智慧校園服務(wù)APP設(shè)計(jì)研究
——以大學(xué)生書籍分享閱讀APP為例

殷曉晨，劉靖

（合肥工業(yè)大學(xué)，合肥 230009）

智慧校園服務(wù)APP設(shè)計(jì)研究
——以大學(xué)生書籍分享閱讀APP為例

殷曉晨，劉靖

（合肥工業(yè)大學(xué)，合肥 230009）

文章對(duì)智慧校園背景下的同校大學(xué)生書籍分享閱讀APP進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，分析目標(biāo)用戶的現(xiàn)狀和需求；通過(guò)服務(wù)接觸點(diǎn)分析法得出APP的主體架構(gòu)，完成最終界面設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，以大學(xué)生書籍分享閱讀APP為例，探討了APP設(shè)計(jì)的三個(gè)新思路，論證了如何通過(guò)設(shè)計(jì)研究，為相關(guān)智慧校園服務(wù)APP的開發(fā)提供新方向。

智慧校園；分享閱讀；服務(wù)設(shè)計(jì)

Internet :www.artdesign.org.cn

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)校園服務(wù)提出了更高的要求。閱讀作為大學(xué)生群體所必不可少的重要環(huán)節(jié)，其潛在需求和用戶體驗(yàn)具有很大的開發(fā)空間。對(duì)同校大學(xué)生書籍分享閱讀APP設(shè)計(jì)研究，一方面可以充分整合校內(nèi)圖書資源，另一方面，分享閱讀作為一種社交手段，也能夠幫助學(xué)生擴(kuò)大人際圈，增長(zhǎng)新視野，實(shí)現(xiàn)智慧校園下學(xué)生之間的充分互動(dòng)。基于智慧校園背景下的大學(xué)生書籍分享閱讀APP設(shè)計(jì)，將圍繞著用戶體驗(yàn)，資源整合，拓展人脈等方面展開。

一、智慧校園發(fā)展概述

在教育信息化進(jìn)程中，智慧校園是基于數(shù)字校園理念而提出的，其中“智慧”源于“智慧地球”。2009年1月，在美國(guó)奧巴馬就任總統(tǒng)的第一次美國(guó)工商業(yè)領(lǐng)袖圓桌會(huì)上IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛提出了“智慧地球”這一理念。 2010年，浙江大學(xué)于其信息化“十二五”規(guī)劃中最先提出了“智慧校園”的概念。之后“智慧校園”的理念被各大高校納入其發(fā)展藍(lán)圖中。智慧校園背景下，智能化感知環(huán)境將會(huì)在全校范圍內(nèi)覆蓋，同時(shí)由大數(shù)據(jù)技術(shù)催生的個(gè)性化定制服務(wù)將會(huì)逐漸普及并完善，基于此，新背景下的校園服務(wù)將邁上一個(gè)新高度。

二、研究背景與市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）設(shè)計(jì)研究背景

在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2015年2月24日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)信息中，從第十項(xiàng)教育、科學(xué)技術(shù)和文化的數(shù)據(jù)可以看出2015年全國(guó)大學(xué)生的數(shù)量。普通本?？普猩?21.4萬(wàn)人，在校生2547.7萬(wàn)人，畢業(yè)生749萬(wàn)人。

上述數(shù)據(jù)可以看出，2015年全國(guó)大學(xué)生有4018.1萬(wàn)。一個(gè)大學(xué)生四年所上的課程40-85門不等，取中間值60門，教材的使用次數(shù)便達(dá)到4018.1萬(wàn)×60=241.086億次，這僅僅是教材使用頻次，一個(gè)大學(xué)生四年，課外專業(yè)書籍、專業(yè)書籍接觸，按100本估算，除去在圖書館借閱的，購(gòu)買新書或者舊書籍，計(jì)40～60本，乘以人口基數(shù)，便是不小的數(shù)目。合肥工業(yè)大學(xué)有全日制在校本科生24920余人，碩士、博士研究生8300余人共計(jì)3萬(wàn)多人，一屆學(xué)生的教材使用頻次為180萬(wàn)，購(gòu)買的課外書籍使用頻次預(yù)估為120萬(wàn)。

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的高校圖書資源服務(wù)的主要途徑是館內(nèi)實(shí)體圖書的借閱，而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的手機(jī)圖書館APP則為館內(nèi)圖書服務(wù)提供了便捷。近幾年，清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大等許多高校都開通了WAP手機(jī)服務(wù)的圖書館，浙江大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等開展了館藏圖書館的閱讀服務(wù)與推廣。以上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的圖書館APP為例（圖1），將讀書證與校園卡號(hào)進(jìn)行綁定，學(xué)生可直接通過(guò)移動(dòng)端登入圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)，迅速查閱館藏圖書的基本信息（包括具體位置，有無(wú)借閱，歸還日期等），以及已借閱、預(yù)約等書本信息，管理賬戶完成繳費(fèi)等等。

> 圖1 上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)移動(dòng)圖書館APP截圖

> 圖2 校園圖書服務(wù)調(diào)查結(jié)果

> 圖3 用戶服務(wù)接觸點(diǎn)分析圖

> 圖4 “享閱”APP界面截圖

> 圖5 使用流程圖

> 圖6 APP應(yīng)用截圖

> 圖7 APP截圖

手機(jī)圖書館APP具有隨時(shí)隨地性，實(shí)時(shí)性，系統(tǒng)性等特征，相對(duì)于傳統(tǒng)圖書服務(wù)來(lái)說(shuō)具有一定的優(yōu)越性，然而其服務(wù)僅限于館內(nèi)圖書資源，廣大學(xué)生手上的閑置圖書資源仍然沒(méi)有得到很好的利用。

研究表明，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)無(wú)法滿足大規(guī)模的圖書閱讀和使用服務(wù)，IOS系統(tǒng)的應(yīng)用商店中也缺乏相關(guān)的APP來(lái)解決此類問(wèn)題，因此，同校大學(xué)生書籍分享閱讀APP的設(shè)計(jì)研究具有一定的市場(chǎng)潛力和開發(fā)空間。

三、大學(xué)生書籍分享閱讀APP的設(shè)計(jì)研究

為充分貫徹“智慧校園”的理念，解決校園圖書服務(wù)問(wèn)題，合肥工業(yè)大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室提出了對(duì)同校大學(xué)生書籍分享閱讀APP的設(shè)計(jì)研究，旨在進(jìn)一步完善智慧校園服務(wù)?！跋黹啞笔且豢钔４髮W(xué)生書籍分享閱讀類APP，本質(zhì)是一款手機(jī)服務(wù)類APP產(chǎn)品。文章從服務(wù)類APP設(shè)計(jì)的一般流程開始，在概念開發(fā)階段運(yùn)用用戶訪談法，服務(wù)接觸點(diǎn)分析等設(shè)計(jì)方法，從而為相關(guān)校園服務(wù)類APP概念開發(fā)提供方向。

（一）問(wèn)卷調(diào)查

研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)合肥工業(yè)大學(xué)在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，問(wèn)卷提出了有關(guān)校園圖書服務(wù)的問(wèn)題，包括找書途徑、舊書處理方式、圖書分享、讀書社交等。將用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)：總是，經(jīng)常，有時(shí)，很少，從不。筆者在合肥工業(yè)大學(xué)圖書館、教學(xué)樓等地發(fā)放問(wèn)卷，共計(jì)100份，其中有效回收92份，并對(duì)用戶反饋的校園圖書服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（圖2）

（二）需求分析

我國(guó)在校大學(xué)生數(shù)量眾多，大學(xué)階段涉及到的書籍?dāng)?shù)量也很龐大。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，一方面，學(xué)生閑置教材、專業(yè)書籍?dāng)?shù)量眾多，具有販?zhǔn)邸⒊鲎?、借閱教材、專業(yè)書籍，購(gòu)買舊書的龐大需求；另一方面，對(duì)于同校范圍內(nèi)的書籍借閱、租售、推送、以書會(huì)友的形式學(xué)生都極其歡迎，并渴望與同專業(yè)、同院系的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐多多學(xué)習(xí)，拓展同校人脈。從用戶特征來(lái)看，大學(xué)生在年齡、教育水平等方面具有一定的相似性，且具有興趣廣泛，樂(lè)于接受新知識(shí)，互動(dòng)性和主動(dòng)性較強(qiáng)等特征，同時(shí)，專業(yè)劃分則提供了多樣性和差異性，這也為其交流互動(dòng)提供了推動(dòng)力。

（三）服務(wù)接觸點(diǎn)分析

各行各業(yè)中，服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間避免不了相互接觸，具象到具體的交互操作，抽象到服務(wù)的提供，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少需要接觸。在良好的用戶體驗(yàn)為前提之下，需要通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方式和流程，將每一個(gè)需求點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)到每一個(gè)接觸點(diǎn)。文章通過(guò)分析用戶需求，對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)同時(shí)梳理相關(guān)的用戶痛點(diǎn)，從而全面提升用戶體驗(yàn)。針對(duì)目標(biāo)用戶的服務(wù)接觸點(diǎn)分析見圖3。

四、APP創(chuàng)新設(shè)計(jì)新思路

（一）閑置圖書資源的共享

大學(xué)生擁有閑置圖書資源雖然眾多，但卻十分零散，缺乏館內(nèi)圖書的條理性、系統(tǒng)性，因此無(wú)法進(jìn)行大范圍的資源共享?！跋黹啞盇PP通過(guò)建立線上圖書平臺(tái)，對(duì)個(gè)人閑置圖書進(jìn)行充分整合（圖4）。用戶可在租售菜單下上傳閑置圖書資源至系統(tǒng)平臺(tái)，填寫圖書的基本信息和售價(jià)，貼上相應(yīng)標(biāo)簽后便可上傳（標(biāo)簽可以方便用戶進(jìn)行范圍性的檢索）。發(fā)現(xiàn)菜單下可以查閱所有用戶上傳的圖書，APP為不同需求的用戶提供了不同的查閱途徑，一方面，用戶可通過(guò)輸入圖書名稱進(jìn)行定向檢索；另一方面，可通過(guò)教材專區(qū)，最新上架，熱門圖書等模塊進(jìn)行非定向檢索。專業(yè)類別是在校大學(xué)生重要?jiǎng)澐滞緩剑槍?duì)專業(yè)差異性，系統(tǒng)提供了專門的檢索入口，從而讓用戶迅速的查閱本專業(yè)圖書，極大縮小了檢索范圍。

系統(tǒng)平臺(tái)的圖書體量是基于所有用戶上傳的圖書資源，如果APP具有一定規(guī)模的用戶，就能對(duì)校內(nèi)閑置圖書進(jìn)行極致利用。同時(shí)，基于用戶的個(gè)人圖書資源處于實(shí)時(shí)的更新中，這也保證了平臺(tái)資源的與時(shí)俱進(jìn)和新鮮感。

對(duì)社會(huì)而言，閑置圖書資源的利用有利于節(jié)約資源，從而有效降低印刷圖書的消耗量。統(tǒng)計(jì)表明，回收一噸廢紙就能生產(chǎn)0.8噸再生造紙纖維，相當(dāng)于少砍17棵大樹，節(jié)省3立方米的垃圾填埋場(chǎng)空間。加強(qiáng)書本在學(xué)生間的流通利用在建立低碳校園，構(gòu)建資源節(jié)約型社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義生態(tài)文明建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。

（二）構(gòu)建線上線下的垂直社交網(wǎng)絡(luò)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代涌現(xiàn)的垂直社交產(chǎn)品極大的豐富了人們的線上體驗(yàn)，但在一定程度上缺少了現(xiàn)實(shí)之中的交流互動(dòng)，從而產(chǎn)生了社交關(guān)系的冷漠?！跋黹啞盇PP旨在引導(dǎo)人們從在線交流走向線下互動(dòng)，在分享閱讀圖書的同時(shí)創(chuàng)造良好的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。文章展示了APP的部分使用流程（圖5），用戶在發(fā)現(xiàn)模塊中檢索到圖書，在書籍詳情頁(yè)中可以查閱圖書的所有人，通過(guò)私信或加好友的方式進(jìn)行線上交流，價(jià)格洽談成功后最終完成線下交易。用戶在這以圖書為媒介的交易過(guò)程中享受整個(gè)過(guò)程并拓展了視野，真正感受到社交產(chǎn)品帶來(lái)的參與感和體驗(yàn)感。用戶可以對(duì)文章或圖書進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊等（圖6），通過(guò)不同的視角對(duì)圖書進(jìn)行解讀，一方面為他人閱讀提供新視野，另一方面引導(dǎo)用戶產(chǎn)生UCG，從而增強(qiáng)用戶粘性和參與度。通過(guò)結(jié)識(shí)線上線下的好友，在分享閱讀的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人脈財(cái)富的積累。通過(guò)創(chuàng)建讀書小組，以分享閱讀為興趣點(diǎn)將不同專業(yè)，年級(jí)的學(xué)生匯集到一起，用戶可在小組內(nèi)開展閱讀討論，學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，從而增強(qiáng)校園的學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)氛圍，豐富活躍校園文化。

通過(guò)在校園內(nèi)構(gòu)建垂直社交網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生不僅可以將自身閑置的書籍販賣租借，從中獲得收益；還可以購(gòu)買借閱到學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐、同校同學(xué)、同院同學(xué)、同專業(yè)同學(xué)、同興趣同學(xué)的書籍，獲得實(shí)惠；同時(shí)可以獲得專業(yè)領(lǐng)域、同興趣的閱讀推薦，減少學(xué)習(xí)成本；增加學(xué)習(xí)交流和信息傳遞的機(jī)會(huì)，并且通過(guò)書籍為媒介，以書會(huì)友，拓展同校、同院系、同專業(yè)的人脈。

（三）基于角色的個(gè)性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的喜好、行為等數(shù)據(jù)，都已經(jīng)公開在互聯(lián)網(wǎng)上，并且具有規(guī)?；２还苁翘詫?、美團(tuán)、聚劃算等生活服務(wù)類還是新浪微博、知乎、今日頭條等信息傳播類產(chǎn)品都離不開大數(shù)據(jù)分析。在購(gòu)物類產(chǎn)品中系統(tǒng)根據(jù)以往購(gòu)買、瀏覽等習(xí)慣推薦相應(yīng)產(chǎn)品，以便用戶快速查找商品進(jìn)而刺激消費(fèi)；新聞?lì)惍a(chǎn)品則會(huì)通過(guò)分析瀏覽痕跡、搜索記錄等推送給用戶感興趣的話題，從而節(jié)省查找時(shí)間。

APP設(shè)計(jì)通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。用戶首次登錄要選擇專業(yè)、興趣等相關(guān)標(biāo)簽，一方面通過(guò)標(biāo)簽用戶能夠快速檢索專業(yè)相關(guān)書籍（圖7），點(diǎn)擊標(biāo)簽后可以迅速查閱專業(yè)相關(guān)的所有書籍，節(jié)省了時(shí)間并提高了查找效率；另一方面，用戶往往會(huì)在選擇新的圖書時(shí)犯難，心理學(xué)教授Sheeya Iyengar總結(jié)道：當(dāng)人們面臨過(guò)多選擇的時(shí)候，他們的表現(xiàn)非常相似：他們不會(huì)做任何選擇。為了解決這一問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的檢索歷史、閱讀痕跡等定期推送新書，推薦用戶選擇適合、高質(zhì)量的圖書，為用戶閱讀新書提供向?qū)А?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

本文論證了如何通過(guò)APP設(shè)計(jì)研究解決生活問(wèn)題，完善校園服務(wù)。然而時(shí)代處于不斷的變革之中，任何產(chǎn)品都有其一定的生命周期，當(dāng)下的產(chǎn)品只能為用戶提供一定時(shí)間內(nèi)的服務(wù)，因此，APP要處于不斷地變革與完善之中才能煥發(fā)其生命力。

智慧校園背景下用戶對(duì)移動(dòng)APP開發(fā)提出了更高要求，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)更好的解析用戶的核心需求，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)完善校園綜合服務(wù)，如果在移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代更好的推進(jìn)社會(huì)生態(tài)文明建設(shè)，設(shè)計(jì)師既要充分關(guān)注生活，牢牢把握生活中的小細(xì)節(jié)，又要與時(shí)俱進(jìn)，走在高科技的前沿，這樣才能在新背景下做出真正的好設(shè)計(jì)。■

[1] 彭明盛.智慧的地球[N].人民日?qǐng)?bào)，2009-7-24.

[2] 何曼其.基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的智慧校園[J].計(jì)算機(jī)時(shí)代，2016（6）.

[3] 2017全國(guó)大學(xué)生人數(shù)_2017年中國(guó)有多少在校大學(xué)生[DB/OL].陽(yáng)光大學(xué)生網(wǎng)，[2017-05-04].http：//www.sundxs.com/baike/18095.html.

[4] 合肥工業(yè)大學(xué)2011年碩士生招生說(shuō)明[DB/OL].網(wǎng)易教育，[2010-08-31].http：//edu.163.com/10/0831/15/6FE6J8BJ00294IJ6.html.

[4] 劉學(xué)華.基于手機(jī)客戶端“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)圖書館”服務(wù)的構(gòu)建與思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（18）：72-73.

[5] 鄧連成.觸動(dòng)服務(wù)接觸點(diǎn)［J］．裝飾，2010（6）：13-17．

[6] 回收利用1噸廢紙可再造出800公斤好紙[DB/OL].中國(guó)廢舊物資網(wǎng)，[2014-11-05].http：//news.feijiu.net/infocontent/html/201411/5/5316852.html.

[7]丁熊，劉毅，等.智慧旅游背景下的景區(qū)公共產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].包裝工程,2016（12）：149-154.

[8] [美]席娜·艾揚(yáng)格.選擇的藝術(shù)[M]. 林雅婷，譯.北京：中信出版社， 2011.5.

Research on the Design of Intelligent Campus Service APP,A Case Study of College Students' Reading APP

YIN Xiao-chen，LIU Jing
（Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

The design and research of the college students' book sharing reading APP in the context of the wisdom Campus.Through the questionnaire survey, analyzing the status and needs of target users. The main structure of APP is obtained by the method of service contact analysis, finishing interface design finally.On the basis of design，In case of College Students' reading APP,discussing the three new ideas of APP, demonstrating how to provide a new direction for the development of intelligent campus services APP though design research.

intelligent campus; sharing and reading; service design

TP31;TB472

A

1008-2832（2017）09-0099-03

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