優(yōu)質護理服務在基礎護理教育中的開展

鄭艷芳+姚興梅

【摘要】目的：探究在基礎的護理教育中優(yōu)質護理服務的開展，加強基礎護理的學習教育，培養(yǎng)提高護理人員對優(yōu)質護理服務的認識和對病患負責的認真態(tài)度，以便能夠更好地適應臨床醫(yī)學護理發(fā)展的需要。方法：抽取200名護理專業(yè)的臨床護理實習生，隨機分為兩組，一組為實驗組，另一組為對照組。實驗組設置干預措施來提高其優(yōu)質護理服務的意識，對照組根據(jù)傳統(tǒng)教學方法進行優(yōu)質護理服務教育。結果：實驗組的理論成績和實踐成績均高于對照組。結論：優(yōu)質的護理服務在基礎護理教育中的開展將更好地培養(yǎng)學生的護理技能，提高護理工作的服務質量，以適應臨床護理工作越來越高的要求。

【關鍵詞】優(yōu)質護理 ； 基礎護理 ； 護理教育

【中圖分類號】R-4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）04-0250-01

基礎護理學是指以自然科學和社會科學為依托，以各種醫(yī)學和人文科學為基礎的一門融合理論與實踐為一體的學科。培養(yǎng)具有良好的專業(yè)素質、扎實的理論知識、規(guī)范的實踐操作能力的未來護理工作人員是所有護理專業(yè)教育院校的目標。護理專業(yè)學生未來的其服務態(tài)度和技術水平等將直接影響到病患對醫(yī)院整體服務質量的信任度和滿意度，也同時直接影響著醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務的效果，因此在基礎護理教育中深化優(yōu)質護理服務理念是非常有必要的。本文根據(jù)對多個院校護理專業(yè)的教學情況的調查了解，結合臨床基礎護理中出現(xiàn)的問題，并且通過實驗對比分析不同教育模式對學生最后綜合成績的影響，試論優(yōu)質護理服務在基礎護理教育中的開展。

1.資料與方法

1.1 研究對象

200名即將于2017年7月份畢業(yè)的臨床護理實習生（全部為女生），平均年齡在19歲至22歲之間，隨機將他們分為實驗組和對照組各100名。這兩百名同學此前的基礎課程相同，專業(yè)理論成績差異不大，實踐操作能力也水平相當。

1.2 方法

對照組的同學嚴格按照護理專業(yè)傳統(tǒng)的教學方法進行培訓。不設置任何障礙干擾正常護理工作。

實驗組的同學要經(jīng)歷許多護理過程中障礙問題的干預以加強優(yōu)質護理服務理念。首先，針對優(yōu)質護理服務這一專題開展系列講座，以各種關于優(yōu)質護理服務的規(guī)范性文件為標準，并且邀請經(jīng)驗豐富的臨床護士親臨指導。其次，針對優(yōu)質護理服務的各項評價標準征集實驗組同學的建議和意見，標準的制定者應當與同學共同探討何為優(yōu)質的基礎護理服務。最后，將臨床護理工作中出現(xiàn)的種種問題進行模擬教學，同學們之間互相充當患者并制造干預障礙，使護理的一方真實情景中模擬護理現(xiàn)場并隨機應變解決所遇到的問題，同時將問題和解決方案歸納整理，以此通過換位感受來強化同學們的優(yōu)質護理服務理念。

1.3 評價效果

在經(jīng)過一段時間的培訓和集體交流之后，同學們均需要參加理論知識的筆試和現(xiàn)場模擬測試，并有專業(yè)老師和臨床護士進行綜合評分，總分為100分，以60分為及格分。

2.結果

實驗組同學的筆試成績和現(xiàn)場模擬測試成績60分以上占98%，而對照組同學的成績僅為67%，通過各方面成績分析，發(fā)現(xiàn)實驗組的成績均高于對照組的成績。

3.討論

在各項考核中，實驗組同學無論是理論成績還是操作技能都更加優(yōu)于對照組的同學，這可以說明，實驗組同學對于深入掌握優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵，能夠將理論與實際緊密結合，能夠仔細體察病患的需求，積極主動為病患提供優(yōu)質的護理服務。

2017年的4月23日上午，在南京市溧水區(qū)的某衛(wèi)生院一位護士的所作所為體現(xiàn)的優(yōu)質護理服務理念就相當?shù)轿弧Ｊ虑榈慕?jīng)過是這樣：朱某帶著3歲多的女兒去衛(wèi)生院輸液，由于其女兒年齡很小，血管比較細，兩名護士蹲在地上扎了兩針才將針頭扎進患兒腳腕處的血管。但是朱某由于心疼女兒就突然站起來，接連兩腳將兩名護士踹翻在地。但是，負責扎針的護士被踹倒在地后，第一反應還是坐起來將留在患兒腳上的針頭拔出。被踹護士首先想到的是病人，她當時就去抓住患兒的腳腕，因為患兒腳腕上打了針在上面，她要把它拔出來，生怕患兒流血。這個案例中的護士所體現(xiàn)的就是優(yōu)質護理服務的理念。

只有通過強化優(yōu)質護理服務理念，了解臨床上對于優(yōu)質護理服務的需要，才能使未來從事護理工作的同學能夠以“一切為患者服務”為理念，更加重視對于基礎護理相關知識的整合學習以及臨床實踐操作技能的熟練。學校護理專業(yè)的教育旨在把學生培養(yǎng)成為有責任心的認真細致的臨床護理。模擬臨床上實際情景和并且讓學生身臨其境感受護理工作，有助于學生對護理工作的神圣感和責任感的體會和對病患需求的理解。

心理疏導：護理人員針對每位患者的心理狀態(tài)量身制定個性化心理干預方案，每日查房時與患者細心溝通，交流感受，并記錄患者的不滿意以及滿意之處，不滿意的地方及時向護士長匯報，并開會討論解決方案。此外，管床護士在空閑時間到病房與患者及家屬進行自行護理指導教育，借此機會，做一個親切的傾訴對象，在患者不察覺的情況下，進行目的式心理詢問，了解心理狀況。

創(chuàng)造舒適環(huán)境：護理人員可在病房播放輕音樂使患者始終處于放松狀態(tài)，舒緩緊張、焦慮情緒，并指導患者隨著音樂的節(jié)奏調整呼吸頻率，定期召開健康交流大會，采用自主發(fā)言的方式讓患者主動發(fā)表如在患病期間緩解疼痛、調整心態(tài)等建議。

現(xiàn)代優(yōu)質護理服務的理念就是人性化、專業(yè)化以及科學化。優(yōu)質護理服務在基礎教育中的開展是非常有必要的，因為基礎護理教育中的護理專業(yè)的學生將來大多都是要走上臨床護理崗位的。從基礎階段對其進行優(yōu)質護理服務理念的強化能夠使優(yōu)質護理服務理念深入人心，從而提高這些未來的護理工作人員的責任意識和對病患的關愛情懷。從學習階段就讓學生們以尊重病人為根本，對病患所提出的問題耐心解釋，主動關心病人的實際需要，對病患從心理上關懷和疏導，以減輕病痛為患者帶來的心理壓力和痛苦，這就是所謂的優(yōu)質護理服務理念。

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