chǎn)制造以制造技術(shù)、資本運(yùn)營(yíng)、原材料或中間產(chǎn)品的各種屬性為關(guān)注焦點(diǎn)，而服務(wù)化以顧客互動(dòng)、人員技能、過(guò)程監(jiān)督為關(guān)注焦點(diǎn)，在導(dǎo)入服務(wù)的過(guò)程中必然面對(duì)供應(yīng)鏈管理、在線(xiàn)維護(hù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、成套集成、電子商務(wù)、金融租賃等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，需要品牌、技術(shù)、渠道、客戶(hù)等各種無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)資源的支持，需要協(xié)作、溝通和實(shí)踐技能等較強(qiáng)的人力資源支持。服務(wù)制造是人力資本、資源資本與知識(shí)資本的聚合。目前我省多數(shù)較大型、較先進(jìn)制造企業(yè)未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，聚合服務(wù)創(chuàng)新資源難度大，實(shí)施服務(wù)化能力不足。

4.政策與產(chǎn)業(yè)環(huán)境障礙。政府層面雖然頒布了《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》、《加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)施方案》等，但對(duì)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展缺少專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和政策支持體系，難以對(duì)企業(yè)行為形成有效引導(dǎo)和保障。江蘇等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)在政策引導(dǎo)方面先行一步，江蘇2015年7月制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的工作意見(jiàn)》，福建印發(fā)了《2016年服務(wù)型制造工作專(zhuān)項(xiàng)的通知》。

當(dāng)前財(cái)稅、土地和金融等政策明顯帶有制造特征。與制造創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新投入更多地體現(xiàn)在人力、信息、品牌、商業(yè)模式等方面，固定資產(chǎn)投入較少。一般產(chǎn)業(yè)扶持政策都是按企業(yè)固定資產(chǎn)投入的一定比例給予配套，這導(dǎo)致服務(wù)投入從政府獲得的資助較少。服務(wù)投入的金融市場(chǎng)融資問(wèn)題同樣突出，急需創(chuàng)新財(cái)稅、金融、產(chǎn)業(yè)等政策，有效引導(dǎo)政府資源、金融資源、企業(yè)資源向服務(wù)環(huán)節(jié)配置。

生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)展不夠充分。如果工業(yè)設(shè)計(jì)、物流服務(wù)、法律服務(wù)、廣告策劃等生產(chǎn)性供給發(fā)達(dá)，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵母?jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)，非核心業(yè)務(wù)可外包給更具效率的服務(wù)企業(yè)。外部生產(chǎn)性服務(wù)供給不足，抑制了制造企業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，無(wú)法在更大范圍內(nèi)整合更具比較優(yōu)勢(shì)的服務(wù)資源。

四、安徽制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的推進(jìn)路徑與具體政策建議

（一）政府層面：加強(qiáng)戰(zhàn)略引導(dǎo)和政策支持，為制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展提供動(dòng)力。

1.實(shí)施戰(zhàn)略引導(dǎo)，編制專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。接軌《中國(guó)制造2025》和落實(shí)《發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指南》，編制安徽服務(wù)型制造發(fā)展規(guī)劃、研究制定促進(jìn)安徽服務(wù)型制造發(fā)展行動(dòng)方案和重點(diǎn)發(fā)展目錄。培育形成若干領(lǐng)域較大規(guī)模和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大公司大集團(tuán)。建立制造與服務(wù)一體化的產(chǎn)業(yè)政策體系，完善科技、財(cái)稅、融資、土地等政策，消除服務(wù)業(yè)和制造業(yè)兩者在財(cái)政配套、稅收、金融、科技、要素價(jià)格之間的政策差異，加大對(duì)制造、服務(wù)企業(yè)流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等軟性創(chuàng)新的支持力度，引導(dǎo)資源配置。加強(qiáng)組織保障，建立自上而下的制造業(yè)服務(wù)化領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核體系。

在制定與實(shí)施規(guī)劃與方案時(shí)注意以下幾點(diǎn)：第一，注意從制造與服務(wù)一體化融合發(fā)展的視角開(kāi)展引導(dǎo)和政策扶持。第二，尊重企業(yè)內(nèi)生需求，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)和激勵(lì)，弱化干預(yù)。第三，強(qiáng)調(diào)“制造為本”，強(qiáng)調(diào)“優(yōu)質(zhì)的、核心的或主體的制造”，防止“去制造化”，避免“剝離制造”；服務(wù)型制造的基礎(chǔ)仍是高品質(zhì)、服務(wù)增值的制造。第四，引導(dǎo)企業(yè)專(zhuān)注核心優(yōu)勢(shì)及相關(guān)服務(wù)增值，薄弱環(huán)節(jié)外包，避免“大而全”、“小而全”。第五，注意形成服務(wù)型制造與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智能制造、綠色制造發(fā)展有機(jī)結(jié)合的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)支持政策體系。第六，注重加大宣傳推廣。采取專(zhuān)家研討、經(jīng)驗(yàn)交流、報(bào)刊文章、電視短片、學(xué)術(shù)論著等多種形式，加大對(duì)服務(wù)型制造理念、實(shí)踐和績(jī)效的宣傳，引導(dǎo)理念轉(zhuǎn)變。

2.針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。優(yōu)先推進(jìn)冶金行業(yè)（鋼鐵、有色）、建材行業(yè)（水泥）、石化行業(yè)供應(yīng)鏈整合管理、總集成總承包服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)龍頭企業(yè)與上下游客戶(hù)建設(shè)協(xié)作管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物料協(xié)同、訂貨業(yè)務(wù)協(xié)同和財(cái)務(wù)結(jié)算協(xié)同。優(yōu)先推進(jìn)工程機(jī)械、汽車(chē)、專(zhuān)用設(shè)備、電子等行業(yè)發(fā)展實(shí)時(shí)在線(xiàn)支持、金融服務(wù)、總集成總承包和核心技術(shù)服務(wù)等模式，鼓勵(lì)裝備企業(yè)實(shí)施在線(xiàn)檢測(cè)維護(hù)、開(kāi)展設(shè)備融資租賃、提供整體解決方案。優(yōu)先推進(jìn)紡織行業(yè)（服裝、家紡）、輕工行業(yè)（食品、造紙、家電）推廣大規(guī)模定制、電商服務(wù)和品牌服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)個(gè)性化、銷(xiāo)售便捷化、品牌價(jià)值效益化。組織實(shí)施重大專(zhuān)項(xiàng)，支持一批全生命周期管理、工業(yè)設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化、軟件與信息服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同管理、云平臺(tái)服務(wù)、定制化服務(wù)、融資租賃、整體解決方案和工程總承包等項(xiàng)目。

3.重點(diǎn)突破，示范推廣。實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化行動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展示范試點(diǎn)。選擇若干最有基礎(chǔ)、最有條件、最具代表性的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和示范企業(yè)，建立省級(jí)服務(wù)型制造重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)，動(dòng)態(tài)管理、重點(diǎn)保障，集中政策資源和引導(dǎo)要素資源服務(wù)化配置，實(shí)現(xiàn)率先重點(diǎn)突破。建議對(duì)輻射帶動(dòng)強(qiáng)、轉(zhuǎn)型成功案例較多的裝備制造、白色家電、汽車(chē)、服裝紡織、電子信息行業(yè)實(shí)施重點(diǎn)突破。重視“以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合”，形成有效、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)與模式，加以推廣與應(yīng)用。研究制定服務(wù)型制造示范企業(yè)、集聚基地認(rèn)定管理辦法，以示范項(xiàng)目、示范產(chǎn)業(yè)、示范區(qū)域建設(shè)推進(jìn)服務(wù)型制造。

4.集成政策，融合推進(jìn)。加強(qiáng)政策扶持，重點(diǎn)在技改投資、科技研發(fā)、用地用電保障、信貸支持、市場(chǎng)拓展、資質(zhì)申請(qǐng)、稅收優(yōu)惠、項(xiàng)目招投標(biāo)和人才引進(jìn)等方面，制訂針對(duì)性和可操作性的政策條款。支持聘請(qǐng)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化模式、組織結(jié)構(gòu)及文化、基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建等進(jìn)行設(shè)計(jì)。優(yōu)先考慮服務(wù)型制造重大項(xiàng)目和示范項(xiàng)目用地。統(tǒng)籌省級(jí)開(kāi)發(fā)投資基金和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資基金，加大專(zhuān)項(xiàng)資金整合支持力度，擴(kuò)大技術(shù)改造專(zhuān)項(xiàng)資金規(guī)模；省級(jí)服務(wù)型制造、現(xiàn)代物流、工業(yè)設(shè)計(jì)、云平臺(tái)等專(zhuān)項(xiàng)，從省級(jí)服務(wù)型制造重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)中篩選產(chǎn)生。加強(qiáng)對(duì)制造企業(yè)服務(wù)投入的財(cái)稅政策支持，設(shè)立制造企業(yè)服務(wù)投入配套資金，全面落實(shí)技改貼息補(bǔ)助、購(gòu)買(mǎi)診斷服務(wù)、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等優(yōu)惠政策；對(duì)制造與服務(wù)混合經(jīng)營(yíng)、提供一體化解決方案的企業(yè)，適用最低增值稅、所得稅稅率；對(duì)所得稅優(yōu)惠政策，擴(kuò)展至工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、融資租賃和整體解決方案等領(lǐng)域，引導(dǎo)、推動(dòng)制造企業(yè)聚焦核心產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)投入。

加強(qiáng)金融支持，完善金融保障。加快多層次資本市場(chǎng)建設(shè)，支持企業(yè)在境內(nèi)外資本市場(chǎng)掛牌、上市、發(fā)債，支持上市公司再融資和并購(gòu)重組，發(fā)展區(qū)域性股權(quán)交易市場(chǎng)、供應(yīng)鏈金融和互聯(lián)網(wǎng)金融，創(chuàng)新企業(yè)債券發(fā)行。加強(qiáng)政策性融資擔(dān)保體系建設(shè)，運(yùn)用擔(dān)保補(bǔ)貼、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)蓉?cái)政工具，引導(dǎo)銀行擴(kuò)大對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的貸款；引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新適合服務(wù)型制造發(fā)展的金融產(chǎn)品，推動(dòng)融資租賃、信用擔(dān)保、供應(yīng)鏈金融等融資創(chuàng)新，為示范工程企業(yè)拓寬融資渠道。鼓勵(lì)和引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)投向新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式。鼓勵(lì)制造企業(yè)主輔分離、輔業(yè)改制，將非核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包，專(zhuān)注主業(yè)。通過(guò)健全技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)與制度，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

5.打造生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)功能區(qū)和公共服務(wù)平臺(tái)。以中心城市合肥為樞紐，建立服務(wù)功能聚集區(qū)，重點(diǎn)發(fā)展科技創(chuàng)新、研發(fā)設(shè)計(jì)、信息、軟件、物流、商務(wù)、金融等。健全制造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在已有的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部或者附近，建立研發(fā)設(shè)計(jì)、物流服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理等生產(chǎn)性服務(wù)平臺(tái)。建設(shè)工業(yè)設(shè)計(jì)公共服務(wù)平臺(tái)，支持設(shè)計(jì)領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，引導(dǎo)支持企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)和工業(yè)設(shè)計(jì)基地建設(shè)，促進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)向高端綜合設(shè)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。支持建設(shè)智慧物流、互聯(lián)網(wǎng)金融等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。協(xié)調(diào)各方，加快突破核心關(guān)鍵技術(shù)，推進(jìn)建設(shè)安徽工業(yè)云制造服務(wù)平臺(tái)，建立平臺(tái)安全保障體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。支持建設(shè)應(yīng)用范圍廣、帶動(dòng)性強(qiáng)、效益明顯的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等軟件和信息服務(wù)公共平臺(tái)。

（二）企業(yè)層面：明確價(jià)值定位，整合內(nèi)外資源，建立服務(wù)化創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)核心能力，實(shí)施制造與服務(wù)融合發(fā)展、一體化轉(zhuǎn)型。

1.因地制宜，明確企業(yè)服務(wù)化創(chuàng)新的價(jià)值定位，制定服務(wù)化路線(xiàn)圖，探索服務(wù)化創(chuàng)新模式

第一，加大對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、市場(chǎng)需求和商業(yè)模式的研究，厘清企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈角色（企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中所處的位置以及客戶(hù)對(duì)其依賴(lài)度）和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二,基于企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，設(shè)定制造服務(wù)化目標(biāo)，確立服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值定位，準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)服務(wù)化的核心障礙，制定較明確的服務(wù)化路線(xiàn)圖，構(gòu)建有效的實(shí)施保障機(jī)制。

第三，以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心，把對(duì)顧客需求管理列為服務(wù)創(chuàng)新的首位任務(wù)并貫徹始終。青島海爾以創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值為目標(biāo)，把為顧客提供個(gè)性化生活解決方案作為企業(yè)的核心追求。

第四，基于企業(yè)資源與能力、市場(chǎng)環(huán)境、核心技術(shù)與產(chǎn)品及其服務(wù)特性等因素，科學(xué)選擇服務(wù)化拓展路徑和提供服務(wù)化的類(lèi)型。

第五，合理開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)“服務(wù)化悖論”。服務(wù)化轉(zhuǎn)型要求傳統(tǒng)制造的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)移、價(jià)值鏈流程變異、組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新模式徹底再造。當(dāng)企業(yè)以服務(wù)化為戰(zhàn)略時(shí)必須慎重考量市場(chǎng)需求和自身資源約束。

2.整合和拓展企業(yè)資源體系

首先是內(nèi)部資源的整合：第一，通過(guò)跨層面轉(zhuǎn)移資源、原有能力解構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新型能力重構(gòu)。以陜鼓集團(tuán)為例，撤銷(xiāo)設(shè)備處和運(yùn)輸處；相繼新組建設(shè)備服務(wù)部、氣體事業(yè)部和能量系統(tǒng)服務(wù)部等機(jī)構(gòu)，進(jìn)行資源重配。第二，內(nèi)部培育，增強(qiáng)服務(wù)能力。陜鼓新成立智能信息科技有限公司，主要開(kāi)發(fā)設(shè)備遠(yuǎn)程智能診斷技術(shù)。通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)，以掌握該項(xiàng)服務(wù)的核心能力。［7］

其次拓展與汲取外部資源。第一是資源的識(shí)別與選擇。從產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)定位及服務(wù)的創(chuàng)新定位三個(gè)層面，按照有效性和價(jià)值性識(shí)別和選擇資源。第二，是對(duì)資源的汲取與配置。在原有資源重構(gòu)基礎(chǔ)上，從外部引入資源，方式包括外部購(gòu)買(mǎi)使用、外部購(gòu)買(mǎi)內(nèi)化、與外部聯(lián)盟、股權(quán)合作等。比如陜鼓與西安投資等共同出資設(shè)立寶信國(guó)際融資租賃有限公司，快速獲取融資租賃服務(wù)能力；與重點(diǎn)客戶(hù)、外協(xié)廠商、供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略合作，與配套企業(yè)組成設(shè)備協(xié)作網(wǎng)，構(gòu)建合作伙伴聯(lián)盟或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。再如杭氧先合資、再獨(dú)資方式。第三，是對(duì)資源的激活和融合。無(wú)論采用何種方式汲取資源，其核心在于如何運(yùn)用資源并有機(jī)融合、有效配置，充分激活資源并使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)特有的能力。

3.構(gòu)建服務(wù)化創(chuàng)新機(jī)制

以服務(wù)型制造文化促進(jìn)企業(yè)整體變革。逐漸取代以生產(chǎn)為主導(dǎo)的行為觀念，建立以顧客需求管理為導(dǎo)向的文化行為模式。華為提出“服務(wù)的華為，增值的網(wǎng)絡(luò)”，倡導(dǎo)和營(yíng)造以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的文化。通過(guò)舉辦座談會(huì)、宣講會(huì)、知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽、宣傳海報(bào)、微信平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站等形式將服務(wù)化的文化內(nèi)涵普及和影響員工。

調(diào)整管理體系，比如華為從業(yè)務(wù)流程、人力資源、品質(zhì)控制與業(yè)績(jī)考核等方面變革。在層級(jí)化、職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目為主，構(gòu)建扁平化、矩陣式管理組織形式。制定符合自身特點(diǎn)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，比如紅領(lǐng)集團(tuán)建立員工培訓(xùn)中心；華為建立服務(wù)人員任職資格體系，賦予團(tuán)隊(duì)自我修復(fù)、吐故納新的生命力。［8］

改進(jìn)管理方式，建立行動(dòng)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和有效的激勵(lì)機(jī)制。比如，項(xiàng)目管理集成資源、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享效益，是提高組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需執(zhí)行力的有效方式。紅領(lǐng)集團(tuán)引入員工持股計(jì)劃，分批轉(zhuǎn)讓期股以激勵(lì)管理骨干和技術(shù)骨干。陜鼓集團(tuán)對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施“歸零賽馬”，增進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)精神。

測(cè)算服務(wù)創(chuàng)新的成本及收益，密切關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新的財(cái)務(wù)影響，構(gòu)建有效的保障機(jī)制，以降低服務(wù)化的阻力。通過(guò)成本收益財(cái)務(wù)測(cè)算，研判和預(yù)測(cè)服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響，平衡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提升財(cái)務(wù)管理和獲得融資的能力。

4.增強(qiáng)和圍繞核心能力，發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵能力

制造企業(yè)核心能力的基石首在技術(shù)創(chuàng)新能力。全世界超過(guò)95%的智能手機(jī)和平板電腦都采用半導(dǎo)體知識(shí)產(chǎn)權(quán)提供商英國(guó)ARM公司的架構(gòu)，但該公司并不生產(chǎn)和銷(xiāo)售。華為超過(guò)45%的員工從事產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)；陜鼓采取按單設(shè)計(jì)（Engineering to Order,ETO）和按單生產(chǎn)（Make to Order,MTO）運(yùn)作模式，每年投入10%的生產(chǎn)總值用于研發(fā)設(shè)計(jì)。

其次，圍繞核心產(chǎn)品、核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)核心能力。GE以1.05億美元注資云服務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)公司，打造GE工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，以此保持和強(qiáng)化GE在航空、醫(yī)療等領(lǐng)域高端設(shè)備板塊的制造優(yōu)勢(shì)。

第三，圍繞核心產(chǎn)品（能力），發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵能力。基于核心技術(shù)的技術(shù)賦能服務(wù)是企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的核心。服務(wù)化的基本模式是依托產(chǎn)品附加服務(wù)，如，羅爾斯—羅伊斯公司作為全球最大的航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造企業(yè)，依托核心產(chǎn)品飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)，以“租用服務(wù)時(shí)間”的形式，擴(kuò)展發(fā)動(dòng)機(jī)租賃、保養(yǎng)、維修和數(shù)據(jù)分析管理等服務(wù)。華為圍繞核心產(chǎn)品通信設(shè)備市場(chǎng)，打造全球通訊設(shè)備集成化專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，拓展建立基礎(chǔ)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、設(shè)備管理維護(hù)和戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)等。［9］因此企業(yè)在增強(qiáng)核心能力的同時(shí)，還需將研發(fā)延伸至用戶(hù)，即核心技術(shù)服務(wù)化，開(kāi)展深層次技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，以快速感知和響應(yīng)用戶(hù)需求。服務(wù)發(fā)展能力包括企業(yè)捕捉服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，涵蓋服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)、信息系統(tǒng)支持能力、績(jī)效評(píng)估等重要環(huán)節(jié)。

5.確立“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品全生命周期設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)一體化的智能制造觀念，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)化制造資源協(xié)同工作平臺(tái)。

具有創(chuàng)新活力和開(kāi)放性生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)2.0已成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全新驅(qū)動(dòng)力。海爾集團(tuán)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將原有的生產(chǎn)組織管理架構(gòu)重組，形成以用戶(hù)為中心、全流程實(shí)時(shí)互聯(lián)，全球機(jī)構(gòu)有效協(xié)同、快速滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性定制體驗(yàn)的新模式。紅領(lǐng)集團(tuán)開(kāi)發(fā)專(zhuān)有軟件構(gòu)建超過(guò)10億款巨型版型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，是成功實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制模式的關(guān)鍵所在。［10］“互聯(lián)網(wǎng)＋”使消費(fèi)者、核心制造企業(yè)、相關(guān)供應(yīng)商、服務(wù)要素提供商協(xié)作協(xié)同，極大提升了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功的可能。制造企業(yè)須確立智能制造觀念，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)＋”建設(shè)：構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，支持異地?cái)?shù)據(jù)共享和并行協(xié)同研制；創(chuàng)新數(shù)字化設(shè)計(jì)技術(shù)，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效率和質(zhì)量；建立健康管理體系，構(gòu)建產(chǎn)品健康管理系統(tǒng)等等。

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[4]中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)課題組.發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)途徑的研究，2009，轉(zhuǎn)引自安筱鵬.制造業(yè)服務(wù)化路線(xiàn)圖:機(jī)理、模式與選擇［M］.北京:商務(wù)印書(shū)館，2012.

[5]安筱鵬．制造業(yè)服務(wù)化路線(xiàn)圖:機(jī)理、模式與選擇[M].北京:商務(wù)印書(shū)館，2012:133．

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[10]吳義爽，盛 亞，蔡寧.基于互聯(lián)網(wǎng)＋的大規(guī)模智能定制研究——青島紅領(lǐng)服飾與佛山維尚家具案例［J］.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016(4):127-143.

2016年度安徽省省領(lǐng)導(dǎo)圈定課題“‘中國(guó)制造2025’背景下安徽制造業(yè)服務(wù)化路徑研究”（立項(xiàng)編號(hào)：SLDQDKT16-03）。

吳妍妍，中共合肥市委黨校市情研究室副教授，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新。

〔責(zé)任編輯：宋周堯〕