網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題及解決對策研究

摘要：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一類全新的咨詢形式在近幾年內(nèi)不斷發(fā)展。其不但為心理咨詢的發(fā)展帶來了全新的機(jī)遇，同樣還引起了一些亟待處理的問題。本文就當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所存在的問題及解決對策進(jìn)行簡單的分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；問題；解決對策

1 引言

伴隨現(xiàn)代化技術(shù)手段的迅猛進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)交流的形式逐漸被人們所普遍認(rèn)可，人們在網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)了大量的時間，涌現(xiàn)出了各種不同的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢隨機(jī)產(chǎn)生。在我國甚至于全球范圍內(nèi)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體的大多均是年輕的人員，青年人能夠快速的接納新鮮的事物，同時青年人對于心理咨詢的把握和接受程度與其它年齡段的人員對比顯得更加之深。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有著非常廣闊的市場發(fā)展前景，然而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢依然存在著非常多的問題急需處理。

2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢概述

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種全新的心理咨詢方式，是心理咨詢師和來訪人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實施心理咨詢的互動行為，其所指的是經(jīng)受專業(yè)的訓(xùn)練、具有相應(yīng)資質(zhì)的心理咨詢師，應(yīng)用相應(yīng)的心理學(xué)知識、技術(shù)以及方式等，依托BBS、電子郵件、博客、QQ、聊天室、微信、網(wǎng)絡(luò)語音、網(wǎng)絡(luò)電話以及網(wǎng)絡(luò)視頻等其它的媒介，以處理來訪人員的心理問題，幫助其不斷發(fā)展與逐漸成長的環(huán)節(jié)。

3 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的問題

3.1 信息不完整問題

目前所具備的與網(wǎng)絡(luò)心理咨詢相關(guān)的資料中，存在爭議最多的問題便是信息不完整是否會對咨訪關(guān)系的成功創(chuàng)建產(chǎn)生影響。以往的心理咨詢理論指出，是否可以創(chuàng)建起較好的咨訪關(guān)系會對于咨詢的順利開展有著非常大的影響。在傳統(tǒng)的心理咨詢環(huán)節(jié)，咨詢師在運(yùn)用共情、尊重、積極關(guān)注等其它的技巧之時更加多的是運(yùn)用非言語信息。例如：身體稍微前傾再加之注視的目光象征著對于目前的談話內(nèi)容極為感興趣，在來訪者由于傷及到內(nèi)心的痛處而流淚之時，可以及時遞上紙巾以傳遞關(guān)切和理解等等。

3.2 保密問題

在網(wǎng)絡(luò)中沒有非常絕對的秘密可言，特別是在網(wǎng)絡(luò)咨詢師運(yùn)用部分并不完全的商業(yè)性網(wǎng)站時，便或許在無意之中泄漏處來訪人員的秘密，同時由此違反“保密性”的準(zhǔn)則。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢環(huán)節(jié)對于隱私的保護(hù)大都聚集于防范不適又或是惡意的攻擊，部分極其隱秘的信息極易經(jīng)過公用電腦又或是互聯(lián)網(wǎng)，被其它的系統(tǒng)操作人員竊取。

3.3 倫理問題

在1988年的時候，美國咨詢心理協(xié)會（American Counseling Association，ACA）就已經(jīng)對經(jīng)過電腦所實施的心理咨詢行為作出了相應(yīng)的規(guī)定，然而其并非是強(qiáng)制性的規(guī)定，能夠經(jīng)過“自愿原則”實施遵循，此類“自愿原則”便或許會造成一些心理咨詢?nèi)藛T根本不予遵守。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)鄙俦O(jiān)管，對于來訪人員的選取心理咨詢師需要有自己度量的尺度，針對自身沒有辦法實施咨詢的案例需要及時對其進(jìn)行轉(zhuǎn)介。針對那些存在著自殺傾向又或是自我傷害意識的來訪人員，心理咨詢師由于匿名又或是并不位于相同的城市之中便無法科學(xué)的實施預(yù)警，又或是進(jìn)行干預(yù)，其便是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最為重要的被約束的問題。

3.4 認(rèn)識問題

目前人們對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)識并不是非常的明確，其緣由主要有以下兩點(diǎn)：第一，社會各界人士對于自身的心理健康活動缺乏關(guān)。第二，人們對目前的心理健康咨詢模式覺得抗拒又或是針對其所存在的意義與價值有著一定的疑慮。社會各界人士因為較長時間處在一個相對固定的生活環(huán)境之中，雖然在此環(huán)境中，有著部分不如人意的地方，同樣因為我國人民較長時間的忍受與含蓄造成人們由內(nèi)心層面認(rèn)同此類不如意的存在，甚至逐漸去調(diào)整自己以適應(yīng)，長此以往，人們對于心理咨詢關(guān)系的創(chuàng)建抱有遲疑的心態(tài)。精明的國人往往以為可以經(jīng)過本身便能夠?qū)嵤┱{(diào)整，為何還需要耗費(fèi)大量的時間、人力以及物力等實施有關(guān)內(nèi)容的咨詢，進(jìn)而導(dǎo)致了心里咨詢在社會中的運(yùn)用程度與認(rèn)可程度均非常之低。

3.5 來訪者轉(zhuǎn)介問題

個人信息的缺乏所造成的“身份一致性”缺陷，便會對心理咨詢師對于來訪人員的轉(zhuǎn)介有著決定性的影響。除此之外，治療關(guān)系在區(qū)域（異國又或是異地）層面的跨度，對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行的高度依賴，以及對于溝通時間調(diào)控時間層面的乏力等，同樣會對來訪人員是否可以被成功的轉(zhuǎn)介產(chǎn)生較大的影響。

4 完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的對策建議

4.1 增強(qiáng)對于心理咨詢師的培訓(xùn)

心理咨詢師的培訓(xùn)涵蓋了倫理道德規(guī)范的培訓(xùn)與信息素養(yǎng)的培訓(xùn)等。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)藛T需要掌握相應(yīng)的計算機(jī)運(yùn)用技術(shù)，可以處置突發(fā)性的、較為簡單的的計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)故障，保證在線咨詢的成功開展。因為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢區(qū)域有著較強(qiáng)的可移動性（也就是來訪者與咨詢師均或許會不斷的轉(zhuǎn)換不以言的地點(diǎn)登錄實施咨詢）及咨詢信息的電子化在一定程度上提升了資料信息外泄的可能性，因此需要加強(qiáng)與規(guī)范心理咨詢師的基礎(chǔ)倫理道德理念，避免咨詢資料的胡亂保存。

4.2 建立完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的順利進(jìn)行需要有較為強(qiáng)大的咨詢網(wǎng)站為基礎(chǔ)，此網(wǎng)站能夠作為一個載體實施心理咨詢，盡可能確保網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的成功開展。心理咨詢網(wǎng)站需要增強(qiáng)自身品質(zhì)，逐漸更替內(nèi)容，推動人們改變以往的思想理念，以積極的態(tài)度去獲得心理幫助。在目前各類咨詢網(wǎng)創(chuàng)建起友情鏈接，以使得更加多的人們能夠有所了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。網(wǎng)站需要提升本身的安全性，確保所有注冊人員的信息不會外泄，其不但需要心理工作人員的不斷努力，還需計算機(jī)專業(yè)人才的相互合作。

4.3 運(yùn)用嚴(yán)格的保密措施

提醒來訪人員網(wǎng)絡(luò)心理咨詢環(huán)節(jié)或許會發(fā)生的泄密形式，按照來訪人員的上網(wǎng)模式與計算機(jī)運(yùn)用狀況提出相應(yīng)的保密對策，尤其需要提醒來訪人員部分存在的泄密突進(jìn)，以確保其隱私的安全性。針對心理咨詢師一側(cè)的計算機(jī)，需要有嚴(yán)格完善的安全措施，此措施涵蓋：（1）相對完善的驗證機(jī)制（此驗證涵蓋心理咨詢師與來訪人員兩個層面），保證有資格的心理咨詢師與具備相應(yīng)資格的來訪人員運(yùn)用咨詢服務(wù)；（2）一套全面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，例如：防火墻的運(yùn)用、咨詢信息與文件傳遞環(huán)節(jié)的加密和解密、咨詢信息的儲存和保管等等。

4.4 創(chuàng)建專門的評估體系

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是否能夠收獲成效，是當(dāng)前此種心理咨詢行為發(fā)展環(huán)節(jié)備受爭議的焦點(diǎn)話題。心理咨詢的成效展示在咨詢的具體環(huán)節(jié)，同樣能夠經(jīng)過咨詢完成以后的心理健康情況測量實施評估。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢由于遭受自身的特點(diǎn)約束，無法運(yùn)用面對面的效果評價形式實施有關(guān)的評價，為了能夠客觀的評判網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，同時對其實施更加深入的研究與探討，需要創(chuàng)建起專業(yè)的評估體系，以所有的咨詢所體現(xiàn)出來訪人員的改變當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過咨詢師評判以及來訪人員自我評價的數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建起相對完善的評估機(jī)制，借此當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)心理咨詢將來發(fā)展的基石與標(biāo)準(zhǔn)。唯有如此，從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的工作者才可以對本身的工作具備更強(qiáng)的信心，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢自身的價值才可以完全展示出來，來訪者同樣會更為尊重咨詢師的工作，其同樣是推動網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的必由之路。

5 結(jié)論

當(dāng)前，愈來愈多的職業(yè)心理咨詢師逐漸開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實施有關(guān)的心理服務(wù)活動，同時涌現(xiàn)出了非常大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢診所，數(shù)量不斷增多。與此同時，大量的個體正在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)向心理咨詢師詢問與心理健康相關(guān)的問題，其大部分和心理咨詢師之間創(chuàng)建起了優(yōu)良、有效的咨詢聯(lián)系，接受著源自于有能力、有責(zé)任心以及有道德的心理健康從業(yè)人員所提供的相關(guān)服務(wù)，收獲了較為滿意的咨詢功效。

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作者簡介：

葛璐（1980-），女，滿族，籍貫：浙江杭州，學(xué)歷學(xué)位：碩士研究生，單位：中山大學(xué)，研究方向：應(yīng)用心理學(xué)