企業(yè)績效考核探析

王曉雪+耿衛(wèi)坤

[摘 要] 科學(xué)合理的績效考核體系有助于激發(fā)經(jīng)營層及員工動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。針對績效考核中遇到的績效目標(biāo)設(shè)置脫離實(shí)際和績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)置不合理的常見問題，結(jié)合案例探析量化績效考核指標(biāo)的方法，使個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效緊密關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)整體利益同步增長，從而控制并提高團(tuán)隊(duì)整體績效水平以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)不僅要重視績效考核，還要根據(jù)自身的實(shí)際情況，采用適合的績效考核指標(biāo)、方法，探索建立適合企業(yè)發(fā)展需求的績效考核體系，以幫助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 目標(biāo)管理；績效考核；指標(biāo)

[中圖分類號] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）11-0086-02

自從出現(xiàn)公司制企業(yè)這一社會(huì)組織，企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，企業(yè)所有者或管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，必然通過考核方式給員工設(shè)定考核目標(biāo)或指標(biāo)，同時(shí)給予員工相應(yīng)的激勵(lì)，期望實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與員工收益的雙贏。但是恰當(dāng)運(yùn)用績效考核并非易事，在實(shí)施過程中會(huì)遇到績效考核不符合企業(yè)實(shí)際情況、考核指標(biāo)要求過高等各種矛盾，從而導(dǎo)致績效考核達(dá)不到預(yù)期效果。所以，如何發(fā)揮績效考核在企業(yè)管理中的作用以助力企業(yè)發(fā)展，已成為企業(yè)績效管理的重點(diǎn)。通過對績效考核中遇到常見問題的闡述，并結(jié)合案例探析績效考核的有效途徑，為企業(yè)進(jìn)行績效管理提供一定的參考。

一、績效考核在企業(yè)管理中的意義

完善科學(xué)的績效考核體系有助于推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。一般情況下，企業(yè)是以盈利為目的，通過運(yùn)用資本、人力等各種生產(chǎn)要素，向客戶提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營的法人或社會(huì)組織。利益的驅(qū)動(dòng)性使得提供同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)相互競爭，處于競爭環(huán)境中的同類企業(yè)為了生存和較好的發(fā)展，會(huì)在各階段確立不同企業(yè)管理目標(biāo)。企業(yè)管理者將總目標(biāo)層層分解到各部門及個(gè)人，目標(biāo)分解的過程是績效考核責(zé)任落實(shí)的過程，也是績效被考核人理解和接受企業(yè)目標(biāo)的過程。用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，通過被考核人績效考核目標(biāo)的確立保障了企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績效考核依據(jù)企業(yè)目標(biāo)管理確定的任務(wù)和要求而定，有章可循，目標(biāo)一致。同時(shí)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)依托績效考核，層層分解，落到實(shí)處，既明確了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也明確了被考核人的責(zé)任和利益，從而使得企業(yè)目標(biāo)管理和績效考核相互促進(jìn)，更具有科學(xué)性和可操作性。

二、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀

近年來，越來越多的企業(yè)都認(rèn)識到績效考核在引導(dǎo)企業(yè)員工認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)員工工作激情，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展中的積極作用。企業(yè)人力資源部門都會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況引入不同模式的績效考核體系，但是在企業(yè)績效考核實(shí)施中仍然面臨諸多不盡人意的問題。

（一）績效目標(biāo)設(shè)置脫離實(shí)際

企業(yè)管理者往往會(huì)在確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績目標(biāo)，有意識地人為拔高企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定脫離實(shí)際的企業(yè)考核指標(biāo)，目的是通過該方法使得下級被考核者有更大的緊迫感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。但是這種方法有極大的風(fēng)險(xiǎn)性，特別是當(dāng)企業(yè)目標(biāo)過高，超出了被考核者的最大心理預(yù)期時(shí)，員工會(huì)懷疑管理層績效考核的真實(shí)目的，認(rèn)為績效考核只是關(guān)注企業(yè)或管理者的利益，根本不關(guān)心員工的經(jīng)濟(jì)利益，對績效考核產(chǎn)生反感，從而降低他們完成目標(biāo)的斗志。

（二）績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)置不合理

績效評價(jià)指標(biāo)是根據(jù)績效目標(biāo)而確定用于評價(jià)其完成情況的關(guān)鍵要素?？冃гu價(jià)指標(biāo)是績效考核體系中僅次于績效目標(biāo)的重要內(nèi)容，涉及指標(biāo)的合理選擇、指標(biāo)與目標(biāo)關(guān)聯(lián)度、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易度等諸多方面。指標(biāo)選擇的合理、科學(xué)與否直接關(guān)系到績效考核能否形成預(yù)期的激勵(lì)和約束機(jī)制?，F(xiàn)實(shí)中眾多企業(yè)在績效評價(jià)指標(biāo)選擇和設(shè)置上，還存在諸多不合理的方面。

1.非量化指標(biāo)多，量化指標(biāo)少

部分企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)定時(shí)，考慮到量化指標(biāo)設(shè)定難度大、考核結(jié)果不易調(diào)節(jié)以及被考核者之間收入的均衡性等方面因素，往往偏向于采用非量化指標(biāo)。過多非量化指標(biāo)直接導(dǎo)致評價(jià)的非標(biāo)準(zhǔn)化和考核結(jié)果的主觀性，淡化了被考核者對考核目標(biāo)完成與否的內(nèi)在動(dòng)力。

2.忽視了團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效的平衡

大多企業(yè)的績效目標(biāo)經(jīng)過層層分解落實(shí)到個(gè)人，績效評價(jià)也是直接針對個(gè)人實(shí)際完成業(yè)績情況計(jì)算其績效薪酬。但個(gè)人所處團(tuán)隊(duì)的績效情況卻被忽視，這樣的考核往往會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中少數(shù)個(gè)人績效較好而團(tuán)隊(duì)整體績效較差的局面。企業(yè)看似注重個(gè)人績效考核公平性，但降低了團(tuán)隊(duì)績效的考核。弱化企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效必然導(dǎo)致企業(yè)總目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

三、企業(yè)績效考核方法

量化績效考核指標(biāo)，使個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效緊密關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)整體利益同步增長，從而控制并提高團(tuán)隊(duì)整體績效水平以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。下面結(jié)合某公司（簡稱：A公司）績效考核案例，詳細(xì)介紹可量化績效考核指標(biāo)設(shè)定及績效獎(jiǎng)金分配計(jì)算方法。

（一）A公司績效考核指標(biāo)設(shè)定

A公司考核指標(biāo)全部是可量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括財(cái)務(wù)收入指標(biāo)、財(cái)務(wù)利潤指標(biāo)、營運(yùn)資金效益改善指標(biāo)。

1.財(cái)務(wù)收入是指按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度或者企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等相關(guān)法規(guī)編制的財(cái)務(wù)報(bào)表收入。

2.財(cái)務(wù)利潤是指按照財(cái)務(wù)收入減去營運(yùn)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、稅金等成本費(fèi)用后的利潤。為避免財(cái)務(wù)利潤計(jì)算的死循環(huán)，該財(cái)務(wù)利潤計(jì)算不包括將要計(jì)提的績效獎(jiǎng)金，即績效獎(jiǎng)金計(jì)提前企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的利潤。

3.營運(yùn)資金改善效率是指與上期比較，公司營運(yùn)資源如應(yīng)收賬款、存貨周轉(zhuǎn)率等得到改善的程度。具體計(jì)算公式如下：

營運(yùn)資金改善效率=（上期營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率-本期營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率）/上期營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率

營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率=期間應(yīng)收賬款/期間財(cái)務(wù)收入+期間存貨/期間營業(yè)成本

注：期間應(yīng)收賬款=期間各月應(yīng)收賬款余額之和/期間月數(shù)endprint

期間存貨=期間各月存貨余額之和/期間月數(shù)

期間營業(yè)成本=期間主營業(yè)務(wù)成本+期間其他業(yè)務(wù)成本

（二）以營銷部門為例說明如何細(xì)化部門績效考核指標(biāo)

1.確定營銷部門財(cái)務(wù)收入考核指標(biāo)。營銷部門首要的工作職責(zé)是為公司獲取市場信息和商機(jī)，取得客戶訂單或簽訂銷售合同，形成銷售收入。財(cái)務(wù)收入通常按財(cái)務(wù)部門依據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)制度或者企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等法規(guī)要求確認(rèn)的營業(yè)收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

2.確定財(cái)務(wù)利潤中與營銷部門關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。包括銷售費(fèi)用、營業(yè)成本、應(yīng)收賬款資金占用成本等與營銷活動(dòng)有關(guān)的成本費(fèi)用，不包含管理職能部門和生產(chǎn)部門發(fā)生的管理費(fèi)用。營銷部門財(cái)務(wù)利潤計(jì)算公式如下：

營銷部門財(cái)務(wù)利潤=財(cái)務(wù)收入-銷售費(fèi)用-營業(yè)成本-應(yīng)收賬款資金占用成本。其中，應(yīng)收賬款資金占用成本=期間各月應(yīng)收賬款余額×公司確定的資金占用成本率。

3.考慮營銷部門的營運(yùn)資金改善效率指標(biāo)的設(shè)定。由于應(yīng)收賬款、存貨余額與營銷部門銷售回款和銷售力度緊密相關(guān)，故應(yīng)收賬款和存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)納入營運(yùn)資金改善效率計(jì)算公式中。營銷部門營運(yùn)資金改善效率計(jì)算公式如下：

營銷部門營運(yùn)資金改善效率=（營銷部門上期營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率-營銷部門本期營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率）/營銷部門上期營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率

企業(yè)生產(chǎn)部門及其他部門的績效考核指標(biāo)設(shè)定可參考以上方法，應(yīng)以與該部門關(guān)聯(lián)度較高為總體原則。

（三）根據(jù)績效考核指標(biāo)計(jì)算績效獎(jiǎng)金

1.計(jì)算確定公司準(zhǔn)備發(fā)放的總獎(jiǎng)金

公司根據(jù)當(dāng)年的財(cái)務(wù)利潤、公司凈資產(chǎn)應(yīng)獲得回報(bào)及獎(jiǎng)金分配比率，計(jì)算確定公司準(zhǔn)備發(fā)放的總獎(jiǎng)金。計(jì)算公式如下：

公司準(zhǔn)備發(fā)放的總獎(jiǎng)金=（獎(jiǎng)金發(fā)放前公司財(cái)務(wù)利潤-公司凈資產(chǎn)×公司凈資產(chǎn)回報(bào)率）×獎(jiǎng)金分配比率

注：獎(jiǎng)金分配比率，不同類型的公司，分配比率不同。一般來講，科技型公司分配給員工的比率較高，主要考慮人力資源包含的科技含量高，要求回報(bào)也較高。

2.計(jì)算各部門的獎(jiǎng)金

仍然以營銷部門為例說明部門獎(jiǎng)金的計(jì)算。

首先，計(jì)算營銷部門的增長率，計(jì)算公式如下：

營銷部門增長率=營銷部門財(cái)務(wù)收入增長率×權(quán)重1+營銷部門財(cái)務(wù)利潤增長率×權(quán)重2+營銷部門營運(yùn)資金效益改善率×權(quán)重3

三個(gè)增長率權(quán)重可根據(jù)公司考核營銷部門的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)配，如公司需要追求財(cái)務(wù)收入增長，可以適當(dāng)提升財(cái)務(wù)收入的權(quán)重，降低利潤增長率和營運(yùn)資金改善效率權(quán)重。

從以上計(jì)算公式可以看出，部門績效較上年增長越多，部門從公司總獎(jiǎng)金分得的獎(jiǎng)金總數(shù)就越多，這就需要部門負(fù)責(zé)人注重提升整個(gè)部門團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。

總之，績效考核在企業(yè)目標(biāo)管理中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)在重視績效考核的基礎(chǔ)上，如何不斷完善績效考核還需要根據(jù)企業(yè)自身不同情況，采用適合的績效考核指標(biāo)、方法，不斷地探索建立適合企業(yè)發(fā)展需要的、完善的績效考核體系，從而幫助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：高萌]endprint