電子商務(wù)環(huán)境下微信營(yíng)銷實(shí)證分析

路宏偉

[摘要]近年來，人們的生活方式發(fā)生了很大的改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速地走進(jìn)人們的生活工作圈。手機(jī)已經(jīng)成為不可替代的交流工作學(xué)習(xí)的工具，對(duì)于各種新興的各種社交軟件，微信成為第一大社交軟件。隨著微信用戶的增加，微信營(yíng)銷成為17年炙手可熱的電子營(yíng)銷方式。本文結(jié)合實(shí)證案例分析了微信營(yíng)銷，介紹了微信營(yíng)銷現(xiàn)狀以及優(yōu)缺點(diǎn)，并給出合理的建議，讓微信營(yíng)銷的發(fā)展更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；微信營(yíng)銷；問題

在人們?nèi)粘Ｉ钪校⑿乓呀?jīng)逐漸代替了移動(dòng)電信的短信功能，成為人們主要的社交平臺(tái)。截止17年微信用戶已經(jīng)達(dá)到8.9億。這是一個(gè)非常龐大的用戶群體，人們每天刷微信朋友圈，聊天，有商業(yè)頭腦的人最先利用微信平臺(tái)開始創(chuàng)業(yè)，其中有較大一部分是學(xué)生、白領(lǐng)。他們平時(shí)時(shí)間多，而微信創(chuàng)業(yè)不需要成本，只需要產(chǎn)品成本價(jià)即可，坐在家里便能完成生意。這種營(yíng)銷方式隨著參與人數(shù)的增加，吸引到商家介入，將微信營(yíng)銷擴(kuò)大，運(yùn)用專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作，逐漸發(fā)展成為主流的一種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

一、微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式

（一）B2C模式

B2C是Business to Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是企業(yè)商戶直接面對(duì)客戶，向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。微信營(yíng)銷很好地利用了這一點(diǎn)，在微信客戶端進(jìn)行線上直接交流。通過文字、語音、公眾號(hào)、微店等方式讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品，加深信任感，最后促進(jìn)產(chǎn)品成交。這種方式不需要通過打廣告來吸引客戶，商家與客戶直接交流，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，根據(jù)客戶需求有針對(duì)性地推薦商品，成本費(fèi)用低。另一方面，客戶也節(jié)約了時(shí)間成本，為他們生活提供了便利。

（二）C2C模式

C2C是Customer to Customer的縮寫，實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是，簡(jiǎn)寫為c，C2C是指一個(gè)消費(fèi)者通過線上交易將某種產(chǎn)品銷售給另一個(gè)消費(fèi)者，這種交易模式稱之為C2C電子商務(wù)模式。在微信營(yíng)銷中，主要是通過這種個(gè)人成交方式迅速發(fā)展起來的。即是消費(fèi)者，也是賣家，用戶通過口口相傳的模式擴(kuò)大產(chǎn)品口碑。在這一方面，小米手機(jī)做的相關(guān)營(yíng)銷就非常的成功。小米手機(jī)抓住了每一個(gè)用戶的消費(fèi)心理，將自己的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)粉絲，通過小米手機(jī)消費(fèi)者線上的宣傳，將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)最大化，一時(shí)間，小米手機(jī)口碑成爆炸式增長(zhǎng)，銷售業(yè)績(jī)也有了很大突破。

此外，微信C2C模式可以利用微店，微信與網(wǎng)絡(luò)商店直接綁定，個(gè)人通過發(fā)朋友圈來推廣自己的產(chǎn)品。這種方式是大家見得比較多的，比如朋友圈代購，簡(jiǎn)單直接，客戶精準(zhǔn)，成交幾率高。

二、微信營(yíng)銷存在問題

（一）微信營(yíng)銷不夠?qū)I(yè)，微信營(yíng)銷是14年崛起，15年迅速發(fā)展，市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張必然導(dǎo)致了一些不良商家從中謀取暴力

目前微信管制不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有相關(guān)的法律法規(guī)來約束不良商販，這些不誠(chéng)信商家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不發(fā)貨、退換貨難、產(chǎn)品造假等問題，使客戶對(duì)于微商信任感降低，并產(chǎn)生排斥心理。

（二）售后服務(wù)難以保障

微信目前還只是一個(gè)社交軟件，沒有規(guī)范系統(tǒng)化的產(chǎn)品銷售服務(wù)模式?？蛻糍I了產(chǎn)品之后，若對(duì)產(chǎn)品不滿意，或者想要咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不知道應(yīng)該找誰的情況。導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降，對(duì)微商出售的產(chǎn)品失去信任，從此進(jìn)入惡性循環(huán)，不適合長(zhǎng)期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

三、微信營(yíng)銷實(shí)證分析

案例：羅振宇邏輯思維微信營(yíng)銷

羅振宇建立的微信公眾號(hào)邏輯思維，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下相對(duì)較成功的一個(gè)案例，該公眾號(hào)以每天一條音頻推送，內(nèi)容多為書籍推薦或者講述有趣的哲理性小故事。對(duì)于該公眾號(hào)成功現(xiàn)總結(jié)兩方面，一方面是產(chǎn)品內(nèi)容，一方面是粉絲黏性。

（一）產(chǎn)品

在國(guó)內(nèi)，讀書類的節(jié)目缺失，以往都是通過電視臺(tái)的方式傳播，電視節(jié)目因播放時(shí)間的限定，這種方式已經(jīng)被年輕人慢慢遺忘。隨著智能手機(jī)的廣泛使用，年輕人花大量的時(shí)間使用智能手機(jī)。邏輯思維公眾號(hào)很好的利用了這一點(diǎn)，每天一條音頻，內(nèi)容豐富有趣，具有很強(qiáng)的邏輯性，用戶可以利用每天碎片時(shí)間來學(xué)習(xí)。產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，營(yíng)銷也會(huì)獲得一定的成功。

（二）增加粉絲黏性

邏輯思維公眾微信號(hào)在前期進(jìn)行推廣時(shí)主要針對(duì)年輕人，他們使用手機(jī)的時(shí)間多，文化水平較高，目標(biāo)群體大，在用戶進(jìn)行體驗(yàn)之后會(huì)在他們的社交媒體上進(jìn)行自發(fā)分享，既能顯示自己的品味，也能和朋友相互交流，增加談資。

此外，現(xiàn)在大多數(shù)公眾號(hào)都是應(yīng)用的文字方式進(jìn)行推廣，每天大量的重復(fù)性的文章輸送到我們的手機(jī)客戶端，這對(duì)于用戶需要一定的時(shí)間進(jìn)行篩選，比較浪費(fèi)時(shí)間，而音頻文件本身就比文字更有優(yōu)勢(shì)，好聽的聲音具有獨(dú)特魅力，會(huì)讓聽者產(chǎn)生真實(shí)性，對(duì)于聲音主人也會(huì)產(chǎn)生幻想，增加好感度。

最后邏輯思維也會(huì)不定期舉辦線下活動(dòng)，比較讀書會(huì)沙龍、論壇，增加與粉絲的互動(dòng)性，通過這種線上線下的交流方式增加忠實(shí)粉絲數(shù)量，提升客戶粘度。

四、結(jié)束語

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)營(yíng)銷模式也在逐漸發(fā)生著改變，微信作為新型的營(yíng)銷方式也在不斷地成熟和發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)借鑒好的微信營(yíng)銷成功案例，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化微信營(yíng)銷規(guī)章制度，讓經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)更加繁榮昌盛。endprint