牽緣培訓(xùn)一路有愛

中國工商銀行河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校 忻艷梅

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牽緣培訓(xùn)一路有愛

中國工商銀行河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校 忻艷梅

忻艷梅

現(xiàn)任中國工商銀行河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校老師

中國工商銀行總行級高級內(nèi)訓(xùn)師

主講課程：績效溝通、行動學(xué)習(xí)、客戶拓展與關(guān)系維護(hù)、智能模式下的網(wǎng)點廳堂管理、對公客戶經(jīng)理溝通能力提升、沙龍營銷宣講風(fēng)范、課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場、崗位經(jīng)驗萃取與案例教學(xué)等。

選擇源于摯愛

一、選擇源于摯愛

1997年那個秋季，我脫下軍裝，走進(jìn)了中國工商銀行這個完全陌生的領(lǐng)地。盡管有一切從頭學(xué)起的跌跌撞撞，有現(xiàn)實偏離夢想的懵懵懂懂，但我只能將曾經(jīng)預(yù)設(shè)的職業(yè)畫景收入心底，慢慢融入透發(fā)著另一種光彩的團(tuán)隊。就這樣，我從綜合柜員開始，一干就是13年。

凡事只要用心，總有收獲。我做理財經(jīng)理，榮獲過“優(yōu)秀理財經(jīng)理”稱號，接受過《中國城市金融》專訪；我?guī)F(tuán)隊，曾經(jīng)是分行最年輕的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。后來我調(diào)入了分行個金部。如果說，網(wǎng)點工作鍛煉了我的業(yè)務(wù)與管理能力，個金部則為我展現(xiàn)了更廣的舞臺、更大的眼界。我天生喜歡創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。在個金部，除了干好本職工作，我還兼管了個金專業(yè)的培訓(xùn)事務(wù)，負(fù)責(zé)高端客戶的沙龍宣講，并長期擔(dān)任電臺“理財熱線”的特邀嘉賓主持。這份勞心費神的“額外”工作，蘊(yùn)藏著各式各樣的誘惑，一點點激發(fā)著我心底的興致，燃升了我無盡的熱情。我開始發(fā)現(xiàn)，我與培訓(xùn)原來是這樣有緣！

在基層工作的13年，橫跨了我追夢懷思的青春年華。我一次次從零開始、摘新赴異，一次次直面挑戰(zhàn)、激越創(chuàng)新，一次次不達(dá)不歸、怦然心動。當(dāng)13年的歲月漸如煙云散去，那些與培訓(xùn)工作的不期邂逅，卻在我的內(nèi)心深處留下了一份癡情。

2010年，河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校面向全行招聘師資。看到這個消息，我頓時感覺眼前仿佛打開了一扇門，滿心的期待瞬間溢出。我?guī)еV定與信心參加了招聘，如愿以償?shù)乇讳浫×?。這個結(jié)果遂了心愿，可也帶來了隱憂。父母需要陪伴，孩子尚在年幼，我卻要到千里之外的省城工作?？墒俏覠o論如何也不能放下內(nèi)心對這份職業(yè)由來已久的憧憬，最終決定選擇培訓(xùn)工作，實現(xiàn)人生的一次重要轉(zhuǎn)型。

傾心贏得回報

二、傾心贏得回報

帶著難以割舍的執(zhí)著，揣著忐忑不安的心情，我只身來到了省行培訓(xùn)學(xué)校。第一年，我不僅要在生活上調(diào)整好狀態(tài)，還要在工作上完成角色轉(zhuǎn)換。我永遠(yuǎn)不會忘記，剛剛加入內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊后的第一周，我和其他同事一起接受的TTT培訓(xùn)。授課老師揮灑自如的言談舉止、幽默詼諧的授課風(fēng)格、既有深度又有見地的專業(yè)素養(yǎng)……無不給我留下了深刻的印象，也讓我更加對老師這個職業(yè)滿懷了景仰。更讓我難忘的是老師親口對我說：“你有很好的培訓(xùn)師潛質(zhì)?！边@句話，猶如一杯溫?zé)岬南丬?，慢慢注入我的身體，傳遍了我身心的各個角落，給了我這個初來者彌足珍貴的氣力和信念。

這一年，我開發(fā)了第一門專業(yè)意義上的課程“大堂經(jīng)理工作流程”，也第一次以內(nèi)訓(xùn)師的身份登上了講臺。脫稿、站立、移動、聲音、語調(diào)、語速、表情、肢體語言，完全按照專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。我把寫了二十幾頁的講義背得滾瓜爛熟，反復(fù)琢磨著時間如何把控，然后一遍遍演練，精確到以“分”來計時。當(dāng)我環(huán)顧講臺下那一雙雙注視我的眼睛，第一次感受到了“三尺講臺”的高大與神圣，不由在心底一遍遍告誡自己：做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，無論哪一課、哪一講，都要對得起那一雙雙投向講臺的眼睛，那一顆顆求知若渴的心靈，更要對得起那一聲聲充滿敬意的“忻老師”。

為此，每開發(fā)出一門課程，我都用盡所學(xué)，旁征博引，不斷完善。每講完一次后，我還要結(jié)合上課時的效果進(jìn)行新一輪打磨。磨課的過程是辛苦的、枯燥的，但只要沉浸在那種超然物外的孤獨中，就會讓零碎的課堂過程在腦海中清晰復(fù)原，就會有意想不到的靈感迸發(fā)。我總是把這個過程當(dāng)作一種忘我投入的享受，那種忘卻了辛苦執(zhí)著、時刻感受著進(jìn)步與提升的快樂，或許是只有真心摯愛的人才能有的真切體會。

隨著進(jìn)入角色的深入，我本能地把學(xué)員當(dāng)作了我的客戶；當(dāng)授課互動情之所至?xí)r，他們又成了我的朋友和親人。這樣，我就能不斷“以學(xué)員為中心”分析授課效果，研究如何能讓成人全心投入學(xué)習(xí)。感謝第一任校長給我們創(chuàng)造的外出學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們得到了一次擴(kuò)大眼界、啟發(fā)靈感、獲取經(jīng)驗的珍貴機(jī)會。2012年，我一改傳統(tǒng)教學(xué)模式，為分管個金業(yè)務(wù)的支行副行長培訓(xùn)班開發(fā)了“支行危機(jī)管理情景演練”課程，設(shè)置“案例研討”“新聞發(fā)布會”等新穎環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在“做中學(xué)”，在“行動中思考”，最后我對每個情景模擬進(jìn)行總結(jié)評價，首次拿到了參訓(xùn)學(xué)員100%的評價滿意率。

同年，負(fù)責(zé)支行分管信貸副行長培訓(xùn)項目的老師，為豐富教學(xué)形式，邀請我開發(fā)情景演練模式的課程?？晌覐奈锤蛇^信貸專業(yè)，只好委婉地拒絕了她。但她再三堅持，我思考了很久，想到無論分管哪個專業(yè)，支行副行長都是管理者，可以就管理的課題開發(fā)適合的課程。于是，“績效溝通”這門課程就應(yīng)運而生了?！肮芾黼y題討論”“面談溝通情景模擬”“高端訪談”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)推出實施，將課堂氣氛不斷推向高潮，又一次贏得了學(xué)員100%的評價滿意率。

2012年，我開始負(fù)責(zé)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)工作，從此也與這個板塊的培訓(xùn)結(jié)下了不解之緣。2014年，結(jié)合兩年來的辦班狀況，我在培訓(xùn)上增設(shè)了“案例研討與評析”環(huán)節(jié)，深入剖析網(wǎng)點經(jīng)營管理及客戶營銷中的問題，總結(jié)提練優(yōu)秀經(jīng)驗做法，成為培訓(xùn)期間最受學(xué)員歡迎的環(huán)節(jié)。有的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人因為工作壓力大，來培訓(xùn)的時候已經(jīng)寫好了辭職報告，通過這個環(huán)節(jié)又重新點燃了繼續(xù)做好工作的信心。

這一年，我組織了10期網(wǎng)點負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)并參與了6期支行副行長培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全程主持“結(jié)構(gòu)化案例研討”，不計課時，不拿講課費。這樣精益求精的歷練，也使我獲取了給養(yǎng)。當(dāng)我在2015年重新登上講臺時，很多老師和學(xué)員都驚訝地說我的講課又有了不小的進(jìn)步，我的授課也得到了新任校長的認(rèn)可。

篤行永無止境

三、篤行永無止境

2014年，我參加了總行內(nèi)訓(xùn)師資格認(rèn)證培訓(xùn)，成為總行首批獲得資格認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師?；匦泻?，我利用培訓(xùn)所學(xué)，應(yīng)邀為多家二級分行設(shè)計了內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)訓(xùn)練方案，培養(yǎng)了多個二級分行級內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。2015年起，我開始介入全新的專業(yè)型人才培訓(xùn)項目。在第二任校長的支持下，我對上年末被評定為五類的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，策劃實施了“領(lǐng)導(dǎo)力在行動”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人實戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)項目。我負(fù)責(zé)引導(dǎo)的“行動學(xué)習(xí)”課程，以提升網(wǎng)點競爭力為主題，以升級晉位為目標(biāo)，取得了顯著成效。培訓(xùn)結(jié)束后，我不斷收到學(xué)員發(fā)來的晉級喜報。項目完成后，我組織項目組到支行進(jìn)行了為期三天的駐點輔導(dǎo)。駐點期間，通過事前溝通、現(xiàn)場觀察、關(guān)鍵崗位訪談等形式，了解網(wǎng)點情況，結(jié)合網(wǎng)點面臨的市場環(huán)境及經(jīng)營管理現(xiàn)狀，有針對性地制定輔導(dǎo)方案，成功助力某品質(zhì)紅酒企業(yè)入駐融e購，開啟了該二級分行線上線下一體化營銷的新模式。

進(jìn)入2017年，在現(xiàn)任校長的支持下，我又策劃實施了“智贏網(wǎng)點”培訓(xùn)項目。項目以幫助智能模式網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、人機(jī)聯(lián)動提升競爭力為目標(biāo)，進(jìn)一步完善了“行動學(xué)習(xí)”課程。目前，第一次面授剛剛結(jié)束，參訓(xùn)學(xué)員正分赴各行開始方案的落地工作。

人們常說，干一行、愛一行、專一行。我始終堅持，要能以傳學(xué)育人，必要先學(xué)一步。這些年來，我堅持利用各種方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，閱讀了大量涉及行動學(xué)習(xí)、技能提升、營銷管理等方面的書籍。還利用一切機(jī)會，與一線員工溝通。近年來，我先后多次受邀為總行和兄弟省行舉辦的培訓(xùn)班授課，還兩次參加了總行主辦的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人重點課程開發(fā)。從教7年，其中的酸甜苦辣一直與我內(nèi)心的火熱并存，我對這個職業(yè)的摯愛有增無減。領(lǐng)導(dǎo)的支持、基層的需要和學(xué)員的渴求，始終是支撐著我一路前行的不竭動力。女兒的相隨相伴也給了我莫大的安慰。我情緒低落時，她會說：“媽媽，你有那么多的學(xué)員喜歡你，支持你，還有我，加油哦！”愛一種職業(yè)，猶如托付了一次生命。每當(dāng)夜深人靜，我獨坐窗前，想起課堂上的場景，想起學(xué)員們認(rèn)真求知的眼神，我就忘記了倦怠，充滿了能量。我知道，培訓(xùn)的路永無止境，絲毫不能懈怠，我要做這條路上的篤行者。因為我堅信，有心就無羈絆，有愛就有未來。