“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下防范企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的路徑

李然　劉陽(yáng)

摘 要：伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，誠(chéng)信缺失問(wèn)題日益突顯，引發(fā)的信用風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的良性發(fā)展。針對(duì)此問(wèn)題，筆者深入分析信用風(fēng)險(xiǎn)的成因，著重從搭建信息共享平臺(tái)、建立和完善信用征信系統(tǒng)、發(fā)揮航天品牌信用優(yōu)勢(shì)等5個(gè)方面提出相應(yīng)的解決路徑，希望能對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)防范起到一定的借鑒作用，促進(jìn)航天企業(yè)有序、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn) 路徑

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）08（a）-0255-02

繼電子商務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”在產(chǎn)業(yè)縱深滲透，改變傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)邏輯的同時(shí)，對(duì)人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式也產(chǎn)生了深刻的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)交易方式的漸進(jìn)成熟，新一代數(shù)字消費(fèi)的線上遷移，網(wǎng)上營(yíng)銷和購(gòu)物活動(dòng)持續(xù)增多，消費(fèi)者（以下亦稱顧客）主權(quán)崛起，越來(lái)越多的企業(yè)，包括航天企業(yè)，開(kāi)始變換傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，注重互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者連接互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)虛擬特點(diǎn)的存在，交易雙方的真實(shí)身份難以實(shí)時(shí)識(shí)別，欺詐、違約事件有了生存的土壤，企業(yè)信用受到影響，從此引發(fā)連鎖反應(yīng)，顧客信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期日益增長(zhǎng)，繼而減少或放棄在線交易，轉(zhuǎn)投其他企業(yè)或線下企業(yè)，企業(yè)銷售下滑，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。

基于此，本文深入分析信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的問(wèn)題、成因，在此基礎(chǔ)上，探析企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范策略，以期為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供一些有益借鑒。

1 信用風(fēng)險(xiǎn)的成因

現(xiàn)階段，我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)主要是體制因素導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱體制信用風(fēng)險(xiǎn)）和人為因素導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱人為信用風(fēng)險(xiǎn)）。

1.1 體制信用風(fēng)險(xiǎn)

體制信用風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)機(jī)制本身所造成的信用風(fēng)險(xiǎn)，由于市場(chǎng)機(jī)制而導(dǎo)致的市場(chǎng)行為的盲目性，競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的正?，F(xiàn)象，無(wú)論交易雙方中任何一方因競(jìng)爭(zhēng)而虧損停業(yè)或破產(chǎn)，就必然導(dǎo)致合同履行中止或債務(wù)拖欠等信用風(fēng)險(xiǎn)。二是市場(chǎng)體制不完善所造成的信用風(fēng)險(xiǎn)，此種情況下，市場(chǎng)信用規(guī)律的作用難以發(fā)揮，信用風(fēng)險(xiǎn)極易發(fā)生。通過(guò)依法確立市場(chǎng)主體的獨(dú)立法律地位，依法界定市場(chǎng)主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，依法健全完整統(tǒng)一的市場(chǎng)體系，依法造就規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，再加上政府必要的宏觀調(diào)控，可以從根本上有效防范和避免體制信用風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 人為信用風(fēng)險(xiǎn)

如果說(shuō)體制風(fēng)險(xiǎn)是一種不以市場(chǎng)主體自身意志為轉(zhuǎn)移的客觀信用風(fēng)險(xiǎn)，那么人為風(fēng)險(xiǎn)是指因市場(chǎng)主體自身主觀原因而導(dǎo)致的主觀信用風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為市場(chǎng)主體受利益驅(qū)動(dòng)、投機(jī)心理導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)，此外，部分市場(chǎng)主體法治意識(shí)淡薄、法律知識(shí)貧乏而導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)很多。尤其在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，特殊的交易環(huán)境使得線上交易雙方缺乏道德自律，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，干預(yù)、過(guò)問(wèn)、管理和控制交易雙方行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督缺失，要求線上交易主體自身的自律性，自覺(jué)遵守線上道德規(guī)范，維護(hù)線上秩序。但由于線上交易中的大部分行為的匿名特征，依靠良心機(jī)制發(fā)揮監(jiān)督作用，導(dǎo)致不道德行為更易發(fā)生。

2 信用風(fēng)險(xiǎn)防范策略

2.1 搭建信息共享平臺(tái)

信息共享平臺(tái)的搭建是公開(kāi)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外信用的輸出口，是企業(yè)間、企業(yè)和顧客間快速交換、處理、反饋信息的平臺(tái)，信息風(fēng)行的當(dāng)下，對(duì)信息的及時(shí)掌握已成為各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪有力資源的必要保障。線上交易模式將信息活動(dòng)貫穿于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)憑借信息共享平臺(tái)進(jìn)行信息的收集、傳遞、發(fā)布和處理等活動(dòng)，能夠直接降低企業(yè)的組織成本和交易成本。此外，信息共享平臺(tái)的發(fā)展降低了企業(yè)之間的共享成本，使得每家獨(dú)立的企業(yè)傾向于在更廣闊的市場(chǎng)空間中尋找聯(lián)盟伙伴，共享更大的收益。

2.2 建立和完善信用征信系統(tǒng)

培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣是解決線上交易信用問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵因素。我國(guó)尚未建立健全執(zhí)行性強(qiáng)的誠(chéng)信管理體系，有關(guān)誠(chéng)信的立法、執(zhí)法力度不夠，這就要求集社會(huì)之力，建立健全失信違規(guī)行為的監(jiān)督及懲罰的有效管理機(jī)制。線上交易商務(wù)模式相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要交易雙方誠(chéng)實(shí)守信，需要全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，加大網(wǎng)絡(luò)信用數(shù)據(jù)的采集力度，逐步建立起一套完整的企業(yè)和個(gè)人信用征信系統(tǒng)，建立、完善信用檔案，為社會(huì)提供征信服務(wù)，公開(kāi)企業(yè)、個(gè)人的征信信用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信用需求方信用數(shù)據(jù)共享，完善企業(yè)和個(gè)人雙渠道信用征信制度，讓交易雙方在了解對(duì)方信用的情況下進(jìn)行交易成為可能。

2.3 制度層面上護(hù)航企業(yè)信用

聲譽(yù)是買(mǎi)賣雙方博弈的一種投資。在不完全信息環(huán)境下為了獲得長(zhǎng)期利益，博弈雙方都想樹(shù)立一個(gè)良好的信譽(yù)形象，即便本質(zhì)上不一定想誠(chéng)信。因此，可以借助信息共享平臺(tái)，建立起企業(yè)聲譽(yù)機(jī)制，如推行實(shí)名制認(rèn)證，最大限度地杜絕隱匿身份而帶來(lái)的欺詐行為，要求線上交易雙方均采用實(shí)名制；建立在線反饋系統(tǒng)，為顧客購(gòu)物前提供參考，也給顧客提供交易后對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)評(píng)價(jià)的平臺(tái)，反過(guò)來(lái)，這些評(píng)價(jià)和建議，特別是對(duì)企業(yè)信譽(yù)的評(píng)價(jià)對(duì)其銷售有著直接影響。建立信用評(píng)級(jí)及信息披露制度，為消費(fèi)者購(gòu)物提供參考，而且可以有效的激勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信交易，從源頭上防范信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

2.4 培育信任的文化環(huán)境，鞏固交易雙方的信任關(guān)系

法律制度體系的完善為預(yù)防線上交易的欺詐行為設(shè)置了屏障。信任文化作為一種隱性保障措施，將從根本上降低信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。文化潛在地影響著社會(huì)成員之間的信任以及契約的內(nèi)容。道德水準(zhǔn)高的社會(huì)中，人們都受到一種“遵守信用”的文化熏陶，社會(huì)傳統(tǒng)和社會(huì)文化鄙視和譴責(zé)不守信用的人，人們?cè)诮灰走^(guò)程中遇到機(jī)會(huì)主義的可能性就比較小，人們對(duì)于交易的信任程度就相應(yīng)提高。因此，線上交易可以通過(guò)各種媒體渠道對(duì)交易雙方的行為和文化加以引導(dǎo)，培養(yǎng)信任文化，促進(jìn)交易雙方信任感的建立。

2.5 扎根航天，發(fā)揮航天品牌信用優(yōu)勢(shì)

創(chuàng)建品牌、發(fā)揮品牌、維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)，依然是當(dāng)下企業(yè)共同追逐的目標(biāo)，尤其是對(duì)于一個(gè)航天后勤服務(wù)保障企業(yè)來(lái)說(shuō)，航天本身的品牌信用是其他行業(yè)難以企及的，先天具有為顧客所普遍認(rèn)同的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)，一旦這種認(rèn)同的信賴被打破，重新創(chuàng)建品牌信用的優(yōu)勢(shì)也意味著更難。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的風(fēng)靡，使得傳播變得溝通無(wú)界限，企業(yè)要利用好航天品牌信用這把雙刃劍，充分發(fā)揮出航天品牌的附加信用價(jià)值。

伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)，信用已經(jīng)成為企業(yè)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵考慮因素。信用風(fēng)險(xiǎn)存在于當(dāng)今社會(huì)每個(gè)企業(yè)中，當(dāng)代企業(yè)不再是單打獨(dú)斗，常常作為價(jià)值鏈中的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單元，鏈上的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)影響到其他的環(huán)節(jié)，信用亦是如此。企業(yè)必須對(duì)內(nèi)外潛在信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、處置、反饋和規(guī)避處理，減少或避免企業(yè)運(yùn)行中的信用風(fēng)險(xiǎn)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，走向成熟，與世界接軌。

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