空乘式護(hù)理教育對護(hù)生人文素質(zhì)教育建設(shè)初探

張冠如++孫丹丹++張顏+杜玲++趙劉洋+++王姝力

【摘要】本文介紹了空乘式護(hù)理教育的含義及空乘式護(hù)理教育在護(hù)理課程中的具體應(yīng)用，分析了空乘式護(hù)理教育對護(hù)生人文素質(zhì)教育的影響。

【關(guān)鍵詞】空乘式護(hù)理 ； 人文素質(zhì) ； 教育

【中圖分類號】G712；R47-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-3089（2017）04-0074-01

《辭?！分薪忉屨f：“人文”指人類社會的各種文化現(xiàn)象[1]。人文素養(yǎng)是指一個人通過人文學(xué)科知識的學(xué)習(xí)和積累或環(huán)境的熏陶使人內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，或?yàn)槿说南鄬Ψ€(wěn)定的內(nèi)在品格[2]。護(hù)生人文素質(zhì)教育體現(xiàn)在護(hù)生在今后的護(hù)理工作中能否正確對待自我、他人、社會和自然，這是一種態(tài)度。實(shí)際上就是在做事之前先做人。社會的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)的商業(yè)化，提供適合個體需要的、有效舒適的護(hù)理服務(wù)，需要護(hù)理工作人員具備良好的人文素質(zhì)及修養(yǎng)，進(jìn)而才能制定出個體化的整體護(hù)理措施[3]。因此，才能得到患者的認(rèn)可，更好地提升護(hù)士在醫(yī)療工作中的工作效能和價值。這種素質(zhì)的培養(yǎng)就需要護(hù)生在接受高等教育期間著重強(qiáng)化其人文素質(zhì)教育。從接觸專業(yè)教育開始就融入提升個人人文素質(zhì)、強(qiáng)化對社會及不同人群特點(diǎn)的認(rèn)知，并在了解相關(guān)理論的情況下，讓護(hù)理工作人員能更好的為服務(wù)對象提供即有效又舒適的護(hù)理服務(wù)。因此，護(hù)理工作人員需要不斷提升個人的人文素養(yǎng)。這種能力和素養(yǎng)的提升需要在大學(xué)學(xué)習(xí)期間開始塑造與培養(yǎng)。

1.空乘式護(hù)理教育

空乘式護(hù)理是指護(hù)理人員像空乘服務(wù)人員一樣擁有人性化、規(guī)范化的溝通模式，素雅美好的職業(yè)形象，在臨床工作中遇到突發(fā)問題能穩(wěn)健、優(yōu)雅并舒適的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而建立值得信賴、優(yōu)雅的護(hù)理職業(yè)形象。

空乘式護(hù)理服務(wù)目的是讓護(hù)理工作人員在護(hù)理工作中給患者留下良好的第一印象和專業(yè)的職業(yè)形象，利用良好的溝通技巧為患者提供規(guī)范、專業(yè)、準(zhǔn)確的治療康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者建立起值得信賴的心理鋪墊。在護(hù)理工作中穩(wěn)健、優(yōu)雅及規(guī)范的職業(yè)操作和語言安撫給患者提供直達(dá)內(nèi)心的幫助與理解。這樣有助于緩解護(hù)患之間的矛盾，進(jìn)而提供良好的醫(yī)療服務(wù)。

2.空乘式護(hù)理教育在課程中的運(yùn)用

我校在護(hù)理課程中初步進(jìn)行改革，引入空乘式護(hù)理服務(wù)的理念。在護(hù)理禮儀課程中增加護(hù)生的外在職業(yè)形象塑造、言談溝通技巧及規(guī)范、個人氣質(zhì)塑造、人性心理認(rèn)知四個方面進(jìn)行教學(xué)引導(dǎo)。增加實(shí)踐訓(xùn)練和模擬情景案例考核。

2.1護(hù)理禮儀課程模塊設(shè)置

2.1.1形象塑造模塊 通過舞蹈、體態(tài)訓(xùn)練及外在形象按照空乘服務(wù)人員的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，借助優(yōu)美統(tǒng)一化的方式，整體塑造出優(yōu)雅良好的個人氣質(zhì)的空乘式的外在形象。

2.1.2言談溝通模塊 通過了解臨床工作中的人際關(guān)系和人的心理特點(diǎn)，讓學(xué)生思考典型臨床案例，并分析患者和醫(yī)療工作者的心理特點(diǎn)，采取對應(yīng)恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶捅磉_(dá)方式，通過角色扮演的方式表現(xiàn)出來。提升患者滿意程度，讓護(hù)生在臨床工作中能擁有良好的人際關(guān)系，從而提高護(hù)理服務(wù)滿意程度。

2.1.3人文情懷模塊 大學(xué)生人文思維建立在大學(xué)期間，面試、自我介紹和生活中的溫暖的細(xì)節(jié)是最能訓(xùn)練學(xué)生人文情懷模塊的場景。所以，在課程中引入這部分內(nèi)容，通過課上、課下及線上相結(jié)合的方式達(dá)到知識的融會貫通。針對學(xué)生實(shí)習(xí)、校園學(xué)習(xí)及護(hù)士在不同科室的工作情況，讓學(xué)生在校期間通過連續(xù)見習(xí)了解其行為禮儀和工作特點(diǎn)。并針對其開展相關(guān)人文活動如授帽儀式、主題式禮儀比賽、發(fā)現(xiàn)生活中的人文素養(yǎng)問題及相關(guān)原因分析的主題學(xué)生活動等。

通過三個方面相結(jié)合的培養(yǎng)的方式，引導(dǎo)學(xué)生自主的思考的能力，規(guī)范自己行為和內(nèi)在修養(yǎng)問題，學(xué)會先做好“人”才能做好“事”。在臨床工作中能運(yùn)用這種思維和良好的人文情懷，不斷的提升自己在臨床工作的服務(wù)效果，達(dá)到護(hù)士健康形象的表達(dá)。

3.空乘式護(hù)理教育有利于提升護(hù)生的整體人文素養(yǎng)。

3.1臨床外聘教師對學(xué)生人文素養(yǎng)提升后效果反饋

外聘教師反饋，進(jìn)行空乘式護(hù)理教育后的護(hù)理學(xué)生，在日常課程中文明行為、尊師表現(xiàn)上有明顯的提高。并且在與教師在授課過程中的溝通更為清晰流暢。教師能及時了解學(xué)生的需求，并教師的授課積極性有顯著的提升。教師會留下聯(lián)系方式并在課后線下指導(dǎo)，還會幫助學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)上給予學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)。進(jìn)而提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力，教師教學(xué)效果也隨之增加。因其良好師生配合，教師近期積極改革教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量。開始采用網(wǎng)絡(luò)授課，讓學(xué)生能更好的學(xué)習(xí)不易理解的課程和極易理解課程的學(xué)習(xí)。提升護(hù)理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)及授課效果。

3.2課間見習(xí)中帶教教師實(shí)習(xí)反饋，學(xué)生實(shí)習(xí)效果改善

同學(xué)們通過學(xué)習(xí)空乘式護(hù)理禮儀課程，在見習(xí)期間表現(xiàn)出良好的行為禮儀和良好的溝通效果。學(xué)生在課間見習(xí)過程中，能夠有效收集信息和進(jìn)行體驗(yàn)感受。學(xué)生也能自主的有目的性去了解患者特點(diǎn)，了解患者心理，而不僅僅是觀察護(hù)理方法和操作。

3.3對畢業(yè)實(shí)習(xí)期間效果影響

畢業(yè)實(shí)習(xí)的護(hù)理學(xué)生通過強(qiáng)化空乘式教育，其人文素養(yǎng)的有所提升提升，在不同的科室進(jìn)行實(shí)習(xí)能運(yùn)用良好形象和人文情懷為患者提供舒適的護(hù)理服務(wù)。建立良好的護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，提升護(hù)生在實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)效果帶教老師反饋，通過與實(shí)習(xí)醫(yī)院的帶教老師的座談及其反饋。采用空乘式護(hù)理教學(xué)的年級的實(shí)習(xí)學(xué)生在對于在患者接待及突發(fā)事情的溝通處理問題的能力有了明顯提升。帶教老師得滿意度及定崗實(shí)習(xí)的學(xué)生人員數(shù)有所提升。患者反饋，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，在護(hù)理工作上不僅操作上接收的知識點(diǎn)的準(zhǔn)確性得到了提升?；颊邔?shí)習(xí)生的工作服務(wù)滿意度也得到了很大的提升。部分的患者還會主動要求做實(shí)習(xí)生的患者，讓其操作。建立良好的護(hù)患的溝通模式。

學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)面試通過人數(shù)增加，針對畢業(yè)生座談中學(xué)生反饋，作為護(hù)理學(xué)生不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識和操作能力，還必須擁有良好的人文情懷。在外在形象、溝通能力、人文素養(yǎng)上都較高能力，這樣的護(hù)生在求職過程中得到的信息更多，獲得成功的幾率更高。

鑒于空乘式護(hù)理教育初步的將護(hù)理學(xué)生的人文素養(yǎng)有了效果。會繼續(xù)探索研究具體，可實(shí)行并且可以復(fù)制的教學(xué)模式進(jìn)而為提升醫(yī)療中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系，使其有良好的改善。為提升護(hù)理工作者在護(hù)理工作中的整體的認(rèn)知做努力。

參考文獻(xiàn)

[1]辭海編輯委員會.辭海（上）.上海：上海辭書出版社，1999.692.

[2]蔡雅谷.護(hù)生的人文知識教育.中等醫(yī)學(xué)教育.1998.16（10）：35.

[3]石瑞芬，閉曉君.在護(hù)理專業(yè)課中滲透人文素質(zhì)教育.護(hù)理教育.2001.6endprint