會展現(xiàn)場風(fēng)險控制與應(yīng)對措施研究

摘要：隨著近幾年來，我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展為會展行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機遇和發(fā)展前景。然而，由于我國的會展行業(yè)起步較晚，現(xiàn)在依舊處于發(fā)展的初級階段，缺乏大量的專業(yè)技術(shù)人才，給予有效地管理和運營，導(dǎo)致會展活動的而舉辦存在一些風(fēng)險。因此，分析會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型，并采取相應(yīng)措施予以控制和應(yīng)對具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：會展；風(fēng)險；控制；措施

中圖分類號：F713.83

引言

會展行業(yè)雖然在我國起步較晚，但是作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，會展經(jīng)濟的發(fā)展為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極的貢獻。會展的舉辦不但可以為會展企業(yè)帶來很高的經(jīng)濟效益，而且可以促進交通、 旅游、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，在一定程度上會展經(jīng)濟的發(fā)展程度體現(xiàn)了一個國家的文化、經(jīng)濟和社會的綜合發(fā)展水平。會展活動現(xiàn)場往往受到很多人的關(guān)注，導(dǎo)致人群密度高，這就給會展現(xiàn)場帶來了很多不確定性的風(fēng)險。如果不能引起人們的重視并及時控制和解決風(fēng)險，將會造成嚴重的后果。本文分析了會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型，并以此提出了風(fēng)險的控制和應(yīng)對措施。

一、會展現(xiàn)場風(fēng)險類型的分類

風(fēng)險一般是指事物遭受損失的可能性。會展現(xiàn)場的風(fēng)險由于人群密度高，單位時間風(fēng)險集中，并且多種風(fēng)險并存。一般把會展現(xiàn)場的風(fēng)險分為以下四類。

1、物質(zhì)損失風(fēng)險

物質(zhì)損失風(fēng)險是指由于會展期間突發(fā)的意外事故或者人為損害等而造成的物資運輸、 安裝、 參展、 撤展等的直接經(jīng)濟損失。

2、財務(wù)損失風(fēng)險

財務(wù)損失風(fēng)險主要包括財產(chǎn)和物資在上述過程中遭受到的損失，或者會展所在地發(fā)生諸如戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、環(huán)境污染、疾病爆發(fā)等災(zāi)難性事件，導(dǎo)致會展中途取消給主辦方和參展者造成的損失。

3、法律責任風(fēng)險

法律責任風(fēng)險包括會展組織者或參展方在展覽過程中由于疏忽或過失，造成其他地方的財產(chǎn)損失或人身傷亡， 根據(jù)法律規(guī)定需要承擔的賠償責任。

4、意外風(fēng)險

會展現(xiàn)場中可能會由于種種原因發(fā)生意外。在展會期間，由于會展組織者管理不善而造成的組織者、參展方的員工或臨時雇傭人員因自然災(zāi)害或意外事故受到的人身傷害。

二、會展現(xiàn)場的風(fēng)險識別特征

會展風(fēng)險識別是指把會展項目可能發(fā)生的各種風(fēng)險進行系統(tǒng)歸類并進行全面分析，確定風(fēng)險來源， 查明可能發(fā)生的風(fēng)險事件， 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險癥兆。會展現(xiàn)場的風(fēng)險識別主要有以下幾個特征。

1、會展特性風(fēng)險

會展的類型、規(guī)模、時間和地點等是會展活動舉辦的主要要素。這些因素存在問題就會導(dǎo)致會展出現(xiàn)風(fēng)險，如會展出席人員規(guī)模超出會展場地極限就可能引起擁擠、 踩踏事件； 會展的類型不能吸引參展方和觀眾到場， 地點偏遠、 交通不便，時間過長或過短都會導(dǎo)致會展大打折扣。

2、 會展人事風(fēng)險

會展人事指主辦方、 參展方和觀眾。會展活動的主辦方主要包括主持人、 安保人員和其他相關(guān)人員。他們工作是否到位、安全意識、心理素質(zhì)直接影響著展會能否成功。重要參展商是否出席、 參展觀眾人數(shù)多少等會影響到會展的效果。

3、 會展環(huán)境風(fēng)險

包括展館自然環(huán)境、周邊的社會環(huán)境。一旦發(fā)生自然與社會因素方面的突發(fā)狀況，如瘟疫、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、動亂、交通癱瘓等導(dǎo)致會展延期、中斷或取消，會展前期準備工作前功盡棄，會展投入無法收回。

4、會展技術(shù)風(fēng)險

會展場館內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施一般包括投影儀、網(wǎng)絡(luò)接口、音響、電腦、同聲傳譯、燈光、防火設(shè)備等。這些設(shè)備設(shè)施應(yīng)用涉及多媒體技術(shù)、微電子技術(shù)、信息可視化技術(shù)、計算機技術(shù)等，一旦技術(shù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都可能會引起現(xiàn)場人群混亂，出現(xiàn)風(fēng)險。

三、 會展現(xiàn)場的風(fēng)險控制

風(fēng)險控制是指風(fēng)險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險事件發(fā)生時造成的損失。

1、會展主辦方要提供全方位、 多層次的會展服務(wù)

會展服務(wù)要貫穿于整個會展活動的所有階段，展會的工作人員要做好服務(wù)工作，交通、餐飲等相關(guān)行業(yè)也要采取措施配合展會的舉辦。

2、會展建筑及展館基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)按時維護

會展建筑物要安全穩(wěn)固，內(nèi)部要有足夠的空間， 滿足人流數(shù)量的要求。同時還要設(shè)有緊急通道， 當突發(fā)事故發(fā)生時，參展人員和群眾可以及時撤離。

3、不斷完善會展設(shè)備設(shè)施

會展期間要安排專人負責對會展設(shè)備設(shè)施的使用和維修， 保證設(shè)備設(shè)施正常運行。

4、保障會展信息安全

運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對會展期間的天氣情況進行預(yù)測，防范自然災(zāi)害的發(fā)生，制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，保護會展的知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)絡(luò)信息安全。加強對會展工作人員和參展商的培訓(xùn)，提高他們的自我安全保護意識。

四、會展現(xiàn)場的風(fēng)險應(yīng)對措施

1、規(guī)避風(fēng)險

規(guī)避風(fēng)險事件的發(fā)生，主要是通過改變會展活動計劃來避免風(fēng)險事件。規(guī)避會展現(xiàn)場風(fēng)險的主要措施是對會展場館進行監(jiān)控，以防意外發(fā)生；及時處理垃圾與進行場館消毒，保證現(xiàn)場衛(wèi)生健康安全；預(yù)測自然災(zāi)害和認為破壞，做好應(yīng)對方案，監(jiān)事和控制人流，及時引導(dǎo)和疏散。

2、 減少風(fēng)險

想方設(shè)法去減少風(fēng)險產(chǎn)生的后果，從而達到減少損失的目的。 規(guī)避會展現(xiàn)場風(fēng)險的主要措施是安排安全保衛(wèi)工作， 預(yù)防各種可能的安全問題；對相關(guān)人員進行安全教育和培訓(xùn)；檢查并保證消防系統(tǒng)的正常運作。

3、 應(yīng)對風(fēng)險

對風(fēng)險不采取任何措施，主要適用于對會展活動的影響比較小的風(fēng)險事件。 應(yīng)對風(fēng)險的主要措施是事故發(fā)生時，及時組織人員疏散；對參會人數(shù)預(yù)估，并評估風(fēng)險，做好晉級突發(fā)事件的處理；配備醫(yī)療急救、火災(zāi)撲滅等保障。

五、總結(jié)

綜上所述，會展現(xiàn)場的風(fēng)險直接影響著會展活動能有正常有序地進行。因此，在一定要弄清會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型，并有效地識別風(fēng)險，強化責任意識，科學(xué)地分析風(fēng)險，做出相應(yīng)的控制和應(yīng)對措施，保障會展活動現(xiàn)場的正常運行，促進會展經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：馬麗敏（1976-），內(nèi)蒙古呼和浩特人，碩士，講師，研究方向為旅游管理方向。endprint