雪莉 桑德伯格的分享

莎拉·福萊爾++張文智

繼上一本書鼓勵職場中的女性要勇于“向前一步”后，F(xiàn)acebook首席運營官（COO）雪莉·桑德伯格有一本新書面世——《B項選擇：面對困境，鑄造堅韌，尋找快樂》。這本書寫于她失去丈夫，獨自承擔起養(yǎng)育子女的重擔后。她激勵粉絲及員工在工作時談?wù)摫瘋踔帘瘎?。她認為，F(xiàn)acebook的核心要義就是分享，人們在分享與被分享中施助與受助，現(xiàn)代人因分享而存在。

今年1月的最后一天，20多名Facebook的高產(chǎn)用戶，受邀來到其位于加州門洛帕克的總部。在那里，他們被安排坐在一圈顏色鮮亮的椅子上，同雪莉·桑德伯格會面，后者是該公司的二號人物，被譽為“美國企業(yè)界的奧普拉”。來賓們通過運用一種名為“Facebook小組”（Facebook Groups）的工具，與她結(jié)下了改變?nèi)松挠颜x。這一天，他們受邀前來對桑德伯格進行提問，桑德伯格則堅稱要先聽聽他們自己的故事。

一時間淚花飛濺。一位女子講述了她在努力地想要當媽媽時，F(xiàn)acebook上的一個帖子如何促使她收養(yǎng)了一個孩子；坐她對面的兩名女子則詳述了她們是如何在開辦一家?guī)椭猩宰叱鲂睦韱栴}困擾的私人機構(gòu)的過程中熟絡(luò)起來的；達拉斯市一名因患罕見骨病失去一條腿的侍者，談?wù)摿伺c一名男子的會面，此人幫他籌款成立了一支殘疾人橄欖球隊。穿著寬松白毛衣、牛仔褲和靴子，一副低調(diào)奢華加州范兒的桑德伯格，身子時不時地前傾，聆聽大家的講述，送出鼓勵的話語并與講述者擁抱。“我喜歡這種方式。”她告訴他們。她的丈夫戴夫·戈德伯格兩年前猝死后，每當?shù)弥狥acebook幫助人們解決了困境，她就感到很欣慰。

他們交談時，媒體記者們在一旁靜觀，攝影機和吊掛式話筒記錄著整個談話過程。這個對外宣傳的活動是為了歡慶“朋友節(jié)”（Friends Day）——一個Facebook自行構(gòu)思的節(jié)日，不過，對于鼓勵員工與同事分享其個人挑戰(zhàn)的Facebook，這只是一個普通的上午。而這個談話活動，原本契合人為精心營造的情感氛圍，如今更是表現(xiàn)出公司的多元文化，而這主要歸功于桑德伯格本人。

“朋友節(jié)”這天，F(xiàn)acebook的CEO馬克·扎克伯格也熱情滿懷地到場參加活動，但當來賓們被問及這趟Facebook之行的重要時刻，是在帕羅奧圖舉行的晚宴還是他們參與的產(chǎn)品建言會，一名女子馬上回答說：“是與雪莉的一張自拍！”

桑德伯格流露出的坦承與同情，或許會被視作一種撈取利益的噱頭：Facebook的COO鼓勵人們在網(wǎng)上曬他們的方方面面，類似于?？松梨诠靖闳加痛黉N。但基于她是全球商界最有影響力的女性之一這一事實，你就不能認為她只是在搞情感營銷。站在扎克伯格的角度，桑德伯格的業(yè)績斐然——這家公司有著4250億美元的市值，全球排名第五；對近20億用戶的日常生活產(chǎn)生影響。還有，過去十年，在這個一直居于前列的文化變革者取得上述成績的征途中，桑德伯格扮演著難以計數(shù)的角色。

數(shù)十年前，一些女權(quán)主義先鋒人士就指出，男性通過劃分家庭與職場來確保自己占主導(dǎo)地位，因為女性必須要面對懷孕、哺育等現(xiàn)實。單單身為女性，就意味著與職場無緣。只要照顧孩子以及其他形式的家務(wù)（通常由女性負責）不被認為是工作，國家政策就永遠不會改變，女性也永遠不會成為政治決策的一部分。

通過其暢銷著作《向前一步：女性、工作及領(lǐng)導(dǎo)意志》（與內(nèi)爾·斯科維爾合著），以及非營利的“向前一步”網(wǎng)站，桑德伯格鼓勵女性在網(wǎng)絡(luò)上組織起來，分享她們與依然存在的性別差異做斗爭的經(jīng)歷與感受。她有一個鼓舞人心的中心思想：“全身心投入工作”，并于2012年在母校哈佛商學(xué)院的畢業(yè)典禮上，傳播了這一具有啟迪性的思想，那時離她的著作付梓還有一年。她還給出了一個略微有些矛盾的建議：女性應(yīng)該放下她們職業(yè)的一面，傳遞一種弱者的形象，以便更好地與同事及客戶溝通；與此同時，滿懷信心地展示自己的能力，在職場上不斷攀升。

如今，在其新書《B項選擇：面對困境，鑄造堅韌，尋找快樂》中，桑德伯格進一步發(fā)展了這一理念，她建議女性在日常生活中遭遇離婚、疾病與死亡等痛苦時，若一時情難自禁在公司停車場上獨自垂淚，還不如在公司的走道上、會議室里或董事會的會議室里釋放情緒。

從某種程度上，在失去丈夫，成為一名單身母親后，桑德伯格不由自主地變得脆弱起來?！叭绻f在戴夫去世之前我信奉‘全身心投入工作這句話，那么在這之后我意識到，B項選擇其實是你沒的選擇，”她說，“當你的身心正遭受不幸與悲痛，那就投入到工作中去吧！”

在這本與沃頓商學(xué)院教授、TED演講超級明星亞當·格蘭特合著的作品中，她將親人離去對家庭的打擊，連同從悲傷中復(fù)原的相關(guān)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)，以及其他人面對不治之癥、肢體障礙及精神疾病時的軼事交織起來。書名指的是桑德伯格與其好友菲爾·多伊奇的一次談話，后者是一家能源基金的執(zhí)行合伙人。如其在書的第一章《松了一口氣》中所述，在學(xué)校舉行的一場父子活動中，多伊奇填補了戈德伯格的空缺，“但我想要戴夫?！鄙５虏駥懙馈６嘁疗鎸⒁粭l胳膊搭上她的肩頭，說：“選項A不可用，那我們就把選項B用爛。”回到工作中，沃頓商學(xué)院不斷擴張的校園里貼滿了激勵人們“把選項B用爛”的海報。

在Facebook那棟透明的辦公大樓里，桑德伯格沒有自己的辦公室，不過她擁有一間私人會議室，這是一個四周是玻璃墻的空間，里面擺放著一些立式辦公桌和現(xiàn)代主義風(fēng)格的家具，正中是一張桌子。上周二，在會議間隙，她像很多員工那樣，利用空閑時間查看自己在Facebook上最新發(fā)布的帖子的留言，那是一個關(guān)于新書預(yù)告的帖子。與大多數(shù)人不同，她要瀏覽數(shù)千條留言。

一條留言引起了她的注意。留言的女子稱，她的丈夫在戈德伯格去世一周之后也離開了人世?！罢煞蛉ナ?0天之后，她就重返工作崗位了，就因為我也這樣，”坐在會議室中的桑德伯格一邊說，一邊將雙手疊放在胸口處，“我永遠不愿見到有人在47歲時失去丈夫，永遠！不過假如這真的發(fā)生了，我覺得自己與她產(chǎn)生了某種聯(lián)系，這不是很讓人感到不可思議嗎？看了今天上午的這個帖子后，我覺得自己沒那么孤獨了。”

講話時的桑德伯格顯得極為真誠。在向聽眾解釋相關(guān)數(shù)據(jù)和一幅插圖，以及插圖旁邊的結(jié)束語時——這些正是聽者要傳達給其他人的內(nèi)容，她的眼睛一直盯著對方，語氣則如女人同閨蜜聊天一般，不過每句話的結(jié)尾她都用降調(diào)，這強化了她所說內(nèi)容的嚴肅性。講話時她會恰到好處地停頓一下，以便聽者吸收其話語中的信息。她也很善于表達，即便是講過去許多次講過的故事和笑話，她也總能給人帶來新的感受與沖擊，這讓聽過這些內(nèi)容的朋友和同事驚訝不已。

10年前，桑德伯格還在谷歌公司擔任高管，那時的她常常從早上7點工作到晚上7點。第一個孩子出生后，她發(fā)現(xiàn)自己無法忍受每天回家時他已進入夢鄉(xiāng)，于是開始早退。作為掩飾，她有時候會把一件上衣放在椅子上，或者把桌上的臺燈開著，或者將下午的會議安排在其他辦公樓里召開，這樣同事們就不會發(fā)現(xiàn)她早退了。這些小伎倆持續(xù)了數(shù)年之久，直到2012年Facebook首次公開募股（IPO）之前大約一個月，她才向一名記者承認，自己通常在下午5點半就離開辦公室了。

這一內(nèi)幕經(jīng)多家媒體披露后，桑德伯格開始擔心自己會挨批或被炒。不過，其他職場女性卻為她的厚臉皮歡呼雀躍。雅虎公司法務(wù)部門的女性給她送來鮮花，內(nèi)附卡片說，她們每天也是5點半離開公司?！拔覜]有意識到自己的話會引發(fā)這么多討論，”桑德伯格說，“一位朋友告訴我，‘即便你用斧子砍死一個人也不會有這么高的曝光度?！保ó敃rFacebook的流媒體服務(wù)“Facebook Live”還未被用于直播兇殺案）

2012年年底，在她把《向前一步》的書稿交給出版社編輯后，收到的反饋是：第一稿讀起來很乏味，里面全是數(shù)據(jù)與探討，至于她在職場上如何應(yīng)對性別期待與根深蒂固的性別歧視等困難，卻只字未提。丈夫戈德伯格說，如果她不把自己寫進去，那么沒人想讀這本書。于是她開始重寫此書。桑德伯格坦言，她并不想過度曝光自己，但很顯然，市場要求她必須這樣做。

戈德伯格去世后，她又后悔起這本書給她帶來的知名度?！叭绻芑氐竭^去重寫一遍《向前一步》，我一定會那樣做，因為我不想在萬眾矚目下生活，”她說，“我感到出名之后反而被孤立了?！比藗兌汩W著她的目光，交流也變得不自然起來。她曾向扎克伯格吐槽，說她覺得自己在職場上建立的友誼正在逐漸消融。某天晚上睡覺前，她寫了一篇1700字的文章，來闡述她當下正在經(jīng)歷什么，以及她希望人們怎樣與她互動。剛開始寫的時候，她只是想發(fā)泄一下內(nèi)心的情緒，并沒想著將文章發(fā)布出去，但一覺醒來后她改變了主意，把文章發(fā)在Facebook上。在《向前一步》中，桑德伯格承認自己曾在工作時哭泣（這一自白也遭媒體詬?。?，但這篇文章是她第一次如此深刻地吐露心聲。這個帖子最終收獲了74000條留言，其中很多來自了解其奮斗歷程的同僚。

當然，也有人會說，F(xiàn)acebook是一家通過讓人們展示自己的生活而年賺數(shù)十億美元的公司，自加入這家公司起，桑德伯格就走上了一條聚光燈照耀下的道路。她和扎克伯格還多次被要求以身作則。當Facebook借鑒Twitter的做法，授予公眾人物是否向粉絲（而非好友）公開個人資料的選擇權(quán)時，“我不會公開的，馬克（扎克伯格）也不會?！鄙５虏裾f。可公司的公關(guān)業(yè)務(wù)主管凱琳·馬魯尼告訴他們，如果想讓其他人公開資料，他們倆就得帶頭公開?！拔矣X得這款產(chǎn)品實實在在地改變了我們！”

2014年，桑德伯格主持了一次全體會議。她詳盡地談了公司文化，以及員工們?nèi)绾胃魉酒渎毜亍皩⑦@個世界變得更加開放，聯(lián)系更加緊密”，接著又介紹了一些員工，這些人就是她如今所說的“走到臺上的一群人”，“他們披露了許多極為個人的東西，一些他們經(jīng)歷過的、與Facebook有關(guān)的事情”。

斯蒂芬妮·萊瑟曼是Facebook的一名營銷主管，負責協(xié)調(diào)公司與汽車行業(yè)的關(guān)系，她剛把家搬到門洛帕克后，便查出患有惡性腫瘤，而且還查出有孕在身。萊瑟曼不愿把自己的情況發(fā)到網(wǎng)上，只是透露給了她的團隊，以便在她發(fā)生特殊情況時，大家能有所準備。不久之后，她的一些同事，其中還有她不認識的，以法瑞爾·威廉姆斯的《Happy》為背景音樂，為她制作了一段視頻。萊瑟曼被感動得淚水漣漣。

桑德伯格獲知員工們?yōu)槿R瑟曼制作視頻的消息后，就鼓勵她在Facebook內(nèi)部的“女性領(lǐng)導(dǎo)力節(jié)”大會上講述她的故事?！斑@是讓我走出舒適區(qū)的一種方式，但我覺得很有必要這么做?！比R瑟曼表示，如今她體內(nèi)的腫瘤已經(jīng)消失了，還有了一個健康的女兒。她認為這是桑德伯格的功勞，“她帶了一個好頭”。

自員工踏入公司大門的那一刻起，他們就被反復(fù)灌輸要向同事分享其個人經(jīng)歷。受人力資源部門邀請，新員工會參加公司內(nèi)部一個由同等資歷者構(gòu)成的團體。在里面，他們會被要求互相交朋友，還要與他們將來團隊的成員交朋友。所有員工之間的協(xié)作都展現(xiàn)在Facebook群組中，重要事件與敗筆也會在群組中發(fā)布，此外還有“Faceversaries”，即Facebook員工在公司經(jīng)歷的一些重要事件的紀念日，這些紀念日之神圣堪比生日，每每此時，都會有來自同事的數(shù)百個賀帖，受賀員工則會寫筆記，總結(jié)收獲，并標記（#）給老板和當初讓自己有收獲的同事。

蒸蒸日上的Facebook很清楚，透明化與披露個人情況對業(yè)務(wù)有著莫大好處，而“桑德伯格效應(yīng)”如今已經(jīng)開始在其他領(lǐng)域顯現(xiàn)：通用汽車CEO瑪麗·巴拉在Facebook上貼出了女權(quán)之類的帖子；桑德伯格的另一密友，沃爾瑪公司CEO董明倫，以私人郵箱回應(yīng)在社交媒體上對公司進行抱怨的顧客。在這家零售巨頭今年的一則廣告中，董明倫還成為首位擔綱主演的CEO。

這就是桑德伯格驅(qū)動的后現(xiàn)代主義營銷——一家公司通過大量的信息分享，鞏固與用戶之間的聯(lián)系，這在此前的時代里似乎是不可能的事情。“這使用戶更加信任他們，起碼更了解他們。隨著時間流逝，這對于用戶對公司保持忠誠度很有好處?！鼻癋acebook員工邁克·霍夫林格說道，他寫了一本關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的書。

桑德伯格甚至還把這種軟實力運用到同華爾街的對話中。她的團隊幫她從廣告客戶那里搜集了一些頗有說服力的事例，她把這些客戶使用公司產(chǎn)品后獲益的事例列成表并隨身攜帶，與投資人通電話時，她就會把這些事例列舉出來，以此說服投資人。

當被問及如何決定某件事情可以公諸于眾時，桑德伯格說：“我關(guān)注自己關(guān)心的話題，我關(guān)注女性，關(guān)注從不幸中恢復(fù)的能力……”她還花費更多時間撰寫關(guān)于“大素材”的帖子。在戈德伯格去世第二年的母親節(jié)那天，她發(fā)帖談《向前一步》遭受的批評，這源于她“所有女性都可以向前一步”的設(shè)想。批評者說她無視現(xiàn)實，比如，那些收入微薄的單身母親，糊口尚成問題，還怎么“向前一步”？如今她解釋說，她很痛苦地意識到，作為一名單身母親，即便有了足夠的錢和外界的幫助，想“向前一步”也是一樁難事。

隨著新書的出版，桑德伯格已經(jīng)準備好了迎接新的批評，這次是針對她的私生活的——已有小報對她的約會生活品頭論足。對此她說，對于別人該怎樣面對悲痛，大家的看法各不相同。