淺析企業(yè)的質(zhì)量管理

徐文明

摘 要 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量 企業(yè) 市場(chǎng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性日益明顯。產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，就必須在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。縱觀國(guó)內(nèi)外，每一個(gè)長(zhǎng)久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)都離不開過硬的質(zhì)量。所以，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)要生存、要發(fā)展就必須致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和超越，追求更高的目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)唯有不懈追求，精益求精，方能處于行業(yè)領(lǐng)先地位。企業(yè)想要長(zhǎng)期運(yùn)作和發(fā)展，必須從以下幾方面進(jìn)行質(zhì)量管理工作。

一、全面質(zhì)量管理定義運(yùn)用

（一）全面質(zhì)量管理定義

全面質(zhì)量管理，是指在企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化工藝流程，提高產(chǎn)品售后服務(wù)意識(shí)，滿足客戶需求。還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)成本，減少虧損，從而提升企業(yè)的效益，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）全面質(zhì)量管理的運(yùn)用

增強(qiáng)全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次，要增強(qiáng)每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)，要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育訓(xùn)練，真正增強(qiáng)全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的開展。

建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、機(jī)、料、法各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。為明確質(zhì)量工作的責(zé)任，必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須做好全過程的組織協(xié)調(diào)工作。首先必須明確各個(gè)部門的職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門承擔(dān)各自的質(zhì)量職責(zé)，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行

二、認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)員工具有重要意義。對(duì)企業(yè)而言，一是有利于提高工作質(zhì)量，通過貫徹預(yù)防為主的管理思想，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)施全過程控制，可有效防止不合格品的產(chǎn)生；二是有利于提高管理水平，ISO9001質(zhì)量管理體系所體現(xiàn)的一系列管理思想和方法，可應(yīng)用到企業(yè)管理的各領(lǐng)域，促進(jìn)企業(yè)管理水平全面提升；三是有利于提高制度的執(zhí)行力，體系文件把相關(guān)制度和具體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的工作流程，強(qiáng)化了過程控制。對(duì)員工而言，一是有利于提高工作技能，通過ISO9001質(zhì)量管理體系，員工能夠較好地掌握本崗位工作的基本內(nèi)容和要求，更好地勝任本職工作；二是有利于提升個(gè)人素質(zhì)，體系文件是員工的行為準(zhǔn)則，員工通過參與ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作習(xí)慣，領(lǐng)悟運(yùn)用ISO9001的管理思想和方法，進(jìn)而提高個(gè)人素質(zhì)。

三、以顧客為中心

“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)?！比绻髽I(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)。同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，采取改進(jìn)措施，使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

追求顧客滿意和忠誠(chéng)是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這一管理內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力。產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行。

四、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)提升的精神支柱

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，是高層次的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開展內(nèi)部整合、創(chuàng)造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)質(zhì)量文化，以促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平的不斷提高。雖然質(zhì)量文化建設(shè)是個(gè)新概念，但其實(shí)質(zhì)并不深?yuàn)W，它是企業(yè)行政部門與質(zhì)量部門戰(zhàn)略性的結(jié)合，是思想政治工作進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的一種創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)是可行的，一旦形成風(fēng)氣，將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第一步：樹立質(zhì)量理念，制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范。海爾的第一個(gè)質(zhì)量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；第二個(gè)質(zhì)量理念是“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工”；第三個(gè)質(zhì)量理念是“質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退”。

第二步：用行動(dòng)傳播質(zhì)量意識(shí)，通過管理工具創(chuàng)新確立質(zhì)量意識(shí)，靠組織機(jī)構(gòu)貫徹質(zhì)量意識(shí)。

觀念的確立不是僅在口頭上說說，有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化、通過質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)去貫徹，使之深入人心，融入員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動(dòng)。

海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國(guó)、而后被廣泛傳為佳話的“砸冰箱事件”。此外，還有“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量代價(jià)”行動(dòng)、供應(yīng)商評(píng)比行動(dòng)等。

（作者單位為廣東富源科技股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

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