基于風(fēng)格語(yǔ)義調(diào)查的童車用戶需求分析

葛虹言　茍銳

摘要：在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中，得出用戶需求是非常重要的一步，我們已根據(jù)用戶的具體需求進(jìn)行針對(duì)于特有需求的具體產(chǎn)品，從而達(dá)到提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及用戶忠誠(chéng)度的目的。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)第一步通常會(huì)做前期調(diào)研，通過(guò)對(duì)已有產(chǎn)品的分析總結(jié)得到用戶需求。然而用戶需求是個(gè)人主觀的認(rèn)知，并不能簡(jiǎn)單地歸納總結(jié)得到結(jié)論。本文通過(guò)SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)于問(wèn)卷收回的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將被測(cè)者的認(rèn)知風(fēng)格語(yǔ)義量化處理，最終得到兒童自行車的用戶需求。

關(guān)鍵詞：兒童自行車 用戶需求 風(fēng)格語(yǔ)義

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）05-0120-03

引言

隨著越來(lái)越緊張的消費(fèi)市場(chǎng)的建立和競(jìng)爭(zhēng)，客戶滿意度已經(jīng)成為市場(chǎng)成功的最重要的驅(qū)動(dòng)力之一。強(qiáng)調(diào)多樣性和自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化設(shè)計(jì)變得越來(lái)越受歡迎。設(shè)計(jì)師更注重用戶對(duì)產(chǎn)品的需求。用戶的需求獲得與轉(zhuǎn)變成為設(shè)計(jì)方法研究的重點(diǎn)。

在過(guò)去，已經(jīng)有了大量的需求功能映射的研究。例如在1990年Suh提出了公理化設(shè)計(jì)（AD）理論實(shí)現(xiàn)了用戶需求到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的映射。Shigeru Mizuno提出質(zhì)量功能發(fā)展（QFD）是一種消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法。交互設(shè)計(jì)研究，交互設(shè)計(jì)研究被用來(lái)獲取用戶需求。交互設(shè)計(jì)是一門新的學(xué)科，它是1984年Bill Moggridge在設(shè)計(jì)會(huì)議上提出。它關(guān)注了解目標(biāo)用戶需求。交互系統(tǒng)是由人、產(chǎn)品和環(huán)境共同完威的。我們可以從這三個(gè)角度得到用戶的需求。

一、交互系統(tǒng)中用戶需求的考慮因素

（一）交互系統(tǒng)中“人”的方面的考慮

兒童自行車的消費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)于其他成熟的產(chǎn)品而言較為特殊，首先它屬于兒童類產(chǎn)品，與兒童的日常生活、習(xí)慣養(yǎng)成、身體鍛煉密切相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到兒童是否能夠健康成長(zhǎng)發(fā)育。其次兒童不具備購(gòu)買與判斷的能力，雖然兒童是直接使用者，但是由于最終決定權(quán)多數(shù)掌握在家長(zhǎng)手中，兒童自行車的設(shè)計(jì)師們?cè)谝欢ǔ潭壬线€要考慮到家長(zhǎng)的需求。

在用戶需求研究當(dāng)中，Maslow的需求理論層次結(jié)構(gòu)將人們的需求分為5個(gè)層次，從低級(jí)到高級(jí)依次分為物理需求、安全需求、社會(huì)認(rèn)同需求、自尊需求與自我實(shí)現(xiàn)需求。這就需要設(shè)計(jì)師們從這5個(gè)需求層次上考慮消費(fèi)者的用戶需求，尤其是高級(jí)需求，例如自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

（二）交互系統(tǒng)中“產(chǎn)品”方面的考慮

產(chǎn)品中的許多因素都對(duì)用戶需求產(chǎn)生影響，從產(chǎn)品因素出發(fā)尋求用戶需求時(shí)，要從產(chǎn)品的尺寸、材料、質(zhì)量、制作工藝、價(jià)格等方面綜合考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求。

第一，基于在用戶需求中起著重要作用的人機(jī)工程學(xué)的研究，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要與人體保持一致的尺寸參數(shù)。兒童在這個(gè)時(shí)期時(shí)骨骼正處于發(fā)育階段，而且由于各種因素會(huì)導(dǎo)致其具體身高參數(shù)有一定的差異。這時(shí)能滿足兒童尺寸的產(chǎn)品至關(guān)重要，它能有效地改善兒童生理發(fā)育的問(wèn)題，在兒童使用自行車的同時(shí)引導(dǎo)其培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。第二，產(chǎn)品應(yīng)要和人們身心狀態(tài)相協(xié)調(diào)。兒童的性格培養(yǎng)也應(yīng)該引起重視，不同款式的兒童自行車有著不同的語(yǔ)義風(fēng)格，映射到不同性格的兒童身上，也需要從兒童的實(shí)際需求出發(fā)設(shè)計(jì)與其身心狀態(tài)相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品。例如兒童的性別差異，年齡差異等。第三，產(chǎn)品使用環(huán)境應(yīng)保證人的健康、安全和舒適。兒童產(chǎn)品的安全環(huán)?！笔侨藗冴P(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，一切服務(wù)于兒童的產(chǎn)品都會(huì)在選材、制作以及其強(qiáng)度、質(zhì)量的設(shè)置上格外細(xì)致。

（三）交互系統(tǒng)中“環(huán)境”方面的考慮

不同環(huán)境和不同使用目的的人群對(duì)于產(chǎn)品的用戶需求也不相同。不同社會(huì)層次身份的消費(fèi)者出于其本質(zhì)上的需求對(duì)于產(chǎn)品的期望有一定的影響?；蛘呤遣煌胤降娜巳海鐏?lái)自富裕都市與貧困山區(qū)的人群，對(duì)于產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)功能的要求和產(chǎn)品的性質(zhì)以及品牌要求也不相同。

再比如說(shuō)，當(dāng)兒童自行車使用于不同的場(chǎng)所時(shí)，其相對(duì)應(yīng)需要滿足的需求不相同。是用于寬敞安全的室內(nèi)還是用于嘈雜混亂的室外需要進(jìn)行考量，而且其相對(duì)應(yīng)的風(fēng)格語(yǔ)義也會(huì)發(fā)生相對(duì)應(yīng)的變化。室內(nèi)需要易于存放，不占空間；室外需要有警示功能，防止丟失及發(fā)生危險(xiǎn)。

二、風(fēng)格語(yǔ)義

風(fēng)格由—系列呈現(xiàn)出共同特征的形式集合以某種特定的造型規(guī)則表達(dá)出來(lái)，該集合具有與其他造型集合不同的獨(dú)特形式，因此，風(fēng)格的形成來(lái)自于人的共感知，獨(dú)特性和共同性是風(fēng)格主要的視覺(jué)特征。

（一）產(chǎn)品的風(fēng)格

樣本中的群體對(duì)與產(chǎn)品風(fēng)格的偏向與認(rèn)知，往往能夠從側(cè)面總結(jié)出消費(fèi)者大眾對(duì)該產(chǎn)品喜愛(ài)程度。在一定程度上總結(jié)出當(dāng)下的時(shí)代潮流風(fēng)格、科技發(fā)展程度、最新的造型方式甚至還可以代表著不同地域范圍的獨(dú)特的風(fēng)格特點(diǎn)。Paul Tillich認(rèn)為風(fēng)格乃是“形式中的形式”（form of forms），是形式的總體架構(gòu)和普遍原則，它賦予形式特定的質(zhì)，特定的方向，對(duì)形式加以限定。通過(guò)產(chǎn)品風(fēng)格可視化可以較為明確且便捷地得到消費(fèi)者的用戶需求。

可以對(duì)于樣本人群風(fēng)格傾向的分析逐步得到消費(fèi)者大眾的不同層次的社會(huì)需求。在兒童自行車的基本結(jié)構(gòu)功能都實(shí)現(xiàn)了的基礎(chǔ)上，逐步滿足其社會(huì)認(rèn)同需求、自尊需求與自我實(shí)現(xiàn)需求。由于風(fēng)格是一種獨(dú)特且可辨識(shí)的設(shè)計(jì)方式，因此其構(gòu)成規(guī)則（構(gòu)成特征和元素特征）有提煉出并被學(xué)習(xí)的可能性，即這種設(shè)計(jì)方式可在設(shè)計(jì)過(guò)程中可以被反復(fù)地使用、繼承或在此基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新。

（二）滿意度調(diào)查

滿意度調(diào)查是根據(jù)李克特量表對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的某些特征進(jìn)行定性描述，將心中對(duì)于產(chǎn)品的滿意度認(rèn)定通過(guò)表格的方式表達(dá)出來(lái)，能夠較為清晰地對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的認(rèn)知和滿意程度以及對(duì)于產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展展望問(wèn)題的情況提煉出來(lái)，是服務(wù)于用戶需求分析的一種工具。

（三）語(yǔ)義差異法

語(yǔ)義差異法主要使用語(yǔ)義差異量表來(lái)評(píng)價(jià)情感傾向，或者是情感程度。該方法通過(guò)尋找與研究目的相關(guān)的意象語(yǔ)匯來(lái)描述研究對(duì)象的意象風(fēng)格，使用類似“前衛(wèi)-傳統(tǒng)”、“精細(xì)-粗糙”等多個(gè)相對(duì)、相反的形容詞對(duì)。從各個(gè)角度范圍（色彩、造型、質(zhì)感、風(fēng)格等）將被測(cè)者認(rèn)知的風(fēng)格意象通過(guò)五級(jí)或者七級(jí)量表的可視化，最終提煉出消費(fèi)者大眾的喜好傾向。

三、問(wèn)卷調(diào)查

在問(wèn)卷中，常常需要根據(jù)相關(guān)的問(wèn)題設(shè)定對(duì)被測(cè)試者的喜好、態(tài)度與意見(jiàn)等反映進(jìn)行歸納總結(jié)，判斷消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品造型與顏色的風(fēng)格評(píng)判，這就需要借助問(wèn)卷調(diào)查工具方法得到消費(fèi)者的用戶需求數(shù)據(jù)，然后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理。

問(wèn)卷調(diào)查樣本人群選?。航淮笙钟變簣@家長(zhǎng)群體中隨即選取。幼兒園學(xué)生年齡范圍在3-6歲，正是兒童自行車的使用群體，調(diào)查者在幼兒園門口隨即調(diào)查了接孩子放學(xué)的家長(zhǎng)共63人。問(wèn)卷主要有三份，它們分別是兒童自行車市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)有兒童自行車滿意度調(diào)查、兒童自行車風(fēng)格語(yǔ)義調(diào)查。

工具：SPSS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析軟件，進(jìn)行問(wèn)卷收回后的數(shù)據(jù)分析。

（一）風(fēng)格語(yǔ)義調(diào)查

測(cè)試流程：

A.選擇風(fēng)格描述詞匯，所示（如圖1）。

B.準(zhǔn)備測(cè)試材料圖片，所示（如圖2）。

C.準(zhǔn)備語(yǔ)義差異量表

D.測(cè)試，填寫問(wèn)卷

E.統(tǒng)計(jì)分析（譜系圖分析；多維尺度分析等）所示（如圖3）。

F.總結(jié)歸納數(shù)據(jù)

分析：圖a中譜系圖分析中將9個(gè)樣本分成兩大類，其中樣本1、2、5為一類，樣本3、4、6、7、8、9為一類。圖b多為尺度分析中將樣本分成四個(gè)象限分布，其中分布在第一象限中的樣本為樣本1，分布在第二象限的是樣本2、3、5，分布在第三象限的樣本是樣本4、6，分布在第四象限的樣本是樣本7、8、9。

從樣本的風(fēng)格語(yǔ)義歸納整理可以看出樣本1這種使用環(huán)保材料的兒童自行車自成一類，現(xiàn)有的童車市場(chǎng)還沒(méi)有大范圍地普及這種類型的自行車。致使測(cè)試者沒(méi)有深入認(rèn)知。其次是樣本1與樣本2兩款風(fēng)格上較為傳統(tǒng)的自行車被歸為一類，樣本1造型形式上較為低矮，樣本2造型形式上與傳統(tǒng)自行車相仿。樣本4、7、9這三款自行車造型上與現(xiàn)在多數(shù)消費(fèi)者使用的自行車一致，滿足了消費(fèi)群體的一般需求。樣本3、6、8的形式較為前衛(wèi)，造型與山地自行車的外觀相似，被歸為一類。

（二）滿意度調(diào)查

測(cè)試流程：

A.調(diào)查現(xiàn)有兒童自行車優(yōu)缺點(diǎn)

B.設(shè)置李克特量表（1表示非常不滿意、5表示非常滿意），準(zhǔn)備問(wèn)卷，所示（如圖4）。

C.測(cè)試，填寫問(wèn)卷

D.統(tǒng)計(jì)分析（聚類分析等）所示（如圖5）。

E.總結(jié)歸納數(shù)據(jù)

分析：通過(guò)對(duì)測(cè)試者滿意度量表得出的數(shù)據(jù)的聚類分析，可以得出消費(fèi)者群體對(duì)于兒童自行車的售后維修保養(yǎng)以及兒童自行車的交互功能（親子互動(dòng)、同齡人交友）兩個(gè)方面傾向于非常不滿意；對(duì)于收納功能、攜帶是否方便問(wèn)題、造型外觀三個(gè)方面傾向于不滿意：對(duì)于安全性和附加功能（鈴鐺、照明、游戲娛樂(lè)）兩個(gè)方面表示傾向于可以接受；對(duì)于人機(jī)（監(jiān)護(hù)過(guò)程便利性以及舒適性）一個(gè)方面傾向于滿意。

（三）兒童自行車市場(chǎng)調(diào)查（主要針對(duì)于家長(zhǎng)）

測(cè)試流程：

A.調(diào)查現(xiàn)有兒童自行車市場(chǎng)

B設(shè)置問(wèn)題，準(zhǔn)備問(wèn)卷

C.測(cè)試，填寫問(wèn)卷

D.統(tǒng)計(jì)分析（柱狀圖等）所示（如圖6）。

E.總結(jié)歸納數(shù)據(jù)

分析：圖6是由家長(zhǎng)群體填寫的自行車設(shè)廠調(diào)查問(wèn)卷中的第10題的分析，第10題是一道多選題，其問(wèn)題設(shè)置是“您認(rèn)為童車的哪些方面比較重要？”答案設(shè)置為“安全性、質(zhì)量、價(jià)位、品牌、功能性（收納、便攜），外觀（色彩、造型），其他”。

收回問(wèn)卷后得到的結(jié)果是，測(cè)試者對(duì)兒童自行車的功能重要性認(rèn)知排序?yàn)榘踩宰顬橹匾?7.18%的測(cè)試人群勾選了此選項(xiàng)）其次是質(zhì)量、價(jià)位、品牌、功能性（收納、便攜）、外觀（色彩、造型），其他。

總結(jié)

通過(guò)前期對(duì)于兒童自行車的市場(chǎng)的調(diào)研以及后期發(fā)放問(wèn)卷后收回的數(shù)據(jù)的整合分析，可以得出：

1）消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有的兒童自行車（圖2中的樣本材料）的風(fēng)格語(yǔ)義認(rèn)知偏向于前衛(wèi)、單調(diào)、笨重、靈活、精細(xì)。

2）測(cè)試者（家長(zhǎng)群體）對(duì)于兒童自行車的售后維修保養(yǎng)、兒童自行車的交互功能（親子互動(dòng)、同齡人交友）、收納功能、攜帶是否方便問(wèn)題、造型外觀5個(gè)方面較為不滿意

3）兒童自行車的大多數(shù)購(gòu)買群體即兒童的監(jiān)護(hù)人，在購(gòu)買童車時(shí)很大的程度上考慮童車的安全性、價(jià)位以及功能性。

兒童自行車的設(shè)計(jì)師在之后的設(shè)計(jì)中，為了更好地迎合用戶需求，應(yīng)該在市場(chǎng)中集中投入多種材料使用環(huán)保、造型前衛(wèi)的童車來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者思考資源可持續(xù)性發(fā)展使用的問(wèn)題。并且可以通過(guò)集中調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理，為兒童自行車未來(lái)的發(fā)展方向提供可視化指導(dǎo)。