中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究

[摘 要]在現(xiàn)代社會(huì)中存在各種類型的企業(yè)，然而中小企業(yè)越來(lái)越處于重要位置，漸漸成為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要力量。隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，中小企業(yè)的成長(zhǎng)速度越來(lái)越快。但隨著電子商務(wù)在中小企業(yè)中運(yùn)用規(guī)模的擴(kuò)大，出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越多，使得中小企業(yè)發(fā)展緩慢。文章先對(duì)濰坊市青州市中文機(jī)械有限公司進(jìn)行研究，然后了解該中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)而重點(diǎn)介紹電子商務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，按照出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題給予一些看法并提出相關(guān)應(yīng)對(duì)建議。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；電子商務(wù)；對(duì)策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.35.139

1 濰坊市青州市中文機(jī)械有限公司應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及分析

青州市中文機(jī)械有限公司網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，頁(yè)面混亂，出現(xiàn)部分不相關(guān)的信息，鏈接功能空設(shè)，建設(shè)信息不全，查詢信息很難查到，加之功能不完善，很難從中得到有用信息。由于該公司網(wǎng)站建設(shè)信息不完善，宣傳力度不夠，使得顧客難以通過(guò)該有限公司的官網(wǎng)了解到更多有用的產(chǎn)品信息，從而使得該有限公司的產(chǎn)品對(duì)外界的吸引力降低，引起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望下降，導(dǎo)致該有限公司的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)水平下降，想購(gòu)買(mǎi)的顧客不得不親自到該有限公司進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查，加大了交通費(fèi)用成本，不利于產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，不利于實(shí)體店與網(wǎng)上銷售店鋪相結(jié)合，使得該有限公司應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀堪憂。

2 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的問(wèn)題分析

目前大多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理者把競(jìng)爭(zhēng)的主要方面集中于實(shí)體市場(chǎng)，對(duì)電子商務(wù)存在模糊認(rèn)識(shí)。一些中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不大了解，他們認(rèn)為只要在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)，就能不斷營(yíng)利，換句話說(shuō)，只要上網(wǎng)，產(chǎn)品就能賣(mài)出，只要賣(mài)出就能營(yíng)利，而沒(méi)有考慮產(chǎn)品銷售的整個(gè)過(guò)程以及售后服務(wù)問(wèn)題，過(guò)于夸大了電子商務(wù)在中小企業(yè)之間的運(yùn)用。[1]

中小企業(yè)網(wǎng)站信息不完善，更新速度慢，顧客難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)了解中小企業(yè)的產(chǎn)品信息及銷售情況。很多中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為只要把企業(yè)的宣傳資料簡(jiǎn)單地放在自己建設(shè)的網(wǎng)站上就可以，并沒(méi)有把自己的網(wǎng)站與產(chǎn)品實(shí)體銷售相關(guān)聯(lián)，這造成中小企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，并沒(méi)有起到產(chǎn)品宣傳及在線銷售的目的，也未能提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平。

中小企業(yè)要使得通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用而得到快速發(fā)展，必須要有本企業(yè)的專門(mén)技術(shù)人才，電子商務(wù)的開(kāi)展運(yùn)用離不開(kāi)技術(shù)人才，人才是維持其發(fā)展的基礎(chǔ)。相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)、網(wǎng)站功能的建設(shè)及完善都需要?jiǎng)邮帜芰O強(qiáng)及經(jīng)營(yíng)管理得好的人才。[2]在我國(guó)除了一些企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)獲得成功外，大多數(shù)中小企業(yè)自己的專門(mén)技術(shù)人才不足，運(yùn)用電子商務(wù)水平低，從而對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)造成必然限制。

3 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略

首先，要正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，通過(guò)查閱資料及上網(wǎng)了解到認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的由來(lái)及有關(guān)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)成功的案例。經(jīng)過(guò)加深對(duì)電子商務(wù)的理解，加大對(duì)電子商務(wù)的宣傳，使人們意識(shí)并體會(huì)到經(jīng)過(guò)電子商務(wù)的運(yùn)用給生活的各個(gè)方面帶來(lái)的便利，然后積極開(kāi)展電子商務(wù)并在應(yīng)用中不斷創(chuàng)新。[3]萬(wàn)事都要勇于嘗試，只要有膽量去嘗試新的東西，中小企業(yè)才可能向前不斷發(fā)展。電子商務(wù)剛剛處于起步階段，由于還沒(méi)有穩(wěn)固的基礎(chǔ)，所以我們要?jiǎng)?chuàng)造條件讓它發(fā)展，并讓它有機(jī)會(huì)發(fā)展，莫要一棍子把它打死。

其次，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)加強(qiáng)信息維護(hù)，避免企業(yè)的網(wǎng)站癱瘓。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集并及時(shí)更新網(wǎng)站信息，使得企業(yè)網(wǎng)站上的信息是顧客瀏覽時(shí)最新的消息，有利于顧客加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的了解，加大對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。[4]專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的相關(guān)實(shí)際情況，合理設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站，使企業(yè)的產(chǎn)品種類及價(jià)格、庫(kù)存情況、售后服務(wù)、流通渠道等信息清晰可見(jiàn)，從而加大顧客滿意度。利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高對(duì)產(chǎn)品性能的宣傳，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)產(chǎn)品的水平。

最后，電子商務(wù)的開(kāi)展運(yùn)用離不開(kāi)專門(mén)的業(yè)余技術(shù)人才，人才是企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的重要前提。國(guó)家應(yīng)加大資金投入，積極引進(jìn)國(guó)外專業(yè)技術(shù)人才，并組織開(kāi)展一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，定向造就對(duì)電子商務(wù)等方面感興趣的相關(guān)人才。在福利待遇方面應(yīng)進(jìn)一步提升，積極吸引相關(guān)人才從事電子商務(wù)等職業(yè)。[5]

4 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)成功的案例

2001年9月1日，國(guó)杰易邁在長(zhǎng)春成立，是遼寧、吉林、黑龍江三省以數(shù)碼、通信及IT等行業(yè)零售為主的連鎖企業(yè)。在企業(yè)沒(méi)有接觸電子商務(wù)之前，該企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了不少問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)一：實(shí)體擴(kuò)張成本開(kāi)銷大，擴(kuò)張速度慢； 企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)二：服務(wù)依舊不夠便捷并且遲鈍，顧客光顧次數(shù)少； 企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)三：直營(yíng)、加盟、天貓?zhí)詫毜甓囝愋偷赇伖芾砘靵y；企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)四：零售、批發(fā)業(yè)務(wù)的差別導(dǎo)致渠道管理的模糊不清。如下圖所示。

為了進(jìn)一步地滿足消費(fèi)者的需要，提高服務(wù)的質(zhì)量，并完成國(guó)杰易邁以較低成本向全國(guó)發(fā)展的任務(wù)，國(guó)杰易邁成立了電子商務(wù)部與其電子商務(wù)系統(tǒng)，并利用電子商務(wù)創(chuàng)立了產(chǎn)品品牌，成立了國(guó)杰易邁商城這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，從而更好地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的線上推廣與線上銷售，提高了產(chǎn)品銷售量。同時(shí)，線下實(shí)體店擁有優(yōu)勢(shì)資源及穩(wěn)定的影響國(guó)杰易邁發(fā)展的因素圖

貨源，為顧客提供優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)提供了方便，讓顧客享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)杰易邁商城在企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中，時(shí)時(shí)牢記“讓服務(wù)更快捷”這個(gè)企業(yè)使命，這個(gè)企業(yè)使命讓國(guó)杰易邁重新審視自己，以顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，降低生產(chǎn)成本，擴(kuò)寬銷售渠道，并與供應(yīng)商、生產(chǎn)商直接進(jìn)行有效的溝通。最后，國(guó)杰易邁商城的產(chǎn)品目錄清晰；界面簡(jiǎn)潔并且大方，有著專業(yè)化的分銷批發(fā)界面，流暢舒適的采購(gòu)體驗(yàn)，批發(fā)也很有檔次。國(guó)杰易邁在電子商務(wù)開(kāi)展的幫助下，成為了東北三省最大的數(shù)碼通信企業(yè)。

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