電力營銷全過程電費風(fēng)險管理分析

肖穎坤　王敏

摘 要 電力營銷是一種通過對電力用戶提供電力資源以及服務(wù)的方式實現(xiàn)電力收益回報的形式。電費是電力行業(yè)的重要收入，決定著電力行業(yè)的發(fā)展趨勢。在很多時候由于社會誠信問題以及監(jiān)督管理體系的不夠健全，都使得電力企業(yè)在電費的回收過程中往往存在著一定的風(fēng)險，而這些風(fēng)險則會給以收取電費為主要經(jīng)濟來源的電力企業(yè)造成巨大的運營危機。基于此，本文主要對電力營銷全過程電費風(fēng)險管理進行分析探討。

關(guān)鍵詞 電力營銷 全過程 電費風(fēng)險管理

一、前言

供電企業(yè)是市場經(jīng)濟的重要組成部分，其向社會提供電力資源對于企業(yè)效益和人民生活息息相關(guān)。電力營銷中也存在著風(fēng)險，最主要的風(fēng)險就是客戶拖欠電費導(dǎo)致電費無法及時足額地回收。這樣，電力生產(chǎn)的經(jīng)濟效益就無法得到保障，供電單位的良性發(fā)展也會受到阻礙。因此，對電力營銷全過程的電費風(fēng)險控制進行研究，就成了一個能為社會發(fā)展提供建設(shè)性作用的項目。

二、電力營銷全過程存在的風(fēng)險

（一）電費風(fēng)險

電費風(fēng)險主要體現(xiàn)在電費的收取上，電費的抄表、核算、收取過程當(dāng)中存在人為或自然因素造成的誤差，從而影響到電費收取數(shù)目的準(zhǔn)確性，這對于電力供需雙方都是不公平的。當(dāng)前我國的用電的抄取計算都是由人工完成的，由于過于龐大的用戶群體，誤差的產(chǎn)生是不可避免的。但“失之毫厘，謬以千里”，一個很小的誤差，可能會造成大的損失。加上過于巨大的人口基數(shù)，將抄表計算過程中的誤差損失累計起來，將會是一筆巨大的數(shù)目。除此之外，個別用戶由于各種原因而拖欠電費，也給電力企業(yè)造成很大的損失。另外，電價制度的不合理，也在一定程度增加了電費風(fēng)險。

（二）管理風(fēng)險

由于電力行業(yè)長期處于壟斷式的發(fā)展，因此在企業(yè)管理當(dāng)中存在著許多不足，為風(fēng)險提供了可乘之機。企業(yè)管理層對于風(fēng)險管理不重視，導(dǎo)致風(fēng)險管理工作落實不到位。只重視通過電力營銷來獲取更多的電費，卻忽視了在電力營銷過程中存在的風(fēng)險因素，對于風(fēng)險缺乏預(yù)判，風(fēng)險管理起不到任何作用。另外，電力企業(yè)對于電力設(shè)備的應(yīng)用與審批缺乏嚴(yán)格的管理，給了一些不法分子可乘之機，利用管理上的漏洞，謀取利益。存在于企業(yè)管理當(dāng)中的風(fēng)險，最終會在內(nèi)部形成嚴(yán)重的破壞，造成巨大的損失。

三、電力營銷全過程電費風(fēng)險控制

通常情況下，電力企業(yè)在電力營銷的過程中存在著一定的風(fēng)險性，特別是在電費管理方面，很容易造成重大的經(jīng)濟損失。因此，電力企業(yè)必須采取相應(yīng)的預(yù)防控制手段，對電力營銷的全過程進行嚴(yán)格的監(jiān)管，以此來降低電力營銷中的電費風(fēng)險。筆者歸納了幾點有效的控制措施，具體如下：

（一）創(chuàng)建風(fēng)險控制架構(gòu)

想要真正防范電費風(fēng)險，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須切實結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況制定完善的電力營銷決策，架構(gòu)合理的風(fēng)險控制結(jié)構(gòu)，對每一項工作進行嚴(yán)格的把關(guān)。首先是對業(yè)務(wù)部門和相關(guān)職能部門的管理，因為這兩個部門直接參與到電費的管理工作中。直接對電費進行收取，也是非常容易發(fā)生風(fēng)險的環(huán)節(jié)，因此一定要加強對這一環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制，堅決不可以存在拖欠電費不繳的情況，更不允許相關(guān)人員為了獲取自己的經(jīng)濟利益而徇私舞弊。其次，是對風(fēng)險管理委員會的監(jiān)管，由于該組織是電線風(fēng)險管理的主要負(fù)責(zé)部門，所以必須配備專業(yè)人員進行管理。最后，要對電力企業(yè)內(nèi)部的審計部門進行管理，這也是整個電費風(fēng)險控制管理中至關(guān)重要的一部分，其可以對前兩點進行有效的審計監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就立即進行處理，從而避免電力企業(yè)遭受損失。與此同時，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對風(fēng)險防線進行設(shè)定的同時，也需要制定出相對應(yīng)的風(fēng)險預(yù)防制度，無論是上級管理層，還是下級基礎(chǔ)人員，都需要貫徹執(zhí)行。其中，業(yè)務(wù)部門要高度重視對每一項風(fēng)險業(yè)務(wù)的控制管理。只有這樣，才能降低風(fēng)險，促進電力企業(yè)的持續(xù)壯大。

（二）建立風(fēng)險信息控制系統(tǒng)

實際上，對電費風(fēng)險進行全過程控制的主要目的是為了能夠?qū)⒉煌男畔⑦M行及時的采集、歸納和整理，通過這些信息來決定最終的風(fēng)險控制計劃方案，為后續(xù)的電費管理工作提供更科學(xué)的依據(jù)。并且，隨著當(dāng)前信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該將更多先進的信息技術(shù)應(yīng)用到實際的電費管理中，逐步提高工作效率和質(zhì)量。其次，建立完善的風(fēng)險信息控制系統(tǒng)，其作為風(fēng)險信息主要的儲備數(shù)據(jù)庫，同時對不同類型的信息進行分類管理，將一些典型的案例作為參考，制定出風(fēng)險數(shù)據(jù)報表，由電力人員填寫原始的電費信息，放到專門的保管室進行保存。最后，電力企業(yè)還需要特別注意的一點就是，要真正實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享，充分發(fā)揮風(fēng)險信息控制系統(tǒng)的重要作用與應(yīng)用價值。

（三）建立電費風(fēng)險控制評價體系

想要達(dá)到理想的電費風(fēng)險控制效果，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要建立健全的評價標(biāo)準(zhǔn)體系，盡量保證評價標(biāo)準(zhǔn)的量化，確立明確的控制目標(biāo)，這也是風(fēng)險控制管理工作的核心內(nèi)容。其次，電力企業(yè)還要加強對其他項目的設(shè)置，對風(fēng)險控制中容易發(fā)生的問題進行預(yù)估分析，事先制定出相應(yīng)的解決措施，確保將電費風(fēng)險控制在源頭。

四、電力營銷全過程電費風(fēng)險的有效控制對策

（一）構(gòu)建完善的內(nèi)部控制制度，規(guī)范電費風(fēng)險管理行為

面對時下尤為復(fù)雜的電費回收形式，要想切實做好電費回收工作，避免電費回收風(fēng)險，就必須從電力企業(yè)自身入手，為電力企業(yè)構(gòu)建完善的內(nèi)部控制制度，打好基礎(chǔ)防護，從而為電力營銷全過程構(gòu)建一道堅固的風(fēng)險防線，同時，將電力企業(yè)各個部門的風(fēng)險控制、企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險控制、企業(yè)財務(wù)管理部門的風(fēng)險控制、電費審計部門的風(fēng)險控制相結(jié)合，進而建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的電力營銷全過程電費風(fēng)險管理體系，提高電力營銷全過程電費風(fēng)險管理水平。

（二）進一步強化電費風(fēng)險管理職責(zé)，確保電費管理制度得以貫徹落實

只有充分發(fā)揮電力企業(yè)操作人員與管理人員在電費風(fēng)險管理工作上的積極性與主動性，做到權(quán)責(zé)明確，才能夠起到合理規(guī)避電費風(fēng)險的根本目的。所以，為了更好地確保電費風(fēng)險管理制度得以落實，就必須進一步強化電費風(fēng)險管理職責(zé)，落實責(zé)任。具體來講，應(yīng)健全電費內(nèi)控批準(zhǔn)和報告制度，合理量化電費指標(biāo)，落實市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任，并建立電費回收人員的業(yè)績考評制度，使電費管理崗位之間能夠相互配合、相互制約、相互促進。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略

電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費風(fēng)險管理的效率，所以企業(yè)要加強對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進先進的人才培養(yǎng)體系，增強員工服務(wù)意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹到公司日常工作中。同時公司可以建立內(nèi)部責(zé)任制度，將電費風(fēng)險管理的責(zé)任落實到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，增強電力工作人員責(zé)任意識，改善服務(wù)態(tài)度。

五、結(jié)語

電費作為電力行業(yè)的重要收入來源，在電力營銷全過程中，受到來自人為和自然多重因素的影響。電費風(fēng)險和管理風(fēng)險是存在于電力營銷全過程中的主要風(fēng)險。為降低電費風(fēng)險，構(gòu)建健全的風(fēng)險控制系統(tǒng)是非常有效的措施，協(xié)作配合好準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)運作等各要素的作用，以實現(xiàn)最大限度的資金回籠目的，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻

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