“智慧旅游”背景下中職導游課程信息化教學改革

王園

“智慧旅游”促進了旅游與高新技術的融合，使大眾出游變得更加智能化，帶動了旅游市場的轉(zhuǎn)型升級，必然導致對旅游人才需求的升級。本文旨在探索在導游課程中如何有效運用信息化教學，培養(yǎng)“智慧旅游”背景下適應社會發(fā)展需求的旅游人才。

旅游業(yè)作為一種朝陽產(chǎn)業(yè)，在當今世界發(fā)展日益迅猛。旅游人才是推動我國旅游業(yè)發(fā)展的第一資源?！笆濉甭糜稳瞬虐l(fā)展規(guī)劃綱要中指出：加強對旅游職業(yè)教育改革發(fā)展的統(tǒng)籌指導和綜合保障，引導職業(yè)院校適應“互聯(lián)網(wǎng)+”和“旅游+”，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)、完善課程體系、建立教學標準、創(chuàng)新實習實訓模式，推動適應旅游業(yè)發(fā)展新形勢的教材建設和數(shù)字化課程資源共建共享。旅游行業(yè)進行信息化管理具有先天的優(yōu)勢和便利條件，旅游行業(yè)信息化的迅猛發(fā)展給旅游教育工作者提出了新的課題，這就是如何培養(yǎng)既掌握旅游管理業(yè)務知識，同時又熟悉現(xiàn)代信息技術的人才。

信息技術的發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。許多旅游者是利用手機移動終端來完成出游的全部輔助工作，從預訂機票、客房，到購買景區(qū)門票，再到旅游景區(qū)的導航、導游、導覽、導購，出游無不彰顯智慧化。旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)首當其沖的迎來產(chǎn)業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)。作為旅游資源豐富的我國，信息技術的新成果已經(jīng)成為引導旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的有力推手。就目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)的培養(yǎng)旅游服務人才的模式已經(jīng)不能適應時代需求。旅游“智慧化”過程中需要新型旅游人才的新鮮血液的注入。導游工作卻受到了很大的影響。這種影響是前所未有的，學校作為導游人才培養(yǎng)的搖籃，肩負的任務是艱巨的，挑戰(zhàn)是嚴峻的，以往培養(yǎng)出的導游人才與社會發(fā)展已經(jīng)不同步了。

一、“智慧旅游”的內(nèi)涵

“智慧旅游”是服務于公眾、企業(yè)、政府等的全新旅游形態(tài)。它以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合、深度開發(fā)激活。導游人才已不單單是以講解為核心技能的職業(yè)，而是融入了更新的內(nèi)容。智慧旅游的核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。“智慧旅游”以現(xiàn)代信息技術為依托，以大數(shù)據(jù)平臺為載體，要求提供給游客的服務更加個性化，更加富有人情味，同時兼具智能性的特點。“智慧旅游”人才培養(yǎng)需要強化現(xiàn)代教學手段的應用。這對導游提升自身素質(zhì)，提高綜合素養(yǎng)提出了更高的要求，同時導游應具備運用信息化手段的能力。

二、導游課程信息化教學的必要性

信息化教學的指導思想不同于傳統(tǒng)教學，強調(diào)現(xiàn)代信息技術的運用，運用信息化資源為學生營造真實環(huán)境和情境，多種形式的信息輸入形式，為學生更好的“學”進行服務。在這樣的環(huán)境下，教學信息的呈現(xiàn)方式以及學生學習的方式都得到了改進。學生需要通過融入環(huán)境，積極參與，互動交流才能完成學習過程。多種教學資源，多媒體手段起到了不可忽視的推動作用。使傳統(tǒng)的教學轉(zhuǎn)變?yōu)閷W教，為了學生的“學”而努力設計“教”這個環(huán)節(jié)。學生和教師角色的轉(zhuǎn)變，學生知識的構(gòu)建不是靠單純的灌輸，而是自己構(gòu)建。導游課程注重知識性，實踐性，情景化，信息化教學手段能夠彌補傳統(tǒng)教學的缺憾，更加直觀，生動的傳授知識點和提高學生能力。

信息化教學信息資源豐富、知識量大、有利于情境的創(chuàng)設。它是一種有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和信息能力的發(fā)展，優(yōu)化教育過程，以培養(yǎng)和提高學生信息素養(yǎng)為重要目標的新的教育方式。信息化教學借助多媒體電子設備來提高課堂效率、提升個人學習能力，讓我們的視野更寬闊，觀念更貼近時代氣息。

三、導游課程信息化教學的實施

（一）實踐過程帶進課堂

導游專業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)服務行業(yè)，隨著社會信息化程度的普及，必然對導游人員提出了新的要求。導游專業(yè)要求學生利用信息技術獲得所需要的知識以及運用最新的學習方法掌握知識的能力。導游課程的特點是實踐性強，單純的圖片，視頻已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代課堂教學，黑板上講景點的歷史將被翻頁，信息化教學將立體直觀的旅游景點帶進課堂，使學生身臨其境，講解服務有的放矢。實踐教學是導游課程的重點同時也是難點，經(jīng)驗的積累是在校學生所缺乏的，如何補上這一塊短板，需要社會實踐環(huán)節(jié)的加入。除了與企業(yè)合作進行模塊教學外，我們還可以求助于現(xiàn)代信息技術。有一些開發(fā)出來的實訓平臺，可以一定程度上解決這個難題。教師借助計算機輔助課件和虛擬旅游教學實訓平臺，創(chuàng)設出與課程相關的不同場景，使學生在接受專業(yè)教育的同時，又能不斷強化自身的職業(yè)能力與相關技能。實踐教學方面可以進行基于3D虛擬現(xiàn)實的導游或酒店服務管理軟件進行高仿真環(huán)境的技能訓練。根據(jù)人才培養(yǎng)方案，學習同相關企業(yè)進行深度合作，針對性的制定，智慧旅游課程，加強學生的實際操作能力和水平，保證學生學有所用，學所能用，不被社會淘汰，跟得上時代腳步。

（二）增強情景體驗感

傳統(tǒng)的學校教學過程中不能為學生提供實地考察和模擬教學內(nèi)容的機會，，紙上談兵，學生也只是死記硬背相關知識。信息化教學的引入能使抽象的知識具體化、復雜知識簡單化、書面知識情景化、難點知識淺顯化。無論是酒店還是旅行社業(yè)，已經(jīng)普遍運用了軟件系統(tǒng)，信息化實訓室提供給學生操作模擬軟件的機會。同時，教學資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源，學生可以有效利用這個平臺進行學習，反復練習。無論是仿真軟件還是配音軟件，都可以將學生作品上傳至云端形成網(wǎng)絡資源，長期保存，也可以將作品上傳進行評價部分的改革，通過專家評，學生互評等多個維度使評價系統(tǒng)更加飽滿。智慧景區(qū)實驗室、智慧旅游實驗室、智慧景區(qū)實習基地、智慧旅游仿真中心等建設呼之欲出，如何跨越理論與實踐之間的溝壑，也許這是其中一條解決的途徑。通過智慧旅游平臺教學，可以有效的培養(yǎng)學生熟悉在線服務、營銷的流程，進行智慧景區(qū)、酒店經(jīng)營管理仿真模擬等，學生的創(chuàng)新能力得到了提升。導游人員需要更新知識結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變服務方向，適應社會發(fā)展的需要。

（三）知識呈現(xiàn)形式多樣化，感知更加具體

導游課程要求學生熟悉地理環(huán)境，自然景觀，服務技能，民俗風情和特色商品，對自然美景有切身感受，對真實情景有體驗感。通過網(wǎng)絡觀看視頻，通過微信推送資源，通過虛擬軟件實現(xiàn)演示成果的評判。運用信息化手段確實是課堂更加生動、直觀，有效的解決了課程中的重點、難點。改變了過去一只粉筆，一本教材，一塊黑板的傳統(tǒng)模式。信息教學在導游課程中的應用在不斷的創(chuàng)新中摸索和提升。

信息化教學運用在講解具體實務是非常有效的方法。傳統(tǒng)教學中，學生也只能憑借想象來理解，理論與實踐相脫節(jié)。使用影像和具體實物輔助的講解，編輯成有講解的視頻課件，并且上傳到適合學生學習的專業(yè)網(wǎng)站，使學生通過對網(wǎng)絡視頻課件的學習就能使知識具體。掌握了專業(yè)技能，又擴展了運用信息技術的能力。導覽器一類的智慧旅游軟件可以實現(xiàn)景點的講解服務，對游客所到之處進行景點講解介紹，但是這僅僅是知識性的講解，缺乏了一定的靈活性，永遠無法取代導游與相關從業(yè)人員給游客提供的服務體驗。

“智慧旅游”歸根到底是人的智慧，導游課程信息化教學改革實在必行。作為教育工作者，我們應該知道未來旅游者的需要，使培養(yǎng)出的學生既有理論知識又有技能，還懂得科技的應用，更好的適應社會的發(fā)展。

（作者單位：寧夏農(nóng)業(yè)學校）endprint