市場經(jīng)濟環(huán)境下加強醫(yī)院人力資源管理的重要性與方法

唐李陽

摘 要：市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，尤其是民營醫(yī)院的興起和發(fā)展，與公立醫(yī)院展開了激烈的競爭，其中爭奪優(yōu)秀醫(yī)護人員是競爭的一個重要表現(xiàn)，要想爭奪和留住優(yōu)秀的醫(yī)療人才，醫(yī)院必須重視和加強人力資源管理，構(gòu)建起更加科學(xué)、完善的人力資源管理制度。文章根據(jù)現(xiàn)有的研究資料，結(jié)合在醫(yī)院人力資源管理工作中的經(jīng)驗，分析了新時期醫(yī)院加強人力資源管理工作的重要性，指出這是時代發(fā)展的必然要求，也有利于提高工作效率等。針對醫(yī)院的人力資源管理工作，提出構(gòu)建完善的人力資源管理制度等建議，能夠?qū)Ξ?dāng)前醫(yī)院的人力資源管理改革提供一些幫助和啟示。

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟 醫(yī)院 人力資源管理 重要性 方法

中圖分類號：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）09-237-02

市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，醫(yī)療市場改革已經(jīng)成為市場經(jīng)濟改革的重要方面，在改革的過程中公辦醫(yī)院從一個事業(yè)單位成為一個自負(fù)盈虧的市場經(jīng)濟主體，國家又開放了醫(yī)療市場，放開了社會資本進入醫(yī)療市場的限制，越來越多的民營醫(yī)院出現(xiàn)，進一步加劇了醫(yī)療市場的競爭。醫(yī)院之間的競爭主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)能力上，醫(yī)療服務(wù)能力除了先進的醫(yī)療設(shè)備之外，主要由醫(yī)療服務(wù)人員的素質(zhì)能力決定，能否具有較強的競爭力，主要取決于醫(yī)院能不能打造一支高水平的醫(yī)療服務(wù)隊伍，而這依賴于醫(yī)院的人力資源管理制度是否完善。

一、市場經(jīng)濟環(huán)境下加強醫(yī)院人力資源管理的重要性

1.是時代發(fā)展的必然要求。在市場經(jīng)濟改革當(dāng)中，最重要的是打破了相關(guān)領(lǐng)域的壟斷，其中醫(yī)療領(lǐng)域的改革是非常重要的一個方面，在改革當(dāng)中幾乎所有的公立醫(yī)院都轉(zhuǎn)制成為自負(fù)盈虧的市場經(jīng)濟主體。在這種情況下，公立醫(yī)院在管理上也進行了大量的改革，仿照企業(yè)管理模式，建立起完善的人力資源管理制度，這是公立醫(yī)院在改革當(dāng)中的必然要求。對于公立醫(yī)院來說，在改革當(dāng)中必須從傳統(tǒng)的人事管理中轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理制度上，這對公立醫(yī)院來說是一個很大的挑戰(zhàn)。要想建立起完善的人力資源管理制度，公立醫(yī)院就必須重視和加強人力資源管理。民營醫(yī)院相對于公立醫(yī)院對于人力資源管理重視程度更高，同時也建立得更加完善，當(dāng)然也存在一定的不足，在市場經(jīng)濟高速發(fā)展之下，要想在激烈的市場競爭當(dāng)中存在和發(fā)展，所有的意愿都必須重視和加強人力資源管理，這是時代發(fā)展的必然要求。

2.是提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力的重要保障。在市場經(jīng)濟條件下，任何一個醫(yī)院都面臨著被淘汰的風(fēng)險，因為醫(yī)療資源不是一個壟斷的資源，而是一種公共資源，只要符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，任何資本都可以進入這一領(lǐng)域，而這也是民營醫(yī)院越來越多的一個重要原因。不管是公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院，都要面臨越來越激烈的市場競爭。盡管一些醫(yī)院目前還有一定的競爭優(yōu)勢，但在市場經(jīng)濟條件下，這種優(yōu)勢很難保持到最后，在這種情況下，醫(yī)院在發(fā)展的過程中，就必須想方設(shè)法地提高自身的醫(yī)療服務(wù)能力，而這關(guān)鍵在于是不是有更多的優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)人員。對于醫(yī)院來說，如果能夠構(gòu)建起完善的現(xiàn)代人力資源管理制度，無疑能夠吸引更多的優(yōu)秀人才來本院工作。同時，現(xiàn)在人力資源管理制度中也非常重視優(yōu)秀人才的教育培養(yǎng)。通過完善人力資源管理制度，可以構(gòu)建起完善的人才培訓(xùn)機制，這些都可以不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力和水平。從這一角度來講，醫(yī)院也應(yīng)該重視和加強現(xiàn)代人力資源管理制度建設(shè)。

3.有利于提高醫(yī)療服務(wù)人員的工作效率和積極性。從人力資源管理的角度來講，醫(yī)療服務(wù)人員的工作效率和工作積極性會極大地影響到醫(yī)療服務(wù)水平。如果醫(yī)療服務(wù)人員自身專業(yè)能力比較突出，具有較高的醫(yī)療服務(wù)能力，但是因為思想管理等方面的原因，在工作當(dāng)中缺乏主動性積極性，工作效率比較低下，也會影響到醫(yī)療服務(wù)水平。這一點在公立醫(yī)院當(dāng)中表現(xiàn)得非常明顯。一些年齡比較大的醫(yī)療服務(wù)人員，由于在計劃經(jīng)濟時代已經(jīng)形成了固定的工作思維，這些人的工作積極性主動性不高，已經(jīng)成為制約公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平提高的一個重要因素。而且決定這些問題的關(guān)鍵在于是否能夠構(gòu)建起完善的人力資源管理制度，在人力資源管理制度當(dāng)中形成科學(xué)完善的人力資源激勵機制，激發(fā)所有醫(yī)療服務(wù)人員的工作積極性主動性，讓其能夠在自己的崗位上將自己的專業(yè)能力與素養(yǎng)充分發(fā)揮出來。從這一角度來講，醫(yī)院也應(yīng)該重視和加強人力資源管理工作。

二、市場經(jīng)濟下醫(yī)院加強人力資源管理工作的方法

1.進一步完善人力資源管理制度。醫(yī)院在人力資源管理中的前提和依據(jù)是人力資源管理制度。要想做好人力資源管理工作，就必須構(gòu)建起完善的人力資源管理制度。因此，在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院要想加強人力資源管理工作，就必須對現(xiàn)有的人力資源管理制度進行進一步的調(diào)整和完善，使其能夠滿足醫(yī)院的發(fā)展需要。針對目前醫(yī)院的人力資源管理制度建設(shè)情況，在今后的制度完善過程中，應(yīng)該針對以下幾個方面進行完善。第一，招聘管理工作。招聘是現(xiàn)代人力資源管理的一個非常重要的程序和步驟，也是爭奪優(yōu)秀醫(yī)療服務(wù)人才的一個關(guān)鍵措施，在人力資源管理制度建設(shè)上，必須明確招聘的負(fù)責(zé)部門及責(zé)任人，招聘工作的基本流程和標(biāo)準(zhǔn)，招聘方案的制定，實施的重要內(nèi)容，使醫(yī)院的招聘工作能夠有條不紊地開展起來。第二，崗位管理制度，醫(yī)院必須在人力資源管理制度當(dāng)中明確所設(shè)置的管理崗位類型及其人數(shù)，明確每一個工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，相關(guān)崗位的日常管理制度和流程等，這一點是醫(yī)院在人力資源管理制度建設(shè)當(dāng)中必須做好的一個工作，尤其是公立醫(yī)院。第三，教育培訓(xùn)制度，現(xiàn)在國內(nèi)的醫(yī)院普遍沒有建立起完善的教育培訓(xùn)制度，而教育培訓(xùn)工作作為人力資源管理工作的一個重要方面，應(yīng)該引起醫(yī)院足夠的重視，醫(yī)院應(yīng)該在內(nèi)部人力資源管理部門設(shè)置一個專門的教育培訓(xùn)機構(gòu)，從內(nèi)部選拔優(yōu)秀的培訓(xùn)講師或者是從外部聘請優(yōu)秀的教育管理人員，同時也可以讓醫(yī)院從內(nèi)部發(fā)掘優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)人員，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力和水平。在內(nèi)部教育培訓(xùn)機制建設(shè)上，應(yīng)該明確培訓(xùn)的計劃、培訓(xùn)的基本方法等。

2.優(yōu)化人力資源配置?，F(xiàn)代人力資源管理的一個基本特征是人盡其才，每一個人都有適合自己的崗位工作，并能夠在崗位工作上做出成績，而這也是醫(yī)院加強人力資源管理工作的一個重要方法?，F(xiàn)代醫(yī)院在人力資源配置上應(yīng)該以病人為中心，這一點日本的醫(yī)院做得最為成功，這是因為現(xiàn)代醫(yī)院是為病人提供醫(yī)療服務(wù)的一個機構(gòu)，在人力資源配置上也應(yīng)該圍繞病人進行，這是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的基本要求。公立醫(yī)院在改革當(dāng)中需要打破以行政為中心的組織結(jié)構(gòu)下的人力資源配置方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡娜速Y源配置方式，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各類人才的素質(zhì)能力特點，為其提供合適的工作崗位，同時要充分考慮各類人才的自己的意見，有條件的醫(yī)院應(yīng)該為各類人才制定詳細(xì)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，將人才的成長和發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，以更好地為病人提供醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，設(shè)計工作崗位及其崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時在人力資源配置上也應(yīng)該體現(xiàn)出以醫(yī)護人員為本的基本要求，醫(yī)護人員是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的主體，他們的素質(zhì)能力和工作水平的發(fā)揮，關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。人力資源配置的一個重要目標(biāo)就是要充分調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性和主動性，讓其在工作當(dāng)中以病人為中心，為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)，對于醫(yī)院來說，需要為每一個人才提供發(fā)揮其專業(yè)能力的機會和平臺，并能夠為其提供成長和發(fā)展所需的條件。endprint

3.重視人力資源管理開發(fā)和計劃。在醫(yī)院的人力資源管理策略上，不僅要注重解決醫(yī)院近期的人力資源管理問題，同時要考慮到醫(yī)院未來的發(fā)展需要，在此基礎(chǔ)上重視和加強人力資源的整體開發(fā)預(yù)測和規(guī)劃。醫(yī)院在發(fā)展中應(yīng)該制定一個長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)，制定人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和措施，使人力資源管理工作始終圍繞長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)進行籌劃。在人力資源管理工作當(dāng)中，必須重視和加強人才的培養(yǎng)、引進和使用，促進人力資源的合理流動和配置，尤其要引進高精尖人才，尤其是在本領(lǐng)域具有突出能力的優(yōu)秀人才，作為各科室的帶頭人來提高本醫(yī)院在該領(lǐng)域疾病診療上的能力。在人力資源管理的過程中，要認(rèn)真做好人力資源規(guī)劃，通過理清醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略來確定醫(yī)院現(xiàn)實與未來的人力資源需求，明確醫(yī)院發(fā)展過程中急需的核心人才，并對這些人才的崗位工作進行科學(xué)的分析，對未來的人才需求進行準(zhǔn)確的預(yù)測，制定相應(yīng)的人才招募與儲備計劃以及與之對應(yīng)的人才培訓(xùn)開發(fā)計劃等，將人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一個重要前提和依據(jù)。尤其是要明確醫(yī)院當(dāng)前及未來的人才需求，人力資源管理工作的招聘工作主要滿足當(dāng)前的人才需求，而未來的人才需求應(yīng)該主要通過內(nèi)部教育培訓(xùn)機制，從內(nèi)部挖掘各類人才的發(fā)展?jié)摿?，這樣既可以滿足未來的人才需求，又能最大程度地減少人力資源管理上的支出。

4.構(gòu)建更加科學(xué)的激勵機制。激勵是現(xiàn)代人力資源管理的一項重要措施，也是充分發(fā)揮各類人才工作積極性和主動性的一個重要措施?，F(xiàn)代醫(yī)院在績效激勵機制的制定上偏離了正確的軌道，一些醫(yī)院將醫(yī)生為醫(yī)院創(chuàng)造了多少收入，作為衡量其業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致醫(yī)院從一個治病救人的醫(yī)療機構(gòu)，變成了一個的過分重視盈利的盈利機構(gòu)，這種績效激勵機制，雖然能夠為醫(yī)院帶來更多的利益，但是也容易引起醫(yī)患矛盾，是醫(yī)院不健康發(fā)展的重要表現(xiàn)。在未來的激勵機制構(gòu)建的過程中，應(yīng)該從醫(yī)學(xué)創(chuàng)新、危重病人搶救等方面進行設(shè)計，突出其對醫(yī)學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)，而不是以藥品銷售多少、為醫(yī)院創(chuàng)造了多少業(yè)績來設(shè)計激勵機制，只有這樣才能保證醫(yī)院的激勵機制設(shè)置始終圍繞“患者和醫(yī)療服務(wù)”展開。

總之，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，醫(yī)院只有重視和加強人力資源管理，建立完善的現(xiàn)代人力資源管理制度，并保證其符合自身的發(fā)展需要，才能為提高醫(yī)療服務(wù)水平和效率創(chuàng)造條件，只有這樣才能在醫(yī)療市場競爭當(dāng)中立于不敗之地。

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[2] 謝芳，盛波.公立醫(yī)院人力資源管理的理念與實踐創(chuàng)新探討[J].中國醫(yī)院管理，2015（11）

（作者單位：河南省南陽市“120”急救指揮中心 河南南陽 473000）

（責(zé)編：賈偉）endprint