常青云 鄭東升
摘要:在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為經(jīng)濟結構轉型的主要行動計劃。隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,電力供應則成為了保證國民經(jīng)濟有效運行的關鍵,而傳統(tǒng)電力營銷模式已經(jīng)難以滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求,因此本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃出發(fā),對智慧電力營銷服務體系建設進行探討。
關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;服務體系;建設措施
2015年的政府工作報告基于時代發(fā)展要求,提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃,即通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術與現(xiàn)代制造業(yè)的結合,推動電子商務、現(xiàn)代金融的不斷發(fā)展。電力企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟保證國民經(jīng)濟正常運轉的關鍵,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,其應該結合現(xiàn)代現(xiàn)代營銷手段,實現(xiàn)對電力營銷服務體系的創(chuàng)新,從而構建完善的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式,推動電力企業(yè)的不斷發(fā)展。
一、基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設的重要性
在信息技術不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在市場營銷中的影響力不斷擴大的背景下,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧電力營銷服務體系建設,已經(jīng)成為電力企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇。具體表現(xiàn)為,構建智慧電力營銷服務體系是“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟發(fā)展計劃的重要體現(xiàn),隨著互聯(lián)網(wǎng),尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展,智能化的營銷策略已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要手段,互聯(lián)網(wǎng)具有傳播范圍廣、信息量大、運行成本低、信息時效性強等優(yōu)勢,在電力服務中,理由其優(yōu)勢為用戶提供更加完善的服務內容,則成為“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的題中之義;其次,構建智慧電力營銷服務體系是電力企業(yè)轉型的重要機遇。我國當前經(jīng)濟正處于轉型的關鍵時期,電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟運行的能源供應者自然也需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的新特點實現(xiàn)結構轉型,在傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷中,基于“賣方市場”的優(yōu)勢,存在著服務項目單一、服務模式陳舊等問題,而在新的發(fā)展形勢下,各行各業(yè)對于電力的需求更加個性化,且在市場經(jīng)濟的推動下,“買方市場”的優(yōu)勢逐漸凸顯,因此,而根據(jù)用戶的不同需求,構建智慧化的服務體系,以提高電力供給效率則成為企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇;最后,構建智慧電力營銷服務體系是順應用戶需求的具體體現(xiàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個主要的發(fā)展特點就是滿足了用戶個性化的發(fā)展要求,在傳統(tǒng)用戶服務體系中,電力企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求做出營銷策略,用戶只能被動接受,而在新的經(jīng)濟形勢下,智能化、個性化、多元化、互動化的營銷模式逐漸形成,而電力企業(yè)只有做到與用戶的有效溝通,并滿足其發(fā)展需求,才能夠在能源市場競爭中逐漸獲得競爭優(yōu)勢。
二、基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設中存在的問題
隨著在信息技術的推動下,我國電力企業(yè)已經(jīng)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧電力營銷服務體系的建設,但是其中存在的問題也是不容忽視的,例如市場分析與預測體系的構建收效甚微,在電力營銷中,對于市場信息的分析是關鍵,但是目前多數(shù)電力企業(yè)或者由于基礎設施建設、信息技術應用等問題,或者因為專業(yè)人才的問題,導致其對于市場的預測不夠準確,因此,也就難以體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的預見性;電力營銷系統(tǒng)存在一定的風險性,信息失真、缺失等問題對企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析帶來了障礙等等。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務體系建設的有效措施
(一)完善電力營銷信息化管理系統(tǒng)
構建信息化、智能化電力管理系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,推動電力營銷的物質基礎。電力企業(yè)在加強營銷管理的過程中,一方面要堅持市場導向,根據(jù)當前經(jīng)濟發(fā)展的特點,以及用戶的個性化需求,構建相對完善的電力營銷管理體系,以提高電力供應與市場需求的契合度;另一方面結合低于發(fā)展特點,構建電子商務體系,進而實現(xiàn)多層次的營銷服務內容。
(二)加強對電力營銷系統(tǒng)的安全管理
安全管理是保證電力企業(yè)營銷信息安全可靠的重要手段。在構建智慧電力營銷服務體系的過程中,企業(yè)相關部門應該根據(jù)信息系統(tǒng)的特點,加強安全防范,例如注重對用戶信息的核查,在用戶信息系統(tǒng)的時候,應該結合用戶的基本信息進行監(jiān)督,并及時記錄、制止不合理操作,保證信息系統(tǒng)的安全性;利用密碼權限對工作人員的操作進行控制,以降低信息化電力營銷風險。
(三)積極推廣集中抄表系統(tǒng)的應用
目前在建筑物的智能化設計中,集中抄表系統(tǒng)的應用越來越廣泛。集中抄表系統(tǒng)能夠利用一體化載波表采集電表的計度脈沖,并通過低壓電力線上傳至集中器,從而形成電表用電數(shù)據(jù),管理者利用超標軟件對用電數(shù)據(jù)進行追蹤與記錄,從而實現(xiàn)對用電量的遠程管理。
(四)全面推行智能化電費管理系統(tǒng)
遠程管理是智慧電力營銷服務體系的重要體現(xiàn)。在營銷管理中,管理者可以利用遠程抄表實現(xiàn)對用戶用電信息的及時收集與記錄,這樣不僅節(jié)省了人工抄表的服務成本,也減少了抄表信息的錯誤;在電費管理方面,企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)對用戶某一季度的用電量以及電費進行預測,從而有效控制電力負荷,保證電力供應安全。
(五)加強對電力營銷服務人才的培養(yǎng)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的競爭的核心在于人才的競爭,因此電力企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”建設智慧電力營銷服務體系的過程中,應該重視對專業(yè)人才的培養(yǎng),改善營銷人才的知識結構,提高其信息素養(yǎng),從而保證信息系統(tǒng)對市場信息的收集、整理與分析,以提高電力營銷的針對性和有效性。
四、結語
總之,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構建智慧電力營銷服務體系是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)管理者應該通過體制模式的構建,推動電力企業(yè)從產(chǎn)品供應商到服務提供商的角色轉變、從管理向運營的機制轉變、從單一向多元的服務轉變,實現(xiàn)市場營銷能力、客戶關系管理能力、渠道運營能力、資源協(xié)同能力、技術應用能力的綜合提升,以不斷提高電力服務質量。
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作者簡介:常青云(1989),女,漢族,河南南陽人,碩士,工作及研究方向:電力市場營銷管理及分布式電源接入關鍵技術。