誰(shuí)說(shuō)北京沒(méi)有服務(wù)

小子

如果你長(zhǎng)期住在上海，或者你是個(gè)上海人，偶爾去北京出差個(gè)兩三天，十有八九你會(huì)抱怨在北京享受不到生活的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：沒(méi)有隨處可見的24小時(shí)便利店、機(jī)場(chǎng)載客的司機(jī)總嫌你去的地方還不夠遠(yuǎn)……可如果你每個(gè)月會(huì)有十天半個(gè)月在北京，而且不住酒店——租了間房子住，你就會(huì)在“生活”中，而不是在“旅途”中，發(fā)掘出一些具有北京特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——注意，這絕對(duì)是褒義，因?yàn)檫@些超越上海的服務(wù)，真真切切地發(fā)生在我這個(gè)上海人身上。

先拿便利店來(lái)說(shuō)，上海的24小時(shí)便利店，幾乎已經(jīng)呈現(xiàn)出“惡性競(jìng)爭(zhēng)”的慘烈狀，往往在一個(gè)十字路口，有三個(gè)不同的招牌“店店相覷”。方便吧？想買東西，穿個(gè)睡衣就能走出弄堂搞定?？稍僭趺捶奖?，我都覺(jué)得不如北京的，因?yàn)槟欠N方便能讓你足不出戶：我所租那棟樓（社區(qū)只能算中檔），在底樓的某個(gè)單元，就有一戶人家開了個(gè) 24小時(shí)私人小超市，從蔬菜到水果，從避孕套到衛(wèi)生棉，哪怕凌晨?jī)扇c(diǎn)，照樣送貨上門。尤其在大冬天，熬到深夜，煙癮一犯，偏偏這時(shí)候發(fā)現(xiàn)煙沒(méi)了，撥個(gè)電話，這包坐著電梯送上門的香煙簡(jiǎn)直就是雪中送炭。

上海數(shù)目龐大的便利店確實(shí)提升了整個(gè)城市的方便度，但就個(gè)人來(lái)說(shuō)，這種就在同一棟樓的便利店，更有一種“直指人心”的親和力，因?yàn)榇蟛糠秩硕枷矚g“有懶就偷、有福就享”，何況上海的“快客”、“好德”這些便利店，能為你上門換5升裝的桶裝水嗎？能讓你零錢不夠的時(shí)候賒賬嗎？能為你專門進(jìn)貨你喜歡的冰淇淋嗎？最極端的是，能在你被反鎖門外的時(shí)候幫你開鎖嗎？這是我的親身經(jīng)歷，大年夜的凌晨2點(diǎn)被反鎖在門外，樓下這家店的男主人居然還是一個(gè)開鎖匠，如果這時(shí)候從外面叫一個(gè)陌生的開鎖師傅，還真有點(diǎn)讓人害怕。

上海帶有品牌的便利店，幾乎很少開在弄堂里，我喜歡北京這種在樓里的便利店，很大程度上是因?yàn)樗芟褚郧吧虾Ｄ欠N開在弄堂里的“胭脂店”（賣油鹽醬醋的雜貨店），服務(wù)的都是鄰居，除了做買賣，還有一份人情味在里面。同樣是買東西，聽到一聲隨意的“您下班回來(lái)了啊”比那種由于重復(fù)太多遍而變得發(fā)音奇怪的“歡迎光臨”更讓人舒服。

再說(shuō)出租車，在上海，大眾、強(qiáng)生幾乎就能平分天下，平時(shí)想叫個(gè)車，大家能想到的，似乎就只有這兩家。而在北京，特色之一是出租車多，從某些方面來(lái)講，這也是乘客的福氣，至少?gòu)氖锥紮C(jī)場(chǎng)出來(lái)打車絕對(duì)不會(huì)像在虹橋機(jī)場(chǎng)那樣令人絕望而抓狂。

北京不僅出租車多，出租車公司更是多如牛毛，導(dǎo)致的結(jié)果就是：你反而不知道應(yīng)該打哪個(gè)出租車公司的電話叫車！關(guān)于北京的叫車電話，我曾經(jīng)在北京詢問(wèn)過(guò)辦公室的同事，他們居然一概不知，或許正是這樣殘酷的現(xiàn)實(shí)，只能讓我去享受一種“黑車”的超值服務(wù)。

小區(qū)內(nèi)有一位業(yè)主，有自駕車，幾乎就成了我的私人司機(jī)。每程計(jì)費(fèi)，不打表，收費(fèi)和出租車費(fèi)差不多，尤其在你需要一連串到好幾個(gè)地方，而且每個(gè)地方需要稍作停留的時(shí)候，他“非常善于等候”，而且總的價(jià)格比你分開一次次打車要實(shí)惠。

這種服務(wù)在深夜加班返家或者趕早飛機(jī)時(shí)，特別能起到“救駕”或者“鬧鐘”的作用，況且他非常準(zhǔn)時(shí)、周到、熱情，來(lái)機(jī)場(chǎng)接你，完全不加價(jià)，幫你提行李、給你敬煙、請(qǐng)你吃糖……簡(jiǎn)直就是賓至如歸。甚至有時(shí)候，一些特別著急的文件，還可以托他送一下。

只要約好了，他幾乎從不爽約，唯一有一次，我在機(jī)場(chǎng)打電話給他的時(shí)候，他說(shuō)不能來(lái)，因?yàn)樗卺t(yī)院，父親剛剛過(guò)世。過(guò)了幾天見到他，我塞了一個(gè)裝著錢的白信封給他，那種感覺(jué)就好像他已經(jīng)是我的朋友，而不僅僅是一個(gè)每天送我上下班的司機(jī)。

我開始慢慢感覺(jué)到，在北京，最高的服務(wù)境界是把你當(dāng)朋友看待，人情味，是提升服務(wù)質(zhì)量的潤(rùn)滑劑，一旦和你混熟了， 這種服務(wù)的附加值是很高的——北京人比較直率而熱情；這和上海不太一樣，上海人喜歡按規(guī)矩來(lái)，比較具有職業(yè)自覺(jué)，可能這和上海人乖巧而冷靜的性格有關(guān)，老板要求我做的，我給你做足功課，就此打住，要他為你增加服務(wù)的附加值，確實(shí)沒(méi)有那么容易。