尹秀秀++++++劉曉峰++++++邢玉娥++++++陳紅艷

[摘要] 國家的教育事業(yè)和醫(yī)療水平在不斷進(jìn)步，然而當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系卻處于一種緊張狀態(tài)，高校醫(yī)院也不例外。本文以高校醫(yī)院現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，從醫(yī)療大環(huán)境、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、就診師生等方面分析了高校醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，并提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體舉措：確立高校醫(yī)院職能定位及發(fā)展方向、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平、完善醫(yī)療設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通4個(gè)方面。

[關(guān)鍵詞] 和諧；醫(yī)患關(guān)系；高校；醫(yī)院

[中圖分類號] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）10（c）-0185-04

Reflection on constructing the harmonious doctor-patient relationship in university hospital

YIN Xiuxiu LIU Xiaofeng XING Yu′e CHEN Hongyan

Department of Medicine， Hospital of North China Electric Power University， Beijing 102206， China

[Abstract] The country's education and medical level are improving constantly. However， the current doctor-patient relationship is in a state of tension. The university hospital is no exception. This article takes the present situation of university hospital as the starting point. The reasons are analyzed from the aspects of medical environment， hospital， medical personnel and patients. The concrete measures to construct harmonious doctor-patient relationship are put forward. The following aspects are covered： establish the orientation and development direction of university hospital， improve the medical technical level of medical staff， perfect medical facilities construction and strengthen the communication between doctors and patients.

[Key words] Harmonious； Doctor-patient relationship； University； Hospital

高校醫(yī)院以全校師生為主要服務(wù)對象，不僅為師生身體健康提供基本醫(yī)療與預(yù)防保健，在公共衛(wèi)生防控、急診急救、健康宣教、維護(hù)師生心理健康等各個(gè)方面也發(fā)揮著重要作用[1-2]。教育部頒布的《大學(xué)生健康教育基本要求》[3]、《高等學(xué)校醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)工作規(guī)程》[4]明確了高校醫(yī)院的主要任務(wù)，包括公共衛(wèi)生防控、常見病治療、急癥急救和衛(wèi)生監(jiān)督管理等方面。由此可見，高校醫(yī)院既有一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)的普遍性，又因其服務(wù)對象主要是本校師生而具有其特殊性[5]。高校醫(yī)院能否構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，密切關(guān)系著建設(shè)和諧校園的主題。然而，由于高校醫(yī)院客觀存在的部分問題及醫(yī)療大環(huán)境等因素的作用下，造成了不少高校醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系相對緊張的局面。本文密切聯(lián)系高校醫(yī)院生存發(fā)展的現(xiàn)狀，從醫(yī)生、學(xué)生等多個(gè)角度分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的成因，并針對性地提出了改進(jìn)措施。

1 高校醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系緊張的成因分析

國家對高等教育質(zhì)量高度重視，高校教師隊(duì)伍建設(shè)、科研能力、校園硬件建設(shè)都有了極大的飛躍。然而，高校醫(yī)院的發(fā)展并沒有與高校教學(xué)科研水平同步。同時(shí)高校醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系也比較緊張，校園范圍內(nèi)的醫(yī)療投訴并不少見。醫(yī)療大環(huán)境的影響；高校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能、人文素養(yǎng)參差不齊；醫(yī)療條件落后；服務(wù)對象的特殊性；高校醫(yī)院職能定位模糊、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠等諸多原因共同造成了高校醫(yī)患關(guān)系相對緊張的局面[6]。

1.1 受醫(yī)療大環(huán)境的影響，醫(yī)患存在普遍信任危機(jī)

國務(wù)院2015年頒布的全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要（2015～2020年）指出，經(jīng)過長期發(fā)展，我國已經(jīng)建立了由醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等組成的覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。但是，醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足、質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)與布局不合理等問題依然突出，醫(yī)患關(guān)系面臨更大挑戰(zhàn)。近5年來，經(jīng)媒體報(bào)道的醫(yī)療糾紛報(bào)告逐年增多，多家醫(yī)院醫(yī)生被攻擊、“產(chǎn)婦縫肛事件”、“貴州ICU護(hù)士手扇女童事件”等等，充分暴露了緊張的醫(yī)患關(guān)系。

受醫(yī)療大環(huán)境的影響，高校醫(yī)院也面臨相似的問題。學(xué)生和家長對高校醫(yī)院的信任感較低，離家在外求學(xué)的學(xué)生生病，家長通常建議去校外“大醫(yī)院”看病，對校醫(yī)院技術(shù)水平不放心，有的學(xué)生甚至直接要求醫(yī)生開“家長讓吃的藥”、“自己經(jīng)常吃的藥”乃至“百度提示的藥”。

1.2 醫(yī)療條件落后及醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能不高

高校醫(yī)院承擔(dān)師生的基礎(chǔ)醫(yī)療及預(yù)防保健工作，完善的醫(yī)療設(shè)施和高水平的醫(yī)技人員是必不可少的兩個(gè)方面。然而現(xiàn)實(shí)是多數(shù)高校醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備嚴(yán)重缺乏。門德良等[7]對山東省32所高校醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示高校醫(yī)院不僅醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)程度低，部分高校醫(yī)院甚至不具備基本的醫(yī)療檢驗(yàn)/檢查儀器，僅3所高校醫(yī)院擁有心臟除顫儀；6所高校醫(yī)院擁有數(shù)字X線機(jī)；13所高校醫(yī)院擁有全自動(dòng)生化儀；15所高校醫(yī)院擁有彩色B超機(jī)、12導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)。揭示出高校醫(yī)院作為高校的后勤保障部門，并沒有與高校發(fā)展齊頭并進(jìn)的現(xiàn)實(shí)，很多年代老舊的設(shè)備仍留在校醫(yī)院使用，此外，即使斥資購入相關(guān)設(shè)備，也因?yàn)樾ａt(yī)院內(nèi)部人員不足或?qū)I(yè)技術(shù)水平有限而使得醫(yī)療設(shè)備不能充分發(fā)揮其價(jià)值。endprint

高校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷層次偏低，專業(yè)技能不高，部分醫(yī)務(wù)人員在日常工作中往往以臨床經(jīng)驗(yàn)為主，對掌握新技術(shù)不積極。年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷層次高，但多數(shù)沒有進(jìn)行全科醫(yī)師培訓(xùn)，因此沒有足夠全科醫(yī)師經(jīng)驗(yàn)。而且，高校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會少，接收外界醫(yī)學(xué)信息的途徑受限[8]，這些原因在一定程度上增加了診斷的偏差。高校醫(yī)院藥房藥品種類無法與三甲醫(yī)院比擬，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生對醫(yī)護(hù)人員診斷、治療的專業(yè)性存在懷疑，使得學(xué)生對醫(yī)生的不信任，造成了緊張的醫(yī)患關(guān)系。

1.3 高校醫(yī)院服務(wù)對象的特殊性

高校醫(yī)院的服務(wù)對象主要是教師群體和學(xué)生群體。教師群體高學(xué)歷，他們的文化素質(zhì)較高，對醫(yī)學(xué)常識有一定的了解，參與疾病診治的意識較強(qiáng)。但由于他們平時(shí)忙于教學(xué)、科研等工作，就醫(yī)時(shí)大多非常匆忙，特別是當(dāng)就診患者較多時(shí)，如果不具備良好的溝通能力，很容易漏診貽誤病情。而離退休職工中，有些人退休前是學(xué)校的司局級領(lǐng)導(dǎo)、教授等，對校醫(yī)院的服務(wù)有著更高的期望，另外由于年邁、體弱多病和行動(dòng)不便，每次就醫(yī)時(shí)希望把藥開得越多越好，同時(shí)還要開一些家庭常備藥，很多人甚至在來醫(yī)院之前就列出藥物清單，當(dāng)醫(yī)生難以滿足他們的要求，又不能及時(shí)有效溝通時(shí)，很容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，從而影響和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。學(xué)生群體個(gè)性相對較強(qiáng)，生病時(shí)情緒波動(dòng)較大，生病時(shí)往往先與父母溝通或通過上網(wǎng)自我診斷[9]，當(dāng)自己的治療意見得不到醫(yī)生的認(rèn)可時(shí)，或因缺課要求醫(yī)生補(bǔ)假條被拒絕時(shí)，就會對醫(yī)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒，這種情緒可能會通過宿舍、班級、社團(tuán)等方式傳播，形成對校醫(yī)院負(fù)面評價(jià)的思維定勢，對和諧醫(yī)患關(guān)系極為不利。另外近幾年大學(xué)生的心理健康問題日漸凸顯，他們在生病就診過程中情緒常常處于激惹狀態(tài)，一旦溝通不到位，很容易出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。

高校醫(yī)院的服務(wù)對象雖然文化素養(yǎng)較高，但醫(yī)學(xué)專業(yè)知識匱乏，不了解醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及醫(yī)院的工作程序，導(dǎo)致在日常的醫(yī)療行為中醫(yī)患間出現(xiàn)了很多不必要的誤解，影響和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

1.4 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠

相比三甲醫(yī)院、綜合性醫(yī)院，高校醫(yī)院病種相對簡單，以上呼吸道感染、胃腸炎等常見病、多發(fā)病為主[10-12]。當(dāng)校園有急重癥患者時(shí)，由于校醫(yī)院有限的醫(yī)療手段、學(xué)生和家長對知名醫(yī)院的信任等多種原因，這部分學(xué)生均轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院診治。這意味著校醫(yī)院常年病種相對比較單一，對醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平要求不高，高校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能在這種長期單一的工作環(huán)境下很難有所提升，很多醫(yī)生在這種情況下會更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，體現(xiàn)在日常工作中工作積極性不高，態(tài)度不好。其次，高校醫(yī)院作為學(xué)校的后勤服務(wù)部門，屬于非教學(xué)一線部門，醫(yī)務(wù)人員相比較一線教學(xué)科研人員來講職稱晉升概率小，工資低，也是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠原因之一。

2 高校校醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的舉措

2.1 明確高校醫(yī)院的職能定位和發(fā)展方向

高校醫(yī)院的發(fā)展方向是個(gè)備受爭議的話題，有不少研究者認(rèn)為，高校醫(yī)院可疑劃入社區(qū)服務(wù)站同一管理。然而，這種發(fā)展方向具有一定的弊端，高校醫(yī)院在公共衛(wèi)生防控、急診急救、健康宣教、基礎(chǔ)醫(yī)療及預(yù)防保健等方面的職能不可替代。因此，在醫(yī)療改革的大背景下，高校醫(yī)院必須明確自身定位，確立發(fā)展方向，才能更好地為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為建設(shè)高水平高校做好保障[13-16]。

做好公共衛(wèi)生防控。高校是人口高度集中的場所，學(xué)校發(fā)生疫情后，不僅影響患病學(xué)生自身健康、學(xué)業(yè)，也威脅其他同學(xué)的健康，甚至影響學(xué)校正常的教學(xué)和生活秩序。以結(jié)核病為例，北京市結(jié)核病控制研究所2016年工作報(bào)告指出，2016年共報(bào)告學(xué)校結(jié)核病病例593例，其中學(xué)生520例，教師73例，占全部報(bào)告病例的7.1%。我國結(jié)核病患者多，潛伏感染人群龐大，無法杜絕學(xué)校出現(xiàn)結(jié)核病散發(fā)病例。高校結(jié)核病防控最核心的內(nèi)容是阻斷結(jié)核病傳播，及早發(fā)現(xiàn)患者，實(shí)施嚴(yán)格的病例管理，及早發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核疫情，合理處置肺結(jié)核疫情。高校是學(xué)校結(jié)核病控制的責(zé)任主體，必須建立傳染病防控責(zé)任體系、設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生保健科室、建立健全教職員工和學(xué)生健康體檢制度、積極開展肺結(jié)核患者的日常發(fā)現(xiàn)、病例管理，開展結(jié)核病防治健康教育、完善學(xué)校肺結(jié)核疫情監(jiān)測、落實(shí)學(xué)校肺結(jié)核疫情處置方案的各項(xiàng)措施。此外，必須制訂突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，在國家、學(xué)校發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如埃博拉出血熱疫情、H1N1禽流感疫情時(shí)，能夠及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，應(yīng)對公共衛(wèi)生事件。

提高校園急診急救能力。創(chuàng)建高水平大學(xué)，必須以創(chuàng)建平安校園為前提，必須保障大學(xué)生的校園安全。我校醫(yī)院前期調(diào)查研究顯示[17]，我校大學(xué)生急救知識、急救技能掌握較少，但是培訓(xùn)意愿強(qiáng)烈。高校必須全面統(tǒng)籌學(xué)校與社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)力量，充分發(fā)揮高校醫(yī)院的職能，調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿者的積極性，建立符合學(xué)校實(shí)際情況且切實(shí)可行的高校急救體系，全面推動(dòng)急救事業(yè)發(fā)展。

開展多種形勢的健康宣教。開設(shè)大學(xué)生健康教育課程，內(nèi)容必須包括青年學(xué)生常見疾病、傳染病防控、急診急救、心理健康等，形勢多樣，切實(shí)提高學(xué)生的醫(yī)學(xué)知識水平。利用發(fā)達(dá)的多媒體手段，開展多形式的健康教育活動(dòng)，加強(qiáng)校園公眾號、學(xué)校廣播臺、校園網(wǎng)站等途徑的健康宣傳；開展大學(xué)生喜歡的校園趣味知識競答活動(dòng)；醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)校園開展校園咨詢活動(dòng)，發(fā)放健康知識手冊，采取多種形式加強(qiáng)健康宣教。

做好基礎(chǔ)醫(yī)療及預(yù)防保健。高校醫(yī)院作為基層醫(yī)院，為高校師生提供基本醫(yī)療服務(wù)。在校學(xué)生、青年教職工就診以常見病為主，中老年教職工、退休教職工常因慢性病就診，對這部分人群，應(yīng)建立個(gè)人健康檔案，方便病情監(jiān)控。高校預(yù)防保健工作也逐年增加。新生入學(xué)健康體檢、教職工年度健康體檢、疫苗預(yù)防性接種，各種文體活動(dòng)、學(xué)術(shù)會議、重要考試等事件的醫(yī)療保健，真正做到保障師生健康。

高校醫(yī)院在明確自身定位及發(fā)展方向的同時(shí)，作為上級單位的高校主體，也必須做到認(rèn)識到位，扶持到位，監(jiān)管到位。高校必須認(rèn)識到高校醫(yī)院在建設(shè)高水平大學(xué)的重要性，必須對高校醫(yī)院給予政策扶持、資金保障，建立高校-醫(yī)院-師生良好的了解、溝通機(jī)制及渠道，學(xué)生逐步建立起對高校醫(yī)院的信賴，這是高校醫(yī)院與學(xué)生之間和諧醫(yī)患關(guān)系形成的最基本步驟。endprint

2.2 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能學(xué)習(xí)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

高校醫(yī)院必須建立健全醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理制度，明確獎(jiǎng)勵(lì)、處罰辦法，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)積極性。醫(yī)務(wù)人員需轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)院診療水平。院內(nèi)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育必須加強(qiáng)，內(nèi)容切合基層醫(yī)院特點(diǎn)，此外還須保證有針對性、學(xué)習(xí)形式多樣、時(shí)間安排合理的要求。制訂具有高校醫(yī)院特色的專題報(bào)告，邀請相關(guān)專家授課，內(nèi)容不僅包括醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識，還需包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)等課題。醫(yī)院要鼓勵(lì)員工參加多種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)：專業(yè)期刊訂閱；參加遠(yuǎn)程繼續(xù)教育，如慕課、“好醫(yī)生”等醫(yī)學(xué)網(wǎng)站學(xué)習(xí)；參加各種醫(yī)學(xué)講座和培訓(xùn)；選派員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)；安排年輕員工參加全科醫(yī)師培訓(xùn)。通過各種方式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能。

2.3 完善基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施建設(shè)

新醫(yī)改指出基層醫(yī)院的發(fā)展必須依靠先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。這就要求高校醫(yī)院必須完善基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施，做好專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)工作。高校醫(yī)院隸屬于高校，日常工作及運(yùn)營財(cái)政由高校撥款，是一種特殊性質(zhì)的公立醫(yī)院。高校資金大部分來自政府撥款，數(shù)額有限，且高校醫(yī)院屬于后勤保障部門，各種原因?qū)е赂咝︶t(yī)院的撥款并不充裕。大部分高校學(xué)生就診為公費(fèi)醫(yī)療，隨著高校的擴(kuò)招，校醫(yī)院的財(cái)政用于負(fù)擔(dān)學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療支出逐年增高，并沒有多余的資金用于購買儀器等設(shè)備。李軍等[18]研究認(rèn)為，高校醫(yī)院必須實(shí)施全面預(yù)算管理，各科室建立有效的費(fèi)用管理及監(jiān)控體系，統(tǒng)籌規(guī)劃，有效降低運(yùn)用成本，資金達(dá)到合理利用。需制訂醫(yī)院的3～5年發(fā)展規(guī)劃，做好醫(yī)院財(cái)政預(yù)算，建立有效的財(cái)政監(jiān)管制度，合理利用醫(yī)院資金，完善高校醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施，全面提升高校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。高水平的醫(yī)療，滿足師生就診的基本需求，讓學(xué)生在身心不適時(shí)感受到就診的便捷及準(zhǔn)確，不會耽誤病情，也是建設(shè)和諧校園的一個(gè)極其重要的方面。

2.4 加強(qiáng)醫(yī)患溝通

醫(yī)患之間的信任危機(jī)是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系失去和諧的關(guān)鍵因素，而信任危機(jī)又源于醫(yī)患之間溝通的不暢，因而及時(shí)有效的醫(yī)患溝通是構(gòu)建改善和諧醫(yī)患關(guān)系最直接、最有效的方法[19-21]。醫(yī)患之間的有效溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患矛盾、確保診療方案順利實(shí)施的前提條件。

以人為本，換位思考?；颊呱r(shí)所承受著的軀體和心理的雙重壓力，比常人需要更多的關(guān)心、照顧和溫暖，因此醫(yī)務(wù)人員要多向患者介紹病情、用藥和檢查目的，留意患者的情緒和對溝通的感受、對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值，避免打斷患者對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，避免使用歧視性、刺激性語言。要站在患者的角度去體驗(yàn)患者的心理狀態(tài)，及時(shí)緩解各種心理壓力，當(dāng)患者病情較重產(chǎn)生緊張、焦慮和恐懼時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要耐心傾聽患者傾訴，有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)患者對治療失去信心時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)冷靜對待，耐心解釋，切不可訓(xùn)斥、責(zé)怪患者。要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，對他們的病情及不愿透露的隱情如：婦科病、心理疾病等，嚴(yán)格為患者保守秘密，對特殊部位的檢查和診治注意適當(dāng)遮擋，減少身體暴露。在醫(yī)療服務(wù)過程中，切實(shí)做到以人為本。

學(xué)會微笑，善于傾聽微笑是世界語性語言，是醫(yī)患溝通中的重要體態(tài)語言。如果醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)給患者以親切的稱呼和微笑的面容，患者往往會通過良好的第一印象對醫(yī)生的水平和人格進(jìn)行予以肯定，從而為下一步疾病診治的溝通做好了鋪墊。作為醫(yī)務(wù)人員必須要善于傾聽。傾聽是盡快獲取患者相關(guān)信息的主要來源，也是醫(yī)患溝通的核心過程，善于傾聽可以使患者產(chǎn)生被尊重感，被重視感。只有認(rèn)真傾聽患者訴說，醫(yī)務(wù)人員才能準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)生發(fā)展及變化過程，才能了解患者內(nèi)心對疾病的真實(shí)想法和對治療效果、服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)意見和態(tài)度。

深入淺出，通俗易懂由于患者缺乏相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，對于疾病的認(rèn)識有著不可避免的局限性，有時(shí)很難理解某些醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，所以在為患者診治的過程中，醫(yī)生可以將難以理解的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為日常生活中熟知的事物以及人們易于接受的道理。準(zhǔn)確貼切地使用通俗易懂的語言向患者解釋病情，用形象的語言，將抽象的醫(yī)學(xué)概念具體化，讓患者對病情有更好的理解，有助于建立互信的醫(yī)患關(guān)系。

用語委婉，避免尷尬使用比較委婉、含蓄的語言表達(dá)各種強(qiáng)烈的、難以啟齒的話語的表達(dá)方式，能夠避免某種敏感話題導(dǎo)致的尷尬的醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)行溝通時(shí)，要特別留意患者的權(quán)益和隱私，要使用比較隱晦的、婉轉(zhuǎn)的語言，不要使用獵奇的、探究的、批判性的語言，以委婉或模糊的方式，讓患者心領(lǐng)神會，盡量避免患者出現(xiàn)不適或不悅，最大程度地杜絕給患者帶來冒犯和傷害。

搭建醫(yī)患溝通平臺，充分發(fā)揮各種學(xué)生社團(tuán)的橋梁作用，建立溝通醫(yī)患關(guān)系的渠道，搭建醫(yī)患溝通平臺。此外，還可通過校工會網(wǎng)等渠道建立溝通渠道，向師生介紹教育部、衛(wèi)生局、疾控中心等上級主管部門各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)、診療規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)程序等。

3 結(jié)語

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中必不可少的重要工作任務(wù)，對于高校而言，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更是構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容之一，這也需要高校各部門的共同努力。高校作為高校醫(yī)院的管理者，要支持高校醫(yī)院的發(fā)展；醫(yī)院作為醫(yī)療活動(dòng)主題，要提高醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，共同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧校園。

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（收稿日期：2017-07-21 本文編輯：李亞聰）endprint