圖博檔三館數(shù)字資源移動(dòng)服務(wù)的融合化需求模式實(shí)證分析

文 / 郎宇潔 周慶山

圖博檔三館數(shù)字資源移動(dòng)服務(wù)的融合化需求模式實(shí)證分析

文 / 郎宇潔 周慶山

數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的廣泛覆蓋，推動(dòng)著傳統(tǒng)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新性技術(shù)變革和服務(wù)變革。數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字博物館和數(shù)字檔案館等數(shù)字化項(xiàng)目的成功實(shí)施為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字資源互操作和融合服務(wù)提供了契機(jī)。LAM以用戶為中心，以新的認(rèn)知架構(gòu)重組三館數(shù)字文化資源，為用戶提供實(shí)時(shí)的深度知識(shí)獲取，已經(jīng)成為三館新時(shí)代可持續(xù)發(fā)展的重要路徑選擇。研究以圖書(shū)館、博物館、檔案館數(shù)字資源融合服務(wù)的用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，采用問(wèn)卷調(diào)查法輔以部分三館工作人員訪談，針對(duì)移動(dòng)LAM融合服務(wù)的用戶需求進(jìn)行概念、功能、體驗(yàn)三個(gè)層面的調(diào)研，構(gòu)造移動(dòng)LAM融合服務(wù)用戶需求模型，分析了融合用戶的需求習(xí)慣和需求功能，倡導(dǎo)圖書(shū)館、博物館、檔案館在移動(dòng)端的數(shù)字資源融合和共享，為用戶提供全面、深度、便捷的新型知識(shí)獲取路徑。

用戶需求；LAM；結(jié)構(gòu)方程；融合服務(wù)

一、研究現(xiàn)狀

圖書(shū)館、博物館和檔案館具有不同的職能和分工，但是也具有很多協(xié)作和共享的基礎(chǔ)。早在1996年，美國(guó)博物館與圖書(shū)館服務(wù)學(xué)會(huì)（IMLS）就成立并設(shè)置“政策和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)助”（NLG）資金以促進(jìn)圖書(shū)館和博物館合作，成為推動(dòng) LAM （Library,Archive and Museum）開(kāi)展更廣泛合作的重要力量之一[1]。英國(guó)博物館、圖書(shū)館和檔案館理事會(huì)（MLA）于2000年4月成立，為三館協(xié)作提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，倡導(dǎo)三館共同提供高質(zhì)量的服務(wù)[2]。德國(guó)于2001年成立了歐洲圖書(shū)館、檔案館、博物館聯(lián)盟（EU BAM），促進(jìn)德國(guó)的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)在藝術(shù)、歷史、遺產(chǎn)等信息資源維度的合作[3]。2004年，加拿大國(guó)家圖書(shū)館和國(guó)家檔案館（LAC）正式合并，集成了相關(guān)資源、服務(wù)和人員，成為圖書(shū)檔案資源服務(wù)獲取的綜合平臺(tái)[4]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)公共機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式也將迎來(lái)創(chuàng)新性的技術(shù)變革和服務(wù)變革。隨著信息技術(shù)對(duì)于數(shù)字資源整合能力的進(jìn)一步增強(qiáng)，三館在實(shí)踐中的職能和服務(wù)交叉也越來(lái)越多。歐盟于2005年宣布“歐洲文化和科學(xué)內(nèi)容數(shù)字化協(xié)作行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施，為圖書(shū)館、檔案館和博物館的數(shù)字資源互操作和機(jī)構(gòu)合作夯實(shí)基礎(chǔ)[5]。2013年第七十九屆世界圖聯(lián)大會(huì)主題是“未來(lái)圖書(shū)館：無(wú)限可能”，其中即涉及到整合圖書(shū)館、博物館、檔案館三館的數(shù)字資源，給予圖書(shū)館服務(wù)的全新定位和目標(biāo)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的廣泛深入，使用移動(dòng)終端利用信息資源的用戶與日俱增，特別是青少年用戶增勢(shì)迅猛。有些圖書(shū)館、檔案館、博物館通過(guò)協(xié)調(diào)合作，建設(shè)以用戶為中心的移動(dòng)LAM服務(wù)模式。這種類型的合作目前在從事青少年工作的學(xué)校和其它組織的圖書(shū)館服務(wù)中已獲得成功。成功案例是2007年從屬于大英博物館的便攜式古物計(jì)劃的Warwickshire移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和Maria Mortati創(chuàng)建的舊金山移動(dòng)博物館項(xiàng)目[6]。就像國(guó)際檔案理事會(huì)副主席托馬斯·利德曼（Tomas Lidman）所說(shuō)的，“圖書(shū)館、檔案館和博物館的差異在未來(lái)會(huì)大大消除，而它們的不同理念、職能和技術(shù)則將以目前還不清楚的方式整合到一起。在新的認(rèn)知架構(gòu)下重組數(shù)字資源是可能的，更是必要的”[7]。

因此，創(chuàng)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的三館數(shù)字資源融合的內(nèi)容和服務(wù)架構(gòu)，探索出以用戶需求為最終目標(biāo)的數(shù)字資源一體化服務(wù)體系，是保證三館自身特色和協(xié)作性服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。

目前，國(guó)外關(guān)于LAM研究的核心主題在于LAM建設(shè)中的應(yīng)用項(xiàng)目介紹、三館融合的用戶需求探討和LAM數(shù)字資源整合的技術(shù)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)關(guān)于LAM研究主要集中在我國(guó)圖書(shū)館、檔案館與博物館數(shù)字信息資源融合的潮流、理論現(xiàn)狀和項(xiàng)目實(shí)踐總結(jié)，處在較為基礎(chǔ)的階段。專門(mén)針對(duì)移動(dòng)LAM用戶服務(wù)的研究是LAM融合未來(lái)研究的重點(diǎn)趨勢(shì)之一，雖然移動(dòng)LAM融合服務(wù)項(xiàng)目的成功案例并不多見(jiàn)，但是移動(dòng)圖書(shū)館和移動(dòng)博物館的理論和實(shí)踐研究已經(jīng)較為成熟，對(duì)于本研究具有非常重要的參考意義。因此，本研究試圖借鑒已有的研究成果，從理論上豐富LAM融合服務(wù)在移動(dòng)端的發(fā)展研究，探索移動(dòng)LAM的用戶服務(wù)接受方式，進(jìn)一步拓展移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)博物館的用戶功能需求，為L(zhǎng)AM融合服務(wù)相關(guān)研究提供一定的理論參考。

二、圖書(shū)館、檔案館和博物館融合服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

國(guó)際范圍內(nèi)的融合服務(wù)側(cè)重在文化遺產(chǎn)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，如世界記憶工程關(guān)注文獻(xiàn)遺產(chǎn)、文物遺產(chǎn)和珍貴檔案，手稿、圖書(shū)館、博物館、檔案館保存的珍貴文件，以及口述歷史的記錄等都包括在內(nèi)[8]。代表項(xiàng)目有加拿大物理存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)、美國(guó)的NINCH（The National Initiative for a Networked Cultural Heritage，美國(guó)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)文化遺產(chǎn)倡導(dǎo)組織）項(xiàng)目、英國(guó)的歐洲文化遺產(chǎn)門(mén)戶網(wǎng)站、德國(guó)的三館門(mén)戶網(wǎng)站BAMP項(xiàng)目等。

我國(guó)也由國(guó)家圖書(shū)館牽頭啟動(dòng)了中國(guó)記憶文化工程項(xiàng)目和“全國(guó)文化信息資源共享工程”。國(guó)家典籍博物館也是我國(guó)三館融合服務(wù)實(shí)踐最具特色的代表之一。另一方面，我國(guó)正大力開(kāi)展三館合一的項(xiàng)目工程建設(shè)，具體見(jiàn)表1。

表1 三館融合工程區(qū)域建設(shè)現(xiàn)狀表

總體來(lái)看，目前我國(guó)的三館融合服務(wù)建設(shè)雖然有了很多的具體項(xiàng)目，并取得了一定的集成效應(yīng)，但是仍然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面。

（一）“三館合一”工程的共享和利用效益發(fā)揮不夠充分

圖書(shū)館、博物館、檔案館的數(shù)字資源融合作為重要的探索性發(fā)展目標(biāo)，是以用戶需求為中心，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)字資源之間的無(wú)障礙獲取和更專一精深的知識(shí)共享。如果只停留在機(jī)構(gòu)合作或者三館管理機(jī)構(gòu)實(shí)體的形式上合并，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶所需的集成化一站式服務(wù)。數(shù)字信息技術(shù)的支撐、元數(shù)據(jù)著錄與互操作標(biāo)準(zhǔn)等的一致可遵循性是圖書(shū)館博物館檔案館數(shù)字化融合服務(wù)的重要基礎(chǔ)。另一方面，三館實(shí)體資源的合一化，不能完全解決分布在不同類型、不同級(jí)別、不同地域的資源整合和服務(wù)效益問(wèn)題，難以真正實(shí)現(xiàn)用戶充分利用資源和達(dá)成融合一體化服務(wù)效應(yīng)。因此，三館融合服務(wù)的核心在于借助數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建構(gòu)一站式資源入口和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。

（二）缺乏對(duì)用戶潛在需求的深層次挖掘

圖書(shū)館、博物館和檔案館數(shù)字資源融合服務(wù)對(duì)于綜合傳播傳統(tǒng)文化、特色資源及精神文明，有著巨大的發(fā)展空間，如革命紀(jì)念的專題展覽、改革開(kāi)放以來(lái)的經(jīng)濟(jì)成就等資源的在線傳播，對(duì)弘揚(yáng)時(shí)代精神和公眾愛(ài)國(guó)主義教育都有著重要的推動(dòng)作用。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館、博物館、檔案館融合服務(wù)的案例大多集中在文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目方面，而根據(jù)國(guó)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)信息服務(wù)和公民文化教育也是三館在線資源服務(wù)的重要板塊。圖書(shū)館、檔案館和博物館作為公共文化機(jī)構(gòu)，公眾的信任度遠(yuǎn)大于企業(yè)，民眾的信息獲取方面對(duì)于三館融合服務(wù)的需求也較高。同時(shí)，公眾獲取信息的機(jī)會(huì)均等化需求對(duì)于具有公益性質(zhì)的三館數(shù)字文化資源融合服務(wù)也是重要的保障。在國(guó)外就有比較成熟的圖書(shū)館、博物館、檔案館通過(guò)數(shù)字資源作品在線展覽向用戶進(jìn)行知識(shí)和文化傳播的實(shí)踐案例，如加拿大國(guó)家圖書(shū)檔案館肖像畫(huà)、文藝作品、歷史戰(zhàn)爭(zhēng)等數(shù)字文化資料的動(dòng)態(tài)在線展覽就吸引了很多用戶的利用[9]。

（三）圖書(shū)館、博物館和檔案館本身對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用的研究還處于起步階段

目前的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)存在著各自為政，無(wú)融合接口的問(wèn)題。與此同時(shí)，目前我國(guó)用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的知曉度和使用率比較低，已開(kāi)發(fā)出的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用業(yè)務(wù)功能同質(zhì)化嚴(yán)重。如在移動(dòng)博物館應(yīng)用產(chǎn)品方面，中國(guó)國(guó)家博物館展覽簡(jiǎn)訊、中國(guó)博物館聯(lián)盟、陜西歷史博物館、四川博物院等移動(dòng)應(yīng)用也大多處于試水階段，服務(wù)內(nèi)容和形式比較單一，僅僅提供博物館介紹信息和導(dǎo)航信息的僵尸應(yīng)用也不在少數(shù)，整體發(fā)展水平不高，缺乏實(shí)際利用性。檔案館由于其機(jī)構(gòu)性質(zhì)更是處在數(shù)字化進(jìn)程的起步期，很少甚至幾乎沒(méi)有官方的移動(dòng)應(yīng)用出臺(tái)。我們通過(guò)蘋(píng)果應(yīng)用商店（Apple store）平臺(tái)僅能查詢到廣州國(guó)家檔案館一個(gè)移動(dòng)檔案館應(yīng)用，且這些移動(dòng)應(yīng)用大多是借助數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的服務(wù)功能，對(duì)用戶使用移動(dòng)信息服務(wù)的需求和數(shù)字資源獲取行為了解程度有限，造成移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與機(jī)構(gòu)服務(wù)功能設(shè)置的訴求不完全匹配。在各類移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)博物館、移動(dòng)檔案館建設(shè)的熱潮時(shí)期，操作系統(tǒng)和拓展服務(wù)功能都尚未完善，因此也未能提供融合接口。

三、移動(dòng)LAM融合服務(wù)的用戶需求分析

（一） 用戶需求的問(wèn)卷調(diào)查

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，結(jié)合研究?jī)?nèi)容對(duì)量表進(jìn)行補(bǔ)充和完善。問(wèn)卷主體由問(wèn)卷說(shuō)明、受測(cè)者基本信息、對(duì)移動(dòng)LAM融合服務(wù)的了解程度、融合用戶的產(chǎn)品需求四部分構(gòu)成。其中，對(duì)移動(dòng)LAM融合服務(wù)的了解程度通過(guò)其是否熟悉標(biāo)志性融合服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行考察；融合用戶的產(chǎn)品需求主要考察用戶對(duì)于移動(dòng)LAM融合服務(wù)的需求功能、需求服務(wù)和需求界面。其中，一般用戶的需求參考了Venkatesh和Davis的技術(shù)接受和使用整合理論模型（UTAUT）以及歐美數(shù)字文化遺產(chǎn)項(xiàng)目和現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館、移動(dòng)博物館、數(shù)字檔案館已實(shí)現(xiàn)功能，專業(yè)用戶的需求主要參考北京大學(xué)歷史系劉俊文教授的中國(guó)基本古籍庫(kù)、中國(guó)史學(xué)庫(kù)等大型歷史考古類全文檢索版數(shù)據(jù)庫(kù)和國(guó)家文物局?jǐn)?shù)據(jù)中心的博物館藏品綜合管理信息系統(tǒng)、北京數(shù)字博物館等產(chǎn)品的成熟功能，考察變量設(shè)置為三個(gè)層面：功能需求層面、服務(wù)需求層面和交互需求層面。功能需求層面設(shè)置的考察變量為簡(jiǎn)單檢索功能需求、專業(yè)檢索功能需求、社交功能需求；服務(wù)需求層面設(shè)置的考察變量為推薦服務(wù)需求、教育服務(wù)需求和位置服務(wù)需求；交互需求層面設(shè)置的考察變量為版式設(shè)定需求和展示方式需求。

本次調(diào)研的對(duì)象分為一般用戶和科研用戶。一般用戶是指圖書(shū)館、博物館、檔案館融合服務(wù)的大眾服務(wù)對(duì)象。科研用戶是指有研究任務(wù)，需要全面獲得圖書(shū)、文物和檔案數(shù)字資料的高校老師、學(xué)生及科研單位工作人員，主要包括歷史考古類的學(xué)者和建筑、醫(yī)學(xué)等需要?dú)v史資料進(jìn)行參考的學(xué)科及行業(yè)研究人員。

問(wèn)卷發(fā)放采取網(wǎng)絡(luò)和線下兩種方式，網(wǎng)上問(wèn)卷使用專業(yè)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)問(wèn)卷星，通過(guò)發(fā)送鏈接邀請(qǐng)作答。邀請(qǐng)對(duì)象為圖書(shū)檔案學(xué)、歷史文獻(xiàn)學(xué)、文博考古學(xué)、建筑、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的大學(xué)學(xué)生及老師，各地三館合一項(xiàng)目工作人員、考古工作者、三館工作人員和其他對(duì)問(wèn)卷主題感興趣的受測(cè)者。線下問(wèn)卷發(fā)放地點(diǎn)為北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校歷史系教室、首都博物館、國(guó)家圖書(shū)館、北京大學(xué)檔案館等，發(fā)放對(duì)象為歷史考古學(xué)科的學(xué)生及老師和三館的參觀人員。回收問(wèn)卷總量270份，排除同一IP地址作答的問(wèn)卷（線上答卷）、回答時(shí)間少于2分鐘的問(wèn)卷、連續(xù)10道問(wèn)題選項(xiàng)相同的問(wèn)卷，最終回收有效問(wèn)卷234份，有效回收率86.7%。

（二） 用戶需求數(shù)據(jù)分析

1.樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析。本次研究樣本的性別構(gòu)成分別為男性占52.14%，女性占47.86%，與CNNIC在2015年1月發(fā)布的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民男女比例（56.4:43.6）基本一致[10]。用戶年齡在18歲以下者約占12.82%，18—25歲用戶占50 %，25—40歲用戶約占23.08%，40歲以上用戶約占14.1%，表明青年群體和中青年群體仍然是圖書(shū)館、博物館、檔案館數(shù)字資源融合服務(wù)的主要用戶。同時(shí)由于三館公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，18歲以下和40歲以上的少年和中老年也是需要關(guān)注的用戶群體。在職業(yè)類型方面，國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員約占14.5%，企業(yè)職員約占22.65%，圖書(shū)館、博物館及檔案館工作人員約占15.38%，教師和科研人員約占37.18%，其他約占10.26%。在教育背景方面，?？萍耙韵抡?.42%，本科占46.58%，碩士占 37.18% ，博士占12.82%，說(shuō)明企事業(yè)單位和科研單位的高教育程度人群仍然是本次調(diào)查中三館數(shù)字資源融合服務(wù)的主要用戶。

在圖書(shū)館、博物館、檔案館數(shù)字資源移動(dòng)融合服務(wù)的了解程度和必要性的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，58.12%的用戶使用過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館，31.2%的用戶使用過(guò)移動(dòng)博物館，29.49%的人使用過(guò)移動(dòng)檔案館，40.6%的人未曾使用過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館、博物館和檔案館。有過(guò)相關(guān)使用經(jīng)驗(yàn)的人使用頻率低于每周1小時(shí)的占59.71%，每周1—10小時(shí)的占26.62%，每周10—30小時(shí)的占 10.79%，每周30小時(shí)以上的占2.88%，說(shuō)明圖書(shū)館、博物館和檔案館的數(shù)字資源移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)在我國(guó)有一定的基礎(chǔ)，有著較為穩(wěn)定的用戶群體，但是用戶粘性較差，使用時(shí)間較短，大多只是簡(jiǎn)單瀏覽或查詢，仍然需要進(jìn)一步的改進(jìn)和推廣以擴(kuò)大用戶群體。

聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)家典籍博物館和比較了解的用戶占比46.13%，不足50%。其中認(rèn)為將古籍和檔案存放在博物館中進(jìn)行統(tǒng)一展覽有利于增進(jìn)文化資源了解的占比73.84%；聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)家圖書(shū)館啟動(dòng)的“中國(guó)記憶”文化工程項(xiàng)目的占比35.47%，其中愿意進(jìn)行項(xiàng)目推廣的占比89.16%；認(rèn)為機(jī)構(gòu)合作有利于服務(wù)大眾的用戶占比58.55%；認(rèn)為三館資源融合服務(wù)有利的用戶占比38.03%，說(shuō)明圖書(shū)館、博物館、檔案館的合作服務(wù)已經(jīng)引起了較多用戶的關(guān)注，贏得了用戶的支持，但是由于宣傳力度不強(qiáng)，用戶的了解程度有待提高，用戶對(duì)融合服務(wù)具有較高的需求，但是缺乏實(shí)現(xiàn)的契機(jī)和方式。

2.數(shù)據(jù)信度和效度檢測(cè)。信度分析可以檢驗(yàn)問(wèn)卷的穩(wěn)定性和一致性[11]。本文采用Cronbach's α折半信度（Spit-half reliabilty）檢驗(yàn)方法，使用SPSS19.0軟件進(jìn)行信度分析，得到的問(wèn)卷整體α值為0.831，量表的α值為0.884，遠(yuǎn)大于0.5的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明問(wèn)卷具有很高可信度。對(duì)數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)分析，樣本KMO值為0.845，遠(yuǎn)高于0.5，說(shuō)明具備因子分析樣本量的充足性。根據(jù)因子分析的聚類結(jié)果和問(wèn)卷題項(xiàng)的理論參考，最終將因子分析提取的9個(gè)因子劃分為10個(gè)變量，其中因子分析提取的第一因子分解為簡(jiǎn)單檢索需求（Q14，Q15，Q16）和使用行為（Q45，Q46，Q47）；第二因子轉(zhuǎn)化為融合意愿（Q28，Q30，Q33）和專業(yè)檢索需求（Q31，Q32，Q40）；第三因子轉(zhuǎn)化為推薦服務(wù)需求（Q42，Q43，Q44）；第四因子轉(zhuǎn)化為版式設(shè)定需求（Q37，Q38，Q39）；第五因子轉(zhuǎn)化為展示方式需求（Q34，Q35，Q36）；第六因子轉(zhuǎn)化為位置服務(wù)需求（Q26，Q27）；第七因子轉(zhuǎn)化為社交功能需求（Q22，Q24）；第八因子中的問(wèn)題項(xiàng)因不具備理論上的聚合意義被拆分；第九因子轉(zhuǎn)化為教育服務(wù)需求（Q13，Q18，Q19）。這十個(gè)變量在SPSS中被存為新的變量，為后續(xù)研究所用。

3.多元回歸分析。9個(gè)預(yù)測(cè)變量預(yù)測(cè)用戶使用行為時(shí)，有5個(gè)顯著變量進(jìn)入回歸方程式，多元相關(guān)系數(shù)為0.711，聯(lián)合解釋變異量為0.505，說(shuō)明表中有5個(gè)變量能夠聯(lián)合預(yù)測(cè)50.5%的變異量?！皩I(yè)檢索”變量的預(yù)測(cè)性最為明顯，其解釋量為33.0%，另外，簡(jiǎn)單檢索、推薦服務(wù)、融合意愿、位置服務(wù)解釋量分別是9.5%、4.9%、2.3%、0.8%，聯(lián)合預(yù)測(cè)力達(dá)到50.5%。

標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程式為：用戶使用行為=0.214×專業(yè)檢索+0.263×簡(jiǎn)單檢索+0.237×推薦服務(wù)+0.149×融合意愿+0.102×位置服務(wù)。

四、用戶需求模型實(shí)證分析

（一） 驗(yàn)證性因子分析

為進(jìn)一步實(shí)證探索三館融合用戶需求的模型和社交需求、個(gè)性化需求、展示方式需求、融合意愿、教育需求對(duì)用戶使用行為影響的程度，研究繼續(xù)使用SEM（結(jié)構(gòu)方程）分析軟件LISREL8.70進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析和模型構(gòu)建。SEM（結(jié)構(gòu)方程）是基于變量的協(xié)方差矩陣分析變量間關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法，包括驗(yàn)證性因子分析（測(cè)量模型）和結(jié)構(gòu)模型，一般使用最大似然法估計(jì)模型(Maxi-Likelihood，ML) 分析結(jié)構(gòu)方程的路徑系數(shù)等估計(jì)值，驗(yàn)證性因子分析揭示潛在變量和觀測(cè)變量間的關(guān)系，結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證潛在變量間的關(guān)系[12]。

本研究包括專業(yè)檢索、簡(jiǎn)單檢索、推薦服務(wù)、融合意愿、位置服務(wù)五個(gè)外生潛變量和用戶使用行為一個(gè)內(nèi)生潛變量，觀測(cè)變量為問(wèn)題項(xiàng)變量，以QX顯示，參考理論可行性建立了變量間的可測(cè)相關(guān)關(guān)系，驗(yàn)證性因子分析的標(biāo)準(zhǔn)路徑圖見(jiàn)圖1。

圖1 驗(yàn)證性因子分析模型標(biāo)準(zhǔn)路徑圖

在此基礎(chǔ)上，我們針對(duì)驗(yàn)證性因子分析模型的擬合指數(shù)進(jìn)行了結(jié)果分析，具體模型擬合度結(jié)果值見(jiàn)表2。

表2 驗(yàn)證性因子分析模型擬合指數(shù)表

由表2可見(jiàn)，X2 /d.f值小于參考值，模型達(dá)到了卡方統(tǒng)計(jì)要求且P值顯著，擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整后擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、NFI（規(guī)范吻合指數(shù)）、NNFI（非規(guī)范吻和指數(shù)）、CFI（比較擬合指數(shù)）、IFI（遞增擬合指數(shù)）、RMSEA（近似誤差均方根）、RMR（殘差均方根）等擬合度指標(biāo)的值都高于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明觀測(cè)變量對(duì)于潛變量的解釋程度較高，模型擬合度較好。

（二） 結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建和修正

初始模型的構(gòu)建最初僅考慮了專業(yè)檢索、簡(jiǎn)單檢索、推薦服務(wù)、融合意愿、位置服務(wù)五個(gè)外生潛變量和用戶使用行為一個(gè)內(nèi)生潛變量的直接影響，發(fā)現(xiàn)有多條路徑不顯著且修正效果不明顯，然后進(jìn)一步分析了潛變量之間的關(guān)系，重新構(gòu)建初始模型。初始模型的多條路徑T值小于標(biāo)準(zhǔn)顯著值1.96，因此，我們需要對(duì)模型進(jìn)行進(jìn)一步的修正，多次重復(fù)修正過(guò)程后得到了最終結(jié)構(gòu)模型，其標(biāo)準(zhǔn)路徑圖見(jiàn)圖2。

圖2 最終修正模型標(biāo)準(zhǔn)路徑圖

在模型標(biāo)準(zhǔn)路徑修改中，還對(duì)最終修正模型的T值路徑圖做了分析，具體見(jiàn)圖3。

圖3 最終修正模型T值路徑圖

在此基礎(chǔ)上，我們針對(duì)最終修正模型擬合指標(biāo)進(jìn)行了結(jié)果分析，具體模型擬合度結(jié)果值見(jiàn)表3。

表3 最終修正模型擬合指標(biāo)值

由表3可知，X2 /d.f小于2，模型達(dá)到了卡方統(tǒng)計(jì)要求且P值顯著，擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整后擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、NFI（規(guī)范吻合指數(shù)）、NNFI（非規(guī)范吻和指數(shù)）、CFI（比較擬合指數(shù)）、IFI（遞增擬合指數(shù)）、RMSEA（近似誤差均方根）、RMR（殘差均方根）等擬合度指標(biāo)值都高于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明觀測(cè)變量對(duì)于潛變量的解釋程度較高，模型擬合度較好。

（三）用戶需求模式分析結(jié)果綜述

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和結(jié)構(gòu)方程建模的結(jié)果可見(jiàn)，簡(jiǎn)單檢索功能和推薦服務(wù)功能對(duì)用戶使用移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品行為選擇有著直接的積極影響；專業(yè)檢索功能和位置服務(wù)功能通過(guò)影響用戶的融合意愿進(jìn)而影響到了用戶使用移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品的行為意愿。社交功能、教育服務(wù)、版式設(shè)定和展示方式對(duì)用戶使用移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品的行為意愿沒(méi)有直接影響。綜合分析用戶需求模式，我們構(gòu)建如下示意圖，見(jiàn)圖4。

圖4 用戶需求模式圖

1.用戶的簡(jiǎn)單檢索需求明顯。我們認(rèn)為，結(jié)合需求模式的分析，用戶對(duì)簡(jiǎn)單檢索功能的需求體現(xiàn)了用戶對(duì)圖書(shū)館、博物館、檔案館數(shù)字資源“一站式”直接檢索所帶來(lái)的易用性的實(shí)際需要。數(shù)字資源的異構(gòu)式分布使得用戶在信息獲取時(shí)需要進(jìn)行跨庫(kù)檢索和跨語(yǔ)言檢索，其操作的復(fù)雜性和時(shí)間精力消耗常常成為用戶全面獲取有效知識(shí)信息的障礙。在用戶不太關(guān)心數(shù)字資源存儲(chǔ)具體位置的網(wǎng)絡(luò)信息資源利用條件下，統(tǒng)一的簡(jiǎn)單檢索入口成為大多用戶的現(xiàn)實(shí)選擇。

2.用戶對(duì)于推薦服務(wù)功能的需求反映了用戶利用相關(guān)資源的個(gè)性化需求。一般來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)于圖書(shū)館、博物館、檔案館數(shù)字資源融合專題的利用如果沒(méi)有特定的任務(wù)需求，一般不會(huì)進(jìn)行專門(mén)的檢索利用；與此同時(shí)，有些用戶也可能存在檢索知識(shí)缺乏，無(wú)法準(zhǔn)確描述需求和資源定位。在這種情況下，產(chǎn)品的主題推薦或是分類推薦功能就有著較為重要的應(yīng)用價(jià)值。

本次數(shù)據(jù)調(diào)研的樣本來(lái)源多為圖博檔、文博考古和其他理工科專業(yè)的碩博士研究生、教師和科研人員，因此，樣本分析中用戶對(duì)于專業(yè)檢索功能的需求值比一般調(diào)研中專業(yè)檢索功能需求值偏高。同時(shí)，這一結(jié)果也表明，在需要圖書(shū)館、博物館、檔案館數(shù)字資源融合服務(wù)的利用群體當(dāng)中，專業(yè)檢索功能是移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品的重要組成部分。本研究的模型驗(yàn)證了專業(yè)檢索功能通過(guò)影響用戶的融合意愿影響用戶使用移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品的行為選擇，說(shuō)明專業(yè)用戶對(duì)于移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品的專業(yè)檢索功能有較高的要求；如果能夠準(zhǔn)確描述、精確檢索出需要的各類型資料，那么專業(yè)用戶對(duì)融合的必要性就非常認(rèn)同。

調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，位置服務(wù)功能通過(guò)影響用戶的融合意愿影響用戶使用行為的路徑。這表明，圖書(shū)館、博物館、檔案館實(shí)體館藏仍然非常重要，因?yàn)橛脩羧匀恍枰ㄟ^(guò)實(shí)體機(jī)構(gòu)去利用相關(guān)資料和實(shí)物，如需要去博物館看實(shí)體館藏展覽，部分專業(yè)考古用戶需要知道文物數(shù)字資料的實(shí)體館藏確切位置，以便能夠進(jìn)行實(shí)證研究。如果沒(méi)有提供位置服務(wù)，只能查詢到數(shù)字資料的融合服務(wù)方式，就難以滿足用戶的綜合利用需求，也不能充分利用移動(dòng)LAM融合服務(wù)信息產(chǎn)品得到全面和實(shí)際需要的信息。

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本文系國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“圖書(shū)、博物、檔案數(shù)字化服務(wù)融合研究”（編號(hào)：10&ZD134）子課題研究成果之一。

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

郎宇潔，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心。

周慶山，北京大學(xué)信息管理系。

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