社會學視角下的網絡消費分析

摘 要：近些年來，我國互聯(lián)網迅速發(fā)展，信息產業(yè)同樣也成為了如今社會的現(xiàn)代化產業(yè)。信息化、網絡化已經成為當今社會的代名詞，同時信息產業(yè)深入到人們日常生活的各個方面，網絡消費成為新的消費渠道，給人們的日常生活帶來了方便快捷的購物方式，不僅滿足了人們的各種購物需要，還促生了新的社會消費方式和生活模式。但是一些問題也顯示出網絡消費存在各種缺陷，對個人和社會造成了一系列不安全因素。

關鍵詞：社會學；網絡消費；網購

一、網絡消費概述

所謂網絡消費，從廣義上說，是指直接或間接利用互聯(lián)網進行的買賣商品或勞務的行為，是包括網絡教育、在線影視、網絡游戲在內的所有消費形式的總和。[1]從狹義上說，網絡消費僅僅是指通過購物網站購買有形商品和無形商品的形式，也稱“網上購物”，包括企業(yè)對消費者和消費者對消費者模式兩種形式。

二、網絡消費的特點

①商品種類更加豐富 網絡的迷人之處在于其無限的可能性。在經濟高速發(fā)展的今天，人們對物質的需求日益增加，因為各種因素制約，現(xiàn)實中人們所需求的各種商品不可能隨心所欲的購買。然而網絡為人們提供了大量的商品，種類更加齊全，更能滿足人們的生活需要。

②商品價格更加合理 在沒有網絡購物之前，傳統(tǒng)的銷售模式是通過商家和代理商來促使商品流動，由于銷售環(huán)節(jié)的增加，銷售成本也在增加，同時消費者的購物成本也包含了門面費，代理費等費用，購物價格略高。而網絡購物恰恰省去了中間環(huán)節(jié)，降低了成本，使得商品價格更低，更實惠。

③消費方式更加自由 網絡購物不僅帶來了消費自由，還給消費者帶來了心理自由。大家都有一個共同的感觸，實體店購物總會有推銷人員伴隨左右，介紹商品，這樣固然可以增加人們對商品的理解，卻讓購物者的選擇性受到影像。而網絡購物人們大可隨心所欲的選擇、思考、對比商品，輕輕松松對商品進行評價，不但避開了擁擠人群還以選擇不同的付款模式，可謂是正真的自由。這種自由給消費者帶來了身心上的愉悅。

④消費模式的全球化 任何人都可以在“信息高速公路網絡中和任何國家、任何地方的人直接溝通，能夠在全球內實現(xiàn)知識共享”。網絡將世界變的更小，商品生產和銷售的范圍變的更大。人們的消費不再局限于傳統(tǒng)區(qū)域，逐漸變成跨國消費。網絡消費便是促進這種全球化消費的“中間人”。

三、網絡消費存在的問題

①付款安全問題 目前網絡購物中的付款方式有很多種，但是依然有很多消費者的財產遭到損失，可能是付款前的詐騙，也可能是網絡購物后的詐騙。前者以木馬鏈接或者詐騙短信為主，盜取消費者密碼或者騙取驗證碼等方式盜取消費者財產。后者以消費者和網店為主題，通過虛假發(fā)貨欺騙消費者確認收貨騙取財產。雖然詐騙手段多種多樣，但最終目標還是以欺騙消費者付款，詐騙者非法取得財產為主。

②實物與照片差距問題 消費者在網絡購物時看到的照片和實物有一定的差距。商家為了提高銷售量會將商品照片進行處理，消費者通過圖片看到的商品和實物有著一定的差距，缺少直觀的認識。當消費者通過網絡購物取得商品，發(fā)現(xiàn)網店照片和實物差距便會產生不愉悅的購物感。

③流與貨損問題 如今物流產業(yè)發(fā)達，遍布全國，為網絡購物提供了便利。消費者只需坐在家里便可以等待商品送上門來。但是物流產業(yè)快速發(fā)展也存在很多不足之處。目前物流產業(yè)發(fā)送的商品種類繁多，大多數(shù)物流公司沒有相應章程保證貨物的安全，經常出現(xiàn)貨物損壞，貨物丟失，發(fā)錯貨物等問題。

④消費者的權益問題 現(xiàn)在有很多的商家對于售后服務采取消極的態(tài)度，當消費者買到的商品與實物不符或者存在缺陷，商家會采取不予理會或者買家不滿意的方式解決。

四、解決問題的對策與建議

從長遠來看，網絡消費必將成為人們的主要消費形式之一。從每年電商數(shù)據分析，網絡購物銷售額度逐年增加，我國網絡購物正在由起步階段逐步進入成熟期。網絡消費作為一種新型的消費模式正處于過度階段，存在問題是必然的。作者認為，要解決目前網絡消費存在的問題，可以從以下幾個方面著手。

①安全體系的建立 網絡購物時一種新的消費模式，符合當今社會發(fā)展趨勢，從另一個角度來說，網絡購物是社會財富流動的手段之一。電子支付是網絡購物的主要手段之一，建立安全的付款體系不僅可以保障消費者的財產安全，還可以促進網絡購物的發(fā)展進程。所以我們可以通過第三方支付平臺，提高其安全級別，保證消費者賬戶財產的安全。

②商品信息與實物信息同步 消費者在網上購物時主要通過網上照片和商品信息描述來決定是否購買。但是現(xiàn)實情況時網上商品照片大多經過處理美化，與實物多多少少存在差異。因此，我們可以規(guī)范商品照片標準，使商品更加真實的呈現(xiàn)在消費者眼前。至于商品信息，商家可以利用軟件技術，采取三維立體模型，展示商品信息所描述的數(shù)據。

③優(yōu)化物流配套環(huán)節(jié) 在網絡消費過程中物流是重要的一環(huán)。正是因為如此，更需要物流公司主動規(guī)范自身，加強管理，嚴格包裝物品避免不必要的損壞。國家還應健全相關法規(guī)，為物流的安全配送提供保障。

④建立消費者權益保障機制 用法律來規(guī)范網絡購物是促進網絡消費健康發(fā)展的重要手段。目前由于網絡消費的特殊性，網絡購物中的很多問題存在盲區(qū)得不到法律的幫助。因此，立法機構應該結合現(xiàn)實情況，對網絡消費中出現(xiàn)的新問題進行法律界定或解釋，切實保障消費者的合法權益。

五、結語

隨著科技的進步，網絡購物這種消費模式將會承認人們日常生活的一部分，網絡購物存在缺點，同時也有優(yōu)點。網絡購物的不足之處我們要不短完善，好的一點我們要繼續(xù)保持。不論商家還是消費者，我們都要一起努力，共同打造一個完美網絡購物環(huán)境。

參考文獻

[1]李承安，徐紅軍.論我國網絡消費的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].《商場現(xiàn)代化》，2007：89-90

[2]（美）邁克爾·沙利文-特雷納（Michael Sullivan-Trainor）著；程時端等譯.信息高速公路透視 [M].北京市：科學技術文獻出版社，1995；（191-197）.

作者簡介

周廣涵，男，漢族，山東省東明縣人，湖北民族學院，研究方向：民族社會學。

（作者單位：湖北民族學院）