通用設(shè)計(jì)理念下移動設(shè)備輸入法的交互設(shè)計(jì)研究

黃群，孫思

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

通用設(shè)計(jì)理念下移動設(shè)備輸入法的交互設(shè)計(jì)研究

黃群，孫思

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

文章分別闡述了通用設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的概念，進(jìn)而分析兩者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，即在通用設(shè)計(jì)理論下分析交互設(shè)計(jì)的發(fā)展與走向。移動設(shè)備輸入法在移動設(shè)備中屬于必不可少的一環(huán)，任何人都會使用該工具來進(jìn)行信息的傳輸。因此，文章將著力點(diǎn)置于通用設(shè)計(jì)理念對移動設(shè)備輸入法的交互設(shè)計(jì)影響，繼而探討在通用設(shè)計(jì)理論下移動設(shè)備輸入法的設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢與前景。

通用設(shè)計(jì)；交互設(shè)計(jì)；移動設(shè)備；輸入法

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在物質(zhì)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，越來越多的普通人感受到社會進(jìn)步所帶來的益處。然而在中國，65歲以上老年人有1.3億，視障者有1300萬，聽障者有2000萬，讀寫障礙人士有7000萬，合計(jì)占中國人口數(shù)的20%左右。正因我們處于一個公平友善的社會環(huán)境中，大眾漸漸期望產(chǎn)品能為更多的群體所使用，通用設(shè)計(jì)的觀念正好迎合了當(dāng)今社會需求，其理念被運(yùn)用到各個領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迅猛發(fā)展的當(dāng)下，通用設(shè)計(jì)理念的沁入必將成為其未來發(fā)展的大趨勢?，F(xiàn)如今的信息產(chǎn)品，特別是具有使用頻率高、使用受眾廣等特征的移動設(shè)備輸入法，其設(shè)計(jì)僅浮于表面，忽視了特殊人群的使用體驗(yàn)。因此，如何將通用設(shè)計(jì)的理念融入移動設(shè)備輸入法中，提升特殊用戶乃至所有用戶的使用滿意度，是一個值得重視與深思的課題。

一、通用設(shè)計(jì)下的交互設(shè)計(jì)研究

（一）通用設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)

通用設(shè)計(jì)屬于設(shè)計(jì)理念，是設(shè)計(jì)歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。通用設(shè)計(jì)即是創(chuàng)造所有人（可理解為“盡量使更多的人”）在所有情況（可理解為“盡量更多的情況”）下可以使用的產(chǎn)品（環(huán)境、系統(tǒng)、界面、設(shè)備等），因此基于通用設(shè)計(jì)理念而設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，應(yīng)該是任何人都能使用并用自己的方式來使用的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。在通用設(shè)計(jì)的核心思想里，“通用性”意味著對建筑、環(huán)境、產(chǎn)品使用界面的極致追求，而這種追求體現(xiàn)了“產(chǎn)品面前人人平等”的設(shè)計(jì)主張。

交互設(shè)計(jì)屬于設(shè)計(jì)功能類的名詞，是如今最為火熱的設(shè)計(jì)名詞之一。作為正式的研究方向，交互設(shè)計(jì)早在上個世紀(jì)六七十年代就萌芽了。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展以及用戶體驗(yàn)對消費(fèi)者決策影響力的不斷增強(qiáng)，一時間，交互設(shè)計(jì)幾乎覆蓋了包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)與體驗(yàn)等不同領(lǐng)域與行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。

本文所要強(qiáng)調(diào)的是移動端產(chǎn)品交互，即是用戶與整個虛擬網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行交流的媒介與產(chǎn)生互動的平臺。一個好的交互方式，能夠讓更多的用戶無障礙地遨游于這個虛擬世界。在此，將通用設(shè)計(jì)的理念引入交互設(shè)計(jì)中，對其往后發(fā)展所起到的規(guī)范及促進(jìn)作用是值得期待的。

（二）通用設(shè)計(jì)理念下的交互設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展對社會上特殊群體而言是一把雙刃劍，既帶來了福音，隨之而來的卻是更多的挑戰(zhàn)。以高齡群體為例，由于老齡化趨勢的不斷嚴(yán)重，高齡者在社會人口中占比愈來愈高。他們一方面在互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息沖擊下逐漸融入社會大趨勢之中；另一方面，高齡者卻在各種生理與心理因素的驅(qū)使下，無法良好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用。因此，特殊群體是否能夠很好地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的確是一個有關(guān)社會和諧發(fā)展的難題。

隨著信息無障礙的提出，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的特殊用戶受到重視，信息無障礙的發(fā)展也越來越成熟。在國內(nèi)，已經(jīng)成立了信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，并每年都會舉行相關(guān)論壇；在國外，一些發(fā)達(dá)國家在上世紀(jì)90年代就開始關(guān)注信息的無障礙建設(shè)并積極鼓勵其在互聯(lián)網(wǎng)中的運(yùn)用。針對特殊群體的互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)被不斷重視，這也是社會進(jìn)步的象征。

通用設(shè)計(jì)理念從無障礙設(shè)計(jì)發(fā)展而來的，無障礙設(shè)計(jì)概念的豐富使通用設(shè)計(jì)的提出具有了更現(xiàn)實(shí)、明確的指導(dǎo)意義。通用設(shè)計(jì)中為所有人而設(shè)計(jì)的理念則更加貼合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢。由此可見，在通用設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)下的交互設(shè)計(jì)必將擁有更全面的適用人群與更優(yōu)越的用戶體驗(yàn)，并為交互設(shè)計(jì)的未來發(fā)展起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。

> 圖1 移動設(shè)備輸入法發(fā)展歷程與趨勢

二、移動設(shè)備輸入法的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

輸入法是計(jì)算機(jī)與電子設(shè)備中不可缺少的一種核心輸入信息軟件，也是用戶與機(jī)器進(jìn)行交互的一種媒介。當(dāng)今移動設(shè)備的不斷發(fā)展，也促使著移動設(shè)備輸入法日漸成為我們生活中必不可少的一部分，而其智能化發(fā)展亦是互聯(lián)網(wǎng)時代交互設(shè)計(jì)成長與革新的標(biāo)志之一。

（一）發(fā)展歷程

輸入法是從20世紀(jì)80年代開始發(fā)展的，最早的移動設(shè)備輸入法可以追溯到1992年，全球第一部支持短信功能的手機(jī)出爐，且隨之出爐的還有最原始的手機(jī)輸入法。而移動設(shè)備輸入法的發(fā)展歷程則可以大致歸納為四個主要階段（圖1）。從其萌芽到如今的興盛僅僅用了將近三十年的時間，推動著每一階段發(fā)展的動力就在于使用者的輸入需求及使用體驗(yàn)，一切的改變都來源于“人”。因此，滿足盡可能多的人更好地使用移動設(shè)備輸入法產(chǎn)品是需要得到重視的一大難題。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)輸入法已發(fā)展成為移動設(shè)備中最不可或缺的工具類應(yīng)用之一。由于虛擬鍵盤輸入法的出現(xiàn)及發(fā)展成熟，第三方輸入法產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，并以蔓延之勢發(fā)展壯大起來。根據(jù)全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘機(jī)構(gòu)ii Media Research發(fā)布的《2015Q1中國手機(jī)輸入法市場季度監(jiān)測報告》顯示，在對移動設(shè)備輸入法滿意度的調(diào)查中，針對手寫輸入識別的不滿意度穩(wěn)居第一，而單手操作困難也以27.5%的比例位列第四。此外，在對語音輸入功能的調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，多數(shù)人因語音輸入識別不準(zhǔn)確與口音識別困難等原因不使用或較少使用該功能。種種數(shù)據(jù)都揭示出現(xiàn)在移動設(shè)備輸入法中所存在的問題與弊端。更值得一提的是，移動設(shè)備輸入法市場多以拼音輸入為主，雖然也在不斷發(fā)展筆畫過濾技術(shù)、手寫技術(shù)與語音輸入技術(shù)，但仍舊存在很多使用問題，比如拼音、筆畫與手寫輸入法就具有很大的局限性，手指殘缺人士在使用時就很難擁有良好的用戶體驗(yàn)。但是，手寫輸入與語音輸入?yún)s是滿足更多人群使用移動設(shè)備輸入法產(chǎn)品的關(guān)鍵，尤其是將手寫輸入作為主要選擇之一的高齡者群體。

手機(jī)輸入法作為用戶任何場景下都會使用的輸入媒介，良好的用戶體驗(yàn)、令人滿意的交互方式對手機(jī)輸入法來說至關(guān)重要。

三、通用設(shè)計(jì)在移動設(shè)備輸入法中的應(yīng)用分析

（一）現(xiàn)有優(yōu)缺點(diǎn)分析

隨著時代的發(fā)展，移動設(shè)備輸入法的設(shè)計(jì)也流露出更多的通用性與關(guān)愛性。雖然這一系列的改進(jìn)還不能完全歸屬于通用設(shè)計(jì)下的考量，但在現(xiàn)有的輸入法產(chǎn)品中，已有部分值得一提的設(shè)計(jì)改進(jìn)。

為滿足更多人群的使用需要，移動設(shè)備輸入法產(chǎn)品相繼開發(fā)出不同的輸入模式，除了原本的拼音與五筆，手寫鍵盤的不斷發(fā)展為很大一部分群體（特別是中老年）提供了一種更為便捷與熟悉的輸入方式。現(xiàn)今語音輸入也在慢慢地發(fā)展成熟，為了滿足地域口音用戶的需求，現(xiàn)有移動設(shè)備輸入法還推出了不同方言版本的語音輸入模式，以IOS系統(tǒng)中搜狗輸入法為例，它提供了普通話、英語和粵語三種語言的語音識別。語音識別的發(fā)展，為更多的特殊群體提供了信息傳輸?shù)谋憬菪耘c可能性，特別是為那些并不識字的群體提供了在互聯(lián)網(wǎng)中用信息進(jìn)行溝通的可能。另一方面，在目前輸入法產(chǎn)品更多面向普通人群的大背景下，部分設(shè)計(jì)改進(jìn)已在為更廣大的使用群體考慮，單手鍵盤功能是輸入法軟件中的最佳案例之一。該設(shè)計(jì)不僅能供用戶在單手空余的情況下操作并傳輸信息，也能為獨(dú)臂或獨(dú)手者所使用，更甚的是，左撇子群體也可從中獲益，從而擁有更好的使用體驗(yàn)。

不難看出，通用性在移動設(shè)備輸入法設(shè)計(jì)中發(fā)揮的重要作用與影響。但是，即便現(xiàn)有輸入法產(chǎn)品已想要使其受眾于更廣大的群體，但他們都不盡完美甚至還處于早期階段。

由于特殊人群類型的多樣，現(xiàn)單以白內(nèi)障高齡者群體為體驗(yàn)研究案例，從而分析現(xiàn)有輸入法產(chǎn)品使用在通用設(shè)計(jì)理念下所存在的缺陷。高齡者群體的白內(nèi)障發(fā)病率十分高，其癥狀根據(jù)個人情況不同也有輕重之分。白內(nèi)障是由于光線被混濁晶狀體阻擾無法投射在視網(wǎng)膜上，從而導(dǎo)致視物模糊。因此當(dāng)體驗(yàn)者佩戴高齡者體驗(yàn)裝備與白內(nèi)障視感眼罩后，會出現(xiàn)明顯的視力下降視感模糊與手腕負(fù)重的體驗(yàn)感受，在此情況下的體驗(yàn)者使用手機(jī)輸入法時會產(chǎn)生眾多使用痛點(diǎn)。（圖2）

由此案例可看出特殊人群在輸入法產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的改進(jìn)需求十分龐大，小到每一個字體色彩，大到整個交互方式，完善移動設(shè)備輸入法設(shè)計(jì)仍有很長的路要走。

（二）未來設(shè)計(jì)趨勢分析

1.多種輸入方式的選擇

輸入法被應(yīng)用在越來越多的場景中，除了傳統(tǒng)的寫短信需求外，網(wǎng)聊、寫郵件、發(fā)微博等文本輸入已經(jīng)成為移動設(shè)備用戶日常輸入法使用場景。因此，在滿足不同使用者與不同使用場景的需求下，輸入方式應(yīng)朝著更加多樣化的趨勢發(fā)展，來滿足使用需求層次的不斷增加。對于輸入法在移動設(shè)備軟件中的必要性而言，讓其滿足更多使用者與不同環(huán)境下的操縱便顯得尤為重要。

2.界面可識讀性的強(qiáng)化

界面是傳遞信息的端口，只有在良好識讀的前提下，用戶才能進(jìn)行下一步的操作。讓用戶有效使用，保證足夠明確的清晰是首要的。例如，字體需要飽滿簡潔，無需花費(fèi)額外的時間加以辨認(rèn)，是輸入效率保證的基石；面板的整體色調(diào)設(shè)計(jì)，考慮手機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用場景、按鍵間對比等諸多方面。 只有很好的傳達(dá)信息給用戶，其他的功能才是有意義的。

3.交互方式多元化的傾向

在移動設(shè)備輸入法日漸完善的今日，單純的基礎(chǔ)性功能已經(jīng)不能滿足用戶的多元化需求，尤其是像輸入法這種用戶產(chǎn)出型工具產(chǎn)品。在未來，輸入法設(shè)計(jì)需提供更流暢的流程設(shè)計(jì)與更優(yōu)質(zhì)的交互設(shè)計(jì)，不單只局限于界面，更應(yīng)跳出它，使更多人群采用不同交互方式來進(jìn)行信息的傳輸，滿足不同人群使用的功能設(shè)計(jì)也將成為其發(fā)展主旋律。

4.個性化設(shè)置的完善

手機(jī)輸入法設(shè)置應(yīng)針對不同用戶，提供不同的功能、配置或者界面，用戶能夠根據(jù)個人喜好以及習(xí)慣甚至特殊點(diǎn)進(jìn)行多種設(shè)置，如皮膚主題設(shè)置、鍵盤音效、鍵盤布局設(shè)置、輸入方式設(shè)置等，不僅提升用戶體驗(yàn)，還滿足了不同使用人群的需求，讓移動輸入法不再只適應(yīng)大多數(shù)人，更能適用于每一個人。通過對輸入法的個性化設(shè)置，移動輸入法也不再千篇一律，反而有著更大的發(fā)展空間，離通用設(shè)計(jì)理念也更近一步。

> 圖2 體驗(yàn)白內(nèi)障高齡者輸入法使用痛點(diǎn)總結(jié)

四、總結(jié)

在移動設(shè)備輸入法的交互設(shè)計(jì)上深入考慮各類用戶在使用過程中出現(xiàn)的顯在與潛在痛點(diǎn)，特別需針對特殊人群的身體素質(zhì)、行為習(xí)慣和情感思維等因素進(jìn)行研究與考慮，從而使通用設(shè)計(jì)理念能更好的服務(wù)于輸入法的交互設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)其為所有人而設(shè)計(jì)的理想目標(biāo)。通用設(shè)計(jì)理念能為未來輸入法的設(shè)計(jì)提供諸多改進(jìn)方向與指導(dǎo)，通用設(shè)計(jì)理念下的輸入法設(shè)計(jì)不僅僅對特殊人群有益，亦會在某些情況下有助于普通使用者操作，是以必將得到更廣大使用者的支持與信賴?！?/p>

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Research on Interactive Design of Mobile Device Input Method under General Design Concept

HUANG Qun, SUN Si
(School of Art and Design, Wuhan University of Technology, Wuhan 430070, China)

This paper expounds the concepts of universal design and interaction design, and then analyzes their internal relations, namely, the development and trend of interactive design under the general design theory. The input method of mobile devices is an essential part of mobile devices. Anyone will use this tool to transmit information.Therefore, the article will focus on the influence of the universal design concept on the interactive design of the mobile device input method, and then discuss the design trends and prospects of the mobile device input method under the general design theory.

general design; interactive design; mobile equipment; input method

TN929.53

A

1008-2832（2017）09-0093-03

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