移動互聯(lián)網(wǎng)背景下中小企業(yè)APP營銷策略研究

朱娜+劉珍

【摘要】近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開啟，網(wǎng)絡(luò)平臺不斷地向智能手機、IPad等便攜終端轉(zhuǎn)移。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，APP營銷因其具備特有的針對性、即時性等特點為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的營銷契機。中小企業(yè)應(yīng)抓住APP營銷為其發(fā)展和市場競爭帶來的機遇，逐漸完善營銷策略。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng) 中小企業(yè) APP營銷

1.APP營銷定義

APP指可以搭載在移動設(shè)備一例如手機、平板電腦上的軟件，是"Application"的縮寫形式。APP營銷是利用第三方移動平臺發(fā)布程序吸引用戶下載使用，手機、IPad等移動設(shè)備作為連接客戶紐帶，從而開展一系列有針對性的營銷活動。

2.APP營銷特點

2.1費用低廉，傳播內(nèi)容豐富?，F(xiàn)代智能手機APP中較傳統(tǒng)媒介包含了豐富的圖片、視頻，用戶可以全方位的感受產(chǎn)品。這些信息的傳遞也不需要企業(yè)和用戶兩者向電信運營商提供昂貴的資金。

2.2與用戶即時互動，營銷效果好。通過優(yōu)質(zhì)的用戶界面為用戶提供最佳的體驗，APP實現(xiàn)與用戶的即時互動；APP營銷是用戶自主下載，主動接收產(chǎn)品信息，能達(dá)到更好傳播效果。

2.3針對性強，市場定位準(zhǔn)確。通過與用戶線上，線下即時互動，準(zhǔn)確把握到用戶的需求，不斷更新產(chǎn)品和服，更好適應(yīng)市場需求。另外，針對不同平臺的特點、根據(jù)不同尺寸的移動終端提供相應(yīng)版本軟件，更加適合各類移動終端的特性。

3.我國中小企業(yè)的營銷存在的問題

3.1營銷手段單一，營銷能力薄弱，忽視營銷網(wǎng)絡(luò)的功能。目前我國眾多中小企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的營銷手段，過分依賴線下或者實體門店的營銷手段。雖然逐漸把營銷方向轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)但由于種種原因，互聯(lián)網(wǎng)的營銷功能受到很大的阻礙。營銷手段的單一，影響了APP營銷在市場中應(yīng)發(fā)揮的優(yōu)勢，導(dǎo)致目前中小企業(yè)的營銷能力相對較弱。

3.2營銷策略的滯后，缺少精準(zhǔn)營銷和定投。中小企業(yè)由于自身主、客觀原因影響，對于企業(yè)的營銷策略制定尚處在不成熟階段。對于營銷策略理論地掌握和運用不夠透徹，不能積極有效地應(yīng)對快速變化的市場需要，存在一定的滯后性，嚴(yán)重影響中小企業(yè)營銷能力的提高。對于APP營銷策略制定和實施，中小企業(yè)依然在探索中，甚至有些企業(yè)還處于抵觸心理。

3.3高層營銷管理缺位，營銷政策的盲目跟風(fēng)嚴(yán)重，缺少前瞻性。管理者尤其是高層管理者，是企業(yè)前進(jìn)中的掌舵者，眾多的高層管理者在營銷管理的職位上出現(xiàn)缺位或者沒有較為明銳的營銷觸覺，一味地盲目跟風(fēng)，企業(yè)的營銷決策完全沒有競爭性和前瞻性，對企業(yè)的發(fā)展勢必產(chǎn)生難以估量的損失，甚至導(dǎo)致企業(yè)走向滅亡。

4.APP營銷對中小企業(yè)的必要性

4.1將產(chǎn)品及服務(wù)深植于客戶心中，提升企業(yè)形象

APP營銷是用戶下載到手機上的獨立存在的應(yīng)用程序，一般多為用戶在對某一服務(wù)有一定需求情況下主動下載。中小企業(yè)可以通過相對廉價的APP營銷對顧客的線上和線下推廣渠道，把產(chǎn)品及服務(wù)植根于客戶心中。APP營銷的便捷性會使得顧客形成了一種消費習(xí)慣，更有可能讓我們顧客在得到好的購物體驗后，在一定范圍內(nèi)形成良好的產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，大大提升企業(yè)的產(chǎn)品和品牌知名度，進(jìn)而提升企業(yè)的形象。

4.2實現(xiàn)與用戶零距離接觸，挖掘用戶的潛在需求，強化用戶黏性

APP營銷較傳統(tǒng)的產(chǎn)品推廣和調(diào)研客戶功能上有更高的傳遞信息即時性，為服務(wù)方獲得動態(tài)反饋和互動跟蹤提供了可能。當(dāng)服務(wù)方對消費者的消費習(xí)慣有所覺察時，可以在消費者最有可能產(chǎn)生購買行為的時間提供相關(guān)服務(wù)，這一點大大提高了購買效率，極大方便人們生活，也有利于中小企業(yè)及時處理營銷中的問題，提高顧客忠誠度：另一方面也可以通過與實現(xiàn)與用戶零距離接觸，深入挖掘用戶的潛在需求，不斷提高中用戶的體驗。以更高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，更人性化、個性化的服務(wù)，強化用戶對企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品的粘性。

4.3準(zhǔn)確定位和細(xì)分市場，做到營銷的精準(zhǔn)

選擇合適的目標(biāo)市場，獲取最佳的市場機會，是中小企業(yè)生存的必備技能。在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，APP營銷以其低成本、互動性強、用戶粘性高等優(yōu)勢，吸引了著越來越多的企業(yè)。APP根據(jù)市場的競爭態(tài)勢、可調(diào)用的資源狀況，綜合考慮確定企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，使自己的產(chǎn)品與服務(wù)更趨向于專業(yè)化和精細(xì)化。APP營銷是基于需求充分發(fā)揮用戶的主動性，引導(dǎo)商品的推薦和購買，基于信任實現(xiàn)用戶的高復(fù)購率。用戶的需求始終處于核心地位，準(zhǔn)確地把握市場的動態(tài)和消費者的需求。

5.中小企業(yè)APP營銷策略建議

5.1加強與用戶的互動，提升用戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

良好的用戶體驗是一款A(yù)PP成功的關(guān)鍵所在，APP的開發(fā)應(yīng)當(dāng)在界面、內(nèi)容等細(xì)節(jié)設(shè)計上關(guān)注用戶的使用心理，力爭帶給客戶完美的使用體驗。同時，內(nèi)容方面要注意整合移動新技術(shù)，以創(chuàng)新有趣的游戲方式呈現(xiàn)互動環(huán)節(jié)，使用戶在歡樂的互動體驗中接受品牌。通過建立互動反饋平臺的建立，增加用戶黏性。企業(yè)要重視多渠道、完整性地收集用戶的反饋信息，以人性化的需求為導(dǎo)向不斷改進(jìn)用戶體驗。

5.2整合移動技術(shù)，增強APP營銷效果：創(chuàng)新地設(shè)計符合需求的APP

隨著移動智能終端更多新功能的開發(fā)，新穎獨特的營銷形式也呼之欲出。企業(yè)應(yīng)針對目前新型智能移動終端的特點，借助流行的移動新技術(shù)，開發(fā)出更具創(chuàng)意的營銷形式。網(wǎng)站移動模式完全可以巧妙地整合移動新技術(shù)，打造集導(dǎo)航、搜索、推薦、點評、分享于一體的新型服務(wù)模式，讓技術(shù)的優(yōu)勢更好地為創(chuàng)意服務(wù)。

5.3注重培養(yǎng)具有專業(yè)APP營銷能力的人才

任何一個企業(yè)向不斷發(fā)展、走向成功，人才是必不可少的資源和動力。中小企業(yè)欲在市場競爭中獲得一席之地，必須培養(yǎng)一批熟悉和擅長進(jìn)行APP營銷的人才。與傳統(tǒng)的營銷模式不同，APP營銷要求營銷者不僅具備傳統(tǒng)營銷的理論和實踐知識更要具備準(zhǔn)確掌握APP營銷的特殊性和建立與用戶建立有效溝通的途徑的能力，從而捕捉用戶真正的需求，贏得更為廣闊的市場份額。所以，中小企業(yè)必須培養(yǎng)一批具有專業(yè)APP營銷能力的人才為企業(yè)更為準(zhǔn)確地定位。endprint