如何做好客戶經(jīng)理工作

郭晨輝

客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是溝通銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，在銀行吸收存款、發(fā)放貸款、開展中間業(yè)務(wù)與理財?shù)确矫姘l(fā)揮著重要作用，對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面也占據(jù)著舉足輕重的位置。因此，筆者認(rèn)為要做好以下工作：

首先，要有強烈的愛崗敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。這是做好客戶經(jīng)理工作的基本前提。客戶經(jīng)理具有非常彈性的工作時間，它是一個流動作業(yè)的崗位，工作態(tài)度的可控性基本上也由自己把控。只有強烈的愛崗敬業(yè)精神和工作責(zé)任感才會讓客戶經(jīng)理充分利用時間去完成工作任務(wù)，因此，強烈的愛崗敬業(yè)精神和責(zé)任感是做好客戶經(jīng)理工作的前提。

其次，客戶經(jīng)理必須要有過硬的專業(yè)素質(zhì)和寬廣的知識面?？蛻艚?jīng)理首先要對自己的業(yè)務(wù)有充分的了解，這樣才能與客戶良好、有效地交流，解答客戶的疑惑?？蛻艚?jīng)理在營銷過程中承擔(dān)著執(zhí)行金融政策、推銷金融服務(wù)產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)客戶、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職責(zé)。在當(dāng)前復(fù)雜的政治、經(jīng)濟、文化等形勢下，客戶經(jīng)理面對的是形形色色的不同的客戶，而不同的客戶有著不同的愛好與不同的需求。我們在營銷某種產(chǎn)品時，需要在恰當(dāng)?shù)臅r機找準(zhǔn)突破口，先找點客戶的興趣話題，這樣才能為之后的營銷帶來積極的作用。因此，過硬的專業(yè)素質(zhì)和寬廣的知識面是做好客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。

第三，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備較強的市場開拓能力、公關(guān)能力。要善于打破一個單位不利的局面，通過自己強大的市場開拓能力，積極地營銷客戶，打下自己良好的社會關(guān)系基礎(chǔ)，積累豐富的客戶資源。

第四，客戶經(jīng)理要有良好的風(fēng)險防患意識。不是所有的客戶都是優(yōu)質(zhì)的客戶，客戶經(jīng)理在營銷客戶的時候也要注意優(yōu)勝劣汰。只有不斷地提升自身的素質(zhì)，掌握先進的金融產(chǎn)品與營銷技巧，增強營銷能力，才能做好客戶的工作。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）endprint