淺談績效管理在企業(yè)中的應(yīng)用

李媛

摘要 本文主要在充分結(jié)合筆者對相關(guān)文獻(xiàn)研究以及自身多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)情況下，重點(diǎn)圍繞于績效管理的內(nèi)涵、程序和方法，探究在企業(yè)管理中的作用進(jìn)行，以供有關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞 績效管理 作用 思考

一、績效管理的概念內(nèi)涵

績效管理是企業(yè)傳導(dǎo)價(jià)值理念、貫徹企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解年度目標(biāo)，以及對績效結(jié)果進(jìn)行評價(jià)、反饋和運(yùn)用的一套管理工具，包括組織績效和員工績效。組織績效是指一個(gè)經(jīng)營單位或一個(gè)工作單元在一定時(shí)間內(nèi)所要達(dá)成的績效目標(biāo)，在LT集團(tuán)主要指經(jīng)營單位績效和職能部門績效。員工績效是員工個(gè)人在一定考核時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的績效目標(biāo)，包括工作目標(biāo)、價(jià)值觀和行為目標(biāo)以及學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)。績效管理體系從管理流程上來說，包括績效目標(biāo)的制定、績效的輔導(dǎo)、績效的評價(jià)、績效的反饋及績效結(jié)果的運(yùn)用。

二、組織績效

（一）組織績效目標(biāo)的制定

績效目標(biāo)的制定已公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，遵從自上而下，逐項(xiàng)分解的原則。

（二）組織績效目標(biāo)的內(nèi)容

經(jīng)營單位：組織績效目標(biāo)以規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算為基礎(chǔ)，圍繞經(jīng)營業(yè)績以重點(diǎn)戰(zhàn)略議題和重點(diǎn)工作，對被評價(jià)單位設(shè)置10個(gè)左右評價(jià)指標(biāo)。以績效評分卡的形式確認(rèn)，針對不同業(yè)務(wù)單元設(shè)置細(xì)分績效指標(biāo)，如針對生產(chǎn)單元設(shè)置利潤收入、能耗物耗、裝置綜合效率等指標(biāo)，對研發(fā)項(xiàng)目則設(shè)置項(xiàng)目進(jìn)展、費(fèi)用預(yù)算、項(xiàng)目成效，對照任務(wù)按“停滯、滯后、正常、超進(jìn)度”等進(jìn)行分類評價(jià)?？冃гu分卡的制定體現(xiàn)與規(guī)劃計(jì)劃的一致性、評分內(nèi)容透明化、評價(jià)指標(biāo)個(gè)性化，被評價(jià)單位績效評分卡滿分為一百分，結(jié)合各被評價(jià)單位的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，主要內(nèi)容如下：

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，主要指標(biāo)包括：盈利、成本費(fèi)用控制（含產(chǎn)品單耗）、營業(yè)收入、產(chǎn)量、銷量、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)。

2.戰(zhàn)略議題推進(jìn)情況、重點(diǎn)工作完成情況、總經(jīng)理辦公會議決議執(zhí)行情況。

3.管理改善情況，主要包括：風(fēng)險(xiǎn)管理、精益管理及節(jié)能減排、人力資源及黨建文化建設(shè)等。

4.扣分項(xiàng)，主要由紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)稽核及HSE等根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行扣分。

職能部門：績效目標(biāo)分為任務(wù)績效、管理績效、周邊績效三個(gè)緯度，每個(gè)考核緯度由相應(yīng)的測評指標(biāo)完成。任務(wù)績效體現(xiàn)職能部門季度、年度工作計(jì)劃，包括常規(guī)工作和年度重點(diǎn)工作；管理績效體現(xiàn)職能部門對部門職責(zé)、崗位管理職能的發(fā)揮，包括制度和流程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、總經(jīng)理辦公會執(zhí)行情況等內(nèi)容；周邊績效體現(xiàn)公司各被考核職能部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮，對各單位服務(wù)的支持。（附1：經(jīng)營單位績效評價(jià)計(jì)分卡）

（三）績效結(jié)果的評價(jià)

1.經(jīng)營單位的評價(jià)：①財(cái)務(wù)指標(biāo)完成評價(jià)過程：先由各經(jīng)營單位財(cái)務(wù)部門根據(jù)績效評分卡進(jìn)行自評，財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)核，同時(shí)考慮相關(guān)考核值修正事項(xiàng)，雙方在此基礎(chǔ)上就評分結(jié)果進(jìn)行溝通，最后確認(rèn)結(jié)果。②戰(zhàn)略議題及管理改善評價(jià)過程：由業(yè)務(wù)發(fā)展部門牽頭，其中：業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)對戰(zhàn)略議題、精益管理工作小組對精益管理進(jìn)行評分，HSE部對節(jié)能減排進(jìn)行評分，風(fēng)險(xiǎn)管理部對風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評分，人力資源部對人力資源情況進(jìn)行評分，黨群工作部對黨建文化情況進(jìn)行評分。包括自評和復(fù)評。③扣分項(xiàng)：由紀(jì)檢監(jiān)察室、審計(jì)稽核部和HSE部進(jìn)行扣分，結(jié)果匯總至業(yè)務(wù)發(fā)展部。

2.職能部門的評價(jià)①評價(jià)方式：預(yù)算、重點(diǎn)工作、戰(zhàn)略議題、精益管理工作等評價(jià)方式同經(jīng)營單位。滿意度測評為問卷調(diào)查。權(quán)重為：公司領(lǐng)導(dǎo)30%、同級部門40%、各經(jīng)營單位30%，其加權(quán)平均分?jǐn)?shù)為滿意度測評分?jǐn)?shù)。問卷的發(fā)放可通過企業(yè)信息平臺，回收的問卷經(jīng)各單位各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。②評價(jià)內(nèi)容：

滿意度測評滿分為100分，分四個(gè)方面10個(gè)小項(xiàng)，各占10分，分別是：（1）總體評價(jià)，包括全年總體表現(xiàn)、無邊界管理思想；（2）服務(wù)質(zhì)量，包括工作規(guī)范性、問題解決專業(yè)程度、部門創(chuàng)新意識以及對承諾的實(shí)現(xiàn)情況；（3）服務(wù)態(tài)度，包括持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識、溝通合作意識；（4）服務(wù)效率，包括工作效率，問題解決的效果。（附2：滿意度測評表）

（四）溝通反饋與輔導(dǎo)

為了使績效評價(jià)工作能夠發(fā)揮作用，需建立相應(yīng)的溝通機(jī)制。單位績效評價(jià)結(jié)果，由總部與各評價(jià)單元溝通，與經(jīng)營單位管理層、職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)績反饋并給與輔導(dǎo)，針對所反映的經(jīng)營中存在的問題與不足尋找解決方案，給予資源支持等，激勵和調(diào)動經(jīng)營者的積極性，促進(jìn)業(yè)績目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。

（五）評價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

組織績效年度評價(jià)與各單位薪酬總額相關(guān)，形成激勵機(jī)制；各單位一把手的績效評價(jià)主要依據(jù)所負(fù)責(zé)的組織的績效結(jié)果確定，作為晉升、激勵、培養(yǎng)的依據(jù)；通過績效管理不斷檢查各部門執(zhí)行力、任務(wù)完成情況、內(nèi)部管理及合作度等，并綜合考慮整體組織構(gòu)架設(shè)置的合理性，為組織架構(gòu)優(yōu)化提供依據(jù)。

三、員工績效

（一）員工績效管理的概念

員工績效管理是主管與員工雙方就員工的階段性工作目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行互相溝通，達(dá)成共識，并通過工作過程中的關(guān)注、輔導(dǎo)和激勵，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾淼慕⒂兄诤诵膬r(jià)值觀共識與認(rèn)同；是灌輸企業(yè)文化企業(yè)方針，目標(biāo)/任務(wù)的載體。

（二）員工績效管理的作用

績效管理是過程管理，各級主管的責(zé)任關(guān)鍵在于及時(shí)地對下屬員工采取溝通、指導(dǎo)、監(jiān)督、評價(jià)、反饋等一系列的交流方式促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利達(dá)成，并同時(shí)提升員工的素質(zhì)和能力。

1.組織變革與戰(zhàn)略實(shí)施——考核什么，收獲什么，使組織成員與組織目標(biāo)保持一致；實(shí)時(shí)監(jiān)控保證組織目標(biāo)的完成；是組織的評價(jià)體系

2.提供規(guī)范簡潔的溝通平臺——雙向、定期溝通、內(nèi)容規(guī)范（計(jì)劃與期望、輔導(dǎo)、反饋、評價(jià)、個(gè)人發(fā)展），分別使主管和員工明確自己的職責(zé)權(quán)利。是基本的員工管理工具。

3.為人事決策提供依據(jù)——辭退、晉升、轉(zhuǎn)崗、薪酬、獎金、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展。

4.企業(yè)文化——公開、公正、公平的組織氛圍；員工參與管理，自我激勵，提高自我實(shí)現(xiàn)感；建立企業(yè)行為準(zhǔn)則，形成高績效文化。

5.勞動關(guān)系的法律意義，形成規(guī)范的契約化管理模式。

6.目標(biāo)分解：明確員工的責(zé)任和關(guān)鍵目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)保持一致。

7.促進(jìn)溝通：保證主管和員工雙方對工作計(jì)劃、進(jìn)度、結(jié)果等達(dá)成共識，促進(jìn)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；

8.自我激勵：發(fā)揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能，實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)，促進(jìn)員工的成長與發(fā)展。

（三）員工績效管理的過程

1.績效目標(biāo)的制定。由部門目標(biāo)分解及員工崗位職責(zé)確定的年度工作目標(biāo)；

2.績效的輔導(dǎo)?？冃в?jì)劃的跟進(jìn)與調(diào)整。過程的輔導(dǎo)與激勵；

3.績效的考評與反饋。員工自我評估及上級對年度業(yè)績的評價(jià)。面談績效結(jié)果，并溝通績效改進(jìn)與能力發(fā)展計(jì)劃；

4.績效結(jié)果的運(yùn)用。作為培訓(xùn)輔導(dǎo)的依據(jù)，作為晉升/輪崗/淘汰的依據(jù)，作為薪酬激勵的依據(jù)。

績效管理并非簡單的結(jié)果管理或者考核，它更多是過程管理，通過績效管理分解戰(zhàn)略目標(biāo)、澄清工作任務(wù)和進(jìn)度要求、通過績效輔導(dǎo)和反饋提高個(gè)人能力。在這個(gè)過程中尤其應(yīng)重視績效談話。有效的績效面談是理論聯(lián)系實(shí)際的重要一步，它使員工有機(jī)會知道自己的發(fā)展優(yōu)勢、提升機(jī)會以及自身角色和組織目標(biāo)之間的聯(lián)系。績效面談不成功，就不能區(qū)分績效的好壞，績效管理的要求也不可能融入到企業(yè)文化中，領(lǐng)導(dǎo)者及高績效者則會質(zhì)疑績效管理的價(jià)值。endprint