讓危機(jī)變收益

本刊綜合編輯

游戲公司Niantic在芝加哥舉辦“Pokémon GO Fes”的線下實(shí)體真人活動(dòng)，邀請(qǐng)粉絲們付費(fèi)入場(chǎng)，一起打首次出現(xiàn)的傳說(shuō)寶可夢(mèng)，如果打贏的話才開(kāi)放到全服。而令粉絲沒(méi)有想到的是，活動(dòng)開(kāi)始沒(méi)多久，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)所有人都無(wú)法連網(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)失控。一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生這樣的情況，將淪為全世界游戲界的笑柄，成為永遠(yuǎn)的失敗者而落幕。然而事情的走向卻超乎意外。

Niantic首先在博客中承認(rèn)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，并保證全款退回票價(jià)金額，并在游戲里給出價(jià)值100美元的補(bǔ)償。其次，所有到現(xiàn)場(chǎng)的人直接得到一只洛奇亞，這在游戲迷心目中的崇高地位不言而喻。再次，原本計(jì)劃的“特殊入場(chǎng)券”、“邀請(qǐng)券”統(tǒng)統(tǒng)取消，現(xiàn)場(chǎng)立刻進(jìn)入各種經(jīng)驗(yàn)值加倍、升級(jí)加倍的狀態(tài)，簡(jiǎn)言之就是秒轉(zhuǎn)游戲玩家的狂歡模式。所有玩家都知道這是千載難逢的機(jī)會(huì)，所以當(dāng)天只要還活著的玩家?guī)缀醴炊慷急瞥鰜?lái)打游戲，所以覺(jué)得充值是萬(wàn)惡深淵的人，也愿意丟錢進(jìn)去。

然而，接下來(lái)更神的是Niantic的無(wú)敵細(xì)心更是狂收一波死忠粉?？紤]到第一場(chǎng)實(shí)體活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)2萬(wàn)人中很多都是全球各地遠(yuǎn)渡重洋而來(lái)，都是準(zhǔn)備帶著美好回憶回家的。這一波的鐵桿粉絲的創(chuàng)傷記憶務(wù)必要抹去，怎么抹？Niantic當(dāng)即決定，全球都可以捕捉逃跑的洛奇亞，但芝加哥不一樣，這里的捕獲率設(shè)定為100%，絕對(duì)讓你不虛此行。這樣決定最厲害在于，這群鐵桿粉此行都會(huì)在芝加哥多待幾天，至少也要等班機(jī)。這段時(shí)間內(nèi)，如果秀出游戲的“神鳥(niǎo)戰(zhàn)隊(duì)”的捕獲時(shí)間地點(diǎn)，就會(huì)顯示芝加哥，這簡(jiǎn)直是玩家中的榮譽(yù)徽章。會(huì)給其他玩家一種“早知道我也應(yīng)該去的，下次一定要報(bào)名”的感觸。這種社群病毒效應(yīng)才是更強(qiáng)大的宣傳機(jī)會(huì)。

每個(gè)企業(yè)都會(huì)在成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，遇見(jiàn)各類問(wèn)題，各種困難挫折，關(guān)鍵是看你怎么重新站起來(lái)，全新出發(fā)。Niantic在極短的時(shí)間里拿出解決方案，是因?yàn)槠髽I(yè)分得清何為“重點(diǎn)”與“非重點(diǎn)”?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的失敗是注定了的，原地重辦，明天再來(lái)，只會(huì)澆滅游戲粉絲心中的那把激情之火。只有回到產(chǎn)品的本身，回到粉絲對(duì)游戲的情感當(dāng)中來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。Niantic迅速厘清，一、粉絲的憤怒，其實(shí)是來(lái)自于對(duì)游戲的愛(ài)，而不是活動(dòng)的失敗。二、重新定義“活動(dòng)”，非核心失敗了，核心能力再來(lái)解決和補(bǔ)救。實(shí)體活動(dòng)失敗了，這個(gè)不是Niantic所擅長(zhǎng)的，第一次策劃大型得活動(dòng)，第一次預(yù)估現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。但是沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)實(shí)世界Niantic給不了，Niantic在擅長(zhǎng)的游戲世界迅速補(bǔ)給。因?yàn)镹iantic及時(shí)處理問(wèn)題候，該款游戲在活動(dòng)當(dāng)天獲得了580萬(wàn)美元的收入，超乎所有人的想象。

tips：

《精靈寶可夢(mèng)Go》是由任天堂、口袋妖怪公司和谷歌Niantic Labs公司聯(lián)合制作開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)（AR）寵物養(yǎng)成對(duì)戰(zhàn)類手游。2016年7月一經(jīng)推出就收到全球追捧，8月17日獲得五項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證，被認(rèn)定為“上線一個(gè)月以來(lái)收益最多的手游”、“最快取得1億美元收益的手游（耗時(shí)20天）”、“上線一個(gè)月后下載次數(shù)（約13000萬(wàn)次）”、“上線一個(gè)月后在最多國(guó)家下載次數(shù)排行第一（約70多個(gè)國(guó)家）”、“上線一個(gè)月后的收益額在最多國(guó)家排行第一（約55個(gè)國(guó)家）”的頭銜。endprint