教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工勝任力模型研究

李懷棟

摘要：知識(shí)是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＶR(shí)需要人才作為載體，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是人才的重要輸出地。教育培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)最具“錢景”的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于我國(guó)深入建設(shè)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)有著重要意義。勝任力模型_直是國(guó)內(nèi)外研究的熱點(diǎn)問題。本文將勝任力模型引入到教育培訓(xùn)行業(yè)中，運(yùn)用元分析法和工作分析法構(gòu)建知識(shí)員工的勝任力模型。

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn) 知識(shí)員工 勝任力模型

為構(gòu)建教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型，需要綜合采用元分析和工作分析法。首先，對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)員工勝任力研究的既有模型進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)次數(shù)最多的勝任力要素。這些要素在前人的研究中得到認(rèn)可，經(jīng)受住檢驗(yàn)，因此優(yōu)先得到保留。但是在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分文獻(xiàn)并沒有注明是知識(shí)員工，而是對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的研究。事實(shí)上，專業(yè)技術(shù)人員作為與管理者相對(duì)應(yīng)的人員類別更為恰當(dāng)。根據(jù)《中國(guó)人才報(bào)告》（2005），專業(yè)技術(shù)人員是包括本文所研究的知識(shí)員工，因此這里首先對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型進(jìn)行元分析。

我國(guó)著名的組織行為學(xué)專家寥建橋在2010年對(duì)此研究做了大量工作。通過閱讀國(guó)內(nèi)外大量勝任力模型的文獻(xiàn)，他收集了1995-2008年期間有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型13個(gè)，運(yùn)用頻次分析的方法，提取了勝任力要素15個(gè)。為對(duì)勝任力要素進(jìn)行歸類，又在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采用了探索性因子分析方法，最終獲得3個(gè)勝任力因子，從而得到專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型，如表1所示。

上面的研究成果無疑為本文構(gòu)建教育行培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型有良好的借鑒和啟示意義。但是，由于專業(yè)技術(shù)人員包含范圍較廣，所以應(yīng)該結(jié)合工作分析法對(duì)元分析的要素進(jìn)行增減調(diào)整。本文所研究的教育培訓(xùn)行業(yè)的知識(shí)員工主要指的是培訓(xùn)教師。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師和公立學(xué)校里的教師不同，原因是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往具有企業(yè)和公益的雙重屬性。由于競(jìng)爭(zhēng)要素的參與，培訓(xùn)教師被賦予雙重屬性：一是具有一般教師的特征，即“傳道、授業(yè)、解惑”，將自己的專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧或者某項(xiàng)技能傳授給學(xué)生。但大多數(shù)培訓(xùn)都是短期培訓(xùn)，被培訓(xùn)人員往往是為了獲得某個(gè)證書或提高成績(jī)而來，因此培訓(xùn)教師在授課內(nèi)容方面更加集中、目標(biāo)更加明確、教授方法更具有針對(duì)性，更強(qiáng)調(diào)所講內(nèi)容的應(yīng)用性，能夠很好地把握整體內(nèi)容和命題規(guī)律。因此，對(duì)培訓(xùn)教師來說，教學(xué)技巧非常重要。第二，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教師具有企業(yè)培訓(xùn)師的特點(diǎn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是盈利機(jī)構(gòu)，對(duì)培訓(xùn)教師有規(guī)范嚴(yán)格的績(jī)效考核，培訓(xùn)的質(zhì)量、效果會(huì)影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生源。因此，培訓(xùn)教師的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，即以學(xué)生的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生所需有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和方法，以達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。雖然培訓(xùn)教師沒有企業(yè)培訓(xùn)師面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境，但是如果不能全心全意為學(xué)生服務(wù)、不能獲得良好的口碑，那么也將面臨淘汰。當(dāng)然，一般教師、培訓(xùn)教師和企業(yè)培訓(xùn)師三者在勝任力要素方面也存在共性，即他們都要求自我效能要高、思維與認(rèn)知能力要強(qiáng)。自我效能反映了個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主觀評(píng)估，和個(gè)人特質(zhì)密切相關(guān)，而作為傳授給別人知識(shí)和技能的人，自身要有更強(qiáng)的思辨能力和學(xué)識(shí)素養(yǎng)?？偨Y(jié)起來，三者的勝任力比較圖如表2所示。

下面通過培訓(xùn)教育行業(yè)的培訓(xùn)教師的工作內(nèi)容做進(jìn)一步分析。對(duì)于培訓(xùn)教師來說，其工作職責(zé)大致分為教學(xué)、教研和課程（項(xiàng)目）開發(fā)三個(gè)部分，每一部分都可細(xì)化為多種工作任務(wù)。在教學(xué)方面，區(qū)別于一般教師，培訓(xùn)教師更講究講課的靈活性，教材、教案都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)不同學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的教學(xué)大綱；在教研方面，培訓(xùn)老師不僅研究解題的思路和方法的多樣性，而且非常重視命題規(guī)律以及教學(xué)技巧，力求在最短的時(shí)間內(nèi)使學(xué)生獲得最大的收益。最后是課程開發(fā)，它反映了培訓(xùn)學(xué)校參與競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，在激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)上只有不斷開發(fā)新課程，工作更具創(chuàng)新性、時(shí)效性、服務(wù)性，增強(qiáng)品牌價(jià)值，才能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)培訓(xùn)教師工作內(nèi)容的分析可以看出，勝任培訓(xùn)教師，既要有豐厚的知識(shí)和技能，又要有不折不扣的服務(wù)意識(shí)，既要有突出的思維能力和應(yīng)變能力，又要有出色完成任務(wù)的自我效能。

綜合以上內(nèi)容，并結(jié)合其他研究，現(xiàn)提出教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型。首先保留專業(yè)技術(shù)崗位勝任力模型中的“自我效能”與“思維與認(rèn)知”兩個(gè)模型因子，然后將“職業(yè)素養(yǎng)”的要素根據(jù)知識(shí)員工實(shí)際工作內(nèi)容和不同知識(shí)員工的勝任對(duì)比圖整合到新的模型因子“教學(xué)技能”和“社交能力”中，其中“教學(xué)技能”包括專業(yè)知識(shí)和技能、學(xué)習(xí)能力、教學(xué)設(shè)計(jì)、信息尋求能力、目標(biāo)管理能力5個(gè)因素，“社交能力”包括服務(wù)意識(shí)、溝通互動(dòng)、建立關(guān)系、應(yīng)變能力4個(gè)因素。教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)員工的勝任力模型如表3所示。endprint