論讀者服務工作在和諧圖書館建設中的重要作用

劉文

摘 要：聯(lián)合國教科文組織曾經(jīng)明確提出，圖書館作為人類通往知識寶庫的大門，為各類組織和個人提供了有效的信息服務。本文就讀者服務工作在和諧圖書館建設中的重要作用進行了簡要論述

關鍵詞：圖書館 讀者服務 作用

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-00-01

一、和諧圖書館建設概述

所謂和諧圖書館就是認真協(xié)調圖書館的人文環(huán)境以及物理環(huán)境等要素，強化工作人員的服務意識，增加工作人員與讀者的互動與交流，最大程度的激發(fā)讀者的讀書熱情，滿足其文獻信息需求。建設和諧圖書館就是為讀者建立環(huán)境優(yōu)美、文獻資源豐富、充滿文化氣息的知識宮殿。首先，和諧圖書館建設能夠為讀者提供現(xiàn)代化的信息資源。圖書館資料整理工作包含的內容比較廣泛，有期刊管理、文獻編制、專題匯總以及情報咨詢服務開展等。這是一種綜合性的科學工作，每個學科的資料都有各自不同的特點，通過選擇科學的工作方法進行資料整合，建立在現(xiàn)代技術的基礎上，利用圖書館管理系統(tǒng)，建立專題數(shù)據(jù)庫，進行文獻信息自動處理與檢索，通過計算機網(wǎng)絡進行存儲和傳輸，實現(xiàn)信息處理的現(xiàn)代化。其次，和諧圖書館建設能夠提升其公共文化服務能力。圖書館也是公共文化服務活動的組織者和實施者。在大數(shù)據(jù)時代，公共文化活動開展屬于綜合性的系統(tǒng)工程，完成的時間周期比較長，涉及到的層面也是比較廣的，需要讀者以及社會力量的配合。圖書館具備的優(yōu)勢比其他組織更加明顯，豐富的館藏資源，環(huán)境更是舒適安逸，還有專業(yè)的人才指導文化服務活動，充分發(fā)揮圖書館的公益性與社會性，這些因素就決定了和諧圖書館建設在在公共文化服務體系中的地位，為公共文化服務提供了重要場所。

二、讀者服務工作在和諧圖書館建設中的重要作用

作為圖書館工作中跟讀者直接接觸的環(huán)節(jié)，讀者服務工作的開展對和諧圖書館建設有著重要作用。在新時期，和諧圖書館建設屬于一項比較系統(tǒng)化的工程，需要多方人員的共同努力，尤其是要注重讀者服務工作的開展。

1.提供優(yōu)美的閱讀環(huán)境

圖書館的排列整齊有序，環(huán)境安靜優(yōu)雅，書庫存儲量大，為讀者營造了一個和諧的讀書氛圍。很多喜歡讀書的人會選擇在圖書館中完成圖書閱讀活動，工作人員提供的人性化服務對于圖書館的持續(xù)發(fā)展來說顯得至關重要。在相對比較舒適和溫馨的環(huán)境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠對一個人的成長產(chǎn)生積極的影響，讓其一生受益。所以，在對圖書館的環(huán)境進行規(guī)劃的時候，要明確讀者的閱讀心理，了解他們的服務需求，營造和諧的館內氛圍，進而產(chǎn)生思想上和情感上的認同感。能夠在遇到文獻需要查閱的時候第一時間想到圖書館，這樣才能真正的凸顯圖書館的職能。總之，圖書館特有的文化內涵與學習氛圍，熱情周到的讀者服務是和諧圖書館建設的重要內容之一。

2.拓展延伸圖書館的服務職能

在新時期，要把和諧圖書館建設的職能作用發(fā)揮到極致，讀者服務要提升到更高的層次，通過充分利用現(xiàn)代化技術，建立移動圖書館讀者服務，移動圖書館加入了相應的數(shù)字版權技術，能夠利用網(wǎng)絡把圖書資料發(fā)送到需求者的移動終端設備中。比如，讀者可以用手機登錄移動圖書館來檢索圖書信息，在線閱讀相關資源信息等，還可以運用手機等的電子郵件功能來接收圖書館的信息通知。通過有效的信息資源整理分析、定題報道等動態(tài)化的讀者服務，進而形成職能信息查詢體系。像國家圖書館就針對移動終端設備設立了“掌上國圖”的服務，通過這樣的手段來開展讀者服務工作，可以供地方和諧圖書館建設工作借鑒。

三、提升讀者服務工作質量，保障和諧圖書館建設舉措

在新時期，要提升讀者服務工作質量，保障和諧圖書館建設可以從以下幾個方面來著手：

1.提升讀者服務工作人員的綜合素質

工作人員是圖書館開展讀者服務工作的基礎，要提高他們的綜合素質，加快知識更新。作為圖書館方面，要制定相應的措施讓工作人員進行繼續(xù)教育，參與崗位培訓。工作人員要做到“一專多能”，除了有圖書館學的在專業(yè)知識，還要有一定的社科知識，還有綜合處理問題的能力。要從圖書館工作長遠目標和具體需要出發(fā)，針對不同的培訓對象，采用適當?shù)闹黝}，結合工作崗位的工作狀況設置培訓方案，提高培訓的針對性。此外，要讓工作人員認真學習相關制度，制度在圖書館管理中的作用就是引導和約束，隨著組織的發(fā)展，制度是不斷完善的。通過培訓，讓圖書館工作人員感受到權利和職責之間的相互統(tǒng)一，明確讀者服務工作的重要性，以及自身的權利和責任，能夠感受自身提供服務的使命感。明確圖書館讀者服務工作制度設定的背景，強化對制度的理解，這樣才能把握讀者服務工作的靈活性與原則性。

2.根據(jù)讀者類型進行分類管理服務

在對讀者進行分類管理過程中，可以依照讀者的具體年齡的不同，把讀者分為幾種不同的類型，有老年讀者群體，有中青年讀者群體，此外還有青少年讀者群體，從而確保讀者服務工作的針對性。對于中青年讀者群體，他們由于還在工作崗位上，脫離了學習環(huán)境，學習的機會相對比較少。隨著信息技術的發(fā)展，這類群體獲取知識的方式基本是依靠互聯(lián)網(wǎng)來進行。圖書館跟互聯(lián)網(wǎng)不能等同，圖書館的優(yōu)勢非常明顯，這是網(wǎng)絡學習無法比擬的。圖書館可以為這個群體提供安靜的閱讀環(huán)境，也能提供查閱資料的文獻資料庫，而且跟網(wǎng)絡上魚龍混雜的書目相比，圖書館是經(jīng)過精挑細選的書目，能夠帶給讀者美好的感受。針對青少年群體，這些讀者大部分還是在校學生，由于教材知識有限，難以滿足學生對于知識的渴求。因此，圖書館可以專門為青少年讀者設置一個服務平臺，針對青少年的身心發(fā)展特點，優(yōu)化圖書分類，專門開辟青少年讀書區(qū)，讓他們能夠在繁瑣的書目中快速找出自己所需的圖書，提高他們的滿意度。

結論

綜上所述，圖書館是公共文化事業(yè)的重要組成部分，也是政府部門不斷完善公共服務的重要載體。和諧圖書館建設成為提高文化服務質量的抓手之一，對提升公眾的文化素質有很大的貢獻。因此，在新時期，要認清讀者服務工作在和諧圖書館建設中的地位和作用，制定措施提升讀者服務滿意度，進而滿足城鄉(xiāng)居民的文化消費需求。

參考文獻

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