人人即媒體的時代

本刊綜合編輯

有業(yè)內(nèi)人士稱，1999年前后，公關(guān)公司一年處理少則四五起，多則十幾起的危機(jī)事件。從2002年開始，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客的發(fā)展使得幾乎每周都有幾起危機(jī)事件爆發(fā)。媒體是封殺不住的。現(xiàn)在是人人即媒體的時代。任何一個會打字的人，只要擁有一臺連通網(wǎng)絡(luò)的電腦，就可以順利地發(fā)表自己的意見、看法?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，讓每一家企業(yè)人人自危。

“論壇的出現(xiàn)，對新聞發(fā)言人提出特別大的挑戰(zhàn)，每天心驚膽戰(zhàn)。很小的一個網(wǎng)站，很小的一個報紙，都可以讓一個企業(yè)迅速崩潰。人人都有話語權(quán)，人人都是媒體的時代，你能控制哪個人？”業(yè)內(nèi)權(quán)威人士這樣說。

有個故事來自文顯堂去年寫的書：

2005年8月中旬的一天，文顯堂在人民網(wǎng)上看到篇文章，標(biāo)題為《阿蒙：審計風(fēng)暴難洗鉛華——揭長城交道公司變臉迷局》，轉(zhuǎn)自IT寫作社區(qū)。文顯堂看罷大吃一驚，立即打電話給相關(guān)的網(wǎng)站，讓他們把文章撤下來，并提供作者阿蒙的聯(lián)系方式。但網(wǎng)站拒絕提供，只說會通知作者與文顯堂聯(lián)系。過了一會，電話打來了，不是阿蒙，而是代理人。文顯堂要求撤稿并公開道歉，對方的回應(yīng)是：撤可以，但長城資產(chǎn)要支付5萬元稿酬。

文顯堂還是第一次遇到這樣的敲詐。但奇虎公司的董事長周鴻祎應(yīng)該經(jīng)常和這些網(wǎng)絡(luò)黑寫手們較量。去年他就在一個茶館里演了一出螳螂捕蟬黃雀在后的戲，把知名IT記者劉韌送交刑警。在跟這些媒體溝通時，公關(guān)公司會把目標(biāo)分成兩步：一是盡量讓媒體把負(fù)面的稿件撤下，如果這點達(dá)不到，就爭取不在首頁、不置頂、不在焦點位置。二是積極主動地把企業(yè)的聲音發(fā)布出去。比如說我們臉上長了一個青春痘，媒體會把焦點集中在這顆痘上，我們的工作就是要讓大眾看到整個臉部——其實從整個臉來看，有這顆痘也還是很協(xié)調(diào)的。

媒體與企業(yè)的博弈中，有人認(rèn)為媒體是弱智，有人認(rèn)為企業(yè)是弱智，比如國有企業(yè)可以借助政府資源來控制媒體，媒體的市場化競爭，導(dǎo)致很多傳媒越來越淪為品牌企業(yè)的軟文冊。眾說紛紜，但大部分的公關(guān)還是認(rèn)為企業(yè)在媒體面前還是弱勢，媒體在社會上之所以強(qiáng)勢，因為他們有表達(dá)權(quán)，當(dāng)今社會，擁有話語權(quán)就是強(qiáng)勢。endprint