網(wǎng)絡消費對蚌埠實體店的影響及實體店的應對策略

閆朝暉

摘 要：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡消費也從無到有慢慢變得壯大。人們可以足不出戶在網(wǎng)上買到自己所需的東西，小到一件飾品，大到一輛汽車。網(wǎng)絡機制的不斷完善已經(jīng)對傳統(tǒng)的購物方式造成很大的影響。那么，實體店如何在當前狀況下更好的生存，成為許多人關(guān)心的話題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡消費；實體店；應對策略

如今很多網(wǎng)民已經(jīng)養(yǎng)成了網(wǎng)購消費習慣，僅在2015年上半年，中國電子商務交易額達就7.63萬億元，同比增長30.4%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模1.61萬億元，同比增長48.7%，漲幅更加明顯。并且，這個數(shù)字還會增長。

網(wǎng)絡消費也可簡稱為網(wǎng)購，它可以使買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易，從而滿足各自需求。人們的消費觀念、方式和消費者的地位也隨著網(wǎng)購的出現(xiàn)發(fā)生了重要的變化。這一方面使得消費者地位不斷提高，另一方面，借助網(wǎng)絡消費者挑選商品的空間變得更大，這使消費者的購買行為更便捷。

網(wǎng)購離不開網(wǎng)店，網(wǎng)店能讓人們在線瀏覽的同時進行購買，并且通過在線支付手段進行支付完成交易。網(wǎng)店不用租賃店鋪，不需要雇用各種人員，也不用必須在工商局進行注冊，因此網(wǎng)店的經(jīng)營成本較低，很適合資金和經(jīng)驗不足的人經(jīng)營。很多店主在家進行網(wǎng)店管理和操作，理論上講網(wǎng)店可以為顧客24h提供服務。這樣使經(jīng)營時間最大化，在方便客戶的同時自己也獲得了更多的生意機會。

實體店是網(wǎng)絡購物后出現(xiàn)的名詞，通常我們所逛的街就是逛實體店，它是真實存在的店鋪，地點基本是固定的，實體店的目的也是為了贏利，它的商品通常是實物但也可以是充值卡、翻譯服務等虛擬商品。

由于網(wǎng)購與實體消費的經(jīng)營模式不同，網(wǎng)購有它獨特的優(yōu)勢：1.方便快捷，不用裝修采購等店鋪必須要經(jīng)過的過程。2.交易迅速，在線支付形式便捷多樣，大量的網(wǎng)上交易通過第三方支付平臺完成，然后借助物流買家就可以收到商品。3.不易壓貨，不需要開實體店鋪，開一個網(wǎng)絡店鋪就能把寶貝賣到全國。4.打理方便，一切都在網(wǎng)上進行，省去了雇傭員工看店上貨等的費用。5.種類豐富，很多東西都可以找到，人們能在網(wǎng)上買到稱心如意的商品。6.對于很多傳統(tǒng)企業(yè)而言，若是想將企業(yè)的銷售渠道完全打開，在今天通過傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難做到，為此企業(yè)必需要采用新的思維和方法，網(wǎng)絡購物就是一個很好的機會與平臺，通過借助第三方平臺和構(gòu)建合理的自有購物平臺，就可以整合銷售渠道，完善產(chǎn)業(yè)布局。廠商在網(wǎng)絡上收集評價，及時了解消費者的意見和建議，過通計算機的分析、歸納，迅速找出自己的缺陷和不足，來優(yōu)化現(xiàn)有的方式，改進產(chǎn)品的性能，從而為消費者提供更好的服務。7.互動功能滿足網(wǎng)民多種需求，網(wǎng)民需要能真實了解產(chǎn)品實際情況的信息渠道和平臺。網(wǎng)購時可以看到別人的評價，能更了解產(chǎn)品。

從消費者看，網(wǎng)購可以在家“逛商店”，不用受時間和地點的約束，就能瀏覽到大量的商品，能買到世界各地的商品。并且現(xiàn)金支付有時候會遇到現(xiàn)金丟失或遭到搶劫的情況，而網(wǎng)上支付就避免了此類問題，可以說既省時又省力。對商家來說，網(wǎng)店省了租賃房屋、招收員工及儲存貨物等的費用，使得商品價格更低，在競爭中更具有優(yōu)勢。并且網(wǎng)上銷售有庫存壓力小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地約束等的優(yōu)勢，在將來會有更多企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)及時了解市場調(diào)整經(jīng)營，以增加企業(yè)的收入和增強競爭優(yōu)勢。對于市場經(jīng)濟來說，這樣的購物方式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

網(wǎng)購打破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論是消費者、企業(yè)還是市場都對這種購物模式很感興趣，這無疑可以達到“多贏”的理想經(jīng)營模式。但是網(wǎng)購也有缺點，由于當前國內(nèi)法律和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，網(wǎng)購存在著大量的問題，例如質(zhì)量問題，國家工商總局就在2015年1月公布了2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，希望引起人們對網(wǎng)絡購物的違法違規(guī)問題的注意。此次抽樣檢測了淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓、聚美優(yōu)品等平臺的產(chǎn)品，重點監(jiān)測對象是電子產(chǎn)品、兒童用品、服裝、化妝品等，以高知名度、涉外商標等為重點取樣商品品牌。通過對92批次的樣品采樣，發(fā)現(xiàn)54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%，由此可以看出網(wǎng)購的非正品率并不低。非正品包括假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、含量與宣傳不符產(chǎn)品、無3C認證及不符合法律規(guī)定要求產(chǎn)品等各類情況。該結(jié)果顯示，手機行業(yè)正品率僅為28.57%；淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。另外，信息泄露、發(fā)貨慢、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、圖貨不符、價格不實、態(tài)度欠佳等問題也常被消費者投訴。

網(wǎng)絡消費的發(fā)展使許多大型零售企業(yè)都受到了巨大影響。據(jù)了解，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模在2015年達16140億元，同比增長48.7%。并且據(jù)調(diào)查了解，開業(yè)至今盈利狀況一直不是很理想的蚌埠萬達百貨也在今年開始撤柜。放眼全國，多地的萬達百貨因為虧損嚴重而關(guān)門。資料顯示，萬達百貨去年完成收入154.9億元，同比增長了39%，只完成計劃的91%，沒有達到預期收入。此外，萬達百貨凈利潤虧損7%，并且不斷擴大，因此關(guān)掉了虧損嚴重的店。在2015年上半年，國內(nèi)主要零售企業(yè)就關(guān)閉了121家，百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉26家，其中萬達百貨10家，位居第一?，F(xiàn)在已經(jīng)過了缺什么再去買的年代，而是隨機性購買，再加上移動端消費所占比重越來越大，對實體店商業(yè)都提出了新考驗。

經(jīng)過在蚌埠市的走訪調(diào)查，我們了解到，在消費者看來，網(wǎng)購物品繁多，價格多樣，方便省事，可以滿足各種需求，但是由于網(wǎng)購的眾多優(yōu)點，消費者在不知不覺中便增加了消費，尤其在“雙十一”此類的購物狂歡節(jié)上，低廉的價格使得消費者購物多了幾分沖動而少了理性，常常是買回來才發(fā)現(xiàn)其實根本用不著?！岸缡贮h”一詞也是從這里誕生的。因此，網(wǎng)購在給消費者帶來方便的同時也造成了煩惱。但是普遍消費者認為如果是在實體店，他們會更加耐心考慮是否需要，從而降低了不必要的開支，并且有急需物品時快遞也需要一定的時間，此時消費者便更傾向選擇實體店，這是網(wǎng)購不如實體店的地方。

面對如此嚴峻的形勢，實體店如何更好的盈利呢？首先，要抓住五一、雙十一等的節(jié)日，或者是換季的時候，進行一系列的促銷打折活動，適當降低一些價格，薄利多銷，在價格差不多的情況下人們當然更傾向于在能切實感受到產(chǎn)品的實體店購買商品；其次，對于品牌專賣店來說，實體店的產(chǎn)品更新應快于網(wǎng)店，并且提供更優(yōu)質(zhì)的服務，使消費者在實體店購買活動成為一種享受；第三，商場應該擺脫單一產(chǎn)品形式，形成更加綜合的布局，為消費者提供“一站式”服務，在原來的基礎(chǔ)上，增加體驗、娛樂、休閑、培訓等消費比重。

在蚌埠當?shù)?，當?shù)睾芏嗌虉鼋?jīng)營者已經(jīng)認識到了實體店的優(yōu)缺點，他們不斷的進行整改，實施很多刺激消費者購物的措施，效果很明顯。在2016年的五一三天小長假，蚌埠消費市場就迎來了火熱的購銷旺季，全市12家大型商場、超市、餐飲企業(yè)銷售額都在假期三天突破了1億元，同比增長18.9%。其中大型商場、超市銷售增長強勁。監(jiān)測顯示，百大集團蚌埠百貨大樓、家樂福等9家主要商場、超市小長假3天累計實現(xiàn)銷售額9965萬元，同比增長19%。假日市場消費熱點頻現(xiàn)。高檔服裝、休閑食品、奶制品、飲品等消費品銷售上升幅度較大。其中華運超市奶制品類、飲料銷售同比增長69%。天洋集團新世紀購物中心服裝類銷售同比增長35%，百大集團蚌埠合家福超市食品類銷售同比增長22.1%。

總之，雖然網(wǎng)絡消費對實體店造成了很大的沖擊，但是它還不能取代實體店，實體店應該認清自己的優(yōu)勢劣勢，緊跟時代潮流，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，給消費者更好的體驗，從而開拓自己的新天地。